【文章內(nèi)容簡介】 效的傾聽、聆聽。在溝通時，作為聽者要少講多聽，不要打斷對方的談話,最好不要插話，要等別人講完之后再發(fā)表自己的見解；要盡量表現(xiàn)出聆聽的興趣和恰如其分的肯定和稱贊。聽別人講話時要正視對方，切忌小動作，以免對方認為你不耐煩；力求在對方的角色上設身處地地考慮問題，對對方表示關(guān)心、理解和同情；不要輕易地與對方爭論或妄加評論。此外，人們在交往時，選擇正確的距離是至關(guān)重要的。人際交往的空間距離不是固定不變的，它具有一定的伸縮性，這依賴于具體情境，交談雙方的關(guān)系、社會地位、文化背景、性格特征、心境等。不同國家、不同民族，文化背景不同，交往距離也不同。這種差距是由于人們對“自我”的理解不同造成的。社會地位不同，交往的自我空間距離也有差異。同時，人們對自我空間需要也會隨著具體情境的變化而變化。了解了交往中人們所需的自我空間及適當?shù)慕煌嚯x，就能有意識地選擇與人交往的最佳距離，而且，通過空間距離的信息，還可以很好地了解一個人的實際的社會地位、性格以及人們之間的相互關(guān)系，更好地進行人際交往。正確處理人際間的矛盾由于社會交往少、溝通面不大且置身于一個充滿競爭的學?；蛏鐣h(huán)境，同學間產(chǎn)生矛盾再所難免。一般來說，同學間的矛盾主要表現(xiàn)為妒忌、背后議論、誤會這三方面。處理不當會對同學的人際關(guān)系造成不良影響。所以，正確處理同第 5 頁5 共 6 頁學間的矛盾是同學間溝通的重要環(huán)節(jié)。、調(diào)整心態(tài)對待同學的妒忌及背后的議論妒忌是面對他人的某種優(yōu)勢而產(chǎn)生的不愉快的情感。由于自己不愿或無力改變現(xiàn)狀以背后議論的方式對對方表示不滿。在現(xiàn)實生活中，當某位同學成績優(yōu)異，或獲得榮譽，或被委以重任（如當班干部），甚至當他聰明靈活或楚楚動人時，卻可能有嫉妒伴隨而來。與妒忌者分享歡樂與榮譽，有助于消除危害人際關(guān)系的空氣。成績的取得是與他人的幫助是分不開的。取得成績，獲得榮譽時，要注意不要冷落他人，更不要居功自傲。讓大家包括妒忌都在內(nèi)都來分享歡樂及榮譽。面對不公議論，要以平常心對待。怕人背后議論，實質(zhì)上是一種恐懼性情緒反應。產(chǎn)生這種情緒反應的原因大多起因于自尊心受到挫折而一時又找不到擺脫這種挫傷的途徑，被人議論，實際上是天天都在發(fā)生的事，對正確的議論，要虛心聽取，對不正確的議論，也可以置之不理。走自己的路，不為別人的冷嘲熱諷所分心，所停步。當一兩次考試成績超過人，別人可能認為是偶然的，嫉妒的只是你的“運氣”；然而，當你的成績穩(wěn)定在比別人高的水平上時，別人就會心悅誠服的佩服你是名副其實的優(yōu)等生。此時，你就不再成為他們妒忌的對象了。、及時消除同學間誤會諺云：“平生不作虧心事，半夜敲門心不驚?！闭`會總要消除，是非終要定論，只是一個時間問題而已。因此，發(fā)生誤會后，不防坦然置之，即進行所謂“冷處理”。對于那些錯怪自己的人，不要懷有怨恨。因為劍拔弩張，針鋒相對不但于事無補，也許還會節(jié)外生枝，造成更大的誤會。應該看到，在多數(shù)情況下，誤會的發(fā)生總是意味著誤會者與你之間已有某種隔閡，只是這種隔閡未為你所注意，而在一定的條件下，它趨于表面化了。這時，就需要我們做一些“修補工作”。歷史有名的“將相和”故事，在這方面可以給我們以啟迪。唐人許渾詩云：“湘潭云盡暮山出，巴蜀雪消春水來?！敝灰覀兡芟裉A相如正確對待廉頗的誤會那樣，誤會就可能會成為“云盡暮山出”和“雪消春水來”的轉(zhuǎn)機。