【正文】 果，及時改進住院服務措施和流程。(3)開展患者隨訪。設立住院服務中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。(2)改善住院條件。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預約安排，減少患者等候。六、改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務(1)完善入、出、轉(zhuǎn)院服務流程。(3)提供信息查詢。加強醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。通過新媒體、微信平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。落實應急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治患者，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。加強急診力量，落實24小時值班制度。實施治療、康復、護理、復查、隨訪，緩解三級醫(yī)院就診壓力。根據(jù)中醫(yī)診療特點優(yōu)化服務流程，縮短患者取藥等候時間。四、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道根據(jù)門急診就診患者需求，合理安排就診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供診療服務，方便患者。在軟件建設方面，醫(yī)院根據(jù)中醫(yī)藥文化特點，塑造有中醫(yī)特色的中醫(yī)藥文化，包括整體形象設計、環(huán)境的中草藥綠化、人員著裝服飾及管理理念、服務理念、道德修養(yǎng)、言行規(guī)范等，充分體現(xiàn)中醫(yī)的人文關(guān)懷，展現(xiàn)中醫(yī)藥文化的“大醫(yī)精誠”、“懸壺濟世”、“杏林春暖”，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。(4)提供便民設施。就診區(qū)域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了。嚴格落實公共場所禁煙要求。(2)保持環(huán)境整潔。一、優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境(1)優(yōu)化診室布局。醫(yī)院利用三年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。黃平縣人民醫(yī)院醫(yī)務科2016年12月2日第三篇：改善醫(yī)療服務行動計劃總結(jié)XXXX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工 作 總 結(jié)為貫徹落實黨的十八大和十八屆四中、五中全會精神，不斷加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。由于我院電子病歷系統(tǒng)尚不完善，各科臨床路徑工作一直未能開展，給醫(yī)療服務行動計劃工作造成較大影響，計劃今年內(nèi)盡量開展起來。處理醫(yī)療糾紛的機制還要進一步完善。醫(yī)務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強，要堅決杜絕個別醫(yī)務人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。二、尋找不足，繼續(xù)整改。建立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員隊伍，門診設立“病 人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征 社會各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責成相關(guān)部門限期整改，使全院醫(yī)療服務提高到新的水平。完善單病種限價管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅 低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。嚴格控制治療費用，落實檢驗檢查結(jié)果同城互認制度，醫(yī)務公開制度。虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導。盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過13天，術(shù)前平均 住院日不超3天。提高了急診服務的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。護理部組織護士長每天下病區(qū)對危重病人的各項護理措施進行檢查。專門成立護理質(zhì)量管理委員會，對各科室護士進行定期、不定期考核。建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設?？?、專病門診，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。開展延伸服務，各科開展電話咨詢服務，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)。推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護一患一診室”的診療模式，開設簡易門診，實行門診服務窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務。在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務。改進服務流程。第二篇：2016年改善醫(yī)療服務行動計劃總結(jié)2016年黃平縣人民醫(yī)院 改善醫(yī)療服務行動計劃總結(jié)據(jù)我州《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》工作要求，自2015年8月我院全面啟動“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”以來，我院作了大量的工作，取得了一定的成效，同時也存在一些問題，2016年我院圍繞工作要求，繼續(xù)完善這項工作，現(xiàn)將今年工作開展情況總結(jié)如下：一、落實制度，查缺補漏，繼續(xù)改善服務。同時也總結(jié)和樹立一批管理好、服務好、社會反映好、經(jīng)濟效益好的先進典型科室。在“改善醫(yī)療服務質(zhì)量”一系列活動中，我院把活動與“兩學一做”活動緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅持“先進性教育”和“改善醫(yī)療服務質(zhì)量”活動兩不誤，兩促進。對臨床一線醫(yī)護人員參保醫(yī)療責任保險。九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我院建立了“三調(diào)解一保險”機制，化解醫(yī)患糾紛。醫(yī)護人員自覺維護病人的權(quán)利，充分尊重病人的隱私權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)。每位職工佩戴胸卡。主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。制定了相關(guān)的公開醫(yī)療服務價格的相關(guān)規(guī)定。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警機制。我院主要以蒙醫(yī)藥為主診療活動，因此未推廣臨床路徑。