【正文】 、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會滿意度明顯提高,醫(yī)患關(guān)系更加和諧。五、工作內(nèi)容(一加強核心制度落實,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術(shù)分級管理、術(shù)前討論、查對、病例書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。加強臨床藥師隊伍建設(shè),三級醫(yī)院專職臨床藥師不少于5人,二級醫(yī)院不少于3人。(二提升醫(yī)療服務(wù)水平,改善患者就醫(yī)感受。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔,加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理,嚴(yán)格落實公共場所禁煙要求,進(jìn)一步加強醫(yī)院周邊環(huán)境治理和醫(yī)院整體綠化工作,做到環(huán)境人文優(yōu)美、整潔干凈。在門診大廳、檢查檢驗等人流密集區(qū)域為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、座椅、紙筆等便民設(shè)施,診療區(qū)域設(shè)置舒適的候診區(qū)供病人候診、休息,有條件的醫(yī)院在手術(shù)室和I cu 等特殊區(qū)域外設(shè)立家屬等候區(qū)。三級醫(yī)院100%開展預(yù)約診療服務(wù),通過自助預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)、銀行卡、11短信等多種預(yù)約方式,逐步增加門診預(yù)約號源,對預(yù)約診療患者優(yōu)先安排就診、優(yōu)先安排住院、優(yōu)先安排檢查。至2017年底,二、三級醫(yī)院出院患者一周內(nèi)隨訪率分別達(dá)到60%和80%。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面,至2017年,三級醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),80%的二級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋60%的病房。各項醫(yī)療服務(wù)有愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心,注重心理疏導(dǎo),及時了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋。對于患者集中反應(yīng)的問題要有督辦、有整改。至2016年,二級以上醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任保險和醫(yī)療風(fēng)險互助金參保率達(dá)到90%以上,三級醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任保險和醫(yī)療風(fēng)險互助金參保率達(dá)100%。(二組織實施(2015年4月一2017年12月。六、工作要求(一提高認(rèn)識,加強領(lǐng)導(dǎo)開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)行動計劃,改善人民群眾看病就醫(yī)體驗,是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求,對于提高社會滿意度、和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。國家、省衛(wèi)生計生委將根據(jù)各地推薦的示范醫(yī)院，遴選出 一批全國、全省示范醫(yī)院組織系列宣傳報道，供各地交流學(xué)習(xí)。保證急診醫(yī)師有足夠的診查時間。（三）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境 。為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。3 。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒、防墜床等設(shè)施，降低患者跌倒、墜床的風(fēng)險。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù)，實現(xiàn)明白、合理收費。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。四、實施步驟：第一階段（2015年6月至7月30日）動員部署階段：落實活動責(zé)任部門，進(jìn)行宣傳發(fā)動，推選示范項目，制定活動方案。恭城瑤族自治縣人民醫(yī)院2015年6月18日 6。優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗服務(wù)。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。為住院患者提供陪檢等服務(wù)。在門診樓前設(shè)置就診區(qū)域建筑平面圖、科室分布圖，全院重新設(shè)置清晰、明了的指示標(biāo)識；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示?！熬G色通道”。（二）推選“暢通綠色通道”為我院此項活動示范項目。我委將對全省各地、各單位行動計劃開展情況進(jìn)行不定期的暗訪、抽查和督導(dǎo)。我委將根據(jù)各地工作成效,及時總結(jié)好的經(jīng)驗,通報活動進(jìn)展,宣傳先進(jìn)典型,推進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗,促進(jìn)各地、各位整改提高。省衛(wèi)生計生委、省中醫(yī)藥局制定實施方案,召開工作會議,全面動員部署。要按照有關(guān)部門要求,完善醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)保建設(shè),配足保安人員,完善安防設(shè)施,鞏固警務(wù)室建設(shè)成效,配合公安部門嚴(yán)厲查處涉醫(yī)傷醫(yī)違法案件?；颊咄对V實行首訴負(fù)責(zé)制,任何單位和工作人員決不能推諉扯皮和置之不理。至2017年,三級和二級醫(yī)療機構(gòu)組織志愿者服務(wù)分別達(dá)到5000人次/小時/年和3000人次/小時/年。加強護理人員配置,按照責(zé)任制整體護理的要求配備護士,:1,—3:1,—:1。