【文章內(nèi)容簡介】 主題分析...............................................................................................................9 客戶分析主題.............................................................................................................11 銷售分析主題.............................................................................................................11 采購分析主題.............................................................................................................16 生產(chǎn)分析主題.............................................................................................................18 庫存分析主題.............................................................................................................19 人力資源分析主題.....................................................................................................20 市場與政策分析.........................................................................................................22 商務(wù)智能服裝行業(yè)解決方案的價值.....................................................................................23 對決策者的支持.........................................................................................................23 對管理人員的支持.....................................................................................................23 對業(yè)務(wù)分析人員的支持.............................................................................................23 對信息綜合利用的支持.............................................................................................24 減輕了財務(wù)分析工作量，提高了財務(wù)分析的準(zhǔn)確性.............................................24 打造決策分析平臺，直觀反映，透視經(jīng)營.............................................................24 數(shù)據(jù)格式極其豐富，更符合決策思維.....................................................................25 4服裝行業(yè)背景分析據(jù)統(tǒng)計，在近20年，％，而且出口額占全球的20％，無庸置疑，中國已經(jīng)是世界服裝制造大國。但是入世與取消配額，是一把雙刃劍，國外的商家也越來越多的進(jìn)駐和占據(jù)中國服裝業(yè)市場對于中國的服裝廠商來說，產(chǎn)品壽命會越來越短，壓力會越來越大。廣大廠商日益注重服裝品牌經(jīng)營，但是同時銷售價格與行業(yè)利潤卻持續(xù)走低。市場需求的瞬息萬變，預(yù)測生產(chǎn)的高庫存風(fēng)險，都對我國服裝行業(yè)提出更大挑戰(zhàn)。中國的服裝產(chǎn)業(yè)可謂是最為浩瀚最為復(fù)雜的一個行業(yè)，中國十幾個億的人口帶來了巨大的市場，同時不同消費(fèi)層次的人群又給不同檔次的服裝提供了發(fā)展空間。