【正文】 半年來(lái)患者投訴的按時(shí)處理反饋率100%。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。（三）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道，使得醫(yī)生有足夠的診查時(shí)間。今后，我科仍將繼續(xù)堅(jiān)定不移的開(kāi)展以改善醫(yī)療服務(wù)，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平為目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)和提升科室管理水平，為保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)院做出貢獻(xiàn)！*****醫(yī)院 2017年12月26日第五篇：2017年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)XXX附屬醫(yī)院2017年改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)報(bào)告XXX附屬醫(yī)院 2017年9月11日XXX衛(wèi)生計(jì)生局：根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委召開(kāi)的2017年改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹全國(guó)全省衛(wèi)生與健康大會(huì)精神，堅(jiān)持新形勢(shì)下衛(wèi)生與健康工作方針，堅(jiān)持以突出問(wèn)題為向?qū)?、?jiān)持以服務(wù)患者為宗旨、堅(jiān)持以保障質(zhì)量為核心的基本原則，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)。創(chuàng)造條件，開(kāi)展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。九、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)(1)體現(xiàn)良好風(fēng)貌。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。在保障患者隱私的前提下，提供手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間。改善就醫(yī)環(huán)境，凸顯中醫(yī)文化，醫(yī)院對(duì)門(mén)診一樓進(jìn)行整體裝修改造，做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，形成了 一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲體系。醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門(mén)、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。為保障職工工作、學(xué)習(xí)、生活的合法權(quán)益，激勵(lì)職工更好的為醫(yī)院服務(wù)，制定了《醫(yī)院職工內(nèi)部投訴及建議管理辦法》，醫(yī)務(wù)科具體管理。合理檢查、合理用藥、因病施治。我院核定編制44個(gè)，在編職工37人，現(xiàn)有職工65人，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員52名。第一篇：2016年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)新左蒙醫(yī)字[2016]50號(hào)★關(guān)于“新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院2016年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)”的報(bào)告旗衛(wèi)生局：先將我院《關(guān)于“新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院2016年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)”的報(bào)告》呈上，請(qǐng)審閱。我院有26名醫(yī)師（助理醫(yī)師），現(xiàn)出診醫(yī)師有10名，日均門(mén)診量60余人；護(hù)士10人，藥師14人。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制。在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動(dòng)中，我院把活動(dòng)與“兩學(xué)一做”活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅(jiān)持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。專(zhuān)門(mén)成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，對(duì)各科室護(hù)士進(jìn)行定期、不定期考核。二、尋找不足，繼續(xù)整改。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。實(shí)施治療、康復(fù)、護(hù)理、復(fù)查、隨訪，緩解三級(jí)醫(yī)院就診壓力。六、改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)(1)完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。八、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全(1)落實(shí)患者安全措施。醫(yī)院工作人員著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。提供私密性良好的診療環(huán)境。在2016年已取成果的基礎(chǔ)上，通過(guò)全院上下一致努力，醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)一步得到改善，但還存在一些問(wèn)題，具體總結(jié)如下：一、目前存在問(wèn)題：極個(gè)別科室環(huán)境臟亂差，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)不熱情、與患者溝通不到位、語(yǔ)言生硬冷、行為散慢拖；患者預(yù)約就診率低；醫(yī)院建筑布局限制，使得診室布局優(yōu)化受限。要求限制檢查出報(bào)告時(shí)間，縮短患者等候。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。醫(yī)院承擔(dān)主要責(zé)任以上的一級(jí)醫(yī)療事故數(shù)為0，輸血安全事故為0，醫(yī)院感染爆發(fā)事件為0。對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)?？剖覂?nèi)部對(duì)病人及家屬進(jìn)行健康教育，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言?？s短就診等待時(shí)間。我科通過(guò)制定和落實(shí)各項(xiàng)制度、措施，努力做到安全無(wú)隱患、服務(wù)無(wú)門(mén)檻、醫(yī)患無(wú)距離，切實(shí)提高了醫(yī)療質(zhì)量，減少了醫(yī)患糾紛，保障了醫(yī)療安全。科室為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺(tái)、有候診椅，有飲水設(shè)施、有電話等。利用2天下午的時(shí)間，對(duì)全科職工進(jìn)行了法律法規(guī)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了100%。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。為患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。(3)提供信息查詢。根據(jù)中醫(yī)診療特點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時(shí)間。(2)保持環(huán)境整潔。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，門(mén)診設(shè)立“病 人就診意見(jiàn)箱”、投訴電話、定期召開(kāi)的病員座談會(huì)，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征 社會(huì)各界廣大人民群眾意見(jiàn)和建議，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門(mén)限期整改，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平。建