服裝銷售金牌導購語言技巧(編輯修改稿)
2025-11-04 07:54 本頁面
【文章內容簡介】 、實事求是介紹；B、投其所好介紹；C、服裝比較說服顧客。四、抓住時機，促成購買可以促成購買的幾種時機；A、顧客將話題集中在某個品種時；B、顧客在不斷發(fā)問不再講話而若有所思時；C、顧客一邊看服裝一邊面露滿意神色；D、顧客開始注意服裝價格時；E、顧客反復試穿某一服裝；F、顧客開始關心售后服務的問題。使顧客實施購買的技巧A、請求購買歸納服裝的特點和顧客得到的售后服務，抓住時機，幫助抉擇；B、選擇商品法用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇；C、假設購買法當顧客對某一服裝興趣濃厚，營業(yè)員應先準備包裝物，促使顧客購買；D、揚長避短顧客列舉幾點擔心事項時，營業(yè)員應將這些擔心排除，并用其長處說服顧客，顧客只看短處時，應推崇其長處優(yōu)點；E、調動顧客贊譽法根據(jù)顧客身體、膚色、著力強調顧客最佳適用度，贊賞顧客；F、肯定顧客贊譽法肯定顧客的選擇，贊美顧客的審美眼光與文化素質；G、最后機會法某一時裝存貨不多時，應采用錯過機會很難買到介紹，促使購買；H、時尚介紹針對季節(jié)暢銷流行品種，強調現(xiàn)時的消費時尚化。五、銷售關連商品推薦技巧當客人決定購買時，對于有關連的商品也一并推薦會有意想不到的雙重效果。□ 對顧客已決定購買的商品，如果有相關連的產品并在此時以推薦的話，那這種相關的商品也很容易地被賣出。□ 此時縱使不賣這相關商品的話，商品也給顧客留下印象，下次來店時一定有機會推銷出去。六、接待顧客時的說話技巧每一位店員都應利用說明的方法來掌握顧客的心理，使其購買我們的產品，同時應尊重顧客，使其愉快地購物是每一位店員的職責，在同顧客交談時，應注意如下幾點：□ 盡量避免使用命令式語氣，而應多用請求式。如不能用“這個款式給您試一下。”而應說：“這個款式您能試一下嗎？”□ 少用否定句，多用肯定句。如：顧客問：“有XX款嗎？”我們不能回答“沒有”而應回答“我們現(xiàn)有XX款式”?！?要用請求式語句說出拒絕的話。如：顧客問“這件襯衫有折扣嗎？”我們應回答“對不起，這件襯衫是今年最新款式，沒有折扣?！薄?要一邊說話，一邊觀察顧客的反應，依照顧客的反應作出正確的應對，避免自言自語而顧客已對商品失去購買欲?！?要運用負正法，可以使用缺點與優(yōu)點的介紹方式。例如：顧客因商品價格高，猶豫不決時，導購員可使用負正法解說，如“價格雖然稍高一點，但是這件襯衫面料是目前最好的?！薄?導購員在從事銷售工作時，應注意言詞要生動，語氣應委婉多說贊美、感謝的話，如“您的審美眼光高。”七、如何Ω抖轡還絲?br如果你在招呼顧客的時候，有別的顧客走近你，或者向你提出詢問時，你應該：□ 第一向他微笑，點頭打招呼，表示你已注意到他；□ 在適當?shù)臅r間，盡快找同事幫助；□ 同事也招呼顧客走不開時，我們應說聲“對不起，請稍候”。八、如何應付不同性格顧客的方法顧客的性格形形色色，對顧客的性格作不同程度的分類，以下舉幾個典型的例子，并解說應對方法?！?脾氣暴躁的顧客，營業(yè)員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣。對這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺得你做事很有效率?！?不想說話的顧客，營業(yè)員就須從顧客的動作、表情中判斷他對什么比較有興趣。在詢問時，盡可能的以具體方式來誘導，使他能以簡單的方式來回答?！?愛說話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會很不舒服。在適當?shù)臅r機，將話題轉到商品上，是很重要的?！?猶豫不決的顧客，在他目光轉來轉去，很難決定的時候，營業(yè)員必須適時給予決定性的建議，幫助顧客下購買決心?！?比較喜歡擺架子的顧客，營業(yè)員須以較恭敬的態(tài)度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。□ 容易起疑心的顧客，營業(yè)員須對顧客的疑問加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話?！?博學多聞的顧客，營業(yè)員必須找話題與他相呼應，然
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