20xx年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)5篇-閱讀頁(yè)
2024-11-04 13:14本頁(yè)面
【正文】 行動(dòng)計(jì)劃”總結(jié)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作總結(jié)為貫徹醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，我科具體做了以下工作：一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。合理檢查、合理用藥、因病施治。加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，并且對(duì)門(mén)診候診室室的布局進(jìn)行了調(diào)整和美化，布局更加合理。在醫(yī)院的統(tǒng)一安排下制作了科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范、清楚、醒目。創(chuàng)造條件，開(kāi)展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。每個(gè)診室均做到一醫(yī)一患，在候診區(qū)設(shè)立獨(dú)立的哺乳室，為母乳喂養(yǎng)提供私密性良好空間。對(duì)全科職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，及時(shí)受理、處理病人投訴。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度。主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。今后，我科仍將繼續(xù)堅(jiān)定不移的開(kāi)展以改善醫(yī)療服務(wù)，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平為目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)和提升科室管理水平，為保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)院做出貢獻(xiàn)！*****醫(yī)院 2017年12月26日第五篇：2017年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)XXX附屬醫(yī)院2017年改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)報(bào)告XXX附屬醫(yī)院 2017年9月11日XXX衛(wèi)生計(jì)生局：根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委召開(kāi)的2017年改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹全國(guó)全省衛(wèi)生與健康大會(huì)精神，堅(jiān)持新形勢(shì)下衛(wèi)生與健康工作方針，堅(jiān)持以突出問(wèn)題為向?qū)?、?jiān)持以服務(wù)患者為宗旨、堅(jiān)持以保障質(zhì)量為核心的基本原則，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)。二、應(yīng)對(duì)措施：（一）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境堅(jiān)持便捷、高效門(mén)診布局。提供了便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)咨詢臺(tái)、有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅等。成立總務(wù)后勤巡查小組，對(duì)就診區(qū)域進(jìn)行不定期巡查并做好巡查記錄。保潔公司每天打掃，確保衛(wèi)生間清潔、無(wú)味，并在相應(yīng)位置鋪設(shè)防滑膠墊。（二）推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者 。門(mén)診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預(yù)約率為100%。（三）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道，使得醫(yī)生有足夠的診查時(shí)間。實(shí)行電子處方，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時(shí)間。，所有急診項(xiàng)目均為10分鐘。，可提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。（五）持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全、病歷處方質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用、醫(yī)院感染管理年等醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)檢查，分別為醫(yī)療核心制度 32次，病歷質(zhì)量 43次，處方質(zhì)量 30 次，醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用 18次，醫(yī)院感染 18次。根據(jù)醫(yī)院《門(mén)診患者身份識(shí)別制度》、《住院患者身份識(shí)別制度》、《手術(shù)部位識(shí)別標(biāo)示制度》，門(mén)診使用“患者姓名+門(mén)診就診卡+年齡”識(shí)別有效身份，住院病區(qū)至少使用兩種患者身份識(shí)別方式，如姓名、性別、年齡、住院號(hào)、腕帶等?！叭笨己耍瑢?shí)行“以考代培”以提高醫(yī)療服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。（七）加強(qiáng)抗菌藥物管理，強(qiáng)化藥事服務(wù)加強(qiáng)合理用藥管理。（八）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求 ，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例98%。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。%。中西醫(yī)臨床路徑管理的病種數(shù)40個(gè)；開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目，每個(gè)臨床科室35項(xiàng)，中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)比例90%。（十）妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。對(duì)于醫(yī)療糾紛，糾紛辦公開(kāi)醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛，避免矛盾激化。半年來(lái)患者投訴的按時(shí)處理反饋率100%。（十一）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)、規(guī)范，佩戴胸卡，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，具有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。（十二）開(kāi)展多種形式義診，更好的服務(wù)患者 全國(guó)愛(ài)耳日、世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日、世界防治糖尿病日、世界艾滋病宣傳日等節(jié)日期間下社區(qū)對(duì)人民群眾進(jìn)行義診活動(dòng)及相關(guān)知識(shí)普及，以此弘揚(yáng)救死扶傷、全心全意為人民健康服務(wù)的行業(yè)精神，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為人民健康服
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