【文章內(nèi)容簡介】 量和質(zhì)量，以及能源轉(zhuǎn)換率。3）全面反映出企業(yè)消費(fèi)能源結(jié)構(gòu)、能源供給結(jié)構(gòu)、各生產(chǎn)工序能耗情況，為研究企業(yè)能源流向是否合理，生產(chǎn)結(jié)構(gòu)是否優(yōu)化，技術(shù)裝備水平、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面提供依據(jù)。4）全面反映出企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，可分析出節(jié)能潛力和途徑。5）為促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步，預(yù)測發(fā)展態(tài)勢提供基礎(chǔ)材料。6）全面反映出企業(yè)生產(chǎn)過程中非能源物質(zhì)流運(yùn)行狀況,企業(yè)能源消耗定額是反應(yīng)企業(yè)能源利用經(jīng)濟(jì)效果大小的綜合指標(biāo)，其定義是：企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)組織條件下，為生產(chǎn)一定質(zhì)量和數(shù)量產(chǎn)品或完成一定量的作業(yè)，所規(guī)定的能源消耗定額。能源消耗定額管理主要是定額的制定，貫徹執(zhí)行和考核分析三個基本環(huán)節(jié)，其工作內(nèi)容包括：建立能源消耗定額體系和定額管理組織體系；制定和修訂能源消耗定額；采取有效的技術(shù)和組織措施，保證定額的完成；考核和分析定額完成的情況，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進(jìn)措施。GB/T12723《產(chǎn)品單位能源消耗定額通則》國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了產(chǎn)品單位產(chǎn)量能源消耗定額分三種實施管理，即單項能源消耗定額、綜合能源消耗和可比能源消耗定額。1）制定能耗定額的辦法根據(jù)企業(yè)實際情況，參照國家和行業(yè)主管部門的綜合能耗考核定額和單項能耗定額，以及參考國內(nèi)外同類型企業(yè)的能源消耗指標(biāo)，確定適合于本企業(yè)的各種能源消耗定額指標(biāo)。所制定的定額必須是科學(xué)、先進(jìn)、有可操作和促進(jìn)節(jié)能。有些能源消耗定額是要通過技術(shù)進(jìn)步和結(jié)構(gòu)優(yōu)化后才能夠?qū)崿F(xiàn)。這就要求企業(yè)要分階段、有步驟地確定不同的定額指標(biāo)。要把企業(yè)綜合能源消耗指標(biāo)分解為若干工序能耗定額，甚至是一些重要崗位的定額指標(biāo)。要學(xué)習(xí)邯鋼的企業(yè)管理經(jīng)驗，把定額分解到二級廠礦、車間、班組、具體崗位，定額才能得到落實。隨著企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，能源消耗定額要及時進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。同時，也要不斷收集國內(nèi)外同類型企業(yè)能耗定額的變化，進(jìn)行技術(shù)分析，提出本企業(yè)改進(jìn)的意見。每項能源消耗定額指標(biāo)的實現(xiàn)，均需要有一批技術(shù)條件來支撐。這就是鋼鐵冶金生產(chǎn)的條件論，也是用科學(xué)發(fā)展觀來分析指標(biāo)的內(nèi)在因素。要完成定額，就是抓住對定額影響大的技術(shù)條件。努力創(chuàng)造出好的技術(shù)條件，來支撐定額的完成。所以說，能源管理人員要懂生產(chǎn)技術(shù)，要與企業(yè)的技術(shù)管理人員緊密結(jié)合，加強(qiáng)溝通和協(xié)商，促進(jìn)定額的完成。2）能源消耗定額的考核對能源消耗定額進(jìn)行考核可以驗證定額是否合理，是否先進(jìn)，找出本企業(yè)定額與國內(nèi)外同類型企業(yè)的差距，還可以驗證本企業(yè)過去在能源管理中的成績與不足，也還可以為修正企業(yè)節(jié)能發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。