【文章內容簡介】 督員溝通會制度，堅持不懈的做好出院病人回訪工作。建立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員隊伍，門診設立“病 人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會，利用醫(yī)院網站廣泛征 社會各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責成相關部門限期整改，使全院醫(yī)療服務提高到新的水平。醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進機制，形成了 一套規(guī)范化的服務質量標準及評價、監(jiān)督、獎懲體系。二、尋找不足，繼續(xù)整改。在此次“專項行動”中我院的“以病人為中心”的服務體制得到較好的改善，但同時也存在一些問題：硬件設施投入不足，院內停車場已經無法滿足病人交通工具的停放需求，經常出現交通擁擠、堵塞現象，給來院就診的病人帶來不便。醫(yī)務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強，要堅決杜絕個別醫(yī)務人員在處理醫(yī)患關系中的急躁情緒。網上醫(yī)患交流平臺的建設由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網絡及時回答公眾咨詢。處理醫(yī)療糾紛的機制還要進一步完善。一些醫(yī)療文書內涵不足，質量不高，特別是個別病程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點輔助檢查結果無記述無分析，沒有體現對患者的告知和溝通。由于我院電子病歷系統尚不完善，各科臨床路徑工作一直未能開展，給醫(yī)療服務行動計劃工作造成較大影響，計劃今年內盡量開展起來。日間手術開展不夠，需加大監(jiān)管力度，督促開展。黃平縣人民醫(yī)院醫(yī)務科2016年12月2日第三篇：“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”總結“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作總結為貫徹醫(yī)院“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我科具體做了以下工作：一、提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。利用2天下午的時間，對全科職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作，知曉率達到了100%。健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。嚴格基礎醫(yī)療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用。加強科室能力建設，做到專業(yè)設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好。急診科兒科醫(yī)務人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現急診會診迅速到位，“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。針對臨床用血，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血，保證血液安全。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染?？剖叶ㄆ谡匍_醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實質量檢查發(fā)現的問題，做好提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全工作。二、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我科采取增加出診醫(yī)生，縮短病人等候時間。對服務流程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診候診室室的布局進行了調整和美化，布局更加合理。添置了兒童游樂設施，噴涂兒童卡通漫畫圖片，營造溫馨輕快的就診環(huán)境，減少患兒的緊張恐懼，讓患兒快樂候診，輕松就醫(yī)。在醫(yī)院的統一安排下制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目?？剖覟椴∪颂峁┣鍧?、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診服務，有咨詢臺、有候診椅，有飲水設施、有電話等。創(chuàng)造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫(yī)。提供私密性良好的診療環(huán)境。每個診室均做到一醫(yī)一患，在候診區(qū)設立獨立的哺乳室，為母乳喂養(yǎng)提供私密性良好空間。三、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。對全科職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象?？剖医⒘酸t(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。通過出院患者電話回訪，定期收集病人及社會等方面對科室服務中的意見，并及時改進提高。四、嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，杜絕在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。由醫(yī)院統一部署，向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。設立自動查詢臺，向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結合。嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。我科通過制定和落實各項制度、措施，努力做到安全無隱患、服務無門檻、醫(yī)患無距離，切實提高了醫(yī)療質量，減少了醫(yī)患糾紛，保障了醫(yī)療安全。今后，我科仍將繼續(xù)堅定不移的開展以改善醫(yī)療服務，不斷促進醫(yī)療服務水平為目標的各項活動，堅持以病人為中心，牢固樹立服務意識、質量意識和安全意識，提高醫(yī)療質量、改善醫(yī)療服務和提升科室管理水平，為保障醫(yī)療安全，構建和諧醫(yī)院做出貢獻！*****醫(yī)院 2017年12月26日第四篇：2017