【正文】 提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。二、尋找不足，繼續(xù)整改。虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導(dǎo)。專門成立護理質(zhì)量管理委員會，對各科室護士進行定期、不定期考核。在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務(wù)。在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動中，我院把活動與“兩學(xué)一做”活動緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅持“先進性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動兩不誤，兩促進。每位職工佩戴胸卡。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機制。我院因房屋、人員、設(shè)備等情況為開展住院部。我院有26名醫(yī)師（助理醫(yī)師），現(xiàn)出診醫(yī)師有10名，日均門診量60余人；護士10人，藥師14人。每層設(shè)立了衛(wèi)生間，定期消毒。第一篇：2016年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)新左蒙醫(yī)字[2016]50號★關(guān)于“新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院2016年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)”的報告旗衛(wèi)生局：先將我院《關(guān)于“新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院2016年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)”的報告》呈上，請審閱。清潔員每天打掃衛(wèi)生兩次，護理部、防?？坪秃笄诓慷ㄆ趯πl(wèi)生進行排查檢查。我院核定編制44個，在編職工37人，現(xiàn)有職工65人，其中專業(yè)技術(shù)人員52名。五、改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)。合理檢查、合理用藥、因病施治。八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進社工志愿服務(wù)對全院職工進行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。為保障職工工作、學(xué)習(xí)、生活的合法權(quán)益，激勵職工更好的為醫(yī)院服務(wù)，制定了《醫(yī)院職工內(nèi)部投訴及建議管理辦法》，醫(yī)務(wù)科具體管理。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護士，因我院患者不多，基本無擁擠現(xiàn)象，不需在各樓層增設(shè)掛號收費窗口，但開展有電話掛號服務(wù)。醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù)，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度 和藹。醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進機制，形成了 一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評價、監(jiān)督、獎懲體系。日間手術(shù)開展不夠，需加大監(jiān)管力度，督促開展。改善就醫(yī)環(huán)境，凸顯中醫(yī)文化，醫(yī)院對門診一樓進行整體裝修改造，做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。二、創(chuàng)新中醫(yī)診療模式，突出中醫(yī)特色醫(yī)院積極推進中醫(yī)診療模式，實施中醫(yī)專病門診，為患者提供基層中醫(yī)藥服務(wù)水平，突出中醫(yī)特色，營造中醫(yī)藥文化環(huán)境的氛圍，體現(xiàn)中醫(yī)藥古樸典雅、簡約大方的特色。醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。五、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗(1)加強信息引導(dǎo)。在保障患者隱私的前提下，提供手機信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務(wù)。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。(3)加強合理用藥。九、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進社工志愿服務(wù)(1)體現(xiàn)良好風(fēng)貌。(3)保護患者隱私。健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。今后，我科仍將繼續(xù)堅定不移的開展以改善醫(yī)療服務(wù)，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平為目標(biāo)的各項活動，堅持以病人為中心，牢固樹立服務(wù)意識、質(zhì)量意識和安全意識，提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)和提升科室管理水平，為保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)院做出貢獻！*****醫(yī)院 2017年12月26日第五篇：2017年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)XXX附屬醫(yī)院2017年改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務(wù)專項行動總結(jié)報告XXX附屬醫(yī)院 2017年9月11日XXX衛(wèi)生計生局：根據(jù)省衛(wèi)計委召開的2017年改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務(wù)專項行動會議精神，認(rèn)真貫徹全國全省衛(wèi)生與健康大會精神，堅持新形勢下衛(wèi)生與健康工作方針，堅持以突出問題為向?qū)?、堅持以服?wù)患者為宗旨、堅持以保障質(zhì)量為核心的基本原則，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)。保潔公司每天打掃，確保衛(wèi)生間清潔、無味，并在相應(yīng)位置鋪設(shè)防滑膠墊。（三）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道，使得醫(yī)生有足夠的診查時間。（五）持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全、病歷處方質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用、醫(yī)院感染管理年等醫(yī)療質(zhì)量專項檢查，分別為醫(yī)療核心制度 32次，病歷質(zhì)量 43次，處方質(zhì)量 30 次，醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用 18次，醫(yī)院感染 18次。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。%。半年來患者投訴的按時處理反饋率100