【文章內(nèi)容簡介】 的控制，能提升企業(yè)經(jīng)營管理者的質(zhì)量管理信念，提升企業(yè)質(zhì)量管理人員的素質(zhì)和技能，從而為企業(yè)建立一整套完善的質(zhì)量管理、運作、檢查、評價體系，降低企業(yè)因質(zhì)量管理不善而帶來的風(fēng)險；ISO 的推出和實施，最終將達(dá)到提升企業(yè)形象、增強客戶信心、穩(wěn)定產(chǎn)品市場竟?fàn)幠芰?。ERPEC資訊、管理及應(yīng)用弘乙資訊有限公司 締造企業(yè)信息化管理 第 7 頁 共 69 頁 ERP信息軟件系統(tǒng)管理與 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理并不是一個同一類管理體系，按這兩套管理的本質(zhì)來講，可以說是毫不相干的。然而眾所周知，有 70%的企業(yè)，在實施 ERP信息系統(tǒng)管理中都以失敗告終。失敗原因無非有三點：一、是 ERP開發(fā)軟件技術(shù)不成熟。二、是企業(yè)還無法適應(yīng) ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程管理。三、是雙方在成熟條件下，無法協(xié)同 ERP系統(tǒng)信息管理過程，在實施過程中出現(xiàn)不同步，造成陰差陽錯等矛盾。正因如此，弘乙資訊有限公司提出 ERP嵌入 ISO標(biāo)準(zhǔn)管理，ERP 作用于 ISO模式，ISO 引導(dǎo) ERP體系。ERP 和 ISO在企業(yè)是種什幺關(guān)系？ERP 和 ISO是企業(yè)不同管理體系，雖然 ERP和 ISO管理體系不同，但是 ERP是企業(yè)信息化實體性管理，而 ISO是企業(yè)理念性管理；也就如物質(zhì)與精神的關(guān)系，物質(zhì)決定于精神，精神影響物質(zhì)的發(fā)展。1．5 ERP 作用于 ISO模式ERP信息系統(tǒng)管理，是企業(yè)的所有資源計劃管理，也就是針對企業(yè)人、財、物通過計算數(shù)據(jù)信息的管理。而 ISO強調(diào)八項質(zhì)量原則的管理，ERP 管理中引用 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理，必須把八項“質(zhì)量”原則管理中的“質(zhì)量”去掉，形成 ERP實施中的 ERP八項原則管理。在 ERP實施中完全引用 ISO管理思想、過程、方法。企業(yè)訂單銷售系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財務(wù)會計系統(tǒng)等方面管理的信息系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接。是非常錯綜復(fù)雜的管理程序，舉個簡單的列子：企業(yè)接到客戶訂單后，都會有成本材料預(yù)算，然而要采購材料時，倉庫里還有多少物料可用，需要采多少，根本做不出真實的采購物料的實際需求，只能按生產(chǎn)過程中缺什幺料，就采購什么料，經(jīng)常會影響生產(chǎn)任務(wù)，而采購回來的物料，在生產(chǎn)使用過程中，用了多少，用壞了生產(chǎn)物料，也沒有一個統(tǒng)計數(shù)量，造成物料大量的浪費和庫存積壓，最后根本無法計算實際訂單成本，只能是企按訂單收了多少款，用了多錢來實現(xiàn)企業(yè)的利益，這就會給企業(yè)資源造成相當(dāng)大浪費。即便是企業(yè)通過了 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的論證，也只能保證產(chǎn)品質(zhì)量體系。也能為企創(chuàng)造效益，但不能從本質(zhì)上為企業(yè)解決成本利益。而 ERP能從實上其特征是信息的普遍性、合理性、科學(xué)性和完整性；為企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)采用電腦技術(shù)，滿足企業(yè)中不同層次管理人員需求的集成管理。ERP 支持企業(yè)戰(zhàn)略計劃、市場營銷、供應(yīng)鏈、制造、人力資源、財務(wù)會計等企業(yè)經(jīng)營管理職能。