反之，“以其人之道還治其人之身”，就很可能成為彼此關(guān)系進一步惡化的導火線。第 6 頁6 共 6 頁第三篇：與人溝通的技巧● 學會辨別不同人的不同性格特征； ● 懂得如何與不同性格的人溝通； ● 掌握語言表達的技巧； ● 正確運用人際溝通的策略； ● 有效進行公眾演講的溝通。如何進行高效的人際溝通一、如何辨識不同的性格特征對于人的性格分類，國際上有很多這方面的研究，包括九型人格、星座、血型、心理學中血質(zhì)理論和生辰八字等。有些具有科學依據(jù)，有些只為博得人們的一笑。在二十世紀八九十年代，美國兩位心理學家經(jīng)過多年研究，發(fā)現(xiàn)性格解析學，后經(jīng)過十多年在全世界的普及和推廣，人們認為比較通俗易懂，而且比較準確，容易掌握。人類的性格是有差異的，人的大腦分為左腦和右腦。左腦主要負責節(jié)奏感、空間感、想象力、色彩感和經(jīng)驗度，所以人是否感性取決于左腦。一般來說，通過多練習使用右手，可以達到開發(fā)左腦的目的。右腦負責邏輯、詞匯、數(shù)據(jù)、分析和思考判斷力，常使用左手可以鍛煉右腦。哲學家、思想家的思維能力很強，很理性，這是由右腦決定的。中國人天生比較感性，不喜歡數(shù)字、邏輯。在《中國人的思維批判》一書中，提到中國人都是模糊性思維，批評中國的干部是實用主義、功利主義和模糊主義者，講到中國人有四大發(fā)明、地震儀但沒有形成天文學，有中醫(yī)卻沒有形成現(xiàn)代意義上的科學，有火藥發(fā)明但沒有形成化學，有很多的發(fā)明但沒有形成物理學，有巧匠魯班但也沒有形成科學，這其中的一個問題就是中國人的邏輯能力、抽象能力不夠，但是感性能力卻較多。所以，人的性格要進行兩方面的平衡。人的性格按照外向、內(nèi)向、重人際和重事物分為四種性格，分別為活潑型、力量型、和平型和分析型。如圖1所示。圖1 人際性格解析法人際性格分為四種不同的類型，分別具有不同的側(cè)重點。一般來說，外向人是急性子，走路快、說話快、反應快、辦事快，口頭禪常是“快一點”、“急死人了”等。內(nèi)向人是慢性子，走路慢、說話慢、反應慢、辦事慢，口頭禪常是“不要急”、“慢慢來”、“等等我”等。內(nèi)斂、內(nèi)向、含蓄的人稱為內(nèi)向人，相反的性格稱為外向人；重人際的人感性，重事物的人理性。重人際的人喜歡與人打交道，是熱血動物，好交朋友，四海之內(nèi)皆兄弟，有俠客心腸，這類人熱情好客；與此相反，重事物的人理智、冷靜、殘酷無情?；顫娦屯庀颉⒅厝穗H的人稱為活潑型。代表動物?；顫娦托愿竦拇硇詣游锸强兹浮⒑镒?。代表顏色?；顫娦托愿竦娜擞眉t顏色來代表表現(xiàn)欲。行為特征。活潑型的人喜歡炫耀、張揚、吹牛皮、說大話，能夠透過人際關(guān)系完成任務，而且人緣好，外向、樂觀、熱心、大方、健談，具有說服力、感染力、號召力、影響力，能夠讓人信賴、喜歡，注重人際關(guān)系，但容易情緒化，自我評價很高，有自戀狂傾向，喜歡吸引大眾的注意，愛出風頭。管理要點?；顫娦偷娜讼矚g拋頭露面，可以搞外交、社聯(lián)、演講比賽等，喜歡具有一定難度和挑戰(zhàn)性并有創(chuàng)意的工作，而不是機械重復地工作。工作中的重擔不要交給活潑型的人，活潑型的人有畏難情趣，而且做事情緒化，碰到困難就像泄氣的皮球，善于找借口。活潑型的人做事常?；㈩^蛇尾，不精細，所以對于活潑型人做事需要加強過程監(jiān)控。適合的工作。活潑型的人比較適合影視工作、文藝工作、開拓型的營銷或公關(guān)工作、團委書記等。力量型外向、重事物的人稱為力量型。代表動物。力量型的代表性動物是獅子、老虎。代表顏色。力量型用黃顏色來代表欲望和控