市3醫(yī)院20xx~20xx年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)-在線(xiàn)瀏覽
2024-11-04 22:46本頁(yè)面
【正文】 交費(fèi)、檢查、取藥、住院的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、維護(hù)，提高自動(dòng)化水平，進(jìn)一步縮短病人等待時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。(五)要點(diǎn)建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺(tái)，開(kāi)通專(zhuān)家咨詢(xún)熱線(xiàn)，更好的方便患者就診。要規(guī)范服務(wù)體系，規(guī)范職工行為，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn)。汕頭市第三人民醫(yī)院醫(yī)教科 20180102第二篇：醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”***醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”總結(jié)報(bào)告我院根據(jù)《湖南省實(shí)施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作方案》及市衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于印發(fā)郴州市實(shí)施改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作方案的通知》，患者提供“安全、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問(wèn)題，我院高度重視、精心組織、認(rèn)真落實(shí)的總方針，堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了一定成效?！胺?wù)專(zhuān)項(xiàng)”工作是省廳、市局強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略性工作，要迅速把專(zhuān)項(xiàng)工作推向我院并不斷深化，充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性，我院迅速成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了“提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)”的具體要求和目標(biāo)，并積極聽(tīng)取院屬各職能科室就專(zhuān)項(xiàng)工作提出的建設(shè)性意見(jiàn)，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級(jí)責(zé)任制及專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案。二、是改進(jìn)服務(wù)流程。三、是開(kāi)展延伸服務(wù)，各科開(kāi)展電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)；對(duì)出院病人實(shí)行電話(huà)隨訪(fǎng)，并將反饋意見(jiàn)記錄在案，實(shí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)，解答公眾咨詢(xún)；建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，醫(yī)院大公衛(wèi)意識(shí)，開(kāi)辦常見(jiàn)病、慢性病防治講座并現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。五、是專(zhuān)門(mén)成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，對(duì)各科室護(hù)士進(jìn)行定期、不定期考核；注重落實(shí)整體護(hù)理，經(jīng)常性的對(duì)護(hù)理病歷進(jìn)行評(píng)比，合理簡(jiǎn)化病歷內(nèi)容；護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)每周五對(duì)危重病人的各項(xiàng)護(hù)理措施進(jìn)行檢查；制定護(hù)理差錯(cuò)和安全管理報(bào)告制度，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告差錯(cuò)和問(wèn)題，并及時(shí)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)予以批評(píng)和糾正。我院對(duì)急診科進(jìn)行不斷改善，形成獨(dú)立的急診區(qū)，設(shè)有120急救呼叫中心，提供24小時(shí)服務(wù)，急診科人員相對(duì)固定、醫(yī)生均是資歷較深醫(yī)師值班，急診科堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人，不拖延時(shí)間的原則，對(duì)危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。八、是改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù)，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹；虛心聽(tīng)取病人意見(jiàn)，作出合理解釋和指導(dǎo)；努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口。十、是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度，堅(jiān)持不懈的做好出院病人回訪(fǎng)工作；建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，門(mén)診設(shè)立“病人就診意見(jiàn)箱”、投訴電話(huà)、定期召開(kāi)的病員座談會(huì)，收集廣大人民群眾意見(jiàn)和建議，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門(mén)限期整改，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平；醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲體系。二是電梯故障給病人的就診帶來(lái)不便。四是一些醫(yī)療文書(shū)內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高，特別是個(gè)別病程記錄中，三級(jí)查房流于形式，對(duì)病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無(wú)記述無(wú)分析不夠細(xì)致。（一）、要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門(mén)診科室布局，病房生活設(shè)施完善等。（三）、要對(duì)掛號(hào)就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)、維護(hù)，提高醫(yī)療服務(wù)效率；（四）、要通過(guò)經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對(duì)病歷質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)程度，要把每次檢查結(jié)果發(fā)放科室負(fù)責(zé)人，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追究到人，按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰。要規(guī)范服務(wù)體系，規(guī)范職工行業(yè)行為，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，強(qiáng)化以“以病人為中心”的服務(wù)理念，誠(chéng)信服務(wù)的職業(yè)道德，樹(shù)立良好的醫(yī)務(wù)工作者形象，為轄區(qū)人民群在提供良好的就醫(yī)環(huán)境。一、多舉并措，保障安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（一）嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理核心制度，進(jìn)一步開(kāi)展院感管理，加強(qiáng)手衛(wèi)生，降低相關(guān)醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)，不斷強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的法制意識(shí)、醫(yī)療安全意識(shí)和防范意識(shí)。2018年第一季度進(jìn)行合理用藥專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，通過(guò)定期處方點(diǎn)評(píng)及不定期抽查處方，并制定長(zhǎng)期合理用藥督促整改反饋機(jī)制，不斷提高中心合理用藥水平，在2018年基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)施國(guó)家基本藥物制度考核綜合成績(jī)我中心在全區(qū)考核成績(jī)排名第4名。在原有的藥品管理制度基礎(chǔ)上，根據(jù)最新的文件精神，制定和完善《北滘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本藥物制度》及《北滘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心議價(jià)制度》，加強(qiáng)藥物新增及采購(gòu)的監(jiān)管。二、提升服務(wù)能力，惠澤廣大居民（一）針對(duì)性加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升整體素質(zhì)。安排1名護(hù)士到順德區(qū)中醫(yī)藥進(jìn)修學(xué)習(xí)小兒推拿及中醫(yī)康復(fù)設(shè)備使用，6月中旬安排一名護(hù)士及一名醫(yī)生參加為期三個(gè)月的“佛山市2018年第二期基層衛(wèi)生人才培訓(xùn)班”，并逐步開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。三、改進(jìn)服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)（一）中心通過(guò)微博和微信公眾號(hào)及微信朋友圈推送多項(xiàng)便民措施引導(dǎo)患者就診。四、高度重視、積極部署推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)
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