改善服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案(編輯修改稿)
2025-05-31 04:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)流程 ，實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療、移動(dòng)支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)；應(yīng)用可穿戴設(shè)備為簽約服務(wù)患者和重點(diǎn)隨訪患者提供遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和遠(yuǎn)程指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)線上線下醫(yī)療服務(wù)有效銜接?！耙豢ㄍā睘槟繕?biāo)，實(shí)現(xiàn)就診信息互聯(lián)互通加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)?？ǖ鹊膽?yīng)用，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)患者就診“一卡通”服務(wù)。，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 以護(hù)理門(mén)診為基礎(chǔ)，進(jìn)一步推進(jìn)我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)向縱深發(fā)展，以期實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全院覆蓋。，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域 （1）實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段和新理念，實(shí)行新舉措，為門(mén)診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。（2）加強(qiáng)慢性病患者提供用藥指導(dǎo)。重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。（3）鼓勵(lì)中醫(yī)特色科室為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，嘗試運(yùn)用信息化手段開(kāi)展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間。，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 （1）建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范。（2）加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，落實(shí)“一室一患”診查制度，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門(mén)完善私密性保護(hù)設(shè)施。（3）開(kāi)展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同時(shí)提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。積極推進(jìn)中醫(yī)、康復(fù)、心理、營(yíng)養(yǎng)主動(dòng)走進(jìn)臨床，為患者提供診療服務(wù)和健康指導(dǎo)。，全面提升患者滿意度 （1）不斷改善設(shè)施環(huán)境，構(gòu)建標(biāo)識(shí)清晰、布局合理的后勤環(huán)境。（2）加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食治療和衛(wèi)生間潔凈狀況，為患者提供安全、科學(xué)、豐富、健康的飲食，為患者提供干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境。（二）第二階段 2019年1月2019年12月在第一階段工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)展預(yù)約服務(wù)范圍。逐步完善預(yù)約服務(wù)，建立住院床位、日間手術(shù)、健康體檢和咨詢等預(yù)約制度。在我院醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療全覆蓋，建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)。加強(qiáng)臨床路徑信息化管理。以信息化為手段，建立臨床路徑與電子病歷有效銜接，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，實(shí)現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護(hù)、患”一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。開(kāi)展醫(yī)聯(lián)體內(nèi)檢查
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