【文章內(nèi)容簡介】 步完善入院訪視、出院回訪、投訴接待處理，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，多聽取群眾意見，及時整改。完善醫(yī)療糾紛防范與處置制度，完善醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制。加強(qiáng)監(jiān)督，及時處置。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 嚴(yán)格落實“七規(guī)范、十不準(zhǔn)”規(guī)定，對違反“七規(guī)范、十不準(zhǔn)”規(guī)定、群眾深惡痛絕的損害患者利益行為，要一查到底，決不姑息。定期開展效果評價，注重發(fā)掘好經(jīng)驗，發(fā)揮先進(jìn)典型示范帶動作用。樹立先進(jìn)典型，推進(jìn)落實醫(yī)德考評。深入開展廉政工作，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，及時調(diào)查處理群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范等方面的投訴和重大負(fù)面影響報道（二）、建立長效機(jī)制，建立問責(zé)制度把病人滿意度調(diào)查作為考核醫(yī)院各醫(yī)務(wù)人員綜合服務(wù)水平的重要指標(biāo)，對門診住院患者進(jìn)行全面的滿意度調(diào)查，對出院患者及門診病人進(jìn)行隨訪調(diào)查和接收投訴。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，常抓不懈，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，切實維護(hù)醫(yī)院的社會形象。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊，衣著整潔，語言和藹，主動溝通，關(guān)愛病人，仔細(xì)周到，為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。特別注重對醫(yī)療服務(wù)收費和醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的投訴，完善對醫(yī)療服務(wù)收費和醫(yī)療服務(wù)態(tài)度投訴的接待工作，做到熱情接待，耐心解釋，查出問題，堅決處理，及時整改。全體員工要做到：不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金；不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣；不得以任何方式的開單提成；不非法執(zhí)業(yè)；不出具假證明；不能亂收費；不推諉任何病人；不使用假劣藥品；不設(shè)立小金庫。開展門（急）診病人、住院病人對醫(yī)療服務(wù)滿意度測評，確保服務(wù)滿意度≥90%，定期對滿意度進(jìn)行通報，與醫(yī)務(wù)人員績效獎勵掛鉤，與年終考核掛鉤。六、工作要求（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全院各部門要提高對改善醫(yī)療服務(wù)行動的思想認(rèn)識，要加大動員部署力度，要制定專項方案，整治突出問題，要成立工作專班，要形成主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，醫(yī)護(hù)職工層層抓落實的責(zé)任管理體系，責(zé)任落實情況要納入考核。（二）全面動員，廣泛培訓(xùn)。要通過職工大會等多種方式，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療安全、核心制度等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立規(guī)范服務(wù)意識，提高技術(shù)水平和服務(wù)能力。（三）自查自糾，加強(qiáng)整改。要進(jìn)一步梳理診療、用藥、規(guī)范服務(wù)等環(huán)節(jié)，認(rèn)真查找工作中存在的4問題和不足。開展自查自糾和整改落實，逐項制定可行的整改方案，確保整改效果。（四）落實責(zé)任，務(wù)求實效。要切實落實工作責(zé)任，要實行責(zé)任追究機(jī)制和責(zé)任倒查制，加大問責(zé)力度，對工作不落實，存在問題整改不及時、不到位的部門和個人要依規(guī)作出處理，并通報問責(zé)，務(wù)求活動取得實實在在的效果。第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動工作匯報xxxx醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動工作匯報xxxx醫(yī)院在鞏固“三好一滿意”活動成果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的要求，以及《河南省醫(yī)療系統(tǒng)“病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條》內(nèi)容，積極行動，狠抓落實，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)療行為，切實改善人民群眾的就醫(yī)感受，努力為患者提供更加安全、有效、便捷、價廉的醫(yī)療服務(wù)。一、創(chuàng)新服務(wù)模式，為患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù) 率先在全市推行“先看病、后付費，住院無需交押金”診療服務(wù)模式，自實施該模式以來，截止目前已使 余人次受益。率先在全市推出了“出院患者移動結(jié)算服務(wù)”。購置了10輛移動結(jié)算車，在各住院病房樓設(shè)置多處移動結(jié)算點，患者就近即可辦理出院結(jié)算手續(xù)?