服裝業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)，科技含量不高，準(zhǔn)入門檻比較低，資金介入也比較容易，所以大到上市公司、服裝集團(tuán)企業(yè)，小到幾臺機(jī)車的家庭作坊，都能在市場上分得到自己的一杯羹。服裝業(yè)的競爭又是異常激烈的，但同質(zhì)化嚴(yán)重的行業(yè)特點(diǎn)又注定了服裝業(yè)的競爭只能停留在較低層面。很多服裝企業(yè)表面風(fēng)光，賣場整齊漂亮，形象鮮明，品牌知名度越來越高，利潤也看上去頗為可觀。但是，在中國服裝企業(yè)的背后，家家都有一本難念的經(jīng)，家家都有難言的痛，普遍面臨著共同的阻力和尷尬。服裝行業(yè)的加工和生產(chǎn)組織過程不需要大型專門化的機(jī)械設(shè)備，可以在較少的資本投入下運(yùn)行，盡管近年來高新技術(shù)如CAD、CIMS和先進(jìn)的生產(chǎn)組織方式被不斷研制出來并投入應(yīng)用，但絕大多數(shù)企業(yè)仍未脫離傳統(tǒng)的模式。這使得服裝行業(yè)對勞動力成本頗為敏感。隨著一些國家和地區(qū)勞動力成本的增加，服裝行業(yè)加工產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移也隨之發(fā)生。服裝的易變性和循環(huán)性決定了服裝業(yè)面臨著種種挑戰(zhàn)，有些挑戰(zhàn)是服裝業(yè)要特殊面對的，而有些是與其他工業(yè)相同的。u 行業(yè)客戶的分布情況：l 產(chǎn)業(yè)集聚模式一：大城市打造服裝文化時尚之都以服裝文化、商貿(mào)、時尚為主要特征，成為以大城市為載體的產(chǎn)業(yè)集聚地。北京、上海、大連、深圳等大都市是這種模式的代表。這類集聚地大多是在老的服裝工業(yè)基地基礎(chǔ)上形成，利用大都市的信息流、人才流、現(xiàn)代物流、資金流等優(yōu)勢資源，在服裝文化、商貿(mào)和設(shè)計方面有著極大的優(yōu)勢，成為中國乃至世界時尚服裝展演的窗口和舞臺。l 產(chǎn)業(yè)集聚模式二：產(chǎn)品專業(yè)的服裝特色地區(qū)以產(chǎn)業(yè)配套齊整為主要特征，市場信息反應(yīng)敏銳，以生產(chǎn)中高檔品牌服裝的企業(yè)為主體。溫州、寧波、晉江等地是這種模式的代表。l 產(chǎn)業(yè)集聚模式三：以大型出口企業(yè)為中心的服裝出口基地以外向型經(jīng)濟(jì)為特征，形成以大型出口服裝生產(chǎn)企業(yè)為主體的多層次服裝產(chǎn)業(yè)群。浙江平湖、江蘇常州、廣東潮州等地是這種模式的代表。l 產(chǎn)業(yè)集聚模式四：以服裝為軸心的產(chǎn)業(yè)鏈以中小企業(yè)為依托，以單一產(chǎn)品或?qū)I(yè)服裝生產(chǎn)為特色，形成以中小城鎮(zhèn)為載體的產(chǎn)業(yè)集聚地。浙江嵊州（領(lǐng)帶）、湖州織里（童裝）等地是這種模式的代表。服裝行業(yè)客戶特點(diǎn)u 管理特點(diǎn)l 流行周期短、季節(jié)性強(qiáng)，市場瞬息萬變 l l l l 預(yù)測生產(chǎn)的高庫存高風(fēng)險 生產(chǎn)計劃多變 產(chǎn)品多樣管理復(fù)雜 復(fù)雜的經(jīng)營管理u 我國的服裝行業(yè)普遍存在的問題：l 產(chǎn)銷鏈不暢，丟失市場機(jī)會服裝行業(yè)是一個流行性變換性極強(qiáng)的行業(yè)，產(chǎn)品上市時間——也就是從生產(chǎn)環(huán)節(jié)完成的成品最快的到達(dá)零售終端，精確的市場預(yù)測和補(bǔ)貨，產(chǎn)銷鏈的暢通與否對企業(yè)占有市場起著決定性的作用。這種暢通源于信息傳遞和溝通的完整、真實和及時與否，在需求鏈上，需要企業(yè)了解來自一線市場的需求數(shù)據(jù)和趨勢，而在銷售鏈上，企業(yè)的新產(chǎn)品、營銷推廣信息要及時的傳遞到分銷渠道和客戶，以達(dá)到溝通信息，了解、認(rèn)知和購買企業(yè)產(chǎn)品的目的。所以如何通過一個信息系統(tǒng)平臺，整合銷售前端和生產(chǎn)后端的數(shù)據(jù)信息，打通產(chǎn)品分銷環(huán)節(jié)縮短產(chǎn)品上市時間，是服裝企業(yè)競爭的核心；l 庫存成本居高不下庫存量大物流不順，企業(yè)與市場需求脫節(jié)導(dǎo)致庫存成本居高難下是服裝企業(yè)另一個大問題。由于產(chǎn)品的種類多管理繁雜，傳統(tǒng)的人工統(tǒng)計和管理方式，對庫存量的數(shù)據(jù)無法反應(yīng)真實準(zhǔn)確情況；對于分銷渠道的各個環(huán)節(jié)，如經(jīng)銷商的真實庫存和物流狀況更是鞭長莫及。