【文章內容簡介】 流感、傳染病、食物中毒、交通事故、群體性事件等。應急應變試題在公務員招錄面試中變化趨勢比重不斷加大難度和復雜度逐年提高，重視實際工作能力的考察情況復雜、后果較嚴重的突發(fā)事件一、在考官評分表中的表述如下：對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應變能力，處理問題恰當、得體，心理承受能力強?？忌鉀Q問題的能力，即提出對策的能力。對 策：快、全、好考生的心理素質與情緒穩(wěn)定性。應急應變類試題答題四步法：分析情況—確定任務—解決問題—總結提高原則性與靈活性相結合。一方面以事實為依據(jù)，堅持原則、維護本國利益；另一方面需要考慮周全、靈活處理需要妥善解決賓館服務員對外國友人的投訴問題，還要與外國友人做適當?shù)臏贤?。原則：對事不對人，委婉有分寸。分析情況—確定任務—解決問題—總結提高分析情況定原則，確定任務明思路（思考為重）解決問題是主體，總結提高成亮點（答題為重）一、內容（一）題目中的關鍵詞。（二）窮盡一切對策（三）注意輕重緩急排序。二、語言（一）“迅速、立即、馬上、第一時間”（二）沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財產安全1．國家機關：從公務員的角度出發(fā)考慮問題，結合國家機關工作特點，一切以工作為重，注意協(xié)調與上級、同事、下屬的關系。2．公司企業(yè)：處理問題時充分考慮公司或企業(yè)的商業(yè)利益，堅持顧客至上原則。3．村鎮(zhèn)社區(qū)：基層工作的特點決定了處理問題要善于和群眾打交道，耐心細心用心，一切從群眾利益出發(fā)。4．公眾場所：如機場、火車站、展廳等，公眾場所一般具有人群密集的特點，在處理問題時必須考慮周全，強調控場，維持現(xiàn)場秩序，避免矛盾激化導致群體性事件。5．日常生活環(huán)境：這種環(huán)境一般摒除了公務員的身份，注意答題時的立場和態(tài)度。6．有媒體介入的場景：必須重視媒體的力量，正確引導輿論。事件分析（對事的分析）對突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進行真實性、緊急性、嚴重性、重要性等方面的分析概括，并提出處理該問題的原則。（例如：文件丟失，可先判斷“真實性”；護照過期，可先確定“緊急性”；考試停電，可先權衡“嚴重性”；會議缺席，可先分析缺席者的“重要性”。）原則：以人為本、工作為重、對事不對人、原則性與靈活性兼顧等。處理一件突發(fā)的食物中毒事件，就需考慮多個主體，如公安部門、衛(wèi)生部門、質檢部門等。此外，在這起突發(fā)事件中被牽扯進來的中毒者、該單位未中毒者、中毒者家屬、群眾、媒體等也是必須考慮到的主體，在答題時要將這些主體可能帶來的問題都一一化解。如中毒者需要第一時間進行搶救；中毒者家屬需要安撫情緒，做好思想工作；為了該地未中毒者的安全，需要立刻進行毒源排查，必要時對他們進行身體檢查，如事態(tài)擴大、形成圍觀，要進行疏散；廣大群眾需要澄清謠言與消除恐慌情緒，媒體需要及時溝通、通過媒體向外界及時發(fā)布消息，達成如實報道，以維護社會穩(wěn)定。對題目中設定的困境提出多種假設，每種假設給出相應的處理辦法注意——有限假設即不要提出某種無法解決的假設，以體現(xiàn)合理完成、陽光思維的答題原則針對設定的突發(fā)狀況，從過往環(huán)環(huán)相扣的過程中追尋突發(fā)事件產生的原因，從而尋找到解決問題的辦法（原因—對策）例題：去參加一次重要會議，在入住賓館時發(fā)現(xiàn)身份證不見了，你該怎么辦？思考：身份證去哪里了？——沿著時間線往前追溯，進行各種假設總結提高部分重點放在“避免再犯”，這也是答題的亮點之一。即從較宏觀的角度深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生，如制定應急預案、完善預防措施、健全管理機制、轉變思維觀念等。對個人來說此次突發(fā)事件帶來的影響：（1）如果事件是自己的過失導致，則應該承擔責任、深刻反思，總結教訓。（2）如果事件不是自己的過失導致，則應該追查相關人員的責任，總結經驗和教訓。對單位（或政府、社會等）來說此次突發(fā)事件帶來的影響：制度規(guī)定、機構設置、人員安排、工作流程、運行機制、管理方法、計劃方案等是否有需要完善之處。公共突發(fā)事件專題公共突發(fā)事件：突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。自然災害：水旱災害、地質災害、氣象災害、地震災害、海洋災害、生物災害、森林草原火災等。事故災難：工礦商貿等企業(yè)的各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。社會安全事件：重大刑事案件、涉外突發(fā)事件、經濟安全事件、群體性事件特點：公共突發(fā)事件從時間上來說，就是突如其來的、意想不到的一些天災人禍。其基本特征包括：突發(fā)性、緊迫性、災難性、連帶性、不確定性、信息不充分。危害：公共突發(fā)事件往往給社會帶來極大危害，其危害主要包括：對公共安全的危害、對物質財產的損毀、對社會秩序的危害、對政府形象的危害、對社會心理的沖擊。自然災害的應急處理（一）災前準備，提早預防思想上重視，機制上完善；統(tǒng)籌安排，加強監(jiān)測，預警預報；第一時間匯總、匯報災情。（二）災中應急，措施得力（三）災后重建，考慮周全事故災難的應急處理（一）立刻啟動應急預案，領導第一時間趕赴現(xiàn)場，聯(lián)動協(xié)調消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關部門。迅速組織現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。（二）以人為本，反應迅速，措施得力，方法科學，盡最大可能保證群眾的生命財產安全。（三）在現(xiàn)場安撫當?shù)厝罕姷那榫w，同時及時向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會秩序的穩(wěn)定。（四）事后調查原因，追究責任，消除負面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。（五）總結經驗教訓，完善突發(fā)事件應急機制，健全應急預案。同時，進一步加強安監(jiān)工作，避免事故災難再次發(fā)生。公共衛(wèi)生事件的應急處理（一）負責人第一時間趕赴現(xiàn)場，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動應急預案，發(fā)揮相關部門作用，分工合作，溝通協(xié)調。（二）以人為本，立刻進行傷員或病員的救治，千方百計挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險、恢復健康。同時展開觀察監(jiān)測、搜尋其他傷員或病員，及時進行治療。（三）采取果斷措施，迅速調查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn)更多病員或傷員。（四）盡力安撫公眾情緒，及時發(fā)布消息，保證消息的客觀與準確。定期公開病情疫情防控信息，以防產生謠言，影響社會正常秩序。（五）以調查結果為依據(jù)，追究相關人員的責任，嚴肅處理。（六）總結經驗和教訓，建立健全疫情防控體系和相關制度，加強質檢力量，進一步完善應急預案和相關措施。同時，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關知識，提高群眾的安全和預防意識。社會安全事件的應急處理（一）相關部門及負責人要第一時