【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，一位游客表示其因水土不服（暈車、感冒、腹瀉等）、身體不適，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？⑴勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽。在游覽過程中，要對(duì)患病游客注意觀察；⑵關(guān)心患病的游客。對(duì)因病沒有參加游覽活動(dòng)，留在飯店休息的游客，要主動(dòng)問候，詢問身體狀況，以示關(guān)心。必要時(shí)通知飯店為其提供送餐服務(wù)；⑶需要時(shí)導(dǎo)游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，應(yīng)講明所需費(fèi)用自理，并提醒其保存診斷證明和收據(jù)；⑷嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥。4公路交通事故的導(dǎo)游人員的善后工作有哪些？⑴導(dǎo)游人員在積極搶救，安置傷員的同時(shí)，要做好其他游客的安撫工作，力爭(zhēng)按計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)行參觀游覽活動(dòng)；⑵辦理好善后事宜，請(qǐng)醫(yī)院開出診斷和醫(yī)療證明書，并請(qǐng)公安局開具交通事故證明書，以便向保險(xiǎn)公司索賠；⑶交通事故處理結(jié)束后，需有關(guān)部門出具有關(guān)事故證明、調(diào)查結(jié)果，導(dǎo)游人員要立即寫出事故書面報(bào)告。4游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，如何處理？⑴向公安局派出所報(bào)失，并取得報(bào)失證明或由接待社開具的遺失證明；⑵持報(bào)失證明或遺失證明到公安局出入境管理處領(lǐng)取赴港澳證件；⑶經(jīng)出入境管理部門核實(shí)后，給失主簽發(fā)一次性“中華人民共和國(guó)入出境通行證”；⑷失主持該通行證回到港澳后，填寫“港澳居民來往內(nèi)地通行證件遺失登記表”和申請(qǐng)表，憑本人的港澳居民身份證，向通行證受理機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新的通行證。4何為治安事故？導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)要注意什么？在旅游過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫等導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害的事故，統(tǒng)稱治安事故。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，要注意觀察周圍的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即采取措施，盡快把旅游團(tuán)轉(zhuǎn)移到安全地帶。遇到壞人行兇或搶劫，要敢于、善于應(yīng)戰(zhàn)，挺身而出，保護(hù)游客生命和財(cái)產(chǎn)安全。4游客突患重病，搶救時(shí)的處理要點(diǎn)是什么？⑴送醫(yī)急救時(shí)，要由患者家屬、領(lǐng)隊(duì)或其親友陪同；⑵如患者是國(guó)際急救組織的投保者，提醒其親友或領(lǐng)隊(duì)與其代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系；⑶在搶救過程中，其親友、領(lǐng)隊(duì)需在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄搶救過程及患者情況；⑷如需做手術(shù)，需征得患者親屬同意，如親屬不在，需由領(lǐng)隊(duì)同意簽字；⑸有關(guān)診斷、治療、搶救或手術(shù)的書面材料，應(yīng)由主治醫(yī)生出具證明并簽字，要妥善保存。4游客提出計(jì)劃外用風(fēng)味餐，地陪如何提供服務(wù)？⑴向旅行社有關(guān)部門報(bào)告，了解餐差；⑵先收餐差，再定餐；⑶用餐時(shí)向游客介紹風(fēng)味餐的歷史、特色、人文精神及其吃法等；⑷用餐時(shí)非游客出面邀請(qǐng)，地陪不可參加；⑸受邀參加時(shí)注意處理好主賓，不能反客為主。50、游客要求推遲晚餐時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？游客因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用晚餐時(shí)間，導(dǎo)游員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。一般情況下，導(dǎo)游員要向旅游團(tuán)說明餐廳有固定的用餐時(shí)間，過時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)。5你在接待一入境旅游團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名來華游客的行李丟失，應(yīng)如何處理？⑴帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；⑵游客在當(dāng)?shù)赜斡[期間，導(dǎo)游人員不時(shí)打電話詢問尋找行李的情況，一時(shí)找不回，要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品；⑶離開本地前還沒有找到，應(yīng)幫助失主將接待旅行社的名稱、全程旅游線路以及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司，以便找到后及時(shí)交還；⑷如行李確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠或按國(guó)際慣例取得賠償。5發(fā)生旅游車交通事故后，如何處理？⑴立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，尤其是得傷員，止血、包扎、上夾板等初步處理。立即呼叫120，或攔車將重傷員送往最近的醫(yī)院搶救；⑵立即撥打122報(bào)案，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。盡快通知交通、公安等部門，如有兩人以上的導(dǎo)游人員在場(chǎng)，可一人指揮搶救，一人留下保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如只有一人，可請(qǐng)其他人協(xié)助，盡快讓游客離開事故車輛；⑶地陪應(yīng)立即向接待社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員報(bào)告，講清交通事故發(fā)生和游客傷亡情況，請(qǐng)求派人前來幫助處理，并要求派車把未受傷和輕傷的游客接走送至飯店或繼續(xù)游覽活動(dòng)。