但對服裝企業(yè)來說，庫存成本常常是企業(yè)成本比例很高的部分，庫存狀況不清楚和難以調(diào)配，會產(chǎn)生庫存成本居高不下，成本的增加帶來的是競爭優(yōu)勢的喪失以及利潤的降低。對于庫存積壓嚴(yán)重的企業(yè)來說，由于服裝時尚性的特點(diǎn)，過季商品的處理，不但影響了企業(yè)的形象，也造成新品上市的壓力；l 商品編碼管理不完善，決策困難服裝行業(yè)的商品編碼是其管理的最基礎(chǔ)元素，但相對其他行業(yè)來說服裝行業(yè)的商品編碼比較復(fù)雜，同時可包含：款式、顏色、尺寸，一些還包含成分構(gòu)成、件折箱等方式。商品編碼是企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)，很多企業(yè)雖然有意識的建立編碼管理，也引進(jìn)條形碼的管理，但由于服裝企業(yè)一般缺乏一套完整的商品編碼體系，大多數(shù)的情況是生產(chǎn)和銷售的編碼體系無法實現(xiàn)統(tǒng)一。這就使企業(yè)生產(chǎn)與銷售信息的整合難度加大，形成企業(yè)里銷售與生產(chǎn)部門，相互扯皮的情況。并且，由于沒有完整統(tǒng)一的管理商品檔案，針對商品的業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計分析效率低，準(zhǔn)確性差，直接給業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理帶來混亂；l 對渠道和終端管理困難 脫胎于傳統(tǒng)信息溝通（電話傳真口頭）管理模式：在渠道管理和終端管理中，總部與分公司（辦事處）、經(jīng)銷商、供應(yīng)商之間的信息溝通不暢，商務(wù)處理效率低，既影響商品供應(yīng)的及時性，也容易造成現(xiàn)貨積壓，還容易造成誤解，引起分公司（辦事處）、經(jīng)銷商或者供應(yīng)商的不滿，造成供應(yīng)鏈不穩(wěn)定。對渠道中的經(jīng)銷商、商場等終端的控制和管理力度薄弱，無法將經(jīng)銷商納入整個公司的整體信息管理系統(tǒng)中，造成企業(yè)后臺管理系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的缺乏與不準(zhǔn)確，影響后臺管理系統(tǒng)效率的發(fā)揮；l 生產(chǎn)計劃多變在服裝行業(yè)中，服裝的加工往往要受制于服裝原料到貨的準(zhǔn)時性及其質(zhì)量，往往由于某些原料的貨期調(diào)整而導(dǎo)致生產(chǎn)計劃的變更，而且這種變更還會產(chǎn)生連帶的影響，經(jīng)常出現(xiàn)加工到一半出現(xiàn)調(diào)整，造成資金積壓，給企業(yè)帶來極高的管理成本；l 市場信息不統(tǒng)一，缺乏決策依據(jù)市場信息無法統(tǒng)一管理、共享、分析，營銷部門對于銷售終端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和重點(diǎn)客戶的狀況無法及時了解，對市場活動缺乏項目化管理與分析的手段?？偛?、品牌管理中心（營銷管理中心）與各分銷渠道之間的信息傳遞，完整性、準(zhǔn)確性和及時性等帶來管理滯后，決策“拍腦袋”的準(zhǔn)確性面臨極大挑戰(zhàn)；l 業(yè)務(wù)財務(wù)信息不同步，效率低下銷售部門與財務(wù)部門信息分割，統(tǒng)計口徑不統(tǒng)一，確認(rèn)的銷售額存在差異，無法準(zhǔn)確進(jìn)行核對和調(diào)整。同時，大多數(shù)企業(yè)沒有財務(wù)與業(yè)務(wù)整合的平臺，通常要將分散的銷售數(shù)據(jù)重新確認(rèn)和輸入財務(wù)系統(tǒng)，人工成本高而處理效率極低，財務(wù)部門成為記帳員，陷入大量的基礎(chǔ)操作，沒有精力為企業(yè)進(jìn)行財務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理。與財務(wù)數(shù)據(jù)有關(guān)的返點(diǎn)返利等計算，操作難度大，時間長；l 財務(wù)管理粗放，運(yùn)營成本高、風(fēng)險大服裝企業(yè)由于受經(jīng)營特點(diǎn)的影響，各分子公司、辦事處及分銷商分布地域廣泛，各單位之間信息分散，共享性差；服裝的價格受款、色、規(guī)、面輔料、銷售時段等各種因素的影響，變化較大，核算困難。資金的收支缺乏籌劃和控制，不便于資金的預(yù)測和分析，無法提高資金的利用效率。許多財務(wù)數(shù)據(jù)在集團(tuán)內(nèi)部需要多人重復(fù)輸入，浪費(fèi)大量的人力物力，而且產(chǎn)生錯誤的可能性大大增加。