【正文】 立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開(kāi)設(shè)專科、專病門診，開(kāi)辦常見(jiàn)病、慢性病防治講座并現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。對(duì)臨床一線醫(yī)護(hù)人員參保醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。我院主要以蒙醫(yī)藥為主診療活動(dòng)，因此未推廣臨床路徑。三、合理調(diào)配診療資源，爭(zhēng)取開(kāi)通急診綠色通道。附件：《新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院2016年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行 動(dòng)計(jì)劃總結(jié)》2016年6月24日新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院 共印3份 新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院2016年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，我院具體做了以下工作：一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境為了進(jìn)一步規(guī)范診療流程，縮短患者就診等候時(shí)間，提高患者滿意度。我院因房屋、人員、設(shè)備等原因現(xiàn)未開(kāi)通急診綠色通道及住院部。門診患者抗菌藥物使用率不超過(guò)20%，為開(kāi)展住院部因此住院患者抗菌藥物使用率和抗菌藥物使用輕度無(wú)法計(jì)算。通過(guò)“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)，解決了短板和瓶頸問(wèn)題，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。注重落實(shí)整體護(hù)理，經(jīng)常性的對(duì)護(hù)理病歷進(jìn)行評(píng)比，合理簡(jiǎn)化病歷內(nèi)容。在此次“專項(xiàng)行動(dòng)”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題：硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)停車場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法滿足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象，給來(lái)院就診的病人帶來(lái)不便。(3)設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。合理確定使用藥品數(shù)量和種類，加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)用藥目錄的銜接，滿足患者需求。做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。合理檢查、合理用藥、因病施治。每個(gè)診室均做到一醫(yī)一患，在候診區(qū)設(shè)立獨(dú)立的哺乳室，為母乳喂養(yǎng)提供私密性良好空間。二、應(yīng)對(duì)措施：（一）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境堅(jiān)持便捷、高效門診布局。實(shí)行電子處方，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時(shí)間。（七）加強(qiáng)抗菌藥物管理，強(qiáng)化藥事服務(wù)加強(qiáng)合理用藥管理。（十一）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)、規(guī)范，佩戴胸卡，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，具有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。對(duì)于醫(yī)療糾紛，糾紛辦公開(kāi)醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛，避免矛盾激化。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。門診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預(yù)約率為100%。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。在醫(yī)院的統(tǒng)一安排下制作了科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范、清楚、醒目。XXXX中醫(yī)院2016年8月29日第四篇：“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”總結(jié)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作總結(jié)為貫徹醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，我科具體做了以下工作：一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格，繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取金額詳細(xì)、清晰，利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備或者其他信息化手段，為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。繼續(xù)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，優(yōu)質(zhì)護(hù)理結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)中醫(yī)專科特色，在門(急)診、手術(shù)室等部門開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。積極推行電子病歷，建立數(shù)據(jù)信息庫(kù)，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，藥房推行自動(dòng)化設(shè)備降低用藥錯(cuò)誤。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度，堅(jiān)持不懈的做好出院病人回訪工作。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開(kāi)設(shè)醫(yī)患交流平臺(tái)，實(shí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)，解答公眾咨詢。完善了院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解的相關(guān)制度。每位掛號(hào)患者都詳細(xì)記錄了患者的基本情況及手機(jī)號(hào)碼，對(duì)門診病人記錄了門診病歷。我院放射科為開(kāi)展。每月對(duì)門診病種進(jìn)行分析，制定了門診相關(guān)的管理制度，并認(rèn)真落實(shí)，定期檢查落實(shí)情況。今年新蓋醫(yī)院綜合樓，預(yù)計(jì)明年入住，將開(kāi)展急診綠色通道及住院部。制定了相關(guān)的公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的相關(guān)規(guī)定。同時(shí)也總結(jié)和樹(shù)立一批管理好、服務(wù)好、社會(huì)反映好、經(jīng)濟(jì)效益好的先進(jìn)典型科室。護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)每天下病區(qū)對(duì)危重病人的各項(xiàng)護(hù)理措施進(jìn)行檢查。醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步的增強(qiáng)，要堅(jiān)決杜絕個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識(shí)清晰、明了。加強(qiáng)急診力量，落實(shí)24小時(shí)值班制度。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。(2)注