【正文】 在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益，為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。（五）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，提高社區(qū)綜合服務(wù)能力，繼續(xù)派出優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員參加區(qū)舉辦的《家庭醫(yī)生式服務(wù)團(tuán)隊師資骨干培訓(xùn)班》，有計劃的安排各級護(hù)士及醫(yī)生到上級醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí)。灸項目。（二）將完成霧化吸入項目開展，繼續(xù)深化與順德中醫(yī)院合作，推廣小兒推拿及天政企聯(lián)合，共建健康，加快推進(jìn)家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)（三）中心將進(jìn)一步規(guī)范中心與醫(yī)院組建“全科?？啤奔彝メt(yī)生服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，在“和的”慈善基金支持下，完善雙向轉(zhuǎn)診系統(tǒng)，檢驗系統(tǒng)對接，實現(xiàn)信息共享，優(yōu)化資源配置。社區(qū)每個全科家庭醫(yī)生團(tuán)隊均與醫(yī)院?？茍F(tuán)隊合作，搭建微信交流群，滿足日常轉(zhuǎn)診及專家答疑等需求。截止到5月，我鎮(zhèn)共組建家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊53個，家庭醫(yī)生簽約率達(dá)28%，重點人群簽約率達(dá)67%。上半年，中心制定了北滘鎮(zhèn)家庭醫(yī)生簽約式服務(wù)方案及考核方案，明確工作指引及考核要求，助力各站開展家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)。今年5月，中心已完成中心站的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)區(qū)建設(shè)，并配備相應(yīng)的設(shè)備，為家庭醫(yī)生簽約服務(wù)提供硬件支持。（二）中心利用門體檢、慢病隨訪、上門服務(wù)以及門診取閱架、宣傳欄、宣傳資料、LED屏、大堂電視、健康教育講座52場、義診活動10場、資料入戶等多種方式對居民進(jìn)行健康素養(yǎng)知識和疾病防控知識等宣教，讓健康知識家喻戶曉。（二）為滿足群眾需求，為有行動不便患者提供家庭醫(yī)生式上門服務(wù)，為慢性病患者開展導(dǎo)尿術(shù)4次和鼻飼術(shù)2次。上半年安排1名技術(shù)骨干參加第二期基層人才脫產(chǎn)培訓(xùn)班，提升我中心兒科服務(wù)能力及中心預(yù)防保健科應(yīng)急處置能力。逐步規(guī)范藥品采購、藥品使用流程，使中心藥品管理逐步步入規(guī)范化、合理化。(三)完善藥事管理相關(guān)規(guī)定。（二）為規(guī)范合理用藥，因病施治，加強(qiáng)處方點評、藥品監(jiān)控力度。第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映的熱點和難點問題，上半年我中心具體做了以下工作。各級領(lǐng)導(dǎo)都要主動深入醫(yī)療衛(wèi)生一線，與醫(yī)務(wù)人員交朋友，做到精神上鼓勵、工作上幫助、事業(yè)上支持、生活上保障，讓他們舒心、順心、安心地為患者精心服務(wù)?！队媱潯诽貏e強(qiáng)調(diào)，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，提升患者滿意度。要將行動計劃中可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗固化為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要內(nèi)容，保障效果可持續(xù)。改革改善同步推進(jìn)《計劃》要求，地方各級衛(wèi)生計生行政部門要將改善醫(yī)療服務(wù)與深化醫(yī)改同部署、同推進(jìn)，堅持改革改善兩手抓。有條件的三級醫(yī)院可以設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門，配備專職醫(yī)務(wù)社工，開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。五、醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗結(jié)果實行互認(rèn)。四、檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)實現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護(hù)、患”一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)。二、遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。對于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。三級醫(yī)院進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗，預(yù)約時段精確到1小時。醫(yī)院要建立預(yù)約診療等五項制度《計劃》稱，在總結(jié)20152017年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃經(jīng)驗成效的基礎(chǔ)上，自2018年起，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立預(yù)約診療制度、遠(yuǎn)程醫(yī)療制度、臨床路徑管理制度、檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度、醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度等五項制度。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。十、以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。九、以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。八、以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實現(xiàn)二級以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。鼓勵有條件的地方將就診卡整合就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號等功能?；趨^(qū)域全民健康信息平臺，加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)保卡等應(yīng)用，實現(xiàn)地市級區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診?！队媱潯芬?，醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)、智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務(wù)流程，提高診療效率，保障患者安全。