【正文】 七、規(guī)范診療行為保障醫(yī)療安全。制定了優(yōu)質(zhì)護理管理制度。我院因房屋、人員、設(shè)備等情況為開展住院部。我院2013年開始安裝使用門診和住院電子系統(tǒng)，對門診病人記錄了電子病歷。四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗。今年新蓋醫(yī)院綜合樓，預(yù)計明年入住，將開展急診綠色通道及住院部。我院有26名醫(yī)師（助理醫(yī)師），現(xiàn)出診醫(yī)師有10名，日均門診量60余人；護士10人，藥師14人。三、合理調(diào)配診療資源，爭取開通急診綠色通道。二、推進雙向轉(zhuǎn)診，有效分流就診患者下半年我院與市蒙醫(yī)醫(yī)院以及基層衛(wèi)生院建立雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，建立雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)體系。門診大廳設(shè)置了醫(yī)院建筑樓平面圖及科室分布圖。每層設(shè)立了衛(wèi)生間，定期消毒。我院因只有6個臨床科室，分布在一樓和二樓，日均門診量少等原因只在一樓設(shè)立了掛號交費窗口。為了優(yōu)化門診就醫(yī)布局，定期對門診病人流量和樓層診室分析。每月對門診病種進行分析，制定了門診相關(guān)的管理制度，并認真落實，定期檢查落實情況。第一篇：2016年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)新左蒙醫(yī)字[2016]50號★關(guān)于“新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院2016年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)”的報告旗衛(wèi)生局：先將我院《關(guān)于“新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院2016年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)”的報告》呈上，請審閱。附件：《新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院2016年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行 動計劃總結(jié)》2016年6月24日新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院 共印3份 新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院2016年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院具體做了以下工作：一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境為了進一步規(guī)范診療流程，縮短患者就診等候時間，提高患者滿意度。因我院日均門診量60余人左右，因此沒有設(shè)立二級分診。為了患者方便就醫(yī)，在門診大廳我院采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間。清潔員每天打掃衛(wèi)生兩次，護理部、防?？坪秃笄诓慷ㄆ趯πl(wèi)生進行排查檢查。門診大廳及每個樓層都有戒煙標(biāo)識，綜合樓門口外東側(cè)設(shè)立了吸煙區(qū)，設(shè)立了控?zé)熮k公室，全員職工都是戒煙監(jiān)督員。我院未開展放射科診療活動。我院放射科為開展。我院核定編制44個，在編職工37人，現(xiàn)有職工65人，其中專業(yè)技術(shù)人員52名。我院因房屋、人員、設(shè)備等原因現(xiàn)未開通急診綠色通道及住院部。為開展手術(shù)。我院注重信息化建設(shè)，在微信上開通了公眾號，在網(wǎng)站上發(fā)布我院的提示服務(wù)。五、改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)。六、持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求我院護理人員有11人，有1名到國際蒙醫(yī)醫(yī)院進修 學(xué)習(xí)，2名重病長期請假，剩下人員都在護理崗位。并定期院內(nèi)培訓(xùn)。每位掛號患者都詳細記錄了患者的基本情況及手機號碼，對門診病人記錄了門診病歷。合理檢查、合理用藥、因病施治。門診患者抗菌藥物使用率不超過20%，為開展住院部因此住院患者抗菌藥物使用率和抗菌藥物使用輕度無法計算。藥物、治療項目治療項目收費價格實施公示，門診大廳設(shè)置電子顯示，供患者閱。向門診患者提供詳細的費用清單；嚴格執(zhí)行國家核定的價格標(biāo)準，杜絕亂收費。八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進社工志愿服務(wù)對全院職工進行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。制定了醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員心里疏導(dǎo)制度，要求醫(yī)生、護士、藥師要對每位接待的患者根據(jù)病情進行適當(dāng)?shù)男睦锸鑼?dǎo)。制定了社工志愿者招募方案，并招募了3名志愿者。完善了院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解的相關(guān)制度。為保障職工工作、學(xué)習(xí)、生活的合法權(quán)益，激勵職工更好的為醫(yī)院服務(wù)，制定了《醫(yī)院職工內(nèi)部投訴及建議管理辦法》，醫(yī)務(wù)科具體管理。通過“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實維護廣大人民群眾的健康權(quán)益。為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。我院領(lǐng)導(dǎo)對此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項行動非常重視，充分認識到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”是我院今后一段時間內(nèi)的重要工作，今年繼續(xù)從以下幾方面做好這項工作：嚴格落實首診負責(zé)制，包括醫(yī)院、科室、醫(yī)師3級負責(zé)制，要求醫(yī)務(wù)人員對接診的病人必須負責(zé)到底，不得互相推諉，我院制定了具體的處罰措施，取得了良好的效果。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護士，因我院患者不多，基本無擁擠現(xiàn)象，不需在各樓層增設(shè)掛號收費窗口，但開展有電話掛號服務(wù)。實行分科、分層、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量。常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺，實行醫(yī)務(wù)公開，解答公眾咨詢。醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。注重落實整體護理，經(jīng)常性的對護理病歷進行評比，合理簡化病歷內(nèi)容。制定護理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護士主動報告差錯和問題，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。我院對急 診科進行不斷改善，形成獨立的急診區(qū)，急診區(qū)由急診內(nèi)、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗等組成，設(shè)有120急救呼叫中心，提供24小時服務(wù)，急診科人員相對固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱，急 診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補 辦手續(xù)并實行首診負責(zé)制。改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供