天津導游口試應變類題目40題(編輯修改稿)
2025-04-21 00:26 本頁面
【文章內容簡介】 的孩子帶出活動4) 兒童生病，應及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的 藥品給兒童服用(3) 對兒童多給與關照(4) 注意兒童的接待價格標準（機票、住房、用餐）17. 導游人員怎樣做好對有特殊身份和地位的旅游者的接待工作？(X)喊\資167。：黎m，39。m備要這些身份較高的旅游者素質高，知識面也很廣。因此導游人員要提前做好相 關知識準備(2) 要有自信心iX)多m示、a,銀mm失效備游覽日程、時間變化較大，地陪一定要靈活掌握，隨時向有關領導 請示、匯報，協(xié)助安排接見、會見的時間18. 導游服務集體是如何組成的？怎樣處理好導游服務集體的關系？導游服務集體通常是由旅游者實施旅游接待計劃，溝通旅游服務各方面的關系、為旅游者提供各項服務的全 陪導游人員、地陪導游人員和領隊組成，有時還包括定點導游人員（講解員）。(1) 主動爭取各方的配合(2) 尊重各方的權限和利益(3) 建立友情關系，保持適當距離(4) 主動交流信息，及時溝通思想(5) 彼此尊重、相互學習、勇?lián)熑?9. 餐飲方面?zhèn)€別要求的處理：I. 游客提出吃素食，導游人員如何對待？II. 游客認為團餐不合口味要求單獨用餐，這時導游應該如何處理？(1) 若其所提要求在旅游協(xié)議中有明文規(guī)定，接待方旅行社須早作安排，地陪在接團前應檢查落實情況，不 折不扣地兌現(xiàn)。若旅游團抵達后提出，需視情況而定：一般情況下，地陪應與餐廳聯(lián)系，只要可能則應盡量滿足；如確 有困難，地陪可協(xié)助其自行解決。(2) 由于旅行團內部矛盾或其他原因，個別旅游者要求單獨用餐。此時導游人員要耐心解釋，并告訴領隊請 其調解。如旅游者堅持，導游人員可協(xié)調與餐廳聯(lián)系，但餐費自理，并告知綜合服務費不退。20. 游客要求換高于標準的房間，導游應如何處理？住雙人間與同房另一人習慣不同，要求換住單人間時，導游應如何處理？(1) 旅游者要住高于合同規(guī)定標準的房間，如飯店有空房可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費 和房費差價。(2) 住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房可以予以滿足，但房費自理。同屋旅游者因鬧矛盾或生 活習慣不同而要求住單間，導游人員應請領隊調解或在內部調配；若調解，調配不成，飯店有空房可滿足其 要求，但導游人員應事先說明，房費由旅游者自理。（誰提出誰付費）21. 部分游客要求外出購物，導游人員應如何處理？某人在香港購買的物品，之后發(fā)現(xiàn)有瑕疵感覺有假，要求導游幫忙退換，導游人員應如何處理？(1) 旅游者要求單獨外出購物，導游人員要予以協(xié)助，當好購物參謀。例如建議他去哪家商場購物，為他安 排好出租車并寫好中文便條等。但在旅游團快離開本地時，要勸阻旅游者不要單獨外出購物。(2) 旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，計價有誤或對物品不滿意，要求導游人員幫其退換，導游人員應積極協(xié)助， 必要時陪同前往。22. 游客要求自由活動時一般應如何處理，舉例說明 一般情況下允許旅游者自由活動(1) 旅游團中有的旅游者已多次游覽過某一景點，因而希望不隨團活動，如果其要求不影響整個旅游計劃， 可以滿足并提供必要的協(xié)助。(2) 到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影，只要環(huán)境許可（游 人不多秩序不亂）可滿足其要求。提醒集合時間，地點，車號及飯店名稱和電話號碼。(3) 晚上如無活動安排，旅游者要求自由活動，導游人員應建議不要走的太遠，不要去秩序混亂的場所，不 要太晚回飯店等。23. 游客要求自由活動時，導游人員應勸阻旅游者有哪幾種情況?(1) 如旅游團計劃去另一地游覽，或旅游團即將離開本地時，若有人要求留在本地活動，由于牽涉面太大， 為不影響旅游團計劃的順利進行，導游人員要勸其隨團活動。(2) 如地方治安不理想，導游人員要勸阻旅游者外出活動，更不要單獨活動。(3) 勸阻旅游者去復雜混亂的地方自由活動。(4) 游河湖時，旅游者提出劃小船或在非游泳區(qū)的要求，導游人員不能答應。(5) 旅游者要求去不對外開放的地區(qū)，機構參觀游覽，導游人員不得答應此類要求。24. 旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開旅游團，終止旅游活動，導游應如何處理？某游客因其無理要求得不到滿足中途退團，應如何處理？(1) 旅游者因患病，家中出事，工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前離開旅行團，中止旅游活動，經 接待方旅行社與組團社協(xié)商后可予以滿足，至于未享受的綜合
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