產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度匯編(編輯修改稿)
2025-05-11 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和服務(wù)需求。11 售后服務(wù)零、配件管理 目前售后服務(wù)所需的備品、備件由生產(chǎn)部統(tǒng)一采購、由庫房保管。 售后服務(wù)管理人員可以根據(jù)售后服務(wù)的統(tǒng)計情況，提出相關(guān)備件采購申請； 需要給用戶郵寄零、部件時，由售后服務(wù)管理人員負(fù)責(zé)填寫“ERPA/S借用單”，從庫房領(lǐng)出、郵寄，并跟蹤督促發(fā)貨情況，生產(chǎn)部和總務(wù)部配合。 需要售后人員自帶的備件，由售后服務(wù)管理人員填寫“ERP A/ S借用單”，后由售后服務(wù)人員到庫房領(lǐng)取。低值標(biāo)準(zhǔn)件的領(lǐng)取，可由售后服務(wù)人員本人簽字借出，借用單交售后管理人員一份存檔。庫房每周將借條明細(xì)反饋至信息室，由信息室負(fù)責(zé)歸零。 售后服務(wù)結(jié)束后，售后服務(wù)人員必須在回公司三天內(nèi)將領(lǐng)出物料（含未使用和更換下的已損壞零部件）交售后服務(wù)部門確認(rèn)、質(zhì)量室進(jìn)行復(fù)驗并出具檢驗結(jié)果證明，庫房則根據(jù)檢驗結(jié)果證明將物料進(jìn)行子庫存轉(zhuǎn)移，歸零處理。12 售后服務(wù)工作的評價與考核 售后服務(wù)管理人員對現(xiàn)場售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，提出考核意見，報相關(guān)部門； 售后服務(wù)管理人員每月需將售后服務(wù)情況總結(jié)提供給經(jīng)理層。 售后服務(wù)管理人員每季度應(yīng)整理售后服務(wù)內(nèi)容，對造成售后服務(wù)的原因如采購、加工、裝配等質(zhì)量問題進(jìn)行分析，對相關(guān)責(zé)任人、部門進(jìn)行處罰，對各部門工作提出改進(jìn)要求。 售后服務(wù)管理人員每月按股份公司規(guī)定對外部故障成本進(jìn)行統(tǒng)計與管理。 技術(shù)部長及質(zhì)量師每季度對售后服務(wù)管理人員工作的及時性、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價和考核。 參考附件1用戶意見處理反饋表用戶單位名稱產(chǎn)品型號出廠編號出廠日期數(shù)量聯(lián)系人及電話1用戶函電意見以及要求摘錄人： 年 月 日原因分析以及處理意見質(zhì)量師： 年 月 日領(lǐng)導(dǎo)批示主管領(lǐng)導(dǎo)： 年 月 日處理結(jié)果服務(wù)人： 年 月 日用戶評語簽章： 年 月 日用戶意見處理反饋表（內(nèi)部） 編號：用戶單位名稱產(chǎn)品型號出廠編號出廠日期數(shù)量聯(lián)系人及電話1處 理 意 見 摘錄人： 年 月 日 質(zhì)量師： 年 月 日技術(shù)部： 年 月 日成本技術(shù)部長： 年 月 日生產(chǎn)部： 年 月 日生產(chǎn)部長： 年 月 日 顧客登記表尊敬的客戶：您好！首先，非常感謝您使用南京晨光水山公司的產(chǎn)品。晨光水山公司致力于了解用戶的需求，將“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為我們的經(jīng)營原則。我們將通過不同的渠道和您溝通，以便能及時為您提供更有針對性的服務(wù)。現(xiàn)在您只要填好隨車所附“顧客登記表”并在一個月之內(nèi)寄至本公司，您就將成為本公司為您服務(wù)的終身客戶，并享受到應(yīng)有的售后服務(wù)，同時您還可隨時了解到您所需要的公司的新產(chǎn)品動態(tài)。再次感謝您對晨光水山公司的支持和關(guān)注！順祝近祺！南京晨光水山電液特裝有限公司關(guān)于您（請您用” √”標(biāo)注選擇項,非常感謝）單位名稱: 所屬性質(zhì): 市政 園林 電力 造船 其它郵政編碼: 聯(lián)系人: 通訊地址: 聯(lián)系方式:手機(jī) 電話: 傳真: 關(guān)于您的車輛: 為了幫助我們向您提供更好的服務(wù)請您同時填寫下列信息,用打” √”方式標(biāo)注選擇項,非常感謝！ 您是直接使用車者嗎？ 是 否（如果不是請?zhí)顚懙?項） 您所使用車輛型號是： 您開始使用
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