【文章內容簡介】 ；第5條及時向派工員及售后負責人匯報在安裝過程中出現的問題，使得相關人員能迅速協助解決：第6條不得因空調機安裝難度較大或麻煩等原因找借口不裝或謊稱該空調機不能安裝： 第7條按公司規(guī)定標準向用戶收費（商場協商確定收費標準時，則按商場的執(zhí)行），不得巧立名目亂收費，不得隱瞞向用戶收取的安裝費和材料費；第8條按公司規(guī)定準時上交安裝卡和其他收費款項；第9條每個安裝組配備的通訊工具（格力通），不得以任何借口出現拒配、拒聽、甚至關機、不復機等行為；第10條每組安裝工必須配備：焊槍、萬用表、壓力表、溫度表（計）、手電鉆、安全帶等工具；第11條安裝人員在安裝完畢后，必須在格力通上上傳照片、定位、條碼掃描等數據，并對工單確定安裝完成。第12條當天的工作未完成的在下班前向派工員匯報情況，不得為了爭取多幾項安裝任務隱瞞未完成的工作；用戶推遲安裝日期的，安裝人員要將此派工單退回派工員并說明用戶有何要求；第1 3條安裝任務執(zhí)行過程中不得請假，除非有特殊情況需經理批準方可請假：第14條安裝工未經派工員同意不得私自把自己的安裝任務轉給其他安裝工，安裝工也不允許未經派工員同意私自接其他安裝工的安裝任務，第15條服從公司臨時性的工作安排，積極參加公司組織的各項活動和各項培訓，不斷提高為用戶服務的水平。第三章維修崗位管理規(guī)范第1條上門服務時，嚴格按《上門服務規(guī)范執(zhí)行：第2條服從派工或相關人員的工作安排，及時上門為用戶服務，一般情況在24小時之內完成工作任務的（特殊情況經用戶認可延期除外）。第3條按公司規(guī)定的時間上下班，工作要積極主動、責任心強，上班時保持良好的精神面貌； 第3條維修單據和配件應在修好后3天內上交。第4條穿工衣、佩帶工卡，不講不做損壞公司形象的話和事，不以公司名義在外接私人活。外接維修信息必須報回公司登記后才可上門維修；第5條積極參加公司組織的各項活動和各種培訓；第6條配備的通訊工具格力通，是方便工作聯絡和工作安排；不得以任何借口出現拒配、拒聽、甚至關機等行為；第7條接到維修任務時應在20分鐘內聯系用戶，并約好時間，f準時上門，問清楚故障情況，帶齊配件上門維修，避免二次上門，提高維修效率；第8條維修人員必須自行配備以下工具：汽焊、電流表、萬用表、雪種表、擴管器、溫度表（計）、安全帶、板手、割刀、大小螺絲刀等工具；第9條每完成一單維修任務，應即時將該單的情況反饋給派工員，并講明新的去向或接收新的維修任務，當天構維修情況應在當天內匯報給派工員；第10條保外維修過程中嚴禁亂報價（超出規(guī)定維修費的一倍），所收費維修工應在3天內上交公司。第四章違反工作崗位要求的處理第1條不服從調度員或相關人員的工作安排，首次罰款100元，屢教不改將作辭退；第2條不按規(guī)定上交安裝卡、維修單，罰款30元／單，不按規(guī)定回退配件，罰款30元／單；第3條不穿工農、無佩帶工卡、衣服破舊不整潔者，罰款30元／次； 第4條說和做損壞公司聲譽的話和事，經查實，將作辭退處理；第5條不參加公司或廠家舉行的各項活動或培訓，罰款50元／次： 第6條服務人員在上班時間，不開通電話或以各種理由拒聽電話者罰款30元／次；！