【文章內(nèi)容簡介】 ，一位游客表示其因水土不服（暈車、感冒、腹瀉等）、身體不適，導游人員應如何處理？⑴勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強行游覽。在游覽過程中，要對患病游客注意觀察；⑵關心患病的游客。對因病沒有參加游覽活動，留在飯店休息的游客，要主動問候，詢問身體狀況，以示關心。必要時通知飯店為其提供送餐服務；⑶需要時導游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，應講明所需費用自理，并提醒其保存診斷證明和收據(jù)；⑷嚴禁導游人員擅自給患者用藥。4公路交通事故的導游人員的善后工作有哪些？⑴導游人員在積極搶救，安置傷員的同時，要做好其他游客的安撫工作，力爭按計劃繼續(xù)進行參觀游覽活動；⑵辦理好善后事宜，請醫(yī)院開出診斷和醫(yī)療證明書，并請公安局開具交通事故證明書，以便向保險公司索賠；⑶交通事故處理結(jié)束后，需有關部門出具有關事故證明、調(diào)查結(jié)果，導游人員要立即寫出事故書面報告。4游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，如何處理？⑴向公安局派出所報失，并取得報失證明或由接待社開具的遺失證明；⑵持報失證明或遺失證明到公安局出入境管理處領取赴港澳證件；⑶經(jīng)出入境管理部門核實后，給失主簽發(fā)一次性“中華人民共和國入出境通行證”；⑷失主持該通行證回到港澳后，填寫“港澳居民來往內(nèi)地通行證件遺失登記表”和申請表，憑本人的港澳居民身份證，向通行證受理機關申請補發(fā)新的通行證。4何為治安事故？導游人員在帶團時要注意什么？在旅游過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫等導致游客身心及財物受到不同程度的損害的事故，統(tǒng)稱治安事故。導游人員在帶團時，要注意觀察周圍的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即采取措施，盡快把旅游團轉(zhuǎn)移到安全地帶。遇到壞人行兇或搶劫，要敢于、善于應戰(zhàn)，挺身而出，保護游客生命和財產(chǎn)安全。4游客突患重病，搶救時的處理要點是什么？⑴送醫(yī)急救時，要由患者家屬、領隊或其親友陪同；⑵如患者是國際急救組織的投保者，提醒其親友或領隊與其代理機構(gòu)聯(lián)系；⑶在搶救過程中，其親友、領隊需在場，并詳細記錄搶救過程及患者情況；⑷如需做手術，需征得患者親屬同意，如親屬不在，需由領隊同意簽字；⑸有關診斷、治療、搶救或手術的書面材料，應由主治醫(yī)生出具證明并簽字，要妥善保存。4游客提出計劃外用風味餐，地陪如何提供服務？⑴向旅行社有關部門報告，了解餐差；⑵先收餐差，再定餐；⑶用餐時向游客介紹風味餐的歷史、特色、人文精神及其吃法等；⑷用餐時非游客出面邀請，地陪不可參加；⑸受邀參加時注意處理好主賓，不能反客為主。50、游客要求推遲晚餐時間，導游員應怎么辦？游客因生活習慣或其他原因要求推遲用晚餐時間，導游員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。一般情況下，導游員要向旅游團說明餐廳有固定的用餐時間，過時用餐需另付服務費。5你在接待一入境旅游團時，發(fā)現(xiàn)一名來華游客的行李丟失，應如何處理？⑴帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；⑵游客在當?shù)赜斡[期間，導游人員不時打電話詢問尋找行李的情況，一時找不回，要協(xié)助失主購置必要的生活用品；⑶離開本地前還沒有找到，應幫助失主將接待旅行社的名稱、全程旅游線路以及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關航空公司，以便找到后及時交還；⑷如行李確系丟失，失主可向有關航空公司索賠或按國際慣例取得賠償。5發(fā)生旅游車交通事故后，如何處理？⑴立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，尤其是得傷員，止血、包扎、上夾板等初步處理。立即呼叫120，或攔車將重傷員送往最近的醫(yī)院搶救；⑵立即撥打122報案，保護好現(xiàn)場。盡快通知交通、公安等部門，如有兩人以上的導游人員在場，可一人指揮搶救，一人留下保護現(xiàn)場。如只有一人，可請其他人協(xié)助，盡快讓游客離開事故車輛；⑶地陪應立即向接待社領導和有關人員報告，講清交通事故發(fā)生和游客傷亡情況，請求派人前來幫助處理，并要求派車把未受傷和輕傷的游客接走送至飯店或繼續(xù)游覽活動。