【正文】 年6月24日新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院 共印3份 新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院2016年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，我院具體做了以下工作：一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境為了進(jìn)一步規(guī)范診療流程，縮短患者就診等候時(shí)間，提高患者滿意度。我院因只有6個(gè)臨床科室，分布在一樓和二樓，日均門診量少等原因只在一樓設(shè)立了掛號(hào)交費(fèi)窗口。三、合理調(diào)配診療資源，爭(zhēng)取開通急診綠色通道。我院2013年開始安裝使用門診和住院電子系統(tǒng)，對(duì)門診病人記錄了電子病歷。我院主要以蒙醫(yī)藥為主診療活動(dòng)，因此未推廣臨床路徑。主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。對(duì)臨床一線醫(yī)護(hù)人員參保醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。改進(jìn)服務(wù)流程。建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設(shè)?？?、專病門診，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。盡量縮短病人住院時(shí)間，使病人的平均住院日不超過(guò)13天，術(shù)前平均 住院日不超3天。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，門診設(shè)立“病 人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會(huì)，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征 社會(huì)各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平。由于我院電子病歷系統(tǒng)尚不完善，各科臨床路徑工作一直未能開展，給醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作造成較大影響，計(jì)劃今年內(nèi)盡量開展起來(lái)。(2)保持環(huán)境整潔。完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。根據(jù)中醫(yī)診療特點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時(shí)間。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。(3)提供信息查詢。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。為患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。大力推行臨床路徑，按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。利用2天下午的時(shí)間，對(duì)全科職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了100%。針對(duì)臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全?？剖覟椴∪颂峁┣鍧?、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺(tái)、有候診椅，有飲水設(shè)施、有電話等。通過(guò)出院患者電話回訪，定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)科室服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。我科通過(guò)制定和落實(shí)各項(xiàng)制度、措施，努力做到安全無(wú)隱患、服務(wù)無(wú)門檻、醫(yī)患無(wú)距離，切實(shí)提高了醫(yī)療質(zhì)量，減少了醫(yī)患糾紛，保障了醫(yī)療安全。成立控?zé)煴O(jiān)督小組對(duì)醫(yī)院范圍內(nèi)吸煙者進(jìn)行勸阻、發(fā)現(xiàn)煙頭及時(shí)清掃?？s短就診等待時(shí)間。實(shí)行出入院一站式服務(wù)，為患者提供入院登記、住院金繳存、出院結(jié)算服務(wù)、微信查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)，推送診療信息。科室內(nèi)部對(duì)病人及家屬進(jìn)行健康教育，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。（九）發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)推進(jìn)中醫(yī)診療模式創(chuàng)新，13臨床科室50個(gè)優(yōu)勢(shì)病種開展中西醫(yī)綜合治療。對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院承擔(dān)主要責(zé)任以上的一級(jí)醫(yī)療事故數(shù)為0，輸血安全事故為0，醫(yī)院感染爆發(fā)事件為0。開展中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目52種；%。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。要求限制檢查出報(bào)告時(shí)間，縮短患者等候。深入開展環(huán)境衛(wèi)生治理，改造衛(wèi)生設(shè)施，清除衛(wèi)生死角，整治綠地環(huán)境，努力營(yíng)造潔凈的衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)美的院容院貌，有序的就醫(yī)秩序。在2016年已取成果的基礎(chǔ)上，通過(guò)全院上下一致努力，醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)一步得到改善，但還存在一些問(wèn)題，具體總結(jié)如下：一、目前存在問(wèn)題：極個(gè)別科室環(huán)境臟亂差，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)不熱情、與患者溝通不到位、語(yǔ)言生硬冷、行為散慢拖；患者預(yù)約就診率低；醫(yī)院建筑布局限制，使得診室布局優(yōu)化受限。由醫(yī)院統(tǒng)一部署，向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。提供私密性良好的診療環(huán)境。科室定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議，積極整改落實(shí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。醫(yī)院工作人員著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。加強(qiáng)處方點(diǎn)評(píng)工作，控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。八、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全(1)落實(shí)患者安全措施。(3)開展患者隨訪。六、改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)(1)完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。通過(guò)新媒體、微信平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。實(shí)施治療、康復(fù)、護(hù)理、復(fù)查、隨訪，緩解三級(jí)醫(yī)院就診壓力。在軟件建設(shè)方面，醫(yī)院根據(jù)中醫(yī)藥文化特點(diǎn)，塑造有中醫(yī)特色的中醫(yī)藥文化，包括整體形象設(shè)計(jì)、環(huán)境的中草藥綠化、人員著裝服飾及管理理念、服務(wù)理念、道德修養(yǎng)、言行規(guī)范等，充分體現(xiàn)中醫(yī)的人文關(guān)懷，展現(xiàn)中醫(yī)藥文化的“大醫(yī)精誠(chéng)”、“懸壺濟(jì)世”、“杏林春暖”，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。黃平縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科2016年12月2日第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)XXXX醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工 作 總 結(jié)為貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆四中、五中全會(huì)精神，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，