【正文】 增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士，因我院患者不多，基本無擁擠現(xiàn)象，不需在各樓層增設(shè)掛號收費(fèi)窗口，但開展有電話掛號服務(wù)。常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。制定護(hù)理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護(hù)士主動報告差錯和問題，并及時召開護(hù)士長例會予以批評和糾正。改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù)，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度 和藹。嚴(yán)格實施“三合理”規(guī)范。醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，形成了 一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評價、監(jiān)督、獎懲體系。網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時回答公眾咨詢。日間手術(shù)開展不夠，需加大監(jiān)管力度，督促開展。我們主要做了以下幾個方面的工作。改善就醫(yī)環(huán)境，凸顯中醫(yī)文化，醫(yī)院對門診一樓進(jìn)行整體裝修改造，做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。二、創(chuàng)新中醫(yī)診療模式，突出中醫(yī)特色醫(yī)院積極推進(jìn)中醫(yī)診療模式，實施中醫(yī)專病門診，為患者提供基層中醫(yī)藥服務(wù)水平，突出中醫(yī)特色，營造中醫(yī)藥文化環(huán)境的氛圍，體現(xiàn)中醫(yī)藥古樸典雅、簡約大方的特色。全面推行24小時就診服務(wù)，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。配備急診加強(qiáng)班。五、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗(1)加強(qiáng)信息引導(dǎo)。(2)加強(qiáng)信息管理。在保障患者隱私的前提下，提供手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院(科)患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務(wù)。及時開展?jié)M意度評價。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護(hù)理。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險。(3)加強(qiáng)合理用藥。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)和同城同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作。九、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)(1)體現(xiàn)良好風(fēng)貌。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。(3)保護(hù)患者隱私。定期開展效果評價，公布評價結(jié)果，將患者評價作為檢驗成效的重要依據(jù)，根據(jù)評價結(jié)果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和措施，將評價結(jié)果納入醫(yī)務(wù)人員績效考核指標(biāo)體系。健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診候診室室的布局進(jìn)行了調(diào)整和美化，布局更加合理。創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。對全科職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。主動接受社會和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。今后，我科仍將繼續(xù)堅定不移的開展以改善醫(yī)療服務(wù)，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平為目標(biāo)的各項活動，堅持以病人為中心，牢固樹立服務(wù)意識、質(zhì)量意識和安全意識，提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)和提升科室管理水平，為保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)院做出貢獻(xiàn)！*****醫(yī)院 2017年12月26日第五篇：2017年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)XXX附屬醫(yī)院2017年改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務(wù)專項行動總結(jié)報告XXX附屬醫(yī)院 2017年9月11日XXX衛(wèi)生計生局：根據(jù)省衛(wèi)計委召開的2017年改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務(wù)專項行動會議精神，認(rèn)真貫徹全國全省衛(wèi)生與健康大會精神，堅持新形勢下衛(wèi)生與健康工作方針，堅持以突出問題為向?qū)?、堅持以服?wù)患者為宗旨、堅持以保障質(zhì)量為核心的基本原則，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)。提供了便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)咨詢臺、有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅等。保潔公司每天打掃，確保衛(wèi)生間清潔、無味，并在相應(yīng)位置鋪設(shè)防滑膠墊。（三）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道，使得醫(yī)生有足夠的診查時間。，所有急診項目均為10分鐘。（五）持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全、病歷處方質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用、醫(yī)院感染管理年等醫(yī)療質(zhì)量專項檢查，分別為醫(yī)療核心制度 32次，病歷質(zhì)量 43次，處方質(zhì)量 30 次，醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用 18次，醫(yī)院感染 18次?！叭笨己?，實行“以考代培”以提高醫(yī)療服務(wù)水平。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。（八）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求 ，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例98%。%。（十）妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。半年來患者投訴的按時處理反饋率100%。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情