如何更好地與人溝通jack(編輯修改稿)
2025-06-20 00:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 積極的聆聽的技能？ ? 聆聽的層次 ? （ 1）聽而不聞 ? （ 2）假裝聆聽 ? （ 3）選擇性的聆聽 ? （ 4）專注的聆聽 ? （ 5）設身處地的傾聽 ? 傾聽回應 ? 提示問題，主要用來處理談話初始階段的靜默無語， ? 簡單重復一個重要字或一句重要的話 ? 歸納總結 ? 表達感受 ? 及時確認 積極聆聽的技巧 ? 決定信息發(fā)送的方法 /電話 /面談 /信函 /會議 ? 何時發(fā)送信息 時間是否恰當 ? 確定信息內(nèi)容 簡潔 /強調(diào)重點 /熟悉的語言 How? When? What? ? 誰該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點是否合適 ?不被干擾 Who? Where? 怎樣有效的發(fā)送信息 看看你能否辨認出照片中人物的感情或情緒 溝通的漏斗 想表達的 100% 表達出來的 80% 理解的 40% 聽到的 60% 記住的 20% 執(zhí)行？ % 傳遞信息的你 接收信息的人 組織內(nèi)信息的傳遞及流失 職位 總經(jīng)理 原始信息 流失率 分管副總 廠長 部門經(jīng)理 主管 員工 100% 66% 34% 56% 44% 40% 60% 30% 70% 20% 80% 某機構的調(diào)查 ? 事前準備 ? 確認需求 ? 闡述觀點 ? 處理異議 ? 達成協(xié)議 ? 共同實施 有效溝通的基本步驟 工作關系的建立 我們每個人在工作中主要有 7種人際關系需要我們考慮 老板 不同部門的 高級別的同事 個人 客戶 同樣部門同樣 級別的同事 不同部門的 不同級別的同事 下屬 供應商 如何與上司溝通 ? 永遠不要低估你的上司 。 ? 了解你的上司的風格 ， 讓他依照他的行事方式發(fā)揮 。 ? 上司也是平凡人 。 ? 永遠不要讓上司感到意外 。 ? 讓上司了解能對你期望什么 ， 問他如何才能使他更有績效 怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責，尤其在上級弱項處給 予支持 ? 執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應 ? 了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴格管 理 ? 為領導分憂 理解上級、敢挑重擔、提出 建議 ? 提供信息 及時給予反饋、工作匯報、 溝通信息 怎樣與上級溝通 ? 你可以正當?shù)匾笊纤荆? – 提供你對事情的看法 – 提供更多的信息 – 對復雜的問題提供建議 – 指引適當?shù)姆结? – 提供支援與保護 怎樣與上級溝通 ? 但是你也應該提供給上司： – 分析清楚問題的內(nèi)容 – 各種行動方案以及你的選擇建議 – 你選擇該項行動方案的預期結果，以及應變計劃 – 工作的進度報告 如何與下屬溝通 ? 與下屬的溝通首先取決與有效的授權 ? 適當?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具 ? 樹立威望 如何與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 ? 關心 主動詢問、問候、了解需求與困難 ? 支持 幫助解決問題，給予認可、信任、給予精神、物質幫助 ? 指導 誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓 ? 理解 傾聽、讓部屬傾訴 ? 得到指令 清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道 ? 及時的反饋 定期給部屬工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突 如何與同事溝通 容忍差異 首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻 克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領域的專家，更不要因此而輕視他們。 樹立內(nèi)部服務觀念。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客。 了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的 “ 語言 ” 。 如何與同事溝通
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