【正文】 對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。（十）妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（八）持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求 ，臨床護理崗位護士占全院護士比例98%?！叭笨己耍瑢嵭小耙钥即唷币蕴岣哚t(yī)療服務(wù)水平。，所有急診項目均為10分鐘。提供了便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)咨詢臺、有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅等。主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。對全科職工進行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。對服務(wù)流程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診候診室室的布局進行了調(diào)整和美化，布局更加合理。加強科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。定期開展效果評價，公布評價結(jié)果，將患者評價作為檢驗成效的重要依據(jù)，根據(jù)評價結(jié)果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和措施，將評價結(jié)果納入醫(yī)務(wù)人員績效考核指標(biāo)體系。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，積極推進二級以上醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認和同城同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險。及時開展?jié)M意度評價。加強轉(zhuǎn)院(科)患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。(2)加強信息管理。配備急診加強班。全面推行24小時就診服務(wù)，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。我們主要做了以下幾個方面的工作。網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時回答公眾咨詢。嚴(yán)格實施“三合理”規(guī)范。制定護理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護士主動報告差錯和問題，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。制定了社工志愿者招募方案，并招募了3名志愿者。藥物、治療項目治療項目收費價格實施公示，門診大廳設(shè)置電子顯示，供患者閱。并定期院內(nèi)培訓(xùn)。為開展手術(shù)。我院未開展放射科診療活動。因我院日均門診量60余人左右，因此沒有設(shè)立二級分診。為了優(yōu)化門診就醫(yī)布局，定期對門診病人流量和樓層診室分析。二、推進雙向轉(zhuǎn)診，有效分流就診患者下半年我院與市蒙醫(yī)醫(yī)院以及基層衛(wèi)生院建立雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，建立雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)體系。四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗。七、規(guī)范診療行為保障醫(yī)療安全。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我院建立了“三調(diào)解一保險”機制，化解醫(yī)患糾紛。第二篇：2016年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)2016年黃平縣人民醫(yī)院 改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)據(jù)我州《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》工作要求，自2015年8月我院全面啟動“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”以來，我院作了大量的工作，取得了一定的成效，同時也存在一些問題，2016年我院圍繞工作要求，繼續(xù)完善這項工作，現(xiàn)將今年工作開展情況總結(jié)如下：一、落實制度，查缺補漏，繼續(xù)改善服務(wù)。開展延伸服務(wù)，各科開展電話咨詢服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)。提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。完善單病種限價管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅 低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。處理醫(yī)療糾紛的機制還要進一步完善。一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境(1)優(yōu)化診室布局。(4)提供便民設(shè)施。四、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道根據(jù)門急診就診患者需求，合理安排就診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。落實應(yīng)急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治患者，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。(2)改善住院條件。七、持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求按照二甲中醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，合理配備臨床護士，：1，門(急)診、手術(shù)室等部門根據(jù)門(急)診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。(5)誠信診療收費。各項診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。要調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，通過提高醫(yī)務(wù)人員滿意度，更好地為患者服務(wù)。急診科兒科醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。添置了兒童游樂設(shè)施，噴涂兒童卡通漫畫圖片，營造溫馨輕快的就診環(huán)境，減少患兒的緊張恐懼，讓患兒快樂候診，輕松就醫(yī)。科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。保持環(huán)境整潔。我院門診提供了預(yù)約變更、暫停、取消等服務(wù)。（四）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗“便民卡”就醫(yī)服務(wù)，門診安裝有掛號、辦卡、及化驗檢查自助機各5臺。（六）加強醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)進一步加強職工的思想教育，下發(fā)員工手冊，定期對全院職工進行禮儀培訓(xùn)，并組織考核，提高醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。:1。醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛辦公室，4名專門負責(zé)人員。、急診和其他患者密集區(qū)域設(shè)立流動導(dǎo)醫(yī)，為患者就診辦事提供咨詢，幫助危重、老年、行動不便患者就醫(yī)。，耐心做好宣教、解釋和溝通。治未病科基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備