【正文】 成的返裝費由安裝工個人承擔(dān)；第17條室外機的安裝必須確認(rèn)是否散熱良好，由于未確認(rèn)因散熱不良造成的返裝費及退換機責(zé)任由安裝工個人承擔(dān)； 第18條外機的固定：一匹鐵架必須用6枚lOmmxl00 mm膨脹螺絲固定，3匹以上鐵架必須用10枚以上10 mmxl00 mm膨脹螺絲固定，不用支架的室外機必須用膨脹螺絲固定，未按要求者少一枚膨脹螺絲罰款100元，所造的安全質(zhì)量事故由安裝工個人承擔(dān)；第19條空調(diào)器的固定必須根據(jù)安裝面的堅固結(jié)實程度做出相應(yīng)處理（如內(nèi)墻松用木塞代替膠塞）：室內(nèi)機掛板的承重量不應(yīng)低于60kg。室外機支架的承重量不應(yīng)低于空調(diào)器自重的4倍。；第21條整機安裝完畢后必須試機30分鐘以上，以確保空調(diào)是否漏水，且冷凝水的排除不得妨礙到其他用戶； 第22條必須按照用戶和各小區(qū)管理處要求安裝空調(diào)；第23條安裝前必須確認(rèn)用戶購機發(fā)票上的空調(diào)型號寫實物是否相符，方可安裝；第24條凡是預(yù)鋪銅管工程必須經(jīng)用戶簽名確認(rèn)空調(diào)型號與所鋪銅管是否相符，確認(rèn)單交由材料管理員統(tǒng)一保管。第八章違反上門服務(wù)規(guī)范的處罰第1條服務(wù)人員接到派工單沒能及時與用戶聯(lián)系上門服務(wù)造成用戶投訴的處罰30元／次；第2條服務(wù)人員上門服務(wù)未將所需工具、材料、配件帶齊，造成二次上門被用戶投訴并經(jīng)公司查實屬安裝工責(zé)任者罰款30元／次； 第3條未能按跟用戶所約時間上門造成用戶投訴的罰款30元／次； 第4條服務(wù)人員因儀表不整潔、喝酒后上崗，造成用戶投訴者罰款50元／次； 第5條上門服務(wù)沒出示相對應(yīng)品牌的服務(wù)監(jiān)督卡或公司工作卡，經(jīng)查實罰款30元／次。第6條上門服務(wù)沒穿鞋套，不用蓋布、墊布者罰款30元次； 第7條搬運空調(diào)時，不準(zhǔn)在地板上推走，造成用戶投訴罰款30元／次；第8條高空作業(yè)（）沒系安全帶，罰款500元／次，并作辭退處理。第9條空調(diào)安裝位置不按管理處或未經(jīng)用戶同意造成用戶投訴者罰款50元／次。所造成的二次安裝由該組安裝工自行負(fù)責(zé)； 第10條服務(wù)期間損壞用戶東西造成用戶投訴者罰款50元／次，并照價賠償。第11條服務(wù)期間，在用戶家抽煙、吃飯、喝用戶的水，經(jīng)公司回訪查實罰款50元／次：拿用戶東西（包括小費），經(jīng)公司回訪查實退回用戶物品（包括小費）并罰款200元／次。第12條服務(wù)態(tài)度惡劣、諷刺、欺騙、辱罵或與用戶發(fā)生爭吵而造成投訴，罰款200元／次，情節(jié)嚴(yán)重者開除出公司； 第13條服務(wù)過程中，服務(wù)人員之間說粗話、爭吵，造成用戶投訴者罰款200元／次；第14條服務(wù)過程中沒宣傳產(chǎn)品特征，講解使用方法和日常維護、保養(yǎng)常識等造成用戶投訴罰款30元／次。在用戶家講或做損害公司或廠家聲譽者將罰款100元／次；第15條服務(wù)完畢后試機。沒用干凈抹布擦機器，沒打掃安裝現(xiàn)場，沒把搬動過的家具歸位，造成用戶投訴罰款50元／次；因安裝原因引起的維修按實際維修金額扣款；造成損壞用戶墻壁或地板等由安裝人員賠償用戶損失；第16條沒貼公司售后服務(wù)貼按每張100元罰款； 第17條空調(diào)安裝試機完畢，沒請用戶簽字，經(jīng)查實罰款80元／臺；因安裝不當(dāng)引起的維修將扣除該機的安裝費；第18條服務(wù)完畢離開時，未向用戶說規(guī)范用語、未留下公司服務(wù)熱線電話而留下安裝工本人電話將罰款50元／次；第19條不得以任何理由與用戶發(fā)生爭吵，情節(jié)嚴(yán)重者，將殲除出公司。