【正文】 ，平臺(tái)多樣，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)（一）投入專項(xiàng)資金對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，全面實(shí)行電子病歷。還在此基礎(chǔ)上建立了院內(nèi)、與上級(jí)醫(yī)院互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，提供診療信息互認(rèn)、檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢、費(fèi)用結(jié)算等服務(wù)。對(duì)在門診、檢驗(yàn)、影像、藥劑等科室等候的患者實(shí)行語(yǔ)音叫號(hào)提示服務(wù)，群眾無(wú)需再為排隊(duì)候診苦惱。在保障患者隱私的前提下，客服部提供驗(yàn)單打印、電話告知、手機(jī)短信等檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢服務(wù)。引導(dǎo)、幫助患者進(jìn)行入、出院手續(xù)及費(fèi)用結(jié)算辦理。（二）加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。院內(nèi)食堂全天為患者提供營(yíng)養(yǎng)豐富、衛(wèi)生可口的營(yíng)養(yǎng)膳食。（四）探索對(duì)臨終患者和家屬開(kāi)展臨終關(guān)懷服務(wù)，給予患者人道主義精神安慰，盡最大努力減輕患者身體和心理痛苦，給予其同情、溫暖及安全感，協(xié)助其實(shí)現(xiàn)家庭價(jià)值、社會(huì)價(jià)值，安然而有尊嚴(yán)的度過(guò)人生的最后時(shí)光。（二）采取多種渠道提升護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，組織護(hù)理管理人員培訓(xùn)和進(jìn)修，完善專業(yè)護(hù)士核心能力、層級(jí)培訓(xùn)、三年規(guī)范化培訓(xùn)和護(hù)理繼續(xù)教育。八、多舉并措，保障安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（一）嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理核心制度，進(jìn)一步開(kāi)展院感管理，加強(qiáng)手衛(wèi)生，降低相關(guān)醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)，不斷強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的法制意識(shí)、醫(yī)療安全意識(shí)和防范意識(shí)。倡導(dǎo)開(kāi)展“以病人為中心”的多學(xué)科協(xié)作診療模式，在疑難病歷診治、急危重癥和特殊病種搶救中發(fā)揮協(xié)作診療作用。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，執(zhí)行查對(duì)制度、患者手腕帶制度和手術(shù)前核查程序；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用、臨床用血管理，遵守規(guī)章制度和診療操作技術(shù)規(guī)范，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；建立、健全患者評(píng)估制度；每間病房均張貼防滑、防跌倒提示，飲水機(jī)、微波爐處張貼防燙傷提醒，氧氣設(shè)備懸掛“四防”標(biāo)識(shí)，毒麻、高滲藥物柜和治療單、輸液?jiǎn)尉忻鞔_標(biāo)識(shí)。并將其費(fèi)用控制工作納入科室績(jī)效考核，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。規(guī)范藥物使用，加強(qiáng)臨床干預(yù)，推行個(gè)體化用藥，降低患者用藥損害。檢驗(yàn)科還同XX市檢驗(yàn)中心建立協(xié)作關(guān)系，增設(shè)甲流、DNA等檢驗(yàn)項(xiàng)目，群眾在我院檢查就可得到省級(jí)檢驗(yàn)部門的檢驗(yàn)結(jié)果，既方便了群眾，也為臨床診斷提供了更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。（二）開(kāi)展“文明窗口”評(píng)選活動(dòng)，設(shè)立流動(dòng)獎(jiǎng)牌，每季度評(píng)選一次，樹(shù)立先進(jìn)，用榜樣的力量帶動(dòng)全員。實(shí)行藥品及服務(wù)價(jià)格公示，落實(shí)一日清單發(fā)放，使群眾明白消費(fèi)。做到治療方案、貴重藥品、特殊用藥、高消耗物品、特殊治療、特殊檢查告知率100%，手術(shù)、麻醉前談話率100%。為患者診療信息保密。全院各科室均設(shè)置意見(jiàn)箱，箱上公布投訴處理流程、責(zé)任科室和聯(lián)系電話。（二）妥善化解、處置醫(yī)療投訴。今年上半年共處理投訴及一般醫(yī)療糾紛共X起、重大醫(yī)療糾紛X起。充分運(yùn)用薪酬的激勵(lì)作用，績(jī)效工資向?qū)嵖?jī)大、貢獻(xiàn)多的臨床一線優(yōu)秀技術(shù)人員傾斜，有效調(diào)動(dòng)了醫(yī)院中堅(jiān)力量的工作積極性。同時(shí)以精細(xì)管理理念對(duì)物資的存貯、使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、反饋和動(dòng)態(tài)監(jiān)控，杜絕不合理購(gòu)置、報(bào)廢和濫用現(xiàn)象。強(qiáng)化監(jiān)管職能，將防治醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制落到實(shí)處，促進(jìn)院務(wù)公開(kāi)，實(shí)行行風(fēng)評(píng)議，接受廣大群眾監(jiān)督，營(yíng)造風(fēng)清氣正醫(yī)療環(huán)境。人才培養(yǎng)采取院內(nèi)培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)取經(jīng)相結(jié)合的方法，促使職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與醫(yī)院的發(fā)展達(dá)到高度統(tǒng)一。為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)，我院重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面的工作:在門診樓門口、門診大廳，設(shè)置科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)，優(yōu)化診室布局，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；全體醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。24小時(shí)接診，對(duì)于危重病人實(shí)行先搶救后辦手續(xù)，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅及擔(dān)架車。設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施和警示標(biāo)識(shí)。，各科室分區(qū)候診，完善預(yù)約、掛號(hào)等服務(wù)，為患者提供飲水等便民設(shè)施。收費(fèi)、取藥，抽血等服務(wù)窗口實(shí)行彈性開(kāi)放。我院與多家上級(jí)醫(yī)院建立幫扶協(xié)作與雙向轉(zhuǎn)診。開(kāi)辦常見(jiàn)病、慢性病防治講座,極大的提高了醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)。提高了急診服務(wù)的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。（三）加強(qiáng)信息管理。提供微平臺(tái)付費(fèi)等途，方便病人結(jié)賬。（四）進(jìn)一步改善住院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引。開(kāi)展患者隨訪，各科開(kāi)展電話咨詢服務(wù),減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)。（五）進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展，護(hù)士積極巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，贏得搶救時(shí)機(jī)，挽救患者生命；使全院護(hù)理工作服務(wù)水平得到了很大提升，住院患者對(duì)護(hù)理的工作更加意度。落實(shí)醫(yī)療核心制度、認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、分級(jí)護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、手術(shù)分級(jí)管理、術(shù)前討論、查對(duì)、病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級(jí)管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。防范醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。規(guī)范院內(nèi)投訴管理。對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)醫(yī)師的培訓(xùn)、考核力度，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。多種形式相結(jié)合，全面提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。二是積極參加上級(jí)組織的各類培訓(xùn)講座。二、不足之處,及時(shí)整改。二是全院的水電、廁所、等公共設(shè)施、環(huán)境還需進(jìn)一步改造,以更好的方便群眾。四是處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善。在下一步的工作中我院將把“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的專項(xiàng)工作繼續(xù)開(kāi)展下去。湞江區(qū)東河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2018730第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)2105年12月進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)總結(jié) 為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，我縣各醫(yī)院專門召開(kāi)會(huì)議，制訂了活動(dòng)方案，逐條明確分工，責(zé)任到科室和分管領(lǐng)導(dǎo)，一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理