【正文】 。若須在地面安裝要加裝安全防護(hù)網(wǎng)；第39條安裝完畢后，必須進(jìn)行電氣安全檢查，電氣接線必須符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，保證不發(fā)生漏電；第40條在安裝過(guò)程中如需改裝電源，必須經(jīng)過(guò)用戶的同意并由具備電工證的人員施工，施 工必須符合國(guó)家有關(guān)電器安全的標(biāo)準(zhǔn)；第41條安裝人員在試機(jī)前應(yīng)對(duì)電源進(jìn)行確認(rèn)，保證符合機(jī)器的使用要求；第42條安裝人員在進(jìn)行試運(yùn)行時(shí)，必須對(duì)機(jī)殼各部位進(jìn)行檢查，若有漏電現(xiàn)象立即停機(jī)進(jìn)行檢查。經(jīng)營(yíng)時(shí)，服務(wù)人員必須使用安全帶；第35條必須選擇堅(jiān)固、不易受到振動(dòng)、足以承受機(jī)組重量的地方作為安裝位置，并且避開(kāi)存在可燃性氣體的地方，避免發(fā)生火災(zāi)；第36條安裝人員在二層以上建筑安裝空調(diào)外機(jī)或進(jìn)行移機(jī)操作時(shí)，必須使用足夠強(qiáng)度的繩索系牢外機(jī)，防止機(jī)器高空滑落；第37條高層施工應(yīng)對(duì)建筑外使用的工具材料實(shí)行防墜落措施；第38條必須保證室內(nèi)外機(jī)安裝牢固、穩(wěn)定、可靠。”第四章崗位管理規(guī)范第18條 上門(mén)服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按《上門(mén)服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行；第19條安裝過(guò)程，嚴(yán)格按《安裝工藝作業(yè)指導(dǎo)》、《安全操作規(guī)程》執(zhí)行；第20條 服從調(diào)度員或相關(guān)管理人員的工作安排，遵守公司的規(guī)章制度，及時(shí)上門(mén)為用戶服務(wù)；第21條 安裝過(guò)程中如果需暫時(shí)離開(kāi)用戶家時(shí)（回公司拿材料或去吃飯），必須先告知用戶；第22條 必須按調(diào)度員指定方位待工；第23條 及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)在安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，使得相關(guān)負(fù)責(zé)人能迅速協(xié)助解決；第24條不得因空調(diào)機(jī)安裝難度較大或麻煩等原因找借口不裝或謊稱該空調(diào)機(jī)不能安裝；第25條按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向用戶收費(fèi)（代各商場(chǎng)安裝且該商場(chǎng)自定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則按該商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行），不得巧立名目亂收費(fèi)，不得隱瞞向用戶收取的安裝費(fèi)和材料費(fèi)；第26條按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上交安裝卡和其他收費(fèi)款項(xiàng)；第27條每個(gè)安裝工必須配備通訊工具，以便工作聯(lián)絡(luò)，不得以任何借口出現(xiàn)拒配、拒聽(tīng)、甚至關(guān)機(jī)、不復(fù)機(jī)等行為；第28條每組安裝工必須配備：焊槍、萬(wàn)用表、壓力表、溫度表（計(jì)）、手電鉆、安全帶等工具；第29條安裝人員必須把當(dāng)天的工作在第二天早上派工之前向調(diào)度員匯報(bào)情況，不得為了爭(zhēng)取 