【正文】 ，但還存在一些問題，具體總結如下：一、目前存在問題：極個別科室環(huán)境臟亂差，個別醫(yī)務人員服務不熱情、與患者溝通不到位、語言生硬冷、行為散慢拖；患者預約就診率低；醫(yī)院建筑布局限制，使得診室布局優(yōu)化受限。我科通過制定和落實各項制度、措施，努力做到安全無隱患、服務無門檻、醫(yī)患無距離，切實提高了醫(yī)療質(zhì)量，減少了醫(yī)患糾紛，保障了醫(yī)療安全。五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結合。設立自動查詢臺，向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。由醫(yī)院統(tǒng)一部署，向社會公開收費項目和標準。通過出院患者電話回訪，定期收集病人及社會等方面對科室服務中的意見，并及時改進提高。科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。三、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。提供私密性良好的診療環(huán)境。科室為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診服務，有咨詢臺、有候診椅，有飲水設施、有電話等。添置了兒童游樂設施，噴涂兒童卡通漫畫圖片，營造溫馨輕快的就診環(huán)境，減少患兒的緊張恐懼，讓患兒快樂候診，輕松就醫(yī)。我科采取增加出診醫(yī)生，縮短病人等候時間。科室定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。針對臨床用血，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血，保證血液安全。急診科兒科醫(yī)務人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用。嚴格基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。利用2天下午的時間，對全科職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作，知曉率達到了100%。要調(diào)動醫(yī)務人員積極性，通過提高醫(yī)務人員滿意度，更好地為患者服務。醫(yī)院結合實際進一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務措施，確保各項措施可落實、可操作、可執(zhí)行、見成效。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。(2)注重心理疏導。醫(yī)院工作人員著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔。(5)誠信診療收費。(4)檢查結果互認。加強處方點評工作，控制抗菌藥物不合理應用。大力推行臨床路徑，按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。建立相關評估制度，設置防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險。術前標記手術部位，執(zhí)行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確。八、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全(1)落實患者安全措施。為患者提供延續(xù)性護理服務。七、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求按照二甲中醫(yī)院的標準，合理配備臨床護士，：1，門(急)診、手術室等部門根據(jù)門(急)診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。根據(jù)患者隨訪結果，及時改進住院服務措施和流程。(3)開展患者隨訪。設立住院服務中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。(2)改善住院條件。做好入、出院手續(xù)辦理及結算時間預約安排，減少患者等候。六、改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務(1)完善入、出、轉院服務流程。(3)提供信息查詢。加強醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。通過診室內(nèi)記賬、診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。通過新媒體、微信平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。落實應急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治患者，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。加強急診力量，落實24小時值班制度。實施治療、康復、護理、復查、隨訪，緩解三級醫(yī)院就診壓力。根據(jù)中醫(yī)診療特點優(yōu)化服務流程，縮短患者取藥等候時間。四、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道根據(jù)門急診就診患者需求，合理安排就診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供診療服務，方便患者。在軟件建設方面，醫(yī)院根據(jù)中醫(yī)藥文化特點，塑造有中醫(yī)特色的中醫(yī)藥文化，包括整體形象設計、環(huán)境的中草藥綠化、人員著裝服飾及管理理念、服務理念、道德修養(yǎng)、言行規(guī)范等，充分體現(xiàn)中醫(yī)的人文關懷，展現(xiàn)中醫(yī)藥文化的“大醫(yī)精誠”、“懸壺濟世”、“杏林春暖”，努力構建和諧醫(yī)患關系。完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。(4)提供便民設施。就診區(qū)域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了。嚴格落實公共場所禁煙要求。(2)保持環(huán)境整潔。一、優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境(1)優(yōu)化診室布局。醫(yī)院利用三年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫(yī)患關系。黃平縣人民醫(yī)院醫(yī)務科2016年12月2日第二篇：改善醫(yī)療服務行動計劃總結XXXX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工 作 總 結為貫徹落實黨的十八大和十八屆四中、五中全會精神，不斷加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關系等具有重要意義。由于我院電子病歷系統(tǒng)尚不完善，各科臨