【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷售收進(jìn)、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤(rùn)的流失，所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。總之，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒(méi)有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少，正如有識(shí)之士所說(shuō)防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。對(duì)目前的漏洞提前改進(jìn)方案及完成時(shí)間。1）打算為超市挽為多少損失。2)抓住多少小偷(外盜),減少多少件商品的損失，3)檢查出內(nèi)部員工的不良行為,包括偷吃偷喝,夾帶出門，4)檢查收貨過(guò)程中的不良現(xiàn)象,檢查生鮮商品是否有大批量報(bào)損,）、如何配合好一線銷售,為一線更好服務(wù),、自愿和日常工作的一部分。那些在防損方面做得比較成功的是那些技術(shù)和指導(dǎo)文化兩手都硬的超市。下面這七步正是從這兩方面著手來(lái)解決超市的防損問(wèn)題：第四篇：防損工作計(jì)劃各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！能在這里和大家一起探討工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使我感到非常榮幸，我是錦華店防損部的王鐵龍，2011年這一年是極不平凡的一年，金融市場(chǎng)風(fēng)云變幻，同行業(yè)之間激烈，雖然我們遇到了很多困難，但我們積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，營(yíng)造消費(fèi)熱點(diǎn)，努力優(yōu)化環(huán)境和服務(wù)，不但沒(méi)有被困難和壓力擊垮，而且很大程度上避免了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的沖擊和分流，穩(wěn)定了超市的客源和形象，取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)將2012年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：2012年防損部工作計(jì)劃第一、先從防損部?jī)?nèi)部做起，嚴(yán)格防損員的自律與責(zé)任，超市的防損員不是簡(jiǎn)單的幾個(gè)崗位，我們的工作與店內(nèi)的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為店內(nèi)防止一切有形的和無(wú)形的損耗，以增加店內(nèi)的效益和財(cái)富為目的，因此每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹(shù)立良好的工作形象，要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無(wú)形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺(jué)的緊迫感和威攝力，這樣才能起到一個(gè)防損員的真正作用。第二、嚴(yán)格防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的，從某種意義上說(shuō)，防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過(guò)程中行使的一種權(quán)利，（用土話說(shuō)：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是店內(nèi)的防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是店內(nèi)的一個(gè)重要機(jī)器，我們的權(quán)利是店內(nèi)所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為店內(nèi)服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰(shuí)，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào)。這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某課的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正；再例如員工上班時(shí)不戴工號(hào)牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對(duì)大的方向題目就更不用說(shuō)了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見(jiàn)血的指出，并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見(jiàn)，必要時(shí)，可以當(dāng)場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說(shuō)我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，履行自己的職責(zé)，這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)，也是2012年防損部需要加強(qiáng)的重點(diǎn)工作。第三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損治理流程開(kāi)創(chuàng)防損工作新局面。防損治理工作，它不是一項(xiàng)用口號(hào)就能解決的題目，而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地治理模式，是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作，要搞好防損治理工作，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性，例如：進(jìn)口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個(gè)比較細(xì)致的流程，也相當(dāng)規(guī)范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力，對(duì)每一個(gè)崗位的工作流程，都要牢記在心里，運(yùn)用自如；同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體，才能確保防損治理流程的實(shí)施。（例如、就收撿購(gòu)物車籃來(lái)說(shuō)：看起來(lái)是一項(xiàng)最簡(jiǎn)單的勞動(dòng)崗位，實(shí)際上這個(gè)崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購(gòu)物車籃外，還要替換其它崗位的臨時(shí)活動(dòng)、隨時(shí)監(jiān)視員工的紀(jì)律、觀察賣場(chǎng)的各種現(xiàn)象等等。）其他崗位就更不用說(shuō)了，要做的事情就更多更細(xì)致。要把防損治理工作開(kāi)展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個(gè)小偷、捉幾個(gè)內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)制人為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無(wú)機(jī)可乘。我們要如何做、才能達(dá)到預(yù)想的效果呢？這就是2012年錦華店防損部需要履行和堅(jiān)持的。