多幾項(xiàng)安裝任務(wù)隱瞞未完成的工作；用戶推遲安裝日期的，安裝人員要將此派工單退回調(diào)度員并說(shuō)明用戶有何要求；第30條在旺季時(shí)，安裝人員由于前一天的工作未完成又來(lái)不了公司報(bào)到，必須打電話回公司匯報(bào)情況并說(shuō)明去向；第31條安裝任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中不得請(qǐng)假，除非有特殊情況需經(jīng)理批準(zhǔn)方可請(qǐng)假；第32條安裝工未經(jīng)調(diào)度員同意不得私自把自己的安裝任務(wù)轉(zhuǎn)給其他安裝工,安裝工也不允許未經(jīng)調(diào) 服從公司臨時(shí)性的工作安排，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)和各培訓(xùn)，不斷提高為用戶服務(wù)的水平。對(duì)用戶的禮貌（友好）行為如遞水、遞煙等應(yīng)說(shuō)：“謝謝，我們不喝（不抽），請(qǐng)諒解，這是我們的規(guī)定”；第12條不準(zhǔn)以任何理由和用戶發(fā)生爭(zhēng)吵；第13條服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員之間不說(shuō)污言穢語(yǔ)，（以為用戶聽(tīng)不懂用方言講粗話），不講不做損害個(gè)人及企業(yè)形象的話和事；第14條服務(wù)過(guò)程中注意宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)；第15條服務(wù)完畢后試機(jī)，用抹布擦凈機(jī)器，貼上公司服務(wù)聯(lián)系卡，并把現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，搬動(dòng)物品應(yīng)歸位；第16條 試機(jī)完畢無(wú)問(wèn)題，填寫(xiě)保修卡，請(qǐng)用戶簽名，填寫(xiě)意見(jiàn)，并請(qǐng)用戶妥善保存保修卡?；▓@小區(qū)必須按照管理處規(guī)定地方安裝。第二章服務(wù)規(guī)范十條穿工衣、佩工卡，按時(shí)上門(mén)講禮貌；換鞋套、擺墊片；家具物品大蓋布；安裝前，問(wèn)用戶，安裝位置齊確認(rèn)；搬空調(diào)，動(dòng)作輕，打孔施工要小心；不喝水、不抽煙，動(dòng)用物品要協(xié)商；照國(guó)標(biāo)，精安裝，管路電線要美觀；裝內(nèi)機(jī)、洗凈手，完工之后用抹布；補(bǔ)墻孔、再試機(jī)，排水接頭需認(rèn)真；安裝卡、保修卡、記住服務(wù)聯(lián)系卡；清垃圾、搞衛(wèi)生，金龍安裝好名聲。（2）、工作報(bào)表及工作總結(jié)技術(shù)支持人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況，每日工作之內(nèi)容。l 帶隊(duì)人員確保全組員的安全。l 執(zhí)行公司所交付的各種事項(xiàng)，處理客戶抱怨。B、在公司以外的技術(shù)支持人員的出勤時(shí)間應(yīng)以滿足工作需要和服從公司調(diào)配為基本要求。（1）考勤管理技術(shù)支持人員應(yīng)依照公司規(guī)定，辦理各項(xiàng)考勤。（3）權(quán)責(zé)單位A、主管單位負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。（1）制定目的為加強(qiáng)公司的售后服務(wù)，更好的配合客戶市場(chǎng)達(dá)成銷售目標(biāo)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章。第14條維修人員在公司的派工下，前往客戶家檢查，確定空調(diào)正常的空單，公司將開(kāi)出派工單給予30元／單的補(bǔ)貼．第15條安裝時(shí)間在一年之內(nèi)的空調(diào)，維修工上門(mén)發(fā)現(xiàn)漏水，通知售后直接維修，修好后公司將給予30元／單的補(bǔ)貼，發(fā)現(xiàn)漏氟的，檢查是安裝問(wèn)的，馬上通知售后，售后通知安裝工，安裝工能在24小時(shí)之內(nèi)上門(mén)解決的，由安裝工自已解決，安裝工不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決的，售后馬上通知維修工維修，公司再給定頻機(jī)100元，變頻機(jī)150元的補(bǔ)貼．