【文章內容簡介】 文化對組織的溝通方式有極大的影響力，平等交流、開放溝通的企業(yè)文化，有利于信息在組織內部傳遞的暢通。平等、開放的文化根基，才可能造就高質量的溝通，才可能保證溝通的順利、有效進行。這就要求在企業(yè)中，首先領導者要有開放的思想，廣開言路，善于聽取和借鑒他人的意見、建議。還要考慮建立健全內部相關制度，倡導并鼓勵員工積極、主動、正向溝通，其中包括公平合理的用人制度、工資制度、獎懲制度、考評制度等，還包括正常有序、運行良好的正式溝通渠道。再次，在企業(yè)中要樹立平等溝通的榜樣，開拓多樣化的公開平等溝通渠道。在溝通前期準備工作中，首先要有一個正確、良好的心態(tài)，心態(tài)是保證溝通順利進行的基礎。沒有正確的心態(tài)，有再多的溝通技巧也是徒勞，如寬容、空杯、換位的心態(tài)等都有助于溝通的完成，而戴著有色眼鏡、先入為主地看待溝通對象及溝通內容，則會在很大程度上產生溝通障礙。其次要事先議定好溝通目的及內容。還有，最好要注意和把握溝通的藝術。溝通時，要充分考慮到對方性格特征、年齡特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”溝通方式———開始和結束肯定成績和好的方面，中間部分指出其不足，更容易被人接受。還有溝通環(huán)境的選擇，有些問題選擇非正式場合去談可能比較容易接受，而在會議室或辦公室去談，就容易造成如臨大敵的壓力。因存在性別、年齡、原生家庭、教育背景、經驗、閱歷等方面的不同，面對同一個問題時，考慮問題、解決問題、承受力、出發(fā)點、立場不同以及出現(xiàn)理解偏差都是正?，F(xiàn)象。根據(jù)溝通對象變換語言方式、語氣、語調等有助于拉近心理距離，達到深入主動交流，實現(xiàn)溝通目標的目的?！奥牎钡哪芰@里所說的“聽”并不僅僅指具備聽的生理功能，而是指傾聽。傾聽是對信息進行主動積極搜尋的行為，是用耳朵聽，用眼睛觀察，用嘴巴提問，用大腦思考，用心靈感受的過程。傾聽能夠幫助我們了解對方的真正意圖。而現(xiàn)實中人類的天性是在溝通時都想聊自己，所以傾聽在溝通中是最容易被人忽視的。一個重視傾聽的管理者，會有意識地將自己注意力集中在對方的談話內容、面部表情、語氣語調上，且在交談中會盡可能不打斷對方的談話、不主觀過快地做決斷等。對于管理者來說，傾聽不只體現(xiàn)在聽懂聽清對方要傳遞的信息，還是一個情緒情感交流的過程。作為一個優(yōu)秀的領導者，首先應該是一位出色的傾聽者，現(xiàn)實中不難發(fā)現(xiàn)，任何一個下屬在表達意見時，如果自覺得到了對方的認真傾聽及極大的理解和認同，就會有被尊重的感覺。說話是大多數(shù)的溝通中出現(xiàn)的主要方式，以至于一談到溝通大家就會不自覺地想到提升說話技巧、表達能力、演講能力上。以何種方式表達，如何準確清晰地表達自己確實也是很重要的部分。管理者與員工講話時，要注意自己的語氣、語調、重音、表達的方式、態(tài)度，如果讓對方感覺到明顯的強勢、不耐煩，則會產生反感，不愿意接受你的觀點。盡可能運用簡練、簡單、直接的語言來表達。如果覺察到對方有不良情緒產生，要注意適時停止或轉移一下話題。談話時還要注意表達后作適當?shù)耐ｎD，讓對方表達意見。當然我們還要注意到在溝通中配合適合恰當?shù)难凵?、手勢等肢體語言也是相當重要的。，但事實上，很多管理者并不喜歡接受與自己意見相左的員工，嚴重的甚至會產生不滿，長此以往，員工不敢也不愿再提出意見和建議，也就不再關心企業(yè)的問題。所以，管理者要有意識地改變這種想法和做法，要有敢于鼓勵員工的勇氣和對企業(yè)的責任感。在馬斯洛需要層次理論中，人的需要被分為生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實現(xiàn)等，而在企業(yè)管理中廣開言路，尊重并允許不同意見的存在恰恰能夠使員工感受到認可，繼而滿足了尊重的需要。