第九章違反公司規(guī)章制度的處罰第1條上班時間衣冠不整影響公司形象者，首次發(fā)現(xiàn)作警告處理，再犯罰款30元／次：第2條上班時間不佩帶工卡、不穿工作者服者按30元／次處罰； 第3條在公司范圍內(nèi)聚眾鬧事、打架、賭博者作辭退處理； 第4條私自操作公司電腦、保險箱等罰款50元／次；第5條濫用公司電話者，罰款20元／次；用自己或他人的通訊工具打辦公人員或安裝工的通訊工具作為誤樂，罰款50元／次； 第6條竊取公司財物、文件等作辭退處理。情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機關(guān)處理；第7條損壞公司財物照價賠償；故意損壞公司財物者，除照價賠償外，并作辭退處理。第8條對待公司員工、上級態(tài)度惡劣、諷刺、欺騙、辱罵或與之發(fā)生爭吵造成惡劣影響者除罰款200元／次，并開除出公司； 第9條保持待工區(qū)清潔，嚴(yán)禁亂扔垃圾，報紙傳閱后自覺放回報紙架，違反者罰款30元整，無個人承擔(dān)責(zé)任罰款按在場人員平分： 第10條保持安靜，嚴(yán)禁喧嘩，在不影響辦公室工作人員正常工作的 情況下，中午12：0013：30可稍作休息，但嚴(yán)禁躺在沙發(fā)上，違反者罰款30元／次（包括非休息時間睡覺）；第11條不服從工作安排者，第一次停工3天，第二次作辭退處理：第十章培訓(xùn)管理規(guī)定第1條新進公司的安裝工必須進行職茼培訓(xùn)，了解公司的結(jié)構(gòu)、政策和業(yè)務(wù)操作流程等；第2條安裝工必須服從公司不定期的進行服務(wù)規(guī)范和安裝技能培訓(xùn)；第3條安裝維修工必須服從公司安排參與廠家的培訓(xùn)項目； 第4條每位安裝工必須按公司內(nèi)部的操作流程進行強化培訓(xùn)。第十一章招聘、離職管理規(guī)定 第1條招聘錄用規(guī)定】、應(yīng)聘安裝工自各安裝工具和交通工具及通信工具。應(yīng)聘安裝工必須經(jīng)過理論和實操考核，合格后才能被錄用；被錄用的安裝工必須填寫招聘登記表存檔；被錄用的安裝工必須提交身份證復(fù)印件、相片（近期免冠正面照）、體檢表；簽訂《安裝服務(wù)安全責(zé)任協(xié)議書》；被錄用的安裝工必須購買工作服，費用由公司與安裝工各承擔(dān)一半：被錄用的安裝工按技能水平和經(jīng)驗核定工資級別；被錄用的安裝工必須在公司為其投保后才能上崗工作，如果被錄用的安裝工未接到上崗?fù)ㄖ阶耘c其他安裝工外出安裝空調(diào)所發(fā)生的任何事故由該安裝工自負(fù)。第2條辭退管理規(guī)定l、安裝工被公司辭退或自動辭職必須辦理離職手續(xù)：(1)填寫離職表；(2)退回工作服；(3)辦理終止投保手續(xù)；(4)清理所有欠款、預(yù)借的安裝材料及與公司所借出的東西。如果安裝工不辦理完離職手續(xù)，公司有權(quán)扣押所有的安裝提成費。離職手續(xù)辦理完畢，被公司辭退或自動辭職的安裝工的安裝提成 費和材料獎勵金均與在職安裝工同一時發(fā)放。第十二章服務(wù)信息處理規(guī)定根據(jù)格力公司對信息的處理要求，特制定如下幾點：1．信息處理員督導(dǎo)所有信息必須在二十四小時內(nèi)處理完畢。2．所有服務(wù)信息必須在半小時之內(nèi)，下派給售后服務(wù)人員。3．每天上班必須及時處理呼叫系統(tǒng)下發(fā)的信息。4．對用戶反映激烈的信息，及時對售后服務(wù)經(jīng)理反映，由經(jīng)理親自安排處理。5．及時跟蹤售后服務(wù)人員在外工作的完成情況。詢問時間一般定在維修安裝工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、工作有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期；如果正常，就及時做好下單的工作安排。6．做好各類資料的錄入工作及結(jié)算工作。長沙市天心區(qū)允皓電器商行2012年2月18日安裝人員綜合管理條例第1條不服從工作安排者，第一次停工3天，并處100元，次的處罰，第二次取消考評資格，第三次作辭退處理。第2條上門服務(wù)沒穿工作服、出示服務(wù)監(jiān)督卡、上崗證，經(jīng)查屬實的 罰款30元／次。