如果安裝工上門(mén)服務(wù)后，沒(méi)有解決問(wèn)的，需維修工再次上門(mén)解決的公司將給予定頻機(jī)130元，變頻機(jī)180元的補(bǔ)貼． 第16條維修工如果日派工超過(guò)6個(gè)，從第七個(gè)單起，公司將補(bǔ)助20元／單（所接單都完成且沒(méi)有用戶投訴）。聯(lián)系不上的馬上通知公司派工員確認(rèn)，確定屬實(shí)不在此例．月累計(jì)兩次沒(méi)有上門(mén)服務(wù)的，取消當(dāng)月考評(píng)資格，第1 1條原則上上午的派工單下午下班前必須完成，下午的派工單第二天上午必須完成，每單完成時(shí)間最遲不得超過(guò)24小時(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能完成的單，必須在時(shí)限內(nèi)反饋給派工員及客戶認(rèn)可才能推遲，沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的工單，罰款30元／次，超過(guò)48小時(shí)的，罰80元，次．月累計(jì)三次將取消考評(píng)資格． 第12條維修人員填報(bào)的維修單，回訪中發(fā)現(xiàn)客戶信息不對(duì)（以電腦客戶安裝資料為準(zhǔn)），客戶對(duì)維修內(nèi)容不清，罰50元／單．對(duì)維修內(nèi)容做假，取消該單的錄入，所換的配件按保外維修扣除，被格力公司定為假單的，將承擔(dān)全部損失，公司不再承擔(dān)扣款。第4條說(shuō)和做損壞公司聲譽(yù)的話和事，經(jīng)查實(shí)，將作辭退處理，并處罰金1000元，第5條維修安裝人員需配備的工具，每月抽查一次，如發(fā)現(xiàn)少工具者，罰款30元／次，并在補(bǔ)全后再給予上崗；第6條服務(wù)人員在上班時(shí)間，不開(kāi)通電話或以各種理由拒聽(tīng)電話者罰款30元／次；第7條在公司安排的維修單沒(méi)有完成的情況下，自接私單維修，影響公司的正常維修任務(wù)的完成，一經(jīng)查實(shí)，將取消考評(píng)資格，并扣除本月的600元維修補(bǔ)貼．第8條維修人員對(duì)空調(diào)維修后，同一故障被再次報(bào)修的或故障根本就沒(méi)有修好的，將給予100元／次的罰款．第9條維修安裝過(guò)程中，亂報(bào)價(jià)（超出格力規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一倍），罰款200元／次，保內(nèi)機(jī)維修不該收費(fèi)的項(xiàng)目而亂收費(fèi)的，除退還收費(fèi)外并取消考評(píng)資格。長(zhǎng)沙允皓電器商行 2012年8月25日維修人員綜合考核條例第1條不服從派工員或相關(guān)人員的工作安排，首次罰款100元，第 二次取消本月的考評(píng)資格，屢教不改將作辭退處理，并處罰金500元。第15條沒(méi)貼公司售后服務(wù)貼按每張50元罰款第16條高空作業(yè)（）要綁安全帶，違反者第一次罰款200元／次并取消考評(píng)資格，并提出嚴(yán)重警告，第二次作辭退處理；第17條違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亂收費(fèi)用被用戶投訴，罰款200元／次，投訴到格力的取消考評(píng)資格。第13條安裝蓽和條碼必須按格力公司的要求上交公司，不按要求上交的罰30元／單，被格力處罰的后果自負(fù)．（格力要求當(dāng)天的 安裝單第二天早上交，1 0點(diǎn)前錄完）第14條服務(wù)過(guò)程中要宣傳產(chǎn)品特征，講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)等，如果沒(méi)有告知客戶造成用戶投訴罰款30元／次。本月裝機(jī)（裝機(jī)不超過(guò)30日的）月累計(jì)漏水漏氟超過(guò)兩次的取消考評(píng)資格，裝機(jī)一年內(nèi)的月累計(jì)超過(guò)4次的，取消考評(píng)資格。