所以，真正真誠真實地尊重并允許不同意見的存在，反而會爭得員工的支持。影響溝通的因素有很多，其中環(huán)境也是因素之一。適當?shù)沫h(huán)境條件、時機場合都會影響溝通能否順利進行，能否實現(xiàn)溝通效果，所以溝通中要注意尋找并創(chuàng)設適合的環(huán)境，注意溝通方式的選擇、溝通地點的選擇等等。，因此必要時，也可以考慮設立負責管理企業(yè)內外溝通工作的部門，以確保溝通目標的實現(xiàn)。這一部門可以承擔發(fā)言人角色，負責企業(yè)內、外部溝通協(xié)調、發(fā)布政策法規(guī)、進行解釋等。進行溝通方面相關制度、規(guī)則的制定。計劃、組織、領導和控制企業(yè)管理溝通。實時監(jiān)控企業(yè)內外部信息溝通的效果并及時反饋、反映。提出改進對策等。溝通效率離不開體制機制的建立、運行與創(chuàng)新，而當下信息、網絡技術的發(fā)展為不斷創(chuàng)新提供了條件和基礎。企業(yè)可以據(jù)此進行溝通機制的創(chuàng)新，可以利用、MSN、手機微信、管理信息平臺等新型、快速、高效并能夠被人們接受和采用的渠道來加強各層級、各方面的溝通。當然在溝通方式、渠道不斷創(chuàng)新的同時，也要意識到傳統(tǒng)的溝通方式、渠道依然保有強大的力量和重要的作用，會議、商談、訪談等可以同時并用。約翰奈斯比特(美國著名未來學家)曾經這樣表達:“未來競爭必是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！比?，或者說是一支能夠團結協(xié)作、戰(zhàn)斗力強的工作團隊構成了企業(yè)的核心要素，而工作團隊的打造離不開真誠有效的溝通，它有助于打破管理者與員工之間的壁壘，繼而有助于增強企業(yè)的競爭力和凝聚力。參考文獻:［1］張曉青．論企業(yè)的管理溝通［J］．企業(yè)研究，20xx(04)．［2］周小梅．企業(yè)管理的工作核心———有效溝通［J］．經濟師，20xx(06)．［3］楊潔．淺析企業(yè)內部有效溝通［J］．企業(yè)導報，20xx(05)．［4］劉宗勁．傾聽意識:領導者增強問題感知力的重要素養(yǎng)［J］．領導科學，20xx(03)．［5］呂書梅．管理溝通技能［M］．大連:東北財經大學出版社，20xx．有效溝通 論文3摘要：在手術室護理工作中加強有效溝通，有助于融洽護患關系，拉近護患之間的距離，有助于提高患者的配合度，更好地實現(xiàn)手術室護理工作的預期目標，提高手術室護理工作質量，有助于手術的順利進行，有助于提高患者對手術室護理服務的滿意度。本文從術前、術中和術后三個階段談一談有效溝通在手術室護理工作中的作用。關鍵詞：有效；溝通；手術室；護理工作；作用雖然看似手術室護理工作主要在手術室進行，其實，從術前訪視到術后回訪都屬于手術室護理工作范疇[1]。在這個過程中護理人員除了要向患者展示專業(yè)的素養(yǎng)，按照護理常規(guī)做好從術前訪視到術后回訪的各項護理工作，配合醫(yī)生做好術中各項操作外，還需要在整個手術室護理工作中加強有效溝通，多關注護患之間的信息傳遞和交流，這樣可以滿足患者的需求，融洽護患關系，提高患者的配合度，對于手術室護理工作的主要目標（促進手術順利進行，提高患者手術治療效果）的實現(xiàn)也可以起到積極的促進作用。大量實踐經驗表明，在手術室護理工作中進行有效的溝通，可以使患者的應激反應得到減弱，使患者因缺乏手術治療的正確認識以及擔心手術治療效果等產生的不良情緒得到有效的緩解，使他們能夠于術前在護理人員的指導下形成利于手術順利進行的心理狀態(tài)。因此，做好手術室護理工作中的有效溝通非常重要。下面筆者就有效溝通在手術室護理工作中的作用進行如下的探討。