，F(xiàn)在，醫(yī)院通過“先看病、后付費”服務(wù)模式與出院患者移動結(jié)算服務(wù)的無縫對接，患者從入院到出院整個過程方便、快捷、省時、省力，最大程度地方便了患者就診。開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，各科室根據(jù)實際制定自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施，并面向群眾公開，接受群眾監(jiān)督，大力推行人性化服務(wù)，普及文明用語和服務(wù)禮儀，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，進(jìn)一步提升了醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾的就醫(yī)感受，方便了患者就醫(yī)，受到了群眾的一致歡迎和好評。實行了服務(wù)患者電話回訪工作制度，要求各管床醫(yī)生在患者出院七日內(nèi)電話回訪出院患者，為病人進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)，并將回訪記錄附入患者病歷，提供跟蹤服務(wù)。開通了24小時服務(wù)熱線平臺（8818999），集中受理院內(nèi)外各項事宜（比如院內(nèi)科室的后勤設(shè)備故障報修，院外就診群眾的咨詢、投訴等），接到電話后服務(wù)熱線工作人員第一時間將反映情況反饋到相關(guān)職能科室和主管領(lǐng)導(dǎo)，并要求工作人員在10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置，并將處理結(jié)果反饋給反映人（或科室）。服務(wù)熱線每周將各項事宜的處理情況進(jìn)行匯總上報醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)，以便對具體工作做進(jìn)一步的改進(jìn)。實現(xiàn)了全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)全覆蓋，推行責(zé)任制整體護(hù)理模式，將原來以處理醫(yī)囑為中心的功能制護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰⒅厝宋年P(guān)懷為核心的責(zé)任制整體護(hù)理，全面履行護(hù)理職責(zé)，做好專業(yè)照顧、病情觀察、溝通和健康指導(dǎo)等服務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。此外，醫(yī)院推出了護(hù)理“品管圈”管理模式，不斷提高護(hù)理質(zhì)量管理，大力弘揚護(hù)理工作者愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，切實讓廣大患者能親眼看到、親耳聽到、親身體會到，醫(yī)院在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面發(fā)生的巨大變化。深入開展“千醫(yī)進(jìn)千村服務(wù)萬家”活動。成立了醫(yī)療服務(wù)隊，先后前往我縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、屬地敬老院以及產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)開展義診活動。共義診群眾近4000人次，發(fā)放健康教育宣傳冊2300余冊，免費發(fā)放7000余元的藥品。此外，為繼續(xù)鞏固活動成果，使全縣更多群眾能夠就近享受到高品質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，2015年11月份，醫(yī)院啟動了“名醫(yī)回家，回報鄉(xiāng)親”大型公益活動，醫(yī)院根據(jù)醫(yī)務(wù)人員籍貫劃分，成立了18個醫(yī)療服務(wù)隊，每個服務(wù)隊有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊，其余隊員均為我院的醫(yī)療技術(shù)專家骨干。服務(wù)隊定期深入鄉(xiāng)村開展公益活動，主要開展對口幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、下鄉(xiāng)義診群眾以及前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院做義工、義診，并免費贈送藥品和防寒保暖物品等慰問活動。經(jīng)統(tǒng)計，自開展“名醫(yī)回家，回報鄉(xiāng)親”大型公益活動以來，已出動醫(yī)務(wù)人員160余人次，前往14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和屬地敬老院，義診群眾6000余人次，并贈送價值3萬余元的藥品、專業(yè)書籍和防寒物品，深受群眾的好評。二、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，為患者提供安全可靠的醫(yī)療保障 醫(yī)院引入《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)目標(biāo)考核與質(zhì)量安全管理工作。根據(jù)各科室實際情況制訂了具體的考核標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法，采取“PDCA”管理模式加強(qiáng)工作的跟蹤、考核，每季度組織一次全面考核，找出各科存在的問題，落實整改措施，并將考核結(jié)果分別進(jìn)行總分、排名，即表現(xiàn)較好的科室占10%，表現(xiàn)一般的科室占80%，表現(xiàn)較差的科室占10%，按照以上比例，評出目標(biāo)考核先進(jìn)科室和缺陷科室，并落實獎