第10條安裝過(guò)程中損壞客戶財(cái)物的，安裝人員要照價(jià)賠償，弄臟墻壁、損壞地板要承擔(dān)賠償責(zé)任，并取消考評(píng)資格。第9條空調(diào)的冷凝水排除不得妨礙到其他用戶。第7條室內(nèi)掛機(jī)下方應(yīng)避開(kāi)電視機(jī)、音響、電腦等高檔家用電器．如用戶堅(jiān)持要裝的，最好是在安裝單上簽名。第6條用戶提出的安裝位置影響空調(diào)效果的，安裝人員必須提出，客戶堅(jiān)持要裝的，最好是客戶在安裝單上簽名，安裝人員不提出來(lái)，造成投訴罰50元／單。第5條空調(diào)安裝位置必須按照用戶及各小區(qū)物管的要求安裝空調(diào)，不按各小區(qū)物管或未經(jīng)用戶同意私定安裝位置，造成用戶投訴者罰款50元／次。第2條上門(mén)服務(wù)沒(méi)穿工作服、出示服務(wù)監(jiān)督卡、上崗證，經(jīng)查屬實(shí)的 罰款30元／次。6．做好各類資料的錄入工作及結(jié)算工作。詢問(wèn)完工時(shí)間、工作有無(wú)異常。5．及時(shí)跟蹤售后服務(wù)人員在外工作的完成情況。3．每天上班必須及時(shí)處理呼叫系統(tǒng)下發(fā)的信息。第十二章服務(wù)信息處理規(guī)定根據(jù)格力公司對(duì)信息的處理要求，特制定如下幾點(diǎn)：1．信息處理員督導(dǎo)所有信息必須在二十四小時(shí)內(nèi)處理完畢。如果安裝工不辦理完離職手續(xù)，公司有權(quán)扣押所有的安裝提成費(fèi)。應(yīng)聘安裝工必須經(jīng)過(guò)理論和實(shí)操考核，合格后才能被錄用；被錄用的安裝工必須填寫(xiě)招聘登記表存檔；被錄用的安裝工必須提交身份證復(fù)印件、相片（近期免冠正面照）、體檢表；簽訂《安裝服務(wù)安全責(zé)任協(xié)議書(shū)》；被錄用的安裝工必須購(gòu)買工作服，費(fèi)用由公司與安裝工各承擔(dān)一半：被錄用的安裝工按技能水平和經(jīng)驗(yàn)核定工資級(jí)別；被錄用的安裝工必須在公司為其投保后才能上崗工作，如果被錄用的安裝工未接到上崗?fù)ㄖ阶耘c其他安裝工外出安裝空調(diào)所發(fā)生的任何事故由該安裝工自負(fù)。第8條對(duì)待公司員工、上級(jí)態(tài)度惡劣、諷刺、欺騙、辱罵或與之發(fā)生爭(zhēng)吵造成惡劣影響者除罰款200元／次，并開(kāi)除出公司； 第9條保持待工區(qū)清潔，嚴(yán)禁亂扔垃圾，報(bào)紙傳閱后自覺(jué)放回報(bào)紙架，違反者罰款30元整，無(wú)個(gè)人承擔(dān)責(zé)任罰款按在場(chǎng)人員平分： 第10條保持安靜，嚴(yán)禁喧嘩，在不影響辦公室工作人員正常工作的 情況下，中午12：0013：30可稍作休息，但嚴(yán)禁躺在沙發(fā)上，違反者罰款30元／次（包括非休息時(shí)間睡覺(jué)）；第11條不服從工作安排者，第一次停工3天，第二次作辭退處理：第十章培訓(xùn)管理規(guī)定第1條新進(jìn)公司的安裝工必須進(jìn)行職茼培訓(xùn)，了解公司的結(jié)構(gòu)、政策和業(yè)務(wù)操作流程等；第2條安裝工必須服從公司不定期的進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和安裝技能培訓(xùn)；第3條安裝維修工必須服從公司安排參與廠家的培訓(xùn)項(xiàng)目； 第4條每位安裝工必須按公司內(nèi)部的操作流程進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。第九章違反公司規(guī)章制度的處罰第1條上班時(shí)間衣冠不整影響公司形象者，首次發(fā)現(xiàn)作警告處理，再犯罰款30元／次：第2條上班時(shí)間不佩帶工卡、不穿工作者服者按30元／次處罰； 第3條在公司范圍內(nèi)聚眾鬧事、打架、賭博者作辭退處理； 第4條私自操作公司電腦、保險(xiǎn)箱等罰款50元／次；第5條濫用公司電話者，罰款20元／次；用自己或他人的通訊工具打辦公人員或安裝工的通