1在術前訪視中的有效溝通術前訪視是護理人員進行手術室護理工作的關鍵環(huán)節(jié)之一。在這個過程中可以和患者進行最直接、最有效的溝通和交流。例如，在進行術前訪視時，派臨床護理經驗豐富且資歷深的老護理人員進行專職負責。在患者手術的前一天，深入病房，和患者進行積極的溝通、交流，在這個過程中給予患者和藹的微笑，在溝通、交流以及引導患者的過程中使用親切且通俗易懂的語言，以拉近護患之間的距離。交流的內容主要包括向患者介紹手術室的環(huán)境、進行手術治療前患者需要準備的事項以及術中需要患者配合的要點等，在交談的過程中時刻關注患者的面部表情和心理變化，耐心解答患者提出的疑問，對于害怕手術的患者，告訴他們整個手術治療的過程中都會有護理人員陪伴在他們身邊，以讓患者放寬心[2]。對于擔心手術效果的患者，向他們介紹手術室醫(yī)護人員的技能水平和經驗以及手術室配備的各種完善的設施和設備，以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時，還可以列舉一些在手術治療后同類疾病患者的康復情況，以增強患者的手術治療信心，使其卸下思想負擔，積極面對接下來的手術治療。此外，鼓勵患者勇于表達自己的看法、顧慮，在此過程中做好傾聽者，并適時以微笑、眼神等給予患者回應，讓患者感受到護理人員是可以值得信任的，以進一步拉近護患之間的距離，提高患者的配合度。通過加強術前訪視，實現(xiàn)有效的護患溝通，可以使護患關系更加融洽，使患者因多種原因出現(xiàn)的疑慮、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解，甚至消除，使他們能夠以積極的心理狀態(tài)聽從護理人員對他們進行的術前指導，使他們可以對相關注意事項加以更加清楚的了解和掌握，做好術前的準備工作，為后續(xù)手術治療的順利進行奠定扎實的基礎[3]。2在術中的有效溝通只要是和患者接觸、溝通的過程中，護理人員都對自身的面部表情加以合理的調整，向患者展現(xiàn)自然且柔和的表情，使患者的緊張、焦慮情緒得到緩解，使他們可以得到足夠的安全感和信心。術中需要對患者進行輸液操作，會配合麻醉師進行麻醉，會安置患者的手術體位，還會對患者進行四肢約束等操作，除了要提高相應技能水平、展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)外，還要將需要患者配合的注意事項向患者事先解釋清楚，避免因護理人員不合時宜的肢體語言表達影響患者的心理狀態(tài)[4]。在手術開始之后，對患者的表情以及出現(xiàn)的變化加以嚴密的觀察，不時通過詢問，了解患者的真實感受，并適時通過語言安慰或者非語言溝通方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增強，使他們的注意力得到轉移。巡回護士站在患者的一邊，用手輕輕握住患者一側的手，并對患者的前額進行輕輕的撫摸，輕聲細語地告訴患者將會有什么樣的感覺，告訴他們不要太緊張，保持放松狀態(tài)就行了，這樣可以讓患者的情緒保持平穩(wěn)狀態(tài)，使其獲得安全感，對于他們生命體征的穩(wěn)定也是有幫助的。完成手術后，告訴清醒的患者正因為他們的積極配合，手術得以順利的完成，采用溫水將殘留在患者身上的消毒液、血跡擦拭干凈，幫助患者將衣褲穿好，將被單蓋好，給予保暖措施。將患者平穩(wěn)送回病房后，做好交接班工作，并溫柔地對患者說：“請您放寬心，只要您積極配合接下來的康復護理，您就會早日康復出院的?！边@樣能夠在一定程度上增強患者的康復信心，使其積極配合接下來的護理，對其早日康復起到促進作用。