第7條自接信息需先報回公司登記，由公司統(tǒng)一安排后才能上門，違者按該單維修金額5倍罰款；第8條維修安裝人員需配備的工具，每月抽查一次，如發(fā)現少工具者，罰款30元／次，并在補全后再給予上崗；第9條維修安裝過程中，亂報價（超出規(guī)定收費標準的一倍），罰款200元／次，情節(jié)嚴重者將作辭退，收費后不按規(guī)定上交公司，不上交者第一次按5倍處于罰款，第二次將作辭退處理； 第10條不按規(guī)定把維修后情況反饋給調度員或無講明新的去向，罰款30元／單，“屢教不改者，將作辭退處理：第11條服務人員在接到派工單后沒能及時與用戶聯系上門服務造成用戶投訴罰款30元／次。第五章安全操作規(guī)程第1條安裝維修人員在施工過程中必須采取有效的人身安全保障措施。，安裝維修人員必須使用安全帶；嚴禁酒后上崗。第2條必須選擇堅固、不易受到振動、足以承受機組重量的地方作為安裝位置，并且避開存在可燃性氣體的地方，避免發(fā)生火災； 第3條安裝維修人員在二層以上建筑安裝空調外機或進行移杌操作時，必須使用足夠強度的繩索系牢外機，防止機器高空滑落；第4條高層施工應對建筑外使用的工具材料實行防墜落措施； 第5條必須保證室內外機安裝牢固、穩(wěn)定、可靠。室外機在一樓安裝時安裝高度應高于地面2米。若須在地面安裝要加裝安全防護網：第6條安裝維修完畢后，必須進行電氣安全檢查，電氣接線必須符合國家安全標準，保證不發(fā)生漏電； 第7條在安裝維修過程中如需改裝電源，必須經過用戶的同意并由具備電工證的人員施工，施工必須符合國家有關電器安全的標準；第8條安裝人員在試機前應對電源進行確認，保證符合機器的使用要求；第9條安裝人員在進行試運行時，必須對機殼各部位進行檢查，若有漏電現象立即停機進行檢查。確屬安裝問題應解決后再次進行試運行，直至空調器運行正常；第10條安裝人員在安裝時發(fā)現用戶的電源存在安全隱患，必須向用戶提出，并采取解決措施；第11條安裝維修人員在拆裝機殼及帶電部件前，必須將電源斷掉，避免發(fā)生觸電：第12條安裝維修人員在使用焊接工具時必須嚴格遵守國家的有關部門規(guī)定，并由持有勞動部門頒發(fā)的操作證的人員進行； 第13條安裝維修人員在加壓檢漏時，必須使用氮氣進行試壓，嚴禁使用其它易燃易爆氣體；第14條安裝維修人員在安裝過程放氟時，不得面對工藝口或對著他人放氣，避免被氟利昂凍傷；第1 5條安裝人員在安裝空調時應保證空調器使用時不危害他人的 安全：第16條如特殊情況須帶電工作才能進行維修時，必須使用有絕緣手柄經耐壓試驗合格的工具，穿絕緣鞋：第17條在室外機維修時，室內機應掛示警告牌，如“禁止開機，正在檢修”等字樣；第18條在焊接銅管時，應放掉系統(tǒng)里的雪種，在通風、附近沒易燃物品的地方進行，防止燒傷和火災；第19條需要站在空調鐵架上的維修，應先檢查鐵架的承重能力，會否因鐵架生銹、老化，而影響鐵架的承載能力，在確認安全后綁好安全帶方能進行維修。第20條公司有權對安裝維修人員安全施工進行監(jiān)督檢查，發(fā)現安裝人員違章操作，將進行嚴肅處罰，所造成的意外事故，責任由安裝維修人員承擔，并負責有關賠償費用。第六章考勤規(guī)定第1條鑒于安裝工工資報酬采取計件工資制，安裝工的休假安排根據淡旺季工作量隨機安排；第2條嚴格按規(guī)定的作息時間上下班：上午上班時間9：00，9:00以后上班者為遲到，每2次遲到計缺勤1天；早上10: 00后上班為缺勤；第3條如有特殊情況未能按時上班或因故不能上班的必須事先上報安裝派工員，未能上班人員仍屬待工狀態(tài)，公司需要時必須“隨叫隨到”；第4條請假必須辦理請假手續(xù)（填寫請假單經批準才有效否則視為曠工；第5條如遇到急病或臨時重大事故而不能親自辦理請假手續(xù)者，必須先打電話告知主管人員。