第四、在短期內(nèi)對(duì)所有的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行，認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài)；認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平；防損隊(duì)員要互相學(xué)習(xí)、老隊(duì)員談經(jīng)驗(yàn)、新隊(duì)員談體會(huì)、互相取長(zhǎng)補(bǔ)短、進(jìn)步整體隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平；鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個(gè)隊(duì)員經(jīng)常寫心得體會(huì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。為了真正提高防損工作效益，對(duì)防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實(shí)實(shí)做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開(kāi)進(jìn)行，造出一定的聲勢(shì)，讓整個(gè)團(tuán)體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無(wú)形損耗的發(fā)生，盡量減少無(wú)形損耗，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性，同時(shí)，又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。當(dāng)然防損工作是超市治理當(dāng)中的一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程，是一個(gè)貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來(lái)越重要的位置。首先，從顧客的需要來(lái)審閱防損工作。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨“100%的顧客滿足是我們最大的心愿”需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購(gòu)物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。其次，從供給商的利益來(lái)開(kāi)展防損工作。俗話說(shuō)：“顧客是上帝，供給商是伙伴，”此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過(guò)合作，共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏的關(guān)系。促銷活動(dòng)、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn)，而供給商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊(duì)伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時(shí)也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過(guò)卓有成效的防損工作來(lái)提高超市的經(jīng)濟(jì)效益。業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤(rùn)僅僅只有銷售收進(jìn)的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤(rùn)除了增加銷售收進(jìn)、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤(rùn)的流失，所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分?？傊罁p工作任重道遠(yuǎn)，它既沒(méi)有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少，正如有識(shí)之士所說(shuō)“防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”，每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。對(duì)目前的漏洞提前改進(jìn)方案及完成時(shí)間。1）打算為超市挽為多少損失。2)抓住多少小偷(外盜),減少多少件商品的損失，3)檢查出內(nèi)部員工的不良行為,包括偷吃偷喝,夾帶出門，4)檢查收貨過(guò)程中的不良現(xiàn)象,檢查生鮮商品是否有大批量報(bào)損,）、如何配合好一線銷售,為一線更好服務(wù),、自愿和日常工作的一部分。那些在防損方面做得比較成功的是那些技術(shù)和指導(dǎo)文化兩手都硬的超市。下面這七步正是從這兩方面著手來(lái)解決超市的防損問(wèn)題：從小事做起、做好事前防范工作 對(duì)于零售運(yùn)營(yíng)管理而言，我們通常集中于像清潔、衛(wèi)生、陳列，或者高質(zhì)量的顧客服務(wù)這樣一些工作，而這些工作是每一個(gè)超市都知道且必須做的，這些都是一些看得見(jiàn)的工作，但是當(dāng)我們將思想轉(zhuǎn)向那些看不見(jiàn)的工作，如防損時(shí)，我們不防先問(wèn)一下自已，我們有正式的、日常的預(yù)防損耗的措施嗎？我們?cè)O(shè)定了減少損耗的目標(biāo)嗎？我們的員工都接受了培訓(xùn)。既承認(rèn)合理?yè)p耗，又理解不僅要控制損耗。還要明白為什么了嗎？通過(guò)對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，并讓他們都參與到損耗控制過(guò)程中來(lái)，這樣就可調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，增加超市的利潤(rùn)。完成這個(gè)目標(biāo)的一些簡(jiǎn)單方法是： ⑴ 每年固定召開(kāi)幾次共同參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議。⑵在店內(nèi)張貼標(biāo)志。時(shí)刻提醒員工和顧客，我們已下定決心阻止你們帶來(lái)的損失。⑶對(duì)防損計(jì)劃進(jìn)行每周審計(jì)。使員工明白遵守紀(jì)律的重要性。⑷每周召開(kāi)管理人員會(huì)議。進(jìn)行防損工作的討論，并公布上周防損取得的成績(jī)，使他們能清楚地看到每周取得的成效。⑸確定一年一度的防損會(huì)議的時(shí)間。把防損作為一件大事來(lái)抓。既要主大家看到上年取得的成績(jī)。并鼓舞大家的士氣。又要設(shè)定來(lái)年的防損目標(biāo)。⑹建立員工完成目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。鼓勵(lì)員工積極參與。引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)。使防損工作更快、更精確 在防損方面。已出現(xiàn)了很多強(qiáng)有力的。能更迅速、更精確、更聰明的解決防損的技術(shù)?？捎糜诔袚p耗的控制問(wèn)題。我們不能因?yàn)橥度刖蛯?duì)這些先進(jìn)的技術(shù)視而不見(jiàn)！要知道小小的投入能產(chǎn)生大的投資回報(bào)率和獲得更多的信息的。這個(gè)已被一些技術(shù)的應(yīng)用所證明。如自動(dòng)dsd（datascanner distributor）技術(shù)。自動(dòng)收銀員績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)等。但是。技術(shù)只有在我們正確使用它的時(shí)候才是強(qiáng)有力的。當(dāng)先進(jìn)的技術(shù)為超市地提供了有價(jià)值的信息時(shí)。需要有一批受過(guò)良好訓(xùn)練和激勵(lì)的員工來(lái)負(fù)責(zé)利用這些信息來(lái)改進(jìn)我們當(dāng)前的工作。下面是一些如何利用技術(shù)來(lái)解決防損問(wèn)題的方法： ⑴告訴員工如何能在使用技術(shù)和不使用技術(shù)的情況下減少損耗。⑵定期審核技術(shù)的使用情況