【文章內(nèi)容簡介】 作用。明天主題演講即將舉行，出現(xiàn)這樣和演講主題可能嚴重相違背的事情要謹慎處理，否則很可能會事與愿違。作為學(xué)生會主席，遇到這種情況，我會先通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體了解情況，做好信息匯總工作。將我匯總的情況上報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，請示在目前這種情況下，演講是否還有必要繼續(xù)進行。如果校方認為不適宜繼續(xù)舉行而演講者愿意按原計劃進行，我會與演講者溝通，委婉的表達企業(yè)在這個時候肯定需要將主要的精力用來妥善處理此次事件，演講活動改期舉行。如果校方認為在事情沒有最后定論之前，應(yīng)該給予企業(yè)演講人足夠的信心，繼續(xù)如期舉行演講的話。我會與該總裁取得聯(lián)系，詢問是否可以如期進行，以及對演講的內(nèi)容能否做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，例如：可以具體把這個演講換成向公眾表態(tài)承認錯誤的契機，這也是一種誠信行為。做到既不影響主題，又能讓企業(yè)感受到我們的信任。演講能夠如期舉行則一切按原計劃進行，做好服務(wù)和后勤工作；如果不能如期進行，我會盡快更換演講主題，或者改期、或者取消，并向全校師生通報。最后，要總結(jié)這次活動的教訓(xùn)，做好預(yù)備方案，防止類似意外再次發(fā)生。，但犯罪分子通過門外的攝像頭發(fā)現(xiàn)了執(zhí)法人員，眼看行動就要失敗，如果你是帶隊，應(yīng)如何處理？【2011年6月23日吉林省公務(wù)員面試真題】【劉博】【王鍵】【試題分析】本題考察我們作為一個行動的領(lǐng)導(dǎo)者在緊急時刻臨時決斷的能力，在現(xiàn)實工作中，我們不可避免的要遇到類似情況，這就需要我們有這種能力。為了保證抓捕行動的成功，可以分兩路行動，一路可以從正面進入實施抓捕，另一路可以從犯罪份子可能逃跑的線路進行抓捕，保證抓捕行動的成功。有序的分工能使我們的行動有效，同時也能夠體現(xiàn)考生的應(yīng)變能力。【參考要點】一、隨機應(yīng)變保證行動成功，分兩路進行行動，對黑作坊的犯罪份子、工具、器材、原料進行取證和沒收，調(diào)查清楚后進行銷毀。二、對僥幸逃跑的犯罪份子進行抓捕，邀請媒體合作進行及時的報道，引起社會的關(guān)注。三、認真反思行動暴露的原因，在今后的行動中注意細節(jié)，隨機應(yīng)變，不能盲目行動。【參考答案】這次打擊黑作坊行動一方面能夠有效地遏制不合格食物的來源，更好地保證人民的健康；另一方面，我們前期做了大量的摸底排查工作，如果不能成功將前功盡棄，對以后的工作造成很大的麻煩。所以這次行動一定不能有失，我會從以下幾個方面行動：首先，我會把所有隊員兵分兩路，一路去截斷犯罪分子逃跑的后路，另一路快速從前門沖進去，對所有涉案的犯罪分子實施抓捕，并對黑作坊里使用的工具、器材、原料等進行取證，之后按照規(guī)定程序予以沒收，并對黑作坊進行查封，方便再次取證。其次，一方面對于逃跑的犯罪分子，要配合公安機關(guān)人員進行抓捕,爭取把所有人員捉拿歸案；另一方面，將查封的黑作坊地址，他們的加工方式，加工過程及生產(chǎn)的產(chǎn)品通過媒體進行全面報道，引起社會公眾的關(guān)注，避免大眾繼續(xù)購買此產(chǎn)品，同時也使群眾能夠放心。最后，認真反思此次行動暴露的原因，在今后的抓捕行動中注重細節(jié)，謹慎行動，同時，在遇到緊急突發(fā)情況下，一定沉著冷靜，隨機應(yīng)變。17. 本市召開國際會議，會議期間有位外籍官員突發(fā)重病，作為工作人員，你怎么辦？【2010年11月20日下午山西省呂梁市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】首先，要關(guān)注到自己的身份定位，工作人員是服務(wù)者也是執(zhí)行者，所以我需要及時服務(wù)，也需要及時匯報。其次，重病患者需要專業(yè)的醫(yī)療團隊來進行照顧和救治，我需要做好協(xié)助和配合，謹遵醫(yī)囑。最后，自己手頭的工作要完成好，或者做好交接工作。【參考要點】一、馬上聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，對外籍官員進行救治。二、匯報領(lǐng)導(dǎo)，請示對事件進行處理，會議按原計劃進行下去。三、時刻保持與領(lǐng)導(dǎo)信息的暢通，確保做好本職工作?！緟⒖即鸢浮空匍_國際會議關(guān)系著國家的形象，需要在會前設(shè)計好應(yīng)急預(yù)案，充分考慮到各種可能的突發(fā)狀況，保證會議圓滿順利的舉行。作為工作人員，我更要做好充分的心理準(zhǔn)備，密切關(guān)注會場狀況。遇到這種情況時，我必須保持冷靜，妥善處理，并要保證會議的正常進行。首先，把救人放在第一位，我會立即聯(lián)系急救醫(yī)院，組織工作人員把該外籍官員送往醫(yī)院急救。根據(jù)會務(wù)組的安排，如果需要我前往醫(yī)院的話，我就要跟隨前往，并在整個過程與領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，隨時匯報情況并請求指示；如果安排其他工作人員前往的話，我就要留在會議現(xiàn)場繼續(xù)完成我的工作。在送去醫(yī