20xx年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)5篇-文庫吧在線文庫
【正文】 改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我科具體做了以下工作：一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。實現(xiàn)急診會診迅速到位，“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。在醫(yī)院的統(tǒng)一安排下制作了科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。成立總務(wù)后勤巡查小組，對就診區(qū)域進(jìn)行不定期巡查并做好巡查記錄。門診及住院患者實行分時段預(yù)約率為100%。，可提供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護(hù)理。對于醫(yī)療糾紛，糾紛辦公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛，避免矛盾激化。（十二）開展多種形式義診，更好的服務(wù)患者 全國愛耳日、世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日、世界防治糖尿病日、世界艾滋病宣傳日等節(jié)日期間下社區(qū)對人民群眾進(jìn)行義診活動及相關(guān)知識普及，以此弘揚救死扶傷、全心全意為人民健康服務(wù)的行業(yè)精神，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為人民健康服務(wù)。（十一）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)、規(guī)范，佩戴胸卡，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，具有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。中西醫(yī)臨床路徑管理的病種數(shù)40個；開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項目，每個臨床科室35項，中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)比例90%。（七）加強抗菌藥物管理，強化藥事服務(wù)加強合理用藥管理。根據(jù)醫(yī)院《門診患者身份識別制度》、《住院患者身份識別制度》、《手術(shù)部位識別標(biāo)示制度》，門診使用“患者姓名+門診就診卡+年齡”識別有效身份，住院病區(qū)至少使用兩種患者身份識別方式，如姓名、性別、年齡、住院號、腕帶等。實行電子處方，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時間。（二）推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者 。二、應(yīng)對措施：（一）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境堅持便捷、高效門診布局。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。每個診室均做到一醫(yī)一患，在候診區(qū)設(shè)立獨立的哺乳室，為母乳喂養(yǎng)提供私密性良好空間。二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。合理檢查、合理用藥、因病施治。十、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供有效途徑方便患者投訴，有專門部門和專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對于患者反映強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反映的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。規(guī)范抗生素、激素類藥物、中醫(yī)藥飲片的不合理，輔助用藥臨床應(yīng)用，加強臨床使用干預(yù)，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微信平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。合理確定使用藥品數(shù)量和種類，加強與上級醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)用藥目錄的銜接，滿足患者需求。三、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者推進(jìn)分級診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，醫(yī)院與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)村衛(wèi)生室加強溝通，提供轉(zhuǎn)診服務(wù)。(3)設(shè)置醒目標(biāo)識。醫(yī)院堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，積極推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。在此次“專項行動”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善，但同時也存在一些問題：硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象，給來院就診的病人帶來不便。努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流，高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口，護(hù)理部定期對護(hù)理人員進(jìn)行“微笑之星”評選，對選上的護(hù)士給予表彰。注重落實整體護(hù)理，經(jīng)常性的對護(hù)理病歷進(jìn)行評比，合理簡化病歷內(nèi)容。實行分科、分層、分散候診，加強力量維護(hù)好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量。通過“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。制定了醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員心里疏導(dǎo)制度，要求醫(yī)生、護(hù)士、藥師要對每位接待的患者根據(jù)病情進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦锸鑼?dǎo)。門診患者抗菌藥物使用率不超過20%，為開展住院部因此住院患者抗菌藥物使用率和抗菌藥物使用輕度無法計算。六、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求我院護(hù)理人員有11人，有1名到國際蒙醫(yī)醫(yī)院進(jìn)修 學(xué)習(xí)，2名重病長期請假，剩下人員都在護(hù)理崗位。我院因房屋、人員、設(shè)備等原因現(xiàn)未開通急診綠色通道及住院部。門診大廳及每個樓層都有戒煙標(biāo)識，綜合樓門口外東側(cè)設(shè)立了吸煙區(qū)，設(shè)立了控?zé)熮k公室，全員職工都是戒煙監(jiān)督員。附件：《新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院2016年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行 動計劃總結(jié)》2016
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