改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃方案doc-文庫(kù)吧資料
2025-07-24 17:46本頁(yè)面
【正文】 其他同等級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果原則上互認(rèn)。1推廣結(jié)果互認(rèn)，避免重復(fù)檢查。2017年底，住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%，門(mén)診患者抗菌藥物使用率不超過(guò)20% ，抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天40DDDs以下。進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范，即：強(qiáng)化合理檢查、合理使用高值醫(yī)用耗材、促進(jìn)合理用藥，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，減少用藥不良反應(yīng)，加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理。2017年底，70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。1推行路徑管理，規(guī)范診療行為。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療感染風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)患者情況及時(shí)向家屬反饋的疾病進(jìn)展信息，多傾聽(tīng)患者及家屬的意見(jiàn)和建議，特別是危重癥病人，對(duì)疾病的預(yù)后、轉(zhuǎn)歸等要認(rèn)真落實(shí)告知制度，履行告知手續(xù)?！。ㄎ澹┻M(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為1強(qiáng)化醫(yī)患溝通，落實(shí)安全措施。逐步在門(mén)（急）診、手術(shù)室、血液透析室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。門(mén)（急）診、手術(shù)室等部門(mén)根據(jù)門(mén)（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配備護(hù)士。各護(hù)理單元配備護(hù)士基數(shù)達(dá)到相關(guān)要求。（四）進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù) 強(qiáng)化護(hù)理力量，落實(shí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。落實(shí)出院患者隨訪制度，利用電話、短信、微信等多種形式開(kāi)展隨訪。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，加強(qiáng)住院患者部床單位被褥等物資管理，實(shí)行不定期檢查考核機(jī)制，確保床單被褥干凈整潔，為患者提供整潔舒適、安寧、安全的住院環(huán)境。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。（三）進(jìn)一步改善住院服務(wù) 簡(jiǎn)化住院流程，改善住院條件。加強(qiáng)院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享，與醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接，不推諉、拒診急診患者?！ ?qiáng)化院前急救，落實(shí)應(yīng)急救助。加強(qiáng)急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。進(jìn)一步完善急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。專家門(mén)診確保診療時(shí)間，確保診療質(zhì)量，讓患者得到便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，能即時(shí)出結(jié)果的，即時(shí)發(fā)放；能當(dāng)天出結(jié)果的，當(dāng)天發(fā)放。根據(jù)就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實(shí)行門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性排班，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)（門(mén)戶網(wǎng)站、微信等）、窗口、診間、電話、短信、自助預(yù)約機(jī)等多種預(yù)約方式，為患者提供8小時(shí)以上的預(yù)約診療服務(wù)，加強(qiáng)預(yù)約診療管理，確保預(yù)約成功率。至 2017年底，住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例和門(mén)診患者分時(shí)段預(yù)約就診率分別達(dá)到100%和50%。完善縣級(jí)區(qū)域預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)及醫(yī)院自建預(yù)約平臺(tái)功能，推進(jìn)與省、市集約式預(yù)約診療平臺(tái)連接，推進(jìn)基層轉(zhuǎn)診預(yù)，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的號(hào)源用于轉(zhuǎn)診預(yù)約。為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無(wú)障礙設(shè)施，合理安排節(jié)假日門(mén)急診和住院醫(yī)療服務(wù)，通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種形式提前向社會(huì)公布節(jié)假日門(mén)診開(kāi)放時(shí)間，滿足患者需求，確保醫(yī)療安全。門(mén)診大廳、各樓層就診區(qū)域、樓梯間、電梯間等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，各科室、部門(mén)、辦事機(jī)構(gòu)等標(biāo)牌及指示標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了；危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。在患者就醫(yī)
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