在當日內委托同事、親友、家屬代為辦理請假手續(xù)；第6條如果假期已滿還未能回來上班者必須辦理延期手續(xù)； 第7條無故不上班或不辦理完整的請假手續(xù)者為曠工； 第8條對于曠工者，罰款50元／天； 第9條連續(xù)曠工三天者以辭退處理；第10條在請假期間或曠工時發(fā)生的任何事情與公司無關，安裝工自負；第七章安裝質量管理規(guī)范第1條安裝機前必須確認用戶購機發(fā)票上的空調型號是否與實機相符方可安裝（實機型號不以紙箱上型號為準）。由于未確認型號造成誤裝所引起的退換機，責任由安裝工個人承擔，責任范圍：退換機的車運費，返修費，折舊費，返裝費。（最低限額500元）； 第2條安裝前必須確認用戶電源是否符合空調制冷量要求；空調電源是否專用分支電路；電表容量是否足夠大，空調制冷量在3匹以上的必須配備專用空氣開關與漏電保護裝置，容量應滿足空調需要。凡用戶電源不符合要求的（包括電源無接地線的）有權拒絕安裝或通電使用。第3條安裝機前必須確認空調制冷量（匹數）是否與房間面積匹配，由于未確認造成的退換機責任由安裝工個人承擔，責任范圍：退換機的車運費，返修費、折舊費、返裝費。（最低限額500元）； 原則：在制冷量一定時，房間面積越小制冷效果越好。凡空調機制冷量與房間面積不匹配的有權拒絕安裝，若用戶要求安裝必須由用戶的親筆簽名確認書方可安裝，（不得以裝修工代替用戶）確認書交由派工統(tǒng)一保管。第4條安裝前室內機必須通電試機，觀察各部件運轉是否運轉良好。由于安裝前未通電試機因質量問題造成的退換機責任由安裝工個人承擔，責任范圍：退換機的車運費、返修費、折舊費、返裝費（最低限額500元）；第5條裝機前必須確認墻孔是否“內高外低”，墻孔為水平的，主機安裝高于內機時，銅管出到外墻后必須以“存水彎”的方式走管。墻孔若為“內低外高”時有權拒絕安裝或要求用戶重新鉆孔，墻孔必須用玻璃膠或水泥密封（玻璃膠，水泥費用由用戶承擔），由于墻孔問題，下雨時雨水浸入房內給用戶造成的損失由安裝工個人承擔；第6條室內機的安裝應選擇可將冷熱風均勻送到室內各個角落的地方；第7祭室內機下方應避開電視機、音響、電腦等高檔家用電器；第8條室內機的固定：一般磚墻或復合磚墻，結合墻體質量，必須固定七枚以上自攻螺絲。自攻螺絲在掛板上的分布為：左上角、右上角各兩枚，中間一枚，左下角、右下角各一枚。墻體為鋼筋混凝土的必須固定5枚以上自攻螺絲。由于掛板未固定好引起內機墜落所造成的用戶損失、公司損失由安裝工個人承擔（公司損失最低限額500元）；第9條實機安裝及預鋪銅管凡經過天花板的銅管必須用厚度13mm 的保溫管分別保溫；第10條實機安裝及預鋪銅管凡經過天花板的電線必須用PVC線管單獨鋪設（電線一律使用單芯線），并且彎頭不得用90。彎頭處理（PVC線管由用戶承擔）；第1 1條實機安裝及預鋪銅管，凡經過天花板的懸空水管不得使用廠家原配水管，必須使用合格的PVC水管并加以厚度9mm以上的保溫管保溫，不得用線管代替(PVC水管由用戶承擔)； 第12條凡埋墻或埋地的水管必須使用合格的PVC給水管或排水管，且不得與空氣直接接觸，嚴禁用線管或廠家原配水管代替（PVC水管由用戶承擔）；第13條凡預鋪銅管工程，必須經用戶簽名確認空調型號與所鋪銅管是否相符，確認單交由派工員統(tǒng)一保管：第14條第112項未按要求所給用戶、公司造成的損失由支裝工個人承擔；第15條實機安裝及預鋪銅管電源線的截面積必須符合以下要求，并且黃綠雙色線只能用于接地線，嚴禁移作它用。3匹單相4平方以上。第16條室外機的安裝必須確認是否已取得物業(yè)管理部門的同意，由于未確認造