【正文】 、人員配備等符合中醫(yī)醫(yī)院治未病科建設(shè)與管理指南要求，制定并實(shí)施4個(gè)病種高危人群中醫(yī)治未病服務(wù)技術(shù)方案。利用信息化手段，通過多媒體、學(xué)術(shù)講座、藥師查房人工窗口等多種渠道，為患者提供合理用藥指導(dǎo)。手衛(wèi)生方面，我院制訂了《手衛(wèi)生管理制度》和《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》，并組織落實(shí)。、針灸康復(fù)疼痛門診、乳腺病科實(shí)行日間手術(shù)試點(diǎn)，目前未獨(dú)立設(shè)置日間手術(shù)中心。我院通過電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約、窗口預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，預(yù)約比例1%。我院門診一樓、二樓均設(shè)有收費(fèi)點(diǎn)，有效引導(dǎo)和分流患者，門診化驗(yàn)室為門診病人設(shè)立“一站式”采血服務(wù)。設(shè)立自動(dòng)查詢臺(tái)，向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。三、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。我科采取增加出診醫(yī)生，縮短病人等候時(shí)間。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用。醫(yī)院結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務(wù)措施，確保各項(xiàng)措施可落實(shí)、可操作、可執(zhí)行、見成效。(2)注重心理疏導(dǎo)。(4)檢查結(jié)果互認(rèn)。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)措施和流程。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。加強(qiáng)急診力量，落實(shí)24小時(shí)值班制度。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供診療服務(wù)，方便患者。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識(shí)清晰、明了。醫(yī)院利用三年的時(shí)間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步的增強(qiáng)，要堅(jiān)決杜絕個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。嚴(yán)格控制治療費(fèi)用，落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度，醫(yī)務(wù)公開制度。護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)每天下病區(qū)對(duì)危重病人的各項(xiàng)護(hù)理措施進(jìn)行檢查。推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護(hù)一患一診室”的診療模式，開設(shè)簡(jiǎn)易門診，實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對(duì)病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù)。同時(shí)也總結(jié)和樹立一批管理好、服務(wù)好、社會(huì)反映好、經(jīng)濟(jì)效益好的先進(jìn)典型科室。醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的隱私權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)。制定了相關(guān)的公開醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的相關(guān)規(guī)定。制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理制度。今年新蓋醫(yī)院綜合樓，預(yù)計(jì)明年入住，將開展急診綠色通道及住院部。門診大廳設(shè)置了醫(yī)院建筑樓平面圖及科室分布圖。每月對(duì)門診病種進(jìn)行分析，制定了門診相關(guān)的管理制度，并認(rèn)真落實(shí)，定期檢查落實(shí)情況。為了患者方便就醫(yī)，在門診大廳我院采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。我院放射科為開展。我院注重信息化建設(shè)，在微信上開通了公眾號(hào)，在網(wǎng)站上發(fā)布我院的提示服務(wù)。每位掛號(hào)患者都詳細(xì)記錄了患者的基本情況及手機(jī)號(hào)碼，對(duì)門診病人記錄了門診病歷。向門診患者提供詳細(xì)的費(fèi)用清單；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)。完善了院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解的相關(guān)制度。我院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項(xiàng)行動(dòng)非常重視，充分認(rèn)識(shí)到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作，今年繼續(xù)從以下幾方面做好這項(xiàng)工作：嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，包括醫(yī)院、科室、醫(yī)師3級(jí)負(fù)責(zé)制，要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)接診的病人必須負(fù)責(zé)到底，不得互相推諉，我院制定了具體的處罰措施，取得了良好的效果。通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺(tái)，實(shí)行醫(yī)務(wù)公開，解答公眾咨詢。我院對(duì)急 診科進(jìn)行不斷改善，形成獨(dú)立的急診區(qū)，急診區(qū)由急診內(nèi)、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗(yàn)等組成，設(shè)有120急救呼叫中心，提供24小時(shí)服務(wù)，急診科人員相對(duì)固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱，急 診科堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人，不拖延時(shí)間的原則，對(duì)危急重病人先搶救后補(bǔ) 辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度，堅(jiān)持不懈的做好出院病人回訪工作。一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高，特別是個(gè)別病程記錄中，三級(jí)查房流于形式，對(duì)病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無記述無分析，沒有體現(xiàn)對(duì)患者的告知和溝通。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。醫(yī)院設(shè)置導(dǎo)診臺(tái)，為患者提供就診咨詢，飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。積極推行電子病歷，建立數(shù)據(jù)信息庫(kù)，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，藥房推行自動(dòng)化設(shè)備降低用藥錯(cuò)誤。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。繼續(xù)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，優(yōu)質(zhì)護(hù)理結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)中醫(yī)?？铺厣陂T(急)診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。(2)積極推廣臨床路徑。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格，繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取金額詳細(xì)、清晰，利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備或者其他信息化手段，為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。XXXX中醫(yī)院2016年8月29日第四篇：“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”總結(jié)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作總結(jié)為貫徹醫(yī)院“進(jìn)一步