改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案doc-wenkub.com
2025-07-15 05:48 本頁面
【正文】 進而提升整體醫(yī)療水平。做到有考核、有改進、有提高。三是以病人為中心，一切從病人的需求出發(fā)，進一步端正服務理念，改造優(yōu)化診療布局流程，落實便民惠民措施體驗。（二）抓住重點，掌握要領。六、工作要求（一）提高認識，加強領導開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務行動計劃，改善人民群眾看病就醫(yī)體驗，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求，對于提高社會滿蕙度、和諧醫(yī)患關系具有重要意義。明確牽頭科室和責任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實，真正讓老百姓得到便利。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上，大力推進醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認和同城同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。 21 ．加強合理用藥管理。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，利用手機等移動設備或者其他信息化手段．，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，實現(xiàn)明白、合理收費。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。 18 ．發(fā)揮信息技術優(yōu)勢。 17 ．為老年、兒童、殘疾等特殊就醫(yī)人群提供人性化服務。醫(yī)療機構組織志愿者服務達到 150 人次／年16．強化醫(yī)學人文素養(yǎng)養(yǎng)成。對手術、有創(chuàng)診療操作、重癥患者等提供有效的心理疏導，采取措施舒緩患者緊張、恐懼、不安的情緒。（四）注重醫(yī)學人文關懷，創(chuàng)新醫(yī)療服務模式。13．持續(xù)改進護理服務。要主動參與和建立以一醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責任風險分擔機制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系?；颊咄对V實行首訴負責制，任何單位和工作人員決不能推一委扯皮和置之不理。提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間溝通。在醫(yī)院用藥目錄的銜接，支持雙向轉診，二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構預留足夠的號源用于轉診。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費，急危重病人實行醫(yī)護人員全程陪檢和護送住院服務。落實出院患者隨訪制度，提升出院隨訪內(nèi)涵。7 ．完善住院服務。所有醫(yī)療機構要在門診大廳、各樓層就診院域等醒目位置設置建筑平面圖、科室分布圖；各診室、部門、辦事機構等標牌及指示標識準確，規(guī)范、清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。 4 ．美化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。根據(jù)門急診病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室。國家衛(wèi)生計
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