5一游客入住第二天向領隊和全陪提出要求住單間，原因是同室游客的鼾聲太大，導游員應當如何處理？請領隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整；若調(diào)整、調(diào)配不成功，飯店有空房可滿足其要求；導游員事先說明房費由游客自理，一般誰提出住單間，誰付房費。5一外國游客想單獨外出購物，導游人員如何處理？⑴導游人員要盡力幫助，當好購物參謀；⑵向游客提出建議，如去哪家商場、各家商場的特點；⑶告訴客人乘車線路或聯(lián)系出租車，帶好飯店地址卡，寫好中文便條；⑷如果當天要離開本地，則要勸阻，以免誤機（車、船）。5游客欲購某一商品，但當時無貨，請導游員代為購買并托運，導游人員應該如何處理？⑴一般應婉拒，實在推脫不掉應請示領導；⑵一旦接受了委托，應在領導的指示下認真辦理委托事宜；收取足夠的錢款（余款在事后由旅行社還委托者），發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人，旅行社保存復印件，以備查驗。5導游人員應勸阻游客自由活動的情況有哪幾種？⑴在旅游團即將離開當?shù)厝ハ乱徽厩?，不宜同意游客自由活動，以免誤機（車、船）；⑵在地方治安不理想、復雜、混亂的地區(qū)；⑶不宜讓游客單獨騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩；⑷游湖（河）時，游客要求自己劃船或游泳時；⑸游客要求不對外開放的地區(qū)，機構(gòu)參觀游覽時。5旅游團在途中突遇車禍，導游員受輕傷，幾名團隊游客受重傷，在這種情況下，導游員應當如何處理？⑴立即組織搶救，先搶救重傷員，將傷員送往最近的醫(yī)院；⑵指定專人保護現(xiàn)場，立即報案，盡快通知交通部門（電話122）、公安部門（電話110），請求派人處理；⑶迅速向旅行社報告；⑷做好全團游客的安撫工作；⑸事后寫出書面報告。5游客想購買古玩或仿古藝術品，導游該如何辦理？⑴導游員應帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒他保存發(fā)票，不要將物品上的火漆?。ㄈ缬械脑挘┤サ簦员愫ｊP檢查；⑵游客要在地攤上選購古玩，導游員應勸阻，特別是對入境游客；⑶若發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為，導游員應及時報告有關部門。5一外國游客已來武漢多次，當他再次隨團隊來武漢時提出希望單獨活動，導游員該如何處理？⑴如果他的要求不影響整個旅游活動，可以滿足并提供必要的協(xié)助，但提前說明所有費用不退，新增費用自理；⑵告訴他用餐的時間和地點，以便其歸隊時用餐；⑶提醒其注意安全，保護好自己的財物；⑷提醒其戴上飯店的店徽，寫一便條交予游客（注明前往目的地的名稱、地址及下榻飯店名稱和電話）；⑸必要時將自己的手機號告訴游客。60、你帶領團隊游覽途中，突然一位游客中暑了，應如何處理？⑴立即使中暑者脫離高溫環(huán)境，轉(zhuǎn)移至陰涼通風處休息，使其平臥，頭部抬高，松解衣扣；⑵如中暑者神志清醒，并無惡心、嘔吐，可飲用含鹽的清涼飲料、茶水等，以降溫、補充血容量；⑶可采用電風扇、冷敷等方法人工散熱；⑷測量體溫或脈搏，必要時請醫(yī)療機構(gòu)幫助。6發(fā)生火災，如果情況危急，不能馬上離開火災現(xiàn)場或是被困，導游人員正確的做法是？⑴不要讓游客坐電梯或是慌亂跳樓，尤其是二樓以上的房間；⑵用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面；⑶必須穿過濃煙時，可用水燒濕身體，或披上用水澆濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。⑷若身上著火了，可就地打滾，將火苗滅，或用厚重衣物壓滅火苗；⑸大火封門無法逃脫時，可用浸濕的衣物、被褥將門封嚴，或潑水降溫，等待救援；⑹當見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣服為信號，爭取救援。6團隊出發(fā)之前，有一位游客提出身體不舒服，想留在酒店休息，導游員應當如何處理？⑴請其自便，不勉強其隨團活動；⑵通知餐廳安排午餐，必要時提供房間飲食服務；⑶告之客人飯店醫(yī)務室的聯(lián)系方式；⑷告之房間服務生注意照顧客人；⑸游覽回來后，應去詢問該客人情況，以示關心。6一國外旅游團在宜昌游覽期間，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回國，地