是企業(yè)管理的實質(zhì)性管理。所以 ERP是作用于 ISO管理。ERP 就是對這三種資源進(jìn)行全面集成管理，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位管理平臺。為企業(yè)制造產(chǎn)品提供服務(wù)及創(chuàng)造最好的解決方案。而 ISO管理，提高人員素質(zhì)，減少失誤，提高了產(chǎn)品質(zhì)量體系。最終達(dá)到企業(yè)優(yōu)化管理模式，提高生產(chǎn)效力，降低成本，節(jié)約資金，增加利潤。1．6 ISO 引導(dǎo) ERP體系企業(yè)在實施 ERP信息系統(tǒng)管理中要成功，必要條件就是 ISO標(biāo)準(zhǔn)管理思想的引導(dǎo)。ISO 思想是 ERP成功實施成功保證。因為 ISO族標(biāo)準(zhǔn)理論基礎(chǔ)，是以過程為基礎(chǔ)的八項管理原則。一 、以顧客（部門）為關(guān)注焦點。二、領(lǐng)導(dǎo)作用。三、全員參加。四、過程方法。五、管理的系統(tǒng)方法。六、持續(xù)改進(jìn)。七、基于事實的決策方法。八、與供方互利的關(guān)系。是運用過程分析方法識別和確定最高管理過、資源管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程與測量、分析和改進(jìn)過程。 提升企業(yè)質(zhì)量管理人員的素質(zhì)和技能，從而為企業(yè)建立一整套完善的管理、運作、檢查、評價體系，完全降低企業(yè)實施 ERP帶來的風(fēng)險。ERP管理是每個部門數(shù)據(jù)信息流程重組的程序。例如：證件交易數(shù)據(jù)，每一股多少錢，昨天、今天、后天每一天交易多少，每一天升降多少，這些基本的數(shù)據(jù)，直影響每天交易額，是那個股民，股民賬上應(yīng)該是多少金額。都必須非常準(zhǔn)確，這樣就要求每一部門、領(lǐng)導(dǎo)、操作員都必嚴(yán)格要求。有一個數(shù)ERPEC資訊、管理及應(yīng)用弘乙資訊有限公司 締造企業(yè)信息化管理 第 8 頁 共 69 頁 據(jù)或一個環(huán)節(jié)出錯，都會影響 ERP系統(tǒng)的實施；所以只有用 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理的引導(dǎo)，企業(yè)訂單銷售系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財務(wù)會計系統(tǒng)等方面管理的信息系統(tǒng)才能進(jìn)行無縫連接。所以 ISO引導(dǎo) ERP管理體系。確保 ERP在企業(yè)資源進(jìn)行全面集成管理，實現(xiàn)我們的共同目標(biāo)，讓我們共同協(xié)調(diào)完成這一艱巨的工程。第 2章 ERPEC 是企業(yè)的期望2．1 企業(yè)管理面臨的問題所有企業(yè)面臨共同的問題是：隨著市場競爭的激烈，工廠品種不斷增多，批量不斷減少，生產(chǎn)計劃不但要以市場需求和客戶個性化的要求來確定，還要根據(jù)企業(yè)制造資源的實際能力和庫存、生產(chǎn)進(jìn)度的動態(tài)變化來調(diào)整，制造過程的優(yōu)化和監(jiān)控成為提高企業(yè)核心競爭力不可回避的環(huán)節(jié)。如何做好需求管理，獲得較為準(zhǔn)確的預(yù)測？如何做好主生產(chǎn)計劃？以應(yīng)對不準(zhǔn)確的預(yù)測和不斷變化的客戶需求？當(dāng)內(nèi)部能力發(fā)生變化時如何進(jìn)行主生產(chǎn)計劃排程與調(diào)整？如何妥善安排進(jìn)度，既保證生產(chǎn)指標(biāo)的實現(xiàn)，又保證企業(yè)生產(chǎn)秩序與生產(chǎn)線的相對穩(wěn)定？計劃跨度時間長　　　　生產(chǎn)管理水平低　　　信息反饋不及時　 不能保證按期交貨　　　原材料漲價　　 　預(yù)測能力差　 生產(chǎn)周期長　　 庫存資金占用多 應(yīng)變能力差　 資金短缺　　　　　　　產(chǎn)品積壓　　　 　成本高　 物料短缺　　　　　　　設(shè)備利用率低主要問題表現(xiàn)：◆面對客戶的訂貨要求，誰都說不清能否按時交貨？