【正文】 年，共派出急診醫(yī)護人員外出培訓共10人。到2017年，20%的需手術的患者推廣日間手術。過去需要住院六七天才能完成的手術治療，預計在2017年縮短至四天，為患者降低約10%的醫(yī)療費用。推行日間手術。（三）合理調配診療資源，暢通急診綠色通道合理調配資源。實現(xiàn)分時預約。繼續(xù)推進預約診療服務；建立預約登記本，對預約患者是否到院診療進行統(tǒng)計；推進雙向轉診。門診提供便民服務：計劃2015年24小時提供純凈水，24小時便民服務電話，為患者提供電子量血壓服務，為不方便患者提供輪椅，方便門診提供患者開藥，開檢查單。第二篇：XX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作計劃進一步改善醫(yī)療服務行動工作計劃（孫院分管醫(yī)務部匯總）（一）優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境根據(jù)我院現(xiàn)有醫(yī)療資源，合理布局，一樓、二樓設專家門診，?？崎T診，蒙中西微創(chuàng)中心。在改善醫(yī)療服務行動活動中，我院把活動與黨的群眾眾路線教育實踐活動緊密結合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范范作用，堅持“黨的群眾路線教育實踐”和“改善醫(yī)療服務”活動兩不誤，兩促進。五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風在醫(yī)務人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學習活動。四、嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準。臨床科室加強醫(yī)患溝通，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。三、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。對服務流程進行優(yōu)化簡化環(huán)節(jié)，并且對門診布局進行了調整，使就診布局更加合理，方便患者就醫(yī)；統(tǒng)一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目；醫(yī)院為病人提供清潔、舒適溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診服務，有候診椅；采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查報告時間。、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染，積極整改落實各級質量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全工作。我們重新進行了培訓，力求科學合理。做到專業(yè)設置人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好。、合理用藥、因病施治。，特別是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。第一篇：XXXX醫(yī)院關于進一步改善醫(yī)療服務行動的總結XXXX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強平安醫(yī)院建設，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院具體做了以下工作：一、提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，做到依法執(zhí)業(yè)。對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作，知曉率達到了100％?！叭龂馈庇柧毑⑦M行考核。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》堅持抗菌藥物分級使用。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科（室）入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。二、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)我院采取增加服務窗口，縮短病人等候時間。創(chuàng)造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大人民群眾。對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴；通過出院患者電話回訪，問卷調查等方式定期收集病人及社會等方面對對醫(yī)院服務中的意見并及時改進提高。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費；向社會公開收費項目和標準，完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴；主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神；我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)讓證書再次注冊相結合；嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械藥品試劑等生產(chǎn)銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益；我院對藥品儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創(chuàng)收指標；做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。通過“改善醫(yī)療服務”活動，在很大程度上促進了醫(yī)療服務質量的提高，保證了醫(yī)療安全，安全，改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務流程，切實維護了廣大人民群眾的健康權益，為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質量的可持續(xù)提高奠定了基礎。來我院的病人在診室掛號，免去病人多次交費，有效分流患者，計劃2015年底，增設門診叫號系統(tǒng)，患者會在舒適的候診區(qū)等待就診。（二）推進預約診療服務，有效分流就診患者擴大預約比例。對于65周歲以上的老人及來自外地的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務機構轉診的患者，應重點做好預約安排，實行 ”預約優(yōu)先”，為外地患者節(jié)省診療時間。推行分時段預約，合理安排患者就診，檢查時間，縮短患者在醫(yī)院候診時間。嚴格執(zhí)行《門診醫(yī)師出診管理制度》，保證門診工作的正常開展；每周一至周五上午門診人數(shù)較多，針對高峰期患者多，安排門診掛號室、導醫(yī)臺工作人員每天均提前半小時上班，縮短掛號時間，收費高峰時段，增加收費窗口，縮短交費時間；對門診導醫(yī)臺工作人員進行相關培訓，對患者提問的問題進行歸納總結，作出明確簡潔的回答，必要時可做成指引卡片，使患者更容易理解。將微創(chuàng)中心、普外科設為試點，開展“日間手術”服務，引入“短、平、快”的手術模式，預計2017年20%的手術患者可做到“當天入院，次日出院”，實現(xiàn)了治療“一日間”。從今年起，我院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中小型擇期手術，推廣日間手術集中式管理，縮短住院患者等候時間。1加強急診力量。在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強班。強化院前急救，無特殊情況下，濱河10分鐘內(nèi)、市區(qū)15分鐘內(nèi)救護車到達現(xiàn)場，進行救治、轉運。加強急診檢診、分診,及時救治急危重癥患者。流程與規(guī)范,密切科室間協(xié)作,確?；颊攉@得連續(xù)醫(yī)療服務。%，計劃到2017年，我院急診搶救率達95%。1計劃2015年6月，組織醫(yī)務人員培訓相關制度及流程。從患者辦理入院手續(xù)、醫(yī)護人員的接待態(tài)度、住院環(huán)境、醫(yī)生的醫(yī)療技術、治療效果、護士的態(tài)度、護士的技術水平、科室收費情況、醫(yī)技科室的技術和態(tài)度等方面進行隨訪。（七）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。（1）建立術前由手術醫(yī)師在手術部位作標識的即刻停制度與規(guī)范，并主動邀請患者參與認定，避免錯誤的部位、錯誤的病人、實施錯誤的手術（2）計劃2015年對手術醫(yī)師進行操作技能考核。（4）2015年6月,計劃組織開展醫(yī)院保潔員“醫(yī)院感染基礎知識”培訓。（6）2015年8月，計劃組織開展醫(yī)護人員“手衛(wèi)生知識筆試考試”、六部洗手法操作比賽。（9）計劃