大多數(shù)服裝企業(yè)缺乏較為完善的財務(wù)分析體系，不能分析出企業(yè)真實的財務(wù)狀況，從而指導(dǎo)企業(yè)降低經(jīng)營成本，防范經(jīng)營風(fēng)險。3 商業(yè)智能在服裝行業(yè)中的應(yīng)用 服裝行業(yè)發(fā)展前景及對商業(yè)智能的需求在激烈的市場競爭下，當(dāng)前的服裝企業(yè)面臨著一系列的挑戰(zhàn)： 216。 提高品牌知名度和忠誠度216。 在所有客戶接觸點(diǎn)上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 216。 面臨日益嚴(yán)重的價格壓力 216。 獲得客戶的360176。視圖 216。 管理好員工關(guān)系 216。 提高需求計劃水平216。 提高供應(yīng)鏈中的效率面臨激烈的市場競爭、不斷提高的營銷費(fèi)用和日益微薄的利潤，服裝企業(yè)不得不采取新的管理，比如有效的客戶反應(yīng)、類別管理和多渠道整合等，而這一切都離不開商務(wù)智能，因為商務(wù)智能可以給客戶提供界定、跟蹤重要商務(wù)數(shù)據(jù)（如客戶行為、產(chǎn)品組合、定價、庫存水平、營銷費(fèi)用和財務(wù)狀況等），并針對這些參數(shù)做出快速反應(yīng)的能力。一個可靠的商務(wù)智能平臺需要為服裝企業(yè)提供涉及到管理方方面面的分析，譬如供應(yīng)鏈分析、銷售分析等等。成功的商務(wù)智能平臺應(yīng)該具備整合多種系統(tǒng)（如財務(wù)系統(tǒng)、CRM、POS、HR、物流系統(tǒng)）數(shù)據(jù)的能力，并將這些數(shù)據(jù)經(jīng)過加工分析以向使用者提供一個完整的管理視圖。商務(wù)智能系統(tǒng)還必須幫助服裝企業(yè)的決策者挖掘客戶的購買類型，更加有效地跟蹤庫存水平，確保在正確的時間向正確的客戶提供正確的產(chǎn)品。 商業(yè)智能在服裝行業(yè)中發(fā)揮的作用商務(wù)智能可以從許多方面幫助服裝企業(yè)改善經(jīng)營狀況，具體來說，包括：216。 通過關(guān)于服裝企業(yè)和整個供應(yīng)鏈的采購和配送情況的信息來改善采購、預(yù)測和分銷管理；216。 通過跟蹤和分析客戶購買行為及其在所有渠道的購買類型來優(yōu)化產(chǎn)品獲利程度、增加營銷活動的有效性216。 通過分析客戶贏利性、提供定制化的互動機(jī)會并對客戶行為的變化迅速做出反應(yīng)，以增加客戶忠誠度和終生價值。216。 通過跟蹤和分析商店單位面積的銷售情況來優(yōu)化店鋪績效。216。 通過衡量產(chǎn)品擺放的有效性來改進(jìn)進(jìn)貨決策。216。 通過客戶購買決策的理解和有效的類別管理戰(zhàn)略來改善產(chǎn)品的選擇、供應(yīng)、促銷和定價。216。 通過詳盡的購物籃分析來識別交叉銷售和向上銷售的機(jī)會。216。 將各類分析指標(biāo)預(yù)制到系統(tǒng)中，可以根據(jù)各企業(yè)上報的真實數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)強(qiáng)大的功能來自行構(gòu)建分析模型，直觀反映、靈活監(jiān)控。減輕了財務(wù)分析工作量，提高了財務(wù)分析的準(zhǔn)確性。216。 系統(tǒng)能夠?qū)λ斜O(jiān)管企業(yè)按照預(yù)先設(shè)定的異常評價方法進(jìn)行風(fēng)險評價，給出量化評分，按照異常程度采用紅黃綠不同顏色標(biāo)示。幫助管理者迅速找到管理異常情況，并對于異常情況深入分析異常指標(biāo)，查找異常原因，實現(xiàn)追根溯源。實現(xiàn)預(yù)警功能。216。 通過對企業(yè)的KPI進(jìn)行預(yù)警設(shè)置，可以對企業(yè)狀況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，一旦發(fā)生異常，及時進(jìn)行報警，并能對異常詳情進(jìn)行分析。并可要求分析人員分析報告異常原因，從而及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險、規(guī)避風(fēng)險。加快了異常預(yù)警的速度，增強(qiáng)了風(fēng)險預(yù)告能力。216。 系統(tǒng)會自動形成圖文并茂的財務(wù)分析報告，分析報告支持Word、Excel等格式，還可以輸出成PDF、HTML、XML、CSV等多種格式的文件，大大提升了報告效率，徹底把分析人員從繁雜的搜尋數(shù)據(jù)，整理數(shù)據(jù)的工作中解放出來。從而自動