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正文內(nèi)容

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)(編輯修改稿)

2024-09-30 22:22 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí),使其規(guī)范、清楚、醒目。 醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,成立了便民服務(wù)中心,做到有導(dǎo)診服務(wù),有咨詢臺(tái)、有便民門診,有候診椅,有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。 采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。創(chuàng)造條件,開展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約服務(wù),方便廣大患者就醫(yī)。 提供私密性良好的診療環(huán)境。 三、提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,增進(jìn)醫(yī)患溝通 醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利,充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。 對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn),隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。 臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度,主動(dòng)與病人交流,耐心向病人交待或解釋病情,要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。 建立、完善病人投訴處理機(jī)制,公布投訴電話號(hào)碼,有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。 通過出院患者電話回訪,問卷調(diào)查,聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見,并及
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