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正文內(nèi)容

改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)精選五篇(編輯修改稿)

2024-11-04 23:03 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 督員溝通會制度,堅持不懈的做好出院病人回訪工作。建立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員隊伍,門診設(shè)立“病 人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會,利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征 社會各界廣大人民群眾意見和建議,并逐一梳理后責成相關(guān)部門限期整改,使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平。醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進機制,形成了 一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標準及評價、監(jiān)督、獎懲體系。二、尋找不足,繼續(xù)整改。在此次“專項行動”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善,但同時也存在一些問題:硬件設(shè)施投入不足,院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求,經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象,給來院就診的病人帶來不便。醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進一步的增強,要堅決杜絕個別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善,不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時回答公眾咨詢。處理醫(yī)療糾紛的機制還要進一步完善。一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足,質(zhì)量不高,特別是個別病程記錄中,三級查房流于形式,對病人重點輔助檢查結(jié)果無記述無分析,沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。由于我院電子病歷系統(tǒng)尚不完善,各科臨床路徑工作一直未能開展,給醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作造成較大影響,計劃今年內(nèi)盡量開展起來。日間手術(shù)開展不夠,需加大監(jiān)管力度,督促開展。黃平縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科2016年12月2日第三篇:“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”總結(jié)“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作總結(jié)為貫徹醫(yī)院“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排,牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題,我科具體做了以下工作:一、提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī),做到依法執(zhí)業(yè)。利用2天下午的時間,對全科職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作,知曉率達到了100%。健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任,特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。嚴格基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理,強化“三基三嚴”訓練并進行考核。合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則》,堅持抗菌藥物分級使用。加強科室能力建設(shè),做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理,搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科兒科醫(yī)務(wù)人員相對固定,值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位,“綠色通道”暢通,提高急危重癥患者搶救成功率。針對臨床用血,我們重新進行了培訓,力求科學合理用血,保證血液安全。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,有效預防和控制醫(yī)院感染??剖叶ㄆ谡匍_醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議,積極整改落實質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題,做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。二、改進服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)。我科采取增加出診醫(yī)生,縮短病人等候時間。對服務(wù)流程進行優(yōu)化,簡化環(huán)節(jié),并且對門診候診室室的布局進行了調(diào)整和美化,布局更加合理。添置了兒童游樂設(shè)施,噴涂兒童卡通漫畫圖片,營造溫馨輕快的就診環(huán)境,減少患兒的緊張恐懼,讓患兒快樂候診,輕松就醫(yī)。在醫(yī)院的統(tǒng)一安排下制作了科室標識,使其規(guī)范、清楚、醒目??剖覟椴∪颂峁┣鍧?、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,做到有導診服務(wù),有咨詢臺、有候診椅,有飲水設(shè)施、有電話等。創(chuàng)造條件,開展了預約掛號和診間預約服務(wù),方便廣大患者就醫(yī)。提供私密性良好的診療環(huán)境。每個診室均做到一醫(yī)一患,在候診區(qū)設(shè)立獨立的哺乳室,為母乳喂養(yǎng)提供私密性良好空間。三、提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,增進醫(yī)患溝通醫(yī)護人員自覺維護病人的權(quán)利,充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。對全科職工進行禮儀培訓,隨時檢查服務(wù)用語使用,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。科室建立了醫(yī)患溝通制度,主動與病人交流,耐心向病人交待或解釋病情,要求使用通俗易懂的語言。建立、完善病人投訴處理機制,公布投訴電話號碼,及時受理、處理病人投訴。通過出院患者電話回訪,定期收集病人及社會等方面對科室服務(wù)中的意見,并及時改進提高。四、嚴格醫(yī)藥費用管理,杜絕不合理收費嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準,杜絕在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目,嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。由醫(yī)院統(tǒng)一部署,向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制,提高收費透明度。設(shè)立自動查詢臺,向患者提供費用查詢服務(wù),及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督,減少醫(yī)療收費投訴。五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設(shè),樹立良好醫(yī)德醫(yī)風以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育,讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚,并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈;嚴禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。我科通過制定和落實各項制度、措施,努力做到安全無隱患、服務(wù)無門檻、醫(yī)患無距離,切實提高了醫(yī)療質(zhì)量,減少了醫(yī)患糾紛,保障了醫(yī)療安全。今后,我科仍將繼續(xù)堅定不移的開展以改善醫(yī)療服務(wù),不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平為目標的各項活動,堅持以病人為中心,牢固樹立服務(wù)意識、質(zhì)量意識和安全意識,提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)和提升科室管理水平,為保障醫(yī)療安全,構(gòu)建和諧醫(yī)院做出貢獻!*****醫(yī)院 2017年12月26日第四篇:2017
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