5深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(參考版)
2024-09-11 23:20本頁(yè)面
【正文】 2024 年 2 月 20 日 。 五是未推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作。 四是志愿者服務(wù)人次不夠。 三是考核措施不到位。 二是監(jiān)督檢查不及時(shí)。 三、存在問題及整改措施 工作開展以來(lái)取得了一定成績(jī)，但也存在一些問題 一是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作不好。 （十八）抓好傳染病防控工作。設(shè)有醫(yī)療糾紛處理辦公室，配備攝像、錄音筆等器材，建立全院應(yīng)急調(diào)配機(jī)制、醫(yī)療安全防護(hù)應(yīng)急處置預(yù)案，明確各職能部門和科室主要工作職責(zé)，實(shí)行三級(jí)處理制度，分級(jí)實(shí)施控制措施，有效減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 （十八）規(guī)范院內(nèi)投訴管理。 注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷促進(jìn)社工志愿服務(wù)，開設(shè)優(yōu)撫收費(fèi)窗口，加強(qiáng)醫(yī)院志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善社工和志愿者服務(wù)。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。 （十五）誠(chéng)信診療收費(fèi)。每月一次召開醫(yī)務(wù)例會(huì)，臨床藥師在處方點(diǎn)評(píng)、耐藥菌株監(jiān)測(cè)、藥物不良反應(yīng)和抗菌藥物的使用等方面對(duì)存在的問題及時(shí)分析總結(jié)。 （十四）加強(qiáng)合理用藥。為提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，我院自 2024 年開始開展臨床路徑管理工作，質(zhì)控辦每月常規(guī)統(tǒng)計(jì)病種評(píng)價(jià)相關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)，對(duì)臨床路徑實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)、分 第 7 頁(yè) 共 9 頁(yè) 析并提出質(zhì)量改進(jìn)建議，促進(jìn)醫(yī)療行為進(jìn)一步規(guī)范化、流程化，提高了疾病診治的準(zhǔn)確性、預(yù)后的可評(píng)估性；發(fā)揮了中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)、提高臨床療效；改善了醫(yī)患關(guān)系，提升了患者滿意度。臨床嚴(yán)格執(zhí)行 “ 危急值 ”報(bào)告制度與流程，確定 “ 危急值 ” 項(xiàng)目，并根據(jù)臨床需要和實(shí)踐總結(jié)，更新和完善危急值管理制度、工作流程，并能保障危急值的處置及時(shí)、有效。 （十二）落實(shí)患者安全措施。切實(shí)以病人滿意為服務(wù)宗旨，繼續(xù)大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)責(zé)任制整體護(hù)理工作的落實(shí)，每季度開展優(yōu)秀護(hù)理病區(qū)及 “ 星級(jí)護(hù)士 ” 評(píng)選活動(dòng)，極大的調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的工作積極性。 （十一）加強(qiáng)護(hù)理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、座談會(huì)等多種形式開展隨訪。推進(jìn)銀醫(yī)通項(xiàng)目，待上線后可提供自助打印、手機(jī)查詢等多種形式 第 6 頁(yè) 共 9 頁(yè) 的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建
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