20xx年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)5篇-在線瀏覽
2024-11-04 13:14本頁面
【正文】 微笑服務(wù)，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度 和藹。努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流，高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口，護(hù)理部定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行“微笑之星”評(píng)選，對(duì)選上的護(hù)士給予表彰。嚴(yán)格實(shí)施“三合理”規(guī)范。建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度，堅(jiān)持不懈的做好出院病人回訪工作。醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，形成了 一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲體系。在此次“專項(xiàng)行動(dòng)”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善，但同時(shí)也存在一些問題：硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)停車場(chǎng)已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象，給來院就診的病人帶來不便。網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺(tái)的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)回答公眾咨詢。一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高，特別是個(gè)別病程記錄中，三級(jí)查房流于形式，對(duì)病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無記述無分析，沒有體現(xiàn)對(duì)患者的告知和溝通。日間手術(shù)開展不夠，需加大監(jiān)管力度，督促開展。醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，積極推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。改善就醫(yī)環(huán)境，凸顯中醫(yī)文化，醫(yī)院對(duì)門診一樓進(jìn)行整體裝修改造，做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。(3)設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。醫(yī)院設(shè)置導(dǎo)診臺(tái)，為患者提供就診咨詢，飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施。二、創(chuàng)新中醫(yī)診療模式，突出中醫(yī)特色醫(yī)院積極推進(jìn)中醫(yī)診療模式，實(shí)施中醫(yī)專病門診，為患者提供基層中醫(yī)藥服務(wù)水平，突出中醫(yī)特色，營(yíng)造中醫(yī)藥文化環(huán)境的氛圍，體現(xiàn)中醫(yī)藥古樸典雅、簡(jiǎn)約大方的特色。三、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者推進(jìn)分級(jí)診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，醫(yī)院與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)村衛(wèi)生室加強(qiáng)溝通，提供轉(zhuǎn)診服務(wù)。全面推行24小時(shí)就診服務(wù)，合理安排患者就診、檢查時(shí)間，盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間。合理確定使用藥品數(shù)量和種類，加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)用藥目錄的銜接，滿足患者需求。配備急診加強(qiáng)班。開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。五、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)(1)加強(qiáng)信息引導(dǎo)。對(duì)門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微信平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。(2)加強(qiáng)信息管理。積極推行電子病歷，建立數(shù)據(jù)信息庫(kù)，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，藥房推行自動(dòng)化設(shè)備降低用藥錯(cuò)誤。在保障患者隱私的前提下，提供手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院(科)患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營(yíng)養(yǎng)服務(wù)。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。及時(shí)開展?jié)M意度評(píng)價(jià)。繼續(xù)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，優(yōu)質(zhì)護(hù)理結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)中醫(yī)?？铺厣?，在門(急)診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。(2)積極推廣臨床路徑。(3)加強(qiáng)合理用藥。規(guī)范抗生素、激素類藥物、中醫(yī)藥飲片的不合理，輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個(gè)體化用藥，降低患者用藥損害。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格，繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取金額詳細(xì)、清晰，利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備或者其他信息化手段，為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。九、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)(1)體現(xiàn)良好風(fēng)貌。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。(3)保護(hù)患者隱私。十、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供有效途徑方便患者投訴，有專門部門和專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對(duì)于患者反映強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反映的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。定期開展效果評(píng)價(jià)，公布評(píng)價(jià)結(jié)果，將患者評(píng)價(jià)作為檢驗(yàn)成效的重要依據(jù)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和措施，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核指標(biāo)體系。XXXX中醫(yī)院2016年8月29日第四篇：“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)
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