有效溝通(編輯修改稿)
2024-10-21 01:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 角度：業(yè)主是否能接受我們這樣的服務(wù)方式。我們是否提供了業(yè)主真正需要的。我們說(shuō)的業(yè)主是否聽(tīng)明白了。豐富的專業(yè)知識(shí)：工藝報(bào)價(jià)體系公司特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)行業(yè)內(nèi)其他公司情況。五、各種問(wèn)題的解答： 基礎(chǔ)部分你們的價(jià)格很高。我明白你何以對(duì)這問(wèn)題有顧慮。我們也有過(guò)其他業(yè)主提出相同的顧慮。但后來(lái)他們都發(fā)現(xiàn)，時(shí)間和總開(kāi)支方面的節(jié)省，再加上我們好的工地質(zhì)量及專業(yè)人員的服務(wù)等優(yōu)點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)蓋過(guò)了他們最初的顧慮的價(jià)錢問(wèn)題，總而言之，講出一些優(yōu)點(diǎn)，以抵銷或化解顧客所說(shuō)的缺點(diǎn)。聽(tīng)說(shuō)你們的工地工期時(shí)間長(zhǎng)？你們的材料是不是真的有說(shuō)的那么好？你們的工人也都是外面請(qǐng)的吧？你們各其它公司比有什么更能吸引我的？（這是我常問(wèn)的問(wèn)題）主材部分：強(qiáng)化地板和實(shí)木地板相比，有些什么不同？裝修中哪些主材可以不用選擇價(jià)格高的，但是又能達(dá)到同樣效果的？如何選擇龍頭櫥柜有哪些品種磁磚要怎么區(qū)別好壞？六、咨詢后的下一步跟進(jìn)工作：根據(jù)了解業(yè)主的基本情況推薦相應(yīng)級(jí)別的設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師接待后同設(shè)計(jì)師及時(shí)溝通彼此對(duì)該業(yè)主的初步判斷?；卦L（回訪理由量房、該業(yè)主樓盤已開(kāi)工工地的參觀對(duì)設(shè)計(jì)師的看法，彼此是否適合。業(yè)主對(duì)公司還有那些疑問(wèn)？）電話營(yíng)銷知識(shí)（待這次培訓(xùn)消化理解后再進(jìn)行培訓(xùn)）七、作業(yè)：每周進(jìn)行三次模擬客戶演練。監(jiān)督考核人：王彬彬?qū)τ诠镜慕y(tǒng)一培訓(xùn)的知識(shí)用自己的語(yǔ)言寫出來(lái)（為什么用自己通俗易懂的語(yǔ)言，就是我們?cè)谥v話給別人聽(tīng)的時(shí)候，要考慮對(duì)方能否理解，否則的話，講了一大堆專有名詞，對(duì)方不見(jiàn)得了解，或者你講了一大堆你認(rèn)為是的道理，可是對(duì)方不能理解，這又有什么用呢？）3月10日前交給王彬彬必須熟悉的：正推出的產(chǎn)品系列相冊(cè)（客戶隨處可見(jiàn)公司宣傳）同時(shí)善于利用身邊的工具（中國(guó)家裝、功能手冊(cè)、家裝顧問(wèn)第三版、預(yù)制家軟件的演示、電腦中已做好方案的展示）5月30日前都要熟練使用。關(guān)于家裝消費(fèi)現(xiàn)象，吸引客戶。（每星期整理兩個(gè)品類的答案，交王彬彬）價(jià)格：為什么套餐價(jià)格那么便宜？（套餐公司、號(hào)稱全包干公司）288套餐包含哪些主材項(xiàng)目、基礎(chǔ)裝修項(xiàng)目？288套餐公司中櫥柜包含幾套米？品牌知名度及質(zhì)量：為什么價(jià)格懸殊差別那么大？（非套餐），哪些項(xiàng)目?jī)r(jià)格相差大？ 有些公司為什么基礎(chǔ)裝修價(jià)格低? 主材基礎(chǔ)裝修結(jié)合基礎(chǔ)裝修中哪些材料價(jià)格差異大？設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：鴻揚(yáng)設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)為什么其他公司去現(xiàn)場(chǎng)量房要收工程定金或設(shè)計(jì)定金？ 為什么其他公司設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)費(fèi)報(bào)價(jià)高，折扣高？ 為什么其他公司的展廳以歐式設(shè)計(jì)為主？ 為什么那邊設(shè)計(jì)圖紙少 為什么設(shè)計(jì)至開(kāi)工環(huán)節(jié)快為什么設(shè)計(jì)、預(yù)算不能是設(shè)計(jì)師做？為什么開(kāi)工前期基礎(chǔ)裝修、主材圖紙必須跟客戶確定？主材：為什么潔具價(jià)格懸殊為什么買潔具，五金龍頭要選用質(zhì)量、品牌好些的 使用中哪些潔具可以買便宜些的？市面上高端、中高端潔具品牌有哪些？有哪些性價(jià)比高的潔具品牌。瓷磚：哪些使用瓷磚的地方可以節(jié)約費(fèi)用？瓷磚根據(jù)釉面分為哪幾類？各類瓷磚中，例舉中高端品牌。瓷磚用什么樣的原材料？地板：強(qiáng)化地板的內(nèi)部構(gòu)成？強(qiáng)化地板的環(huán)保由內(nèi)部哪些材質(zhì)決定？ 為什么強(qiáng)化地板的價(jià)格差不大？ 分析實(shí)木地板、多層實(shí)木的優(yōu)缺點(diǎn)。為什么實(shí)木地板、多層實(shí)木地板價(jià)格差異大？采用水暖的地暖需采用怎樣的地面材質(zhì)？為什么用這樣的材質(zhì)監(jiān)督考核人：王彬彬八、話術(shù)：客戶代表自己寫您好，我是鴻揚(yáng)的客戶代表 XXX 這是我的名片（用雙手，要倒置名片遞過(guò)去）職責(zé)是負(fù)責(zé)前期接待，根據(jù)設(shè)計(jì)師的圖紙做預(yù)算，后期工地的跟蹤。您是第一次來(lái)鴻揚(yáng)嗎？（確定是否有其他人接待過(guò)）那您今天重點(diǎn)是想了解那方面的內(nèi)容呢？ 設(shè)計(jì)價(jià)格等等 那我先給你介紹下我們公司的服務(wù)流程吧…….我主要的第三篇：《有效溝通》《有效溝通》觀后感近期我認(rèn)真閱讀了了余世維博士的《有效溝通》，使我感受頗深。溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和單位來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素；在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事等建立良好的人際關(guān)系，以及提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。在書中講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的；二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效；三是表達(dá)情感，分
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1