3在術后回訪中的有效溝通術后到患者病房進行隨訪，及時對患者的身體恢復情況進行了解，和患者談一些他們感興趣的話題，拉近彼此之間的距離，適時針對患者存在的問題給予指導，指導患者及其家屬根據(jù)實際感受填寫“護理滿意卡”和“手術室工作質量征詢表”，以便及時了解患者對手術室護理工作的滿意度，及時查找存在的不足，加以進一步的完善。在此過程中，通過有效的溝通，使護患溝通渠道得以暢通，還可以及時發(fā)現(xiàn)和解決手術室護理服務中存在的不足，對于手術室護理服務質量的不斷提高起到促進作用。此外，加強術后回訪中的有效溝通，可以讓患者感受到護理人員具有的強烈責任感，使他們覺得護理人員不會因為手術結束就對他們不管不問，可以讓患者從護理人員周到的服務、親切的語言、細致的照顧感受到人文關懷，使患者從心理上增加對護理人員的信任感和親切感，對于提高患者對手術室護理服務的滿意度起到積極的促進作用。4體會在進行手術室各項護理工作中加強有效的溝通，將“以人為本”的護理理念扎扎實實地貫徹到整個護理過程中，使患者感受到了手術室護理人員的熾熱之心，感到了手術室護理人員對他們的關心、照顧、支持，使患者愿意接受護理人員的指導，并對護理人員的工作積極配合[5]。通過在術前、術中、術后加強有效溝通，讓手術室護理工作中的護患溝通的各個盲點得以消除，讓患者感受到手術室并不是想象中那樣“冰冷”，而且通過護理人員和他們的有效溝通感受到了“溫度”，這樣對于和諧護患關系的建立有促進作用。由于加強了手術室護理工作中的有效溝通，取得了患者的信任和配合，對于后續(xù)手術的順利進行和手術治療效果的提高都大有幫助，還有助于提高手術室護理工作質量和患者對手術室護理服務的滿意度[6]。通過進一步加強在手術室護理工作中的有效溝通，我們充分感受到了有效溝通帶來的諸多優(yōu)勢，如通過加強術前訪視的有效溝通，可以使護患距離得以縮短，使患者在術前做好心理準備，使其思想負擔得以消除，使他們的不良心理刺激得到減少或者消除，有助于協(xié)調患者機體各項功能，使其主觀能動性得到提高。因為在溝通的過程中會針對患者最關心、最愿意溝通的內容進行有效的交流，所以在此過程中，護理人員可以對患者存在的一些認識誤區(qū)加以及時的糾正，將一些準確的手術信息提供給患者，消除患者的心理顧慮，使其能夠以穩(wěn)定的情緒積極平靜地迎接手術。由此可知，在手術室護理工作中進行有效溝通十分有必要。為了提高有效溝通的效果，提高手術室護理工作質量，護理人員今后要進一步增強護理服務意識，提高護理工作的主動性和積極性，增強護理工作責任感，要不斷完善自身素質，提高業(yè)務技能水平[78]，進一步提高語言表達能力，加強學習心理學等方面的知識，提高護患溝通水平，要通過積累經驗，明白在合適時機對不同的患者該采取哪種合適的溝通方式，以使護患之間的溝通更加順暢，使護患溝通效果大大提高，以進一步提高手術室護理工作質量。參考文獻[1][J].當代醫(yī)藥論叢,20xx,14(19):161162.[2][J]養(yǎng)生保健指南,20xx(18):170.[3][J].中國醫(yī)藥指南,20xx,14(9):278279.[4][J].養(yǎng)生保健指南,20xx(23):212.[5][J].河北醫(yī)學,20xx,22(5):865867.[6][J].中國校醫(yī),20xx,30(6):457.[7][J].中國醫(yī)藥指南,20xx(4):3940.[8][J].西藏醫(yī)藥,20xx(2):7677.有效溝通 論文4一、溝通障礙的原因。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的氣質、態(tài)度、情緒等的差別，都會成為信息溝通的障礙、經驗水平的差距所導致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經驗水平和知識水平差距過大，就會產生溝通障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的