醫(yī)療機(jī)構(gòu)圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務(wù)。要求醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。符合條件的三級醫(yī)院穩(wěn)步開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。《計劃》特別強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，尤其是醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，并對醫(yī)聯(lián)體內(nèi)應(yīng)用信息化手段作出要求。三、以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部實現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。二、以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)器官疾病等，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務(wù)；針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。10個方面創(chuàng)新開展醫(yī)療服務(wù)《計劃》要求各地“充分運(yùn)用新理念、新技術(shù)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，保障醫(yī)療安全”，重點在10個方面創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，以提升人民群眾獲得感。2015年6月15日第二篇：進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃2018年1月3日，國家衛(wèi)計委發(fā)布“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（20182020）”（下稱《計劃》）?？剖艺J(rèn)真總結(jié)本年度工作開展情況（包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等）。創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實，真正讓老百姓得到便利。（三）組織實施階段（2015年10月—2016年12月）。（二）自查自糾階段（2015年7月—9月）。醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動的重大意義，切實增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險有關(guān)制度，積極建立以醫(yī)療風(fēng)險互助金為主、醫(yī)療責(zé)任保險、醫(yī)療意外險等為補(bǔ)充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險分擔(dān)形式，至2017年底，建立醫(yī)療風(fēng)險互助金。2加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，推動保險機(jī)制。進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛逐級報告制度。2規(guī)范投訴管理，嚴(yán)格報告制度。深入開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，加強(qiáng)普法教育，組織醫(yī)務(wù)人員集中學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)，狠抓制度建設(shè)，建立健全醫(yī)療管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療準(zhǔn)入制度，嚴(yán)把人員、技術(shù)的準(zhǔn)入關(guān)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，有效地提高醫(yī)務(wù)人員的安全意識和質(zhì)量意識。加強(qiáng)對門診慢性病患者、住院康復(fù)期患者的康復(fù)指導(dǎo)。在醫(yī)院門診和病房普遍開展多形式的健康教育活動，引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。在城鄉(xiāng)對口支援、醫(yī)療聯(lián)合體、縣鄉(xiāng)對口幫扶的框架內(nèi)，進(jìn)一步強(qiáng)化對口幫扶工作。逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實施治療、康復(fù)、護(hù)理、一般性復(fù)查、隨訪，緩解醫(yī)院就診壓力，滿足患者需求。充分發(fā)揮社工和志愿者在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。進(jìn)一步壯大醫(yī)院社工和志愿者隊伍，加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，不斷完善社工和志愿者服務(wù)，提升志愿服務(wù)內(nèi)涵。2注重保護(hù)患者隱私，推行無償服務(wù)。手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通。對手術(shù)、有創(chuàng)診療操作、重癥患者等提供有效的心理疏導(dǎo)，采取措施舒緩患者緊張、恐懼、不安的情緒。2注重心里疏導(dǎo)，增強(qiáng)醫(yī)患信任。醫(yī)院工作人員（包括實習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范，統(tǒng)一佩戴胸卡（牌），易于患者識別。擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源的覆蓋面，切實為基層解決疑難問題，造?；颊?。運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為的監(jiān)控。推行電子處方、電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢、身份識別等服務(wù)。1加快信息建設(shè)，提供遠(yuǎn)程服務(wù)。及時查閱相關(guān)門診或住院病歷資料，及時、詳細(xì)了解病史和治療情況，減少不必要的重復(fù)檢查。1加快系統(tǒng)對接，實現(xiàn)資源共享。運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段，實時傳輸門診和入院患者相關(guān)信息，提前做好服務(wù)，通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動設(shè)備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短患者門診檢查、繳費(fèi)、取藥和辦理住院手續(xù)排隊時間。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導(dǎo)患者錯峰就診。通過宣傳教育和制度建設(shè)，形成良好的工作機(jī)制，使廣大醫(yī)務(wù)人員形成拒收紅包、回扣良好風(fēng)尚。落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期