4某年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-11 13:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診抽血室的布局進行了調(diào)整，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。 統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其 規(guī)范、清楚、醒目。 醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅， 第 3 頁 共 5 頁 有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。 采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預(yù)約、報告時間。創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。 提供私密性良好的診療環(huán)境。 三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通 醫(yī)護人員自覺維護病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。 對全院職工進行禮儀培訓(xùn)，隨 時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。 臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。 建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構(gòu)及時受理、處理病人投訴。
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