【正文】 第三階段（2016年1月1日—2017年12月30日）整改提高階段：根據(jù)上級部門檢查反饋情況，進(jìn)一步找出工作中存在的不足，提出本科室部門具體的整改措施并加以整改。四、實施步驟：第一階段（2015年6月至7月30日）動員部署階段：落實活動責(zé)任部門，進(jìn)行宣傳發(fā)動，推選示范項目，制定活動方案。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)貌。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費(fèi)用等查詢服務(wù)，實現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒、防墜床等設(shè)施，降低患者跌倒、墜床的風(fēng)險。（五）提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。3 。為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。嚴(yán)格落實公共場所禁煙要求。（三）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境 。保證急診醫(yī)師有足夠的診查時間。1三、具體措施：（一）高度重視此項活動。（十二）開展多種形式義診，更好的服務(wù)患者 全國愛耳日、世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日、世界防治糖尿病日、世界艾滋病宣傳日等節(jié)日期間下社區(qū)對人民群眾進(jìn)行義診活動及相關(guān)知識普及，以此弘揚(yáng)救死扶傷、全心全意為人民健康服務(wù)的行業(yè)精神，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為人民健康服務(wù)。（十一）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)、規(guī)范，佩戴胸卡，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，具有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。對于醫(yī)療糾紛，糾紛辦公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛，避免矛盾激化。中西醫(yī)臨床路徑管理的病種數(shù)40個；開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項目，每個臨床科室35項，中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)比例90%。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護(hù)理。（七）加強(qiáng)抗菌藥物管理，強(qiáng)化藥事服務(wù)加強(qiáng)合理用藥管理。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。根據(jù)醫(yī)院《門診患者身份識別制度》、《住院患者身份識別制度》、《手術(shù)部位識別標(biāo)示制度》，門診使用“患者姓名+門診就診卡+年齡”識別有效身份，住院病區(qū)至少使用兩種患者身份識別方式，如姓名、性別、年齡、住院號、腕帶等。，可提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。實行電子處方，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時間。門診及住院患者實行分時段預(yù)約率為100%。（二）推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者 。成立總務(wù)后勤巡查小組，對就診區(qū)域進(jìn)行不定期巡查并做好巡查記錄。二、應(yīng)對措施：（一）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境堅持便捷、高效門診布局。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。完善價格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度。建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。每個診室均做到一醫(yī)一患，在候診區(qū)設(shè)立獨(dú)立的哺乳室，為母乳喂養(yǎng)提供私密性良好空間。在醫(yī)院的統(tǒng)一安排下制作了科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。實現(xiàn)急診會診迅速到位，“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。合理檢查、合理用藥、因病施治。XXXX中醫(yī)院2016年8月29日第三篇：“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”總結(jié)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作總結(jié)為貫徹醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我科具體做了以下工作：一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。十、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供有效途徑方便患者投訴，有專門部門和專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對于患者反映強(qiáng)烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反映的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項目和收取金額詳細(xì)、清晰，利用手機(jī)等移動設(shè)備或者其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費(fèi)用等查詢服務(wù)，實現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。規(guī)范抗生素、激素類藥物、中醫(yī)藥飲片的不合理，輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。(2)積極推廣臨床路徑。提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。繼續(xù)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，優(yōu)質(zhì)護(hù)理結(jié)合科室實際，充分體現(xiàn)中醫(yī)專科特色，在門(急)診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。積極推行電子病歷，建立數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，藥房推行自動化設(shè)備降低用藥錯誤。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微信平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。合理確定使用藥品數(shù)量和種類，加強(qiáng)與上級醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)用藥目錄的銜接，滿足患者需求。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預(yù)約診療患者及時檢查。三