也不知道報價多少才不會虧；銷售部門會搞不清到底哪些訂單/合同執(zhí)行完了？◆采購部門搞不清楚哪家供應(yīng)商成本最低、交貨期最短、質(zhì)量最高、服務(wù)最好。？◆斷貨和積壓總是同時發(fā)生，經(jīng)常在緊急采購回東西后，卻發(fā)現(xiàn)在倉庫的某個角落積壓著大量庫存。？◆對倉庫管理的資源投入越來越大，卻仍然無法改變積壓和斷貨現(xiàn)象越來越嚴(yán)重的事實。？◆采購、倉庫、銷售、財務(wù)部門整天對帳，但誰也說不明白存貨、訂單執(zhí)行和收付款的對應(yīng)情況。◆采購部門搞不清楚哪家供應(yīng)商成本最低、交貨期最短、質(zhì)量最高、服務(wù)最好。？◆財務(wù)部門忙得不可開交，卻只能提供成本大數(shù)和沒有多少實際意義、嚴(yán)重置后的財務(wù)報表數(shù)據(jù)，對管理決策的支持作用基本談不上，更象是在完成工商稅務(wù)部門的功課和出納職責(zé)。？◆生產(chǎn)安排也非?；靵y，計劃環(huán)節(jié)很難及時搞清楚車間的生產(chǎn)任務(wù)完成情況、倉庫物料是否短缺？好不容易排好的采購、加工、外協(xié)計劃又被一些緊急插單給打亂了。？ERPEC資訊、管理及應(yīng)用弘乙資訊有限公司 締造企業(yè)信息化管理 第 9 頁 共 69 頁 2．2 企業(yè)實施信息的主要困難不同的企業(yè)對實施信息的主要困難有不同的理解，企業(yè)面臨的困難和矛盾也有差異，但有許多問題具有共性。歸納起來可分：管理、技術(shù)和操作三個層面的問題。1． 管理層面管理層層面主要指企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)決策層，他們在信息化過程中起著至關(guān)重要的作用，也是決策對企業(yè)信息建設(shè)的決定性影響。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主要關(guān)心的信息化問題：（1） 長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前急需解決問題的矛盾（2） 信息技術(shù)的投資效益評估風(fēng)險問題（3） 信息化對企業(yè)現(xiàn)行管理模式的沖擊問題（4） 企業(yè)在信息化業(yè)務(wù)流程重組（5） 企業(yè)在信息化與流程再造的關(guān)系（6） 企業(yè)在信息化缺乏統(tǒng)一的指導(dǎo)思想、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范2． 技術(shù)層面技術(shù)層面主要是企業(yè)信息相關(guān)工作人員，他們完成企業(yè)信息系統(tǒng)的設(shè)計和實施工作。技術(shù)問題以下幾點：（1） 缺乏有效的信息系設(shè)計實施方法（2） 企業(yè)需求與開發(fā)實施脫節(jié)（3） 企業(yè)需求與商用軟件不一致問題（4） 信息孤島與系統(tǒng)集成問題（5） 信息系統(tǒng)升級與已有資源利用問題（6） 系統(tǒng)的先進(jìn)性、實用性、安全性、使用周期性問題3． 操作層面操作層面主要是指企業(yè)各部門和信息系統(tǒng)管理人員，他們完成企業(yè)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運作，是具體操作使用者，是系統(tǒng)正常運行的重要因素：（1） 信息系統(tǒng)建設(shè)與系統(tǒng)運行關(guān)系（2） 打基礎(chǔ)與提升水平關(guān)系（3） 管理制度問題（4） 信息化人才隊伍2．3 諸多實施 ERP系統(tǒng)失敗的原因1. 自行開發(fā)失敗的原因企業(yè)的電腦信息化起初試圖自己招聘電腦專業(yè)人才, 投入了大量人力和物力,但由于電腦程序員缺乏對企業(yè)管理及生產(chǎn)流程的深人了解, 以其對書本上的理解來設(shè)計開發(fā)。時間一長，原來電腦人員也辭職離開, 新進(jìn)電腦人員又以自己的思路和方法重復(fù)開發(fā), 這樣零亂而不切實際，最終導(dǎo)致系統(tǒng)運行效果甚微,稍好瞇的還能勉強運行, 但離真正意義上的企業(yè)信息化預(yù)期目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。