【正文】 年，共派出急診醫(yī)護(hù)人員外出培訓(xùn)共10人。到2017年，20%的需手術(shù)的患者推廣日間手術(shù)。過(guò)去需要住院六七天才能完成的手術(shù)治療，預(yù)計(jì)在2017年縮短至四天，為患者降低約10%的醫(yī)療費(fèi)用。推行日間手術(shù)。（三）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道合理調(diào)配資源。實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。繼續(xù)推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)；建立預(yù)約登記本，對(duì)預(yù)約患者是否到院診療進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。門(mén)診提供便民服務(wù)：計(jì)劃2015年24小時(shí)提供純凈水，24小時(shí)便民服務(wù)電話(huà)，為患者提供電子量血壓服務(wù)，為不方便患者提供輪椅，方便門(mén)診提供患者開(kāi)藥，開(kāi)檢查單。第二篇：XX醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作計(jì)劃進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作計(jì)劃（孫院分管醫(yī)務(wù)部匯總）（一）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境根據(jù)我院現(xiàn)有醫(yī)療資源，合理布局，一樓、二樓設(shè)專(zhuān)家門(mén)診，專(zhuān)科門(mén)診，蒙中西微創(chuàng)中心。在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng)中，我院把活動(dòng)與黨的群眾眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范范作用，堅(jiān)持“黨的群眾路線教育實(shí)踐”和“改善醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動(dòng)。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。臨床科室加強(qiáng)醫(yī)患溝通，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。三、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，并且對(duì)門(mén)診布局進(jìn)行了調(diào)整，使就診布局更加合理，方便患者就醫(yī)；統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范、清楚、醒目；醫(yī)院為病人提供清潔、舒適溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有候診椅；采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查報(bào)告時(shí)間。、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理。做到專(zhuān)業(yè)設(shè)置人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。、合理用藥、因病施治。，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。第一篇：XXXX醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的總結(jié)XXXX醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)平安醫(yī)院建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，我院具體做了以下工作：一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，做到依法執(zhí)業(yè)。對(duì)全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了100％。“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診科（室）入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)我院采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。創(chuàng)造條件，開(kāi)展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大人民群眾。對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話(huà)號(hào)碼，有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴；通過(guò)出院患者電話(huà)回訪，問(wèn)卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)提高。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)；向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴；主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。使廣大職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神；我院以多種形式開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)讓證書(shū)再次注冊(cè)相結(jié)合；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械藥品試劑等生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；我院對(duì)藥品儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)；做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。通過(guò)“改善醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)了廣大人民群眾的健康權(quán)益，為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。來(lái)我院的病人在診室掛號(hào)，免去病人多次交費(fèi)，有效分流患者，計(jì)劃2015年底，增設(shè)門(mén)診叫號(hào)系統(tǒng)，患者會(huì)在舒適的候診區(qū)等待就診。（二）推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者擴(kuò)大預(yù)約比例。對(duì)于65周歲以上的老人及來(lái)自外地的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者，應(yīng)重點(diǎn)做好預(yù)約安排，實(shí)行 ”預(yù)約優(yōu)先”，為外地患者節(jié)省診療時(shí)間。推行分時(shí)段預(yù)約，合理安排患者就診，檢查時(shí)間，縮短患者在醫(yī)院候診時(shí)間。嚴(yán)格執(zhí)行《門(mén)診醫(yī)師出診管理制度》，保證門(mén)診工作的正常開(kāi)展；每周一至周五上午門(mén)診人數(shù)較多，針對(duì)高峰期患者多，安排門(mén)診掛號(hào)室、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作人員每天均提前半小時(shí)上班，縮短掛號(hào)時(shí)間，收費(fèi)高峰時(shí)段，增加收費(fèi)窗口，縮短交費(fèi)時(shí)間；對(duì)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)患者提問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，作出明確簡(jiǎn)潔的回答，必要時(shí)可做成指引卡片，使患者更容易理解。將微創(chuàng)中心、普外科設(shè)為試點(diǎn)，開(kāi)展“日間手術(shù)”服務(wù)，引入“短、平、快”的手術(shù)模式，預(yù)計(jì)2017年20%的手術(shù)患者可做到“當(dāng)天入院，次日出院”，實(shí)現(xiàn)了治療“一日間”。從今年起，我院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中小型擇期手術(shù)，推廣日間手術(shù)集中式管理，縮短住院患者等候時(shí)間。1加強(qiáng)急診力量。在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強(qiáng)班。強(qiáng)化院前急救，無(wú)特殊情況下，濱河10分鐘內(nèi)、市區(qū)15分鐘內(nèi)救護(hù)車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。加強(qiáng)急診檢診、分診,及時(shí)救治急危重癥患者。流程與規(guī)范,密切科室間協(xié)作,確?；颊攉@得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。%，計(jì)劃到2017年，我院急診搶救率達(dá)95%。1計(jì)劃2015年6月，組織醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)相關(guān)制度及流程。從患者辦理入院手續(xù)、醫(yī)護(hù)人員的接待態(tài)度、住院環(huán)境、醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)、治療效果、護(hù)士的態(tài)度、護(hù)士的技術(shù)水平、科室收費(fèi)情況、醫(yī)技科室的技術(shù)和態(tài)度等方面進(jìn)行隨訪。（七）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。（1）建立術(shù)前由手術(shù)醫(yī)師在手術(shù)部位作標(biāo)識(shí)的即刻停制度與規(guī)范，并主動(dòng)邀請(qǐng)患者參與認(rèn)定，避免錯(cuò)誤的部位、錯(cuò)誤的病人、實(shí)施錯(cuò)誤的手術(shù)（2）計(jì)劃2015年對(duì)手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行操作技能考核。（4）2015年6月,計(jì)劃組織開(kāi)展醫(yī)院保潔員“醫(yī)院感染基礎(chǔ)知識(shí)”培訓(xùn)。（6）2015年8月，計(jì)劃組織開(kāi)展醫(yī)護(hù)人員“手衛(wèi)生知識(shí)筆試考試”、六部洗手法操作比賽。（9）計(jì)劃