建立企業(yè)能源管理的獎懲機(jī)制，將定額考核落實到基層。采用節(jié)能定額承包的方式，進(jìn)行考核有優(yōu)點(diǎn)。承包責(zé)任制有以下幾種方法：按生產(chǎn)任務(wù)、使用能源量和節(jié)能量承包；按定額承包實行分等計獎；按節(jié)能技術(shù)改造項目工期、資金和工程質(zhì)量承包計獎；按用能總量承包計獎；按節(jié)能目標(biāo)承包計獎等。3）節(jié)能目標(biāo)責(zé)任制新的國家能源法中提出，要實行節(jié)能目標(biāo)責(zé)任和節(jié)能考核評價制度，將節(jié)能目標(biāo)完成情況作為對企業(yè)負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容。要建立嚴(yán)格的能源統(tǒng)計和能源消耗指標(biāo)公報制度，加強(qiáng)對能源消耗的監(jiān)測預(yù)警。建全企業(yè)節(jié)能責(zé)任制。通過對降低能耗、減排污染物等約束性指標(biāo)的考核，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部樹立正確的政績觀，轉(zhuǎn)變企業(yè)增長方式。國家已頒布出《國務(wù)院批轉(zhuǎn)節(jié)能減排統(tǒng)計監(jiān)測及考核實施方案和辦法的通知》中有“單位GDP能耗考核體系實施辦法”。上述文件中有總體思路，考核對象、內(nèi)容和方法，考核程序，獎懲措施，對省政府和千家重點(diǎn)耗能企業(yè)節(jié)能目標(biāo)評價考核統(tǒng)計表。對鋼鐵企業(yè)節(jié)能效果的評價主要是在節(jié)能量和經(jīng)濟(jì)效益兩方面，同時要兼顧社會效應(yīng)和環(huán)境效應(yīng)。完成“十一五”期間單位生產(chǎn)總值能源消耗降低20%，污染物排級減少10%是硬性指標(biāo)。在評價過程中要把握住節(jié)能量的計算方法（明確計算范圍、確認(rèn)基準(zhǔn)期，注意產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)量變化的影響，能源利用效率的變化，重視能源虧損，與同類型企業(yè)進(jìn)行比較等。）科學(xué)進(jìn)行節(jié)能效果財務(wù)評估（原燃料價格被動，生產(chǎn)經(jīng)營成本因素，銷售價格因素，產(chǎn)品積壓庫存等因素）等重大因素。企業(yè)能源管理中心的工作內(nèi)容是：監(jiān)測、控制、調(diào)整、預(yù)測企業(yè)能源利用情況，對能源故障進(jìn)行技術(shù)分析，繪制企業(yè)能源平衡表。對企業(yè)的能源管理要從只秋后收割、算賬轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)在線管理，并且要開展預(yù)案制能源管控工作。所謂預(yù)案就是要有企業(yè)能源管控工作中要有,應(yīng)急處理能源工作方案，要根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃,做出能源發(fā)展規(guī)劃。超前開展有關(guān)能源管控方面的工作，就可以減少損失和浪費(fèi)。企業(yè)的能源管理中心要參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的編制，要對企業(yè)重大項目的技術(shù)改造項目提出有關(guān)節(jié)能的意見的建議，并擁有節(jié)能項目的一票否決權(quán)。企業(yè)能源管理中心要對企業(yè)重大技改項目投產(chǎn)后,進(jìn)行能源利用狀況的后評估。鋼鐵企業(yè)建立能源管理中心，優(yōu)化企業(yè)的能源管理，可實現(xiàn)節(jié)能量5%左右。寶鋼建立企業(yè)能源管理中心，促進(jìn)了企業(yè)的節(jié)能。馬鋼建立企業(yè)能源管理中心使企業(yè)節(jié)能量在7%左右。編制企業(yè)能源發(fā)展規(guī)劃有總結(jié)企業(yè)工作經(jīng)驗，尋找存在的差距，制定今后發(fā)展方向的作用。對企業(yè)的生存和發(fā)展有著重要的指導(dǎo)意義。