2. 購買市場通用 ERP失敗的原因盡管諸多大型 ERP供應(yīng)商, 均號稱其產(chǎn)品功能如何如何強大, 但真正實施成功的屈指可數(shù), 大部分以失敗而告終, 無論是國外的 SAP, ORACLE, QAD, 四班, 還是國內(nèi)的用友,金蝶等, 其主要原因是產(chǎn)品無法滿足行業(yè)的產(chǎn)品特性, 管理特性, 有的投入幾百萬美金 , 其效果甚微，不但不能提高工作人員的工作效率，反而增加其負(fù)擔(dān), 依據(jù)電腦作業(yè)反而比人工作業(yè)還慢, 企業(yè)決策者無法忍受這種結(jié)果, 只好停用，項目宣告失敗。ERPEC資訊、管理及應(yīng)用弘乙資訊有限公司 締造企業(yè)信息化管理 第 10 頁 共 69 頁 3. 企業(yè)需求與開發(fā)實施脫節(jié)的因素在信息系統(tǒng)實施過程中，經(jīng)常遇到企業(yè)應(yīng)用需求和信息系統(tǒng)的開發(fā)實施脫節(jié)，軟件開發(fā)不能滿足企業(yè)本身需要，造成這個問題是多方面的，其主要是對業(yè)務(wù)需求分析不徹底，企業(yè)提供的信息資料不完整，開發(fā)商沒有對信息資料處理不透徹，加上軟件本身擴充功能差，等到完成后，達(dá)不企業(yè)要求，修改所用的時間相當(dāng)長，甚至無實現(xiàn)企業(yè)的真正要求。雖然，經(jīng)過幾十年的研究，軟件工程取得豐富的成果，但至今為止，在業(yè)務(wù)需求分析、軟件系統(tǒng)的設(shè)計、軟件系統(tǒng)開發(fā)實施之間依然存在著嚴(yán)重的脫節(jié)，還沒有一套行之有效的方法能夠?qū)崿F(xiàn)從業(yè)務(wù)之需求模型、軟件系統(tǒng)需求模型、軟件系統(tǒng)設(shè)計模型到軟件系統(tǒng)開發(fā)實施之間的無縫連接。所以研究開發(fā)支持模型轉(zhuǎn)換映射的理論、方法和支持工具是當(dāng)前軟件開發(fā)重點問題。4. 信息化對企業(yè)現(xiàn)行管理模式的沖擊因素對企業(yè)在信息化工作的認(rèn)識上的一個誤區(qū)，就是將企業(yè)信息化看成是企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)工作程的計算化，企業(yè)信息化應(yīng)用主要是建立面對向功能的事務(wù)處理系統(tǒng)，其開發(fā)實施的目的主要是提高企業(yè)事務(wù)處理的效率、降低事務(wù)處理成本。以這個指導(dǎo)思想展開企業(yè)信息化的工作經(jīng)常會導(dǎo)致信息化實施后的效益并不好，有的時候甚至?xí)斐尚畔⑾到y(tǒng)建好了，企業(yè)效益反而下降了。造成這種現(xiàn)象的主要原因是：這種實施方法沒有從整個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的角度來配置和實施信息系統(tǒng)，雖然在個別環(huán)節(jié)上用計算機代替人工提高了事務(wù)人工提高了事務(wù)工作效率，實現(xiàn)了局部功能的優(yōu)化，但是不合理的流程和缺乏系統(tǒng)的集成，造成整體業(yè)務(wù)流程的效率并沒有得到提高。在信息系統(tǒng)實施中的這個問題符合局部優(yōu)化并不代表整體優(yōu)化的基本原理，在流程沒有進(jìn)行合理化的情況下，提高某些環(huán)節(jié)的計算機應(yīng)水平和事務(wù)處理效率可能會“將糟糕的事情做得更快“。在這種情況下，就會出企業(yè)在信息化上的投資增加了（成本） ，而人員和部門沒有得到精簡和調(diào)整（成本沒下降） ，業(yè)務(wù)效率又沒有顯著提高，因此就反映搞了信息化企業(yè)效益反下降了，在信息化的初期，由于信息化的不足和缺乏有效的指導(dǎo)思想和方法，5. 企業(yè)在信息化強行業(yè)務(wù)流程重組因素業(yè)務(wù)流程重組（BRP）的一個根本設(shè)想，就是以首尾相接，完整的整合性過程來取代以往的各部門割裂，不易看見也難于管理的、支離破碎的過程