完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程,實現(xiàn)住院全程服務(wù)。鼓勵社會自愿者成立便民服務(wù)隊,對老年患者、行動不便患者、孕婦、危急重癥病人以及新入院病人提供陪送服務(wù)。三級醫(yī)院設(shè)立規(guī)范的英文標(biāo)牌、標(biāo)識。100%的二級以上醫(yī)院在掛號、出入院辦理、取藥和檢查檢驗等人流聚集區(qū)域設(shè)立轉(zhuǎn)診服務(wù)窗口、提供流動導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。檢查過程規(guī)范、拍攝部位正確完整、影片圖像清晰、質(zhì)量可靠、達(dá)到診斷要求(具有時效性的甲、乙類大型醫(yī)用設(shè)備檢查項目。至2017年,綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%,抗菌藥物使用強度控制在每百人天40DDDs以下,其他類別醫(yī)院達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治指標(biāo)。國家衛(wèi)生計生委要求的重點病種病例信息登記比例不低于95%。一切從病人的需求出發(fā),進(jìn)一步端正服務(wù)理念,改造優(yōu)化診療布局流程,落實便民惠民措施,體現(xiàn)人文關(guān)懷,切實改善群眾看病就醫(yī)體驗。第四篇：進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案.（范文）進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃 實施方案為貫徹落實國家衛(wèi)生計生委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》,不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),結(jié)合我省實際,特制定本行動方案。六、落實行動計劃時間表（一）動員部署（2015年6月）。1規(guī)范科內(nèi)投訴管理。完善各個環(huán)節(jié)的防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。落實應(yīng)急救助制度。保護患者隱私。（二）提升醫(yī)療服務(wù)水平，改善患者就醫(yī)感受美化科室就醫(yī)環(huán)境，尤其是一些衛(wèi)生死角如衛(wèi)生間、樓梯拐角的隨時清掃。推廣臨床路徑管理。對醫(yī)療服務(wù)中群眾反映強烈的突出問題，有針對性地進(jìn)行整改，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。（三）抓好督查整改。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負(fù)擔(dān)。運用處方負(fù)面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進(jìn)住院服務(wù)。進(jìn)一步推進(jìn)疾病應(yīng)急救助制度，及時救治無法查明身份或身份明確無力繳費但須緊急救治患者，按時做好應(yīng)急救治費用核銷工作。合理確定基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)配備使用藥品數(shù)量和種類，加強二級以上醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)用藥目錄的銜接，滿足患者需求。各科室、部門等標(biāo)牌及指示標(biāo)識準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了，有明顯的路徑標(biāo)識。二級以上醫(yī)療機構(gòu)實行電子排隊、叫號。二、基本原則（一）堅持以病人為中心，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)理念，改造優(yōu)化診療布局流程，落實便民惠民措施，切實改善群眾看病就醫(yī)體驗。參加醫(yī)療責(zé)任保險。4技術(shù)項目，每個臨床科室≥4項，中醫(yī)特色護理服務(wù)比例≥60%。對門診等候、預(yù)約診療的患者提供就診相關(guān)信息，對接受特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者提供圍手術(shù)期診療相關(guān)信息。二是實現(xiàn)分時段預(yù)約。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)等預(yù)約方式，開展預(yù)約診療服務(wù)。四、嘗試多種形式信息推送加強信息化建設(shè)，嘗試通過微信平臺、手機信息、電話等途徑提供診療信息推送服務(wù)，患者獲取信息更加公開、透明。探索使用銀聯(lián)等支付方式，通過診室內(nèi)記賬、手機等移動設(shè)備支付醫(yī)療費用，減少患者排隊繳費次數(shù)，縮短排隊等候時間，窗口等候時間≤10分鐘，患者結(jié)算更為便捷。設(shè)立醫(yī)院投訴管理部門，患者投訴的按時處理反饋率95%。一、總體目標(biāo)全區(qū)各級各類醫(yī)療機構(gòu)全面實施“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升、群眾看病就醫(yī)感受明顯改善、社會滿意度明顯提高、醫(yī)患關(guān)系更加和諧。開設(shè)簡易（便民）門診，分樓層設(shè)置掛號、繳費窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。在門診大廳、電梯內(nèi)、樓層侯診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。積極推進(jìn)區(qū)域預(yù)約診療平臺建設(shè)，為患者提供有效、便捷的多渠道預(yù)約方式（包括電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、短信預(yù)約、診間預(yù)約、微信預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約及自助預(yù)約機等）。（三）進(jìn)一步優(yōu)化資源配置。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，有條件的藥房推行自動化設(shè)備，降低用藥錯誤。加強轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，