企業(yè)能源發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)有下列內(nèi)容：編制依據(jù)、企業(yè)概況、指導(dǎo)思路、和基本原則，企業(yè)的差距、規(guī)劃的目標(biāo)、主要措施、節(jié)能篇、環(huán)保篇、經(jīng)濟(jì)效益分析、結(jié)論、論證材料和附件等。第三篇：利用信息技術(shù) 提高管理水平利用信息技術(shù) 提高管理水平加強(qiáng)信息技術(shù)在服務(wù)上的應(yīng)用近年來，服務(wù)對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，尤為重要?！百|(zhì)量第一，服務(wù)至上”，人性化的服務(wù)是聯(lián)系企業(yè)與廣大零售戶強(qiáng)有力的紐帶。由于信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，服務(wù)顧客的方式也出現(xiàn)了一些變化。其中最主要的變化就是通過管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等對顧客進(jìn)行全方位的服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)就在很大程度上通過建立內(nèi)部的顧客信息系統(tǒng)，代替以前的顧客卡片或顧客檔案，并及時進(jìn)行更新，也便于隨時跟蹤顧客和對顧客情況進(jìn)行統(tǒng)計分析。電子結(jié)算系統(tǒng)的方便快捷解決了以往實物現(xiàn)金結(jié)算的麻煩，既提高了解決問題的效率，又可以節(jié)省許多人力。隨著城市規(guī)模的不斷發(fā)展和人口素質(zhì)的相對提高，可以通過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)營銷這種便捷的方式使企業(yè)與零售客戶進(jìn)行溝通?，F(xiàn)在的網(wǎng)上通常都有討論區(qū)，卷煙商業(yè)企業(yè)也可以仿效。通過設(shè)置討論區(qū)，企業(yè)能夠更清楚零售戶的需求和對服務(wù)的態(tài)度，從而能做到有針對性地采取措施。(馬彧濤)建立扁平式組織結(jié)構(gòu)實現(xiàn)信息資源共享信息技術(shù)人員應(yīng)認(rèn)真分析管理現(xiàn)狀，將先進(jìn)的管理思想和經(jīng)營理念引到企業(yè)中來，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，對內(nèi)部流程進(jìn)行重新設(shè)計，用計算機(jī)程序替代中間職能層，將信息化管理建立在先進(jìn)的扁平式管理體制上。同時，對企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行深度開發(fā)，在科學(xué)配置物流、資金流的基礎(chǔ)上，對從5生產(chǎn)環(huán)節(jié)原輔料的供應(yīng)、卷煙生產(chǎn)、調(diào)撥，到商業(yè)環(huán)節(jié)的進(jìn)貨、庫存、銷售、市場專賣管理，以及整個工商系統(tǒng)的財務(wù)、人力資源等十幾個企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行信息化的改造，建立研發(fā)鏈、生產(chǎn)制造鏈、供應(yīng)鏈、調(diào)撥鏈、銷售鏈、市場專賣管理鏈。通過實施以工業(yè)、商業(yè)兩線分開運(yùn)營、以卷煙調(diào)撥為物流連接點(diǎn)的管理軟件，消除信息孤立，實現(xiàn)系統(tǒng)的集成。扁平式的組織結(jié)構(gòu)為信息技術(shù)的應(yīng)用提供了組織保障，信息技術(shù)又為企業(yè)提供了高效快捷的操作空間。采取電子商務(wù)套件分為財務(wù)管理、生產(chǎn)制造、購銷鏈管理、客戶關(guān)系管理、物流配送、零售分銷、全程專賣控制及知識管理、企業(yè)內(nèi)審、集團(tuán)管理、商業(yè)智能、企業(yè)信息門戶等多個功能模塊，建立解決煙草行業(yè)專賣、專營的獨(dú)特方案。跟上信息化潮流，縮小與跨國煙草巨頭的差距，增強(qiáng)競爭力，迎接知識經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)。明確CRM的真正目標(biāo)