第3條拆除包裝安裝時，必須注意內(nèi)機是否有壓縮空氣，外機是否有氟里昂，以判斷內(nèi)外機是否有內(nèi)漏．以減少換機頻率． 第4條室內(nèi)機掛板的承重量不應(yīng)低于60 k g；室外機支架的承重量不應(yīng)低于空調(diào)器自重的3倍．由于掛板、支架未固定好引起內(nèi)外機墜落所造成的安全質(zhì)量事故或安裝過程中人為對空調(diào)造成的損壞，給用戶、公司造成的損失由安裝工個人承擔(dān)，出現(xiàn)內(nèi)外機墜落事故，取消考評資格。第5條空調(diào)安裝位置必須按照用戶及各小區(qū)物管的要求安裝空調(diào)，不按各小區(qū)物管或未經(jīng)用戶同意私定安裝位置，造成用戶投訴者罰款50元／次。所造成的二次安裝及費用由該組安裝工自行負(fù)責(zé)并取消考評資格。第6條用戶提出的安裝位置影響空調(diào)效果的，安裝人員必須提出，客戶堅持要裝的，最好是客戶在安裝單上簽名，安裝人員不提出來，造成投訴罰50元／單。所造成的二次安裝及費用由該組安裝工自行負(fù)責(zé)并取消考評資格。第7條室內(nèi)掛機下方應(yīng)避開電視機、音響、電腦等高檔家用電器．如用戶堅持要裝的，最好是在安裝單上簽名。第8條實機安裝及預(yù)鋪銅管凡經(jīng)過天花板的銅管及PVC排水管必須用保溫管分別保溫；銅管如有接頭必須認(rèn)真焊好，聯(lián)接線必須接牢。第9條空調(diào)的冷凝水排除不得妨礙到其他用戶。凡埋墻或埋地的排水管必須使用合格的PVC給水管；穿墻孔必須用橡膠泥封堵，并蓋上穿墻蓋板，沒封堵或無蓋板每處罰20元。第10條安裝過程中損壞客戶財物的，安裝人員要照價賠償，弄臟墻壁、損壞地板要承擔(dān)賠償責(zé)任，并取消考評資格。第11條整機安裝完畢后必須試機30分鐘以上，以確定空調(diào)的使用效果及是否漏水，如維修人員到客戶家，發(fā)現(xiàn)空調(diào)漏水漏氟（是安裝問題的）罰30元，作為維修人員的上門服務(wù)費，并將漏水修好；漏氟的由派工員通知安裝工，如安裝人員24小時內(nèi)不能到場解決的，由維修人員立即修復(fù)，并再扣100元（變頻150元）作為維修人員的維修補貼，如安裝工自己上門后不能解決，需再派維修的將扣130元（變頻180元）作為維修補貼。本月裝機（裝機不超過30日的）月累計漏水漏氟超過兩次的取消考評資格，裝機一年內(nèi)的月累計超過4次的，取消考評資格。第12條被用戶投訴服務(wù)不規(guī)范（包括回訪），不滿意者，罰款100元／次，投訴到格力將取消考評資格。第13條安裝蓽和條碼必須按格力公司的要求上交公司，不按要求上交的罰30元／單，被格力處罰的后果自負(fù)．（格力要求當(dāng)天的 安裝單第二天早上交，1 0點前錄完）第14條服務(wù)過程中要宣傳產(chǎn)品特征，講解使用方法和日常維護、保養(yǎng)常識等，如果沒有告知客戶造成用戶投訴罰款30元／次。在用戶家講或做損害公司或廠家聲譽話或事將罰款100元／次，取消考評資格。第15條沒貼公司售后服務(wù)貼按每張50元罰款第16條高空作業(yè)（）要綁安全帶，違反者第一次罰款200元／次并取消考評資格，并提出嚴(yán)重警告，第二次作辭退處理；第17條違反收費標(biāo)準(zhǔn)，亂收費用被用戶投訴，罰款200元／次，投訴到格力的取消考評資格。第18條不管任何原因被格力查處的罰款，一律自負(fù)，公司并取消考評資格。長沙允皓電器商行 2012年8月25日維修人員綜合考核條例第1條不服從派工員或相關(guān)人員的工作安排，首次罰款100元，第 二次取消本月的考評資格，屢教不改將作辭退處理，并處罰金500元。第2條不按規(guī)定上交每天完成的維修單，罰款30元，單，不按規(guī)定退回配件，罰款30元／單；如不按格力規(guī)定按時交單，被處罰后果自負(fù)．第3條不穿工作服、不佩帶上崗證、不出示服務(wù)監(jiān)督卡，客戶對服務(wù)不滿意的，將給予50元／單的罰款，客戶投訴到格力的每次作200元的罰款，如被格力查處將承擔(dān)全部罰款外并取消本月的考評資格。第4條說和做損壞公司聲譽的話和事，