【正文】 努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。(2)保持環(huán)境整潔。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識清晰、明了。完善無障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供診療服務(wù)，方便患者。根據(jù)中醫(yī)診療特點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時(shí)間。加強(qiáng)急診力量，落實(shí)24小時(shí)值班制度。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。(3)提供信息查詢。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)措施和流程。為患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。大力推行臨床路徑，按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。(4)檢查結(jié)果互認(rèn)。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。(2)注重心理疏導(dǎo)。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。醫(yī)院結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務(wù)措施，確保各項(xiàng)措施可落實(shí)、可操作、可執(zhí)行、見成效。利用2天下午的時(shí)間，對全科職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了100%。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級使用。針對臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全。我科采取增加出診醫(yī)生，縮短病人等候時(shí)間?？剖覟椴∪颂峁┣鍧崱⑹孢m、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺(tái)、有候診椅，有飲水設(shè)施、有電話等。三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。通過出院患者電話回訪，定期收集病人及社會(huì)等方面對科室服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。設(shè)立自動(dòng)查詢臺(tái)，向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴。我科通過制定和落實(shí)各項(xiàng)制度、措施，努力做到安全無隱患、服務(wù)無門檻、醫(yī)患無距離，切實(shí)提高了醫(yī)療質(zhì)量，減少了醫(yī)患糾紛，保障了醫(yī)療安全。我院門診一樓、二樓均設(shè)有收費(fèi)點(diǎn)，有效引導(dǎo)和分流患者，門診化驗(yàn)室為門診病人設(shè)立“一站式”采血服務(wù)。成立控?zé)煴O(jiān)督小組對醫(yī)院范圍內(nèi)吸煙者進(jìn)行勸阻、發(fā)現(xiàn)煙頭及時(shí)清掃。我院通過電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約、窗口預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，預(yù)約比例1%?？s短就診等待時(shí)間。、針灸康復(fù)疼痛門診、乳腺病科實(shí)行日間手術(shù)試點(diǎn)，目前未獨(dú)立設(shè)置日間手術(shù)中心。實(shí)行出入院一站式服務(wù)，為患者提供入院登記、住院金繳存、出院結(jié)算服務(wù)、微信查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)，推送診療信息。手衛(wèi)生方面，我院制訂了《手衛(wèi)生管理制度》和《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》，并組織落實(shí)。科室內(nèi)部對病人及家屬進(jìn)行健康教育，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。利用信息化手段，通過多媒體、學(xué)術(shù)講座、藥師查房人工窗口等多種渠道，為患者提供合理用藥指導(dǎo)。（九）發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢推進(jìn)中醫(yī)診療模式創(chuàng)新，13臨床科室50個(gè)優(yōu)勢病種開展中西醫(yī)綜合治療。治未病科基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、人員配備等符合中醫(yī)醫(yī)院治未病科建設(shè)與管理指南要求，制定并實(shí)施4個(gè)病種高危人群中醫(yī)治未病服務(wù)技術(shù)方案。對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。，耐心做好宣教、解釋和溝通。、急診和其他患者密集區(qū)域設(shè)立流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)，為患者就診辦事提供咨詢，幫助危重、老年、行動(dòng)不便患者就醫(yī)。醫(yī)院承擔(dān)主要責(zé)任以上的一級醫(yī)療事故數(shù)為0，輸血安全事故為0，醫(yī)院感染爆發(fā)事件為0。醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛辦公室，4名專門負(fù)責(zé)人員。開展中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目52種；%。:1。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。（六）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)職工的思想教育，下發(fā)員工手冊，定期對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并組織考核，提高醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。（四）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)“便民卡”就醫(yī)服務(wù)，門診安裝有掛號、辦卡、及化驗(yàn)檢查自助機(jī)各5臺(tái)。要求限制檢查出報(bào)告時(shí)間，縮短患者等候。我院門診提供了預(yù)約變更、暫停、取消等服務(wù)。深入開展環(huán)境衛(wèi)生治理，改造衛(wèi)生設(shè)施，清除衛(wèi)生死角，整治綠地環(huán)境，努力營造潔凈的衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)美的院容院貌，有序的就醫(yī)秩序。保持環(huán)境整潔。在2016年已取成果的基礎(chǔ)上，通過全院上下一致努力，醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)一步得到改善，但還存在一些問題，具體總結(jié)如下：一、目前存在問題：極個(gè)別科室環(huán)境臟亂差，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)不熱情、與患者溝通不到位、語言生硬冷、行為散慢拖；患者預(yù)約就診率低；醫(yī)院建筑布局限制，使得診室布局優(yōu)化受限。五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。由醫(yī)院統(tǒng)一部署，向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。提供私密性良好的診療環(huán)境。添置了兒童游樂設(shè)施，噴涂兒童卡通漫畫圖片，營造溫馨輕快的就診環(huán)境，減少患兒的緊張恐懼，讓患兒快樂候診，輕松就醫(yī)?？剖叶ㄆ谡匍_醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議，積極整改落實(shí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。急診科兒科醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。要調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，通