5一游客入住第二天向領(lǐng)隊(duì)和全陪提出要求住單間，原因是同室游客的鼾聲太大，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理？請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整；若調(diào)整、調(diào)配不成功，飯店有空房可滿足其要求；導(dǎo)游員事先說明房費(fèi)由游客自理，一般誰提出住單間，誰付房費(fèi)。5一外國(guó)游客想單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員如何處理？⑴導(dǎo)游人員要盡力幫助，當(dāng)好購(gòu)物參謀；⑵向游客提出建議，如去哪家商場(chǎng)、各家商場(chǎng)的特點(diǎn)；⑶告訴客人乘車線路或聯(lián)系出租車，帶好飯店地址卡，寫好中文便條；⑷如果當(dāng)天要離開本地，則要?jiǎng)褡?，以免誤機(jī)（車、船）。5游客欲購(gòu)某一商品，但當(dāng)時(shí)無貨，請(qǐng)導(dǎo)游員代為購(gòu)買并托運(yùn)，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？⑴一般應(yīng)婉拒，實(shí)在推脫不掉應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；⑵一旦接受了委托，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真辦理委托事宜；收取足夠的錢款（余款在事后由旅行社還委托者），發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人，旅行社保存復(fù)印件，以備查驗(yàn)。5導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況有哪幾種？⑴在旅游團(tuán)即將離開當(dāng)?shù)厝ハ乱徽厩埃灰送庥慰妥杂苫顒?dòng)，以免誤機(jī)（車、船）；⑵在地方治安不理想、復(fù)雜、混亂的地區(qū)；⑶不宜讓游客單獨(dú)騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩；⑷游湖（河）時(shí)，游客要求自己劃船或游泳時(shí)；⑸游客要求不對(duì)外開放的地區(qū)，機(jī)構(gòu)參觀游覽時(shí)。5旅游團(tuán)在途中突遇車禍，導(dǎo)游員受輕傷，幾名團(tuán)隊(duì)游客受重傷，在這種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理？⑴立即組織搶救，先搶救重傷員，將傷員送往最近的醫(yī)院；⑵指定專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案，盡快通知交通部門（電話122）、公安部門（電話110），請(qǐng)求派人處理；⑶迅速向旅行社報(bào)告；⑷做好全團(tuán)游客的安撫工作；⑸事后寫出書面報(bào)告。5游客想購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游該如何辦理？⑴導(dǎo)游員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買，買妥物品后要提醒他保存發(fā)票，不要將物品上的火漆?。ㄈ缬械脑挘┤サ?，以便海關(guān)檢查；⑵游客要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻，特別是對(duì)入境游客；⑶若發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。5一外國(guó)游客已來武漢多次，當(dāng)他再次隨團(tuán)隊(duì)來武漢時(shí)提出希望單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游員該如何處理？⑴如果他的要求不影響整個(gè)旅游活動(dòng)，可以滿足并提供必要的協(xié)助，但提前說明所有費(fèi)用不退，新增費(fèi)用自理；⑵告訴他用餐的時(shí)間和地點(diǎn)，以便其歸隊(duì)時(shí)用餐；⑶提醒其注意安全，保護(hù)好自己的財(cái)物；⑷提醒其戴上飯店的店徽，寫一便條交予游客（注明前往目的地的名稱、地址及下榻飯店名稱和電話）；⑸必要時(shí)將自己的手機(jī)號(hào)告訴游客。60、你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽途中，突然一位游客中暑了，應(yīng)如何處理？⑴立即使中暑者脫離高溫環(huán)境，轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處休息，使其平臥，頭部抬高，松解衣扣；⑵如中暑者神志清醒，并無惡心、嘔吐，可飲用含鹽的清涼飲料、茶水等，以降溫、補(bǔ)充血容量；⑶可采用電風(fēng)扇、冷敷等方法人工散熱；⑷測(cè)量體溫或脈搏，必要時(shí)請(qǐng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)幫助。6發(fā)生火災(zāi)，如果情況危急，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或是被困，導(dǎo)游人員正確的做法是？⑴不要讓游客坐電梯或是慌亂跳樓，尤其是二樓以上的房間；⑵用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面；⑶必須穿過濃煙時(shí)，可用水燒濕身體，或披上用水澆濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。⑷若身上著火了，可就地打滾，將火苗滅，或用厚重衣物壓滅火苗；⑸大火封門無法逃脫時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥將門封嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援；⑹當(dāng)見到消防隊(duì)來滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩鮮艷的衣服為信號(hào)，爭(zhēng)取救援。6團(tuán)隊(duì)出發(fā)之前，有一位游客提出身體不舒服，想留在酒店休息，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理？⑴請(qǐng)其自便，不勉強(qiáng)其隨團(tuán)活動(dòng)；⑵通知餐廳安排午餐，必要時(shí)提供房間飲食服務(wù)；⑶告之客人飯店醫(yī)務(wù)室的聯(lián)系方式；⑷告之房間服務(wù)生注意照顧客人；⑸游覽回來后，應(yīng)去詢問該客人情況，以示關(guān)心。6一國(guó)外旅游團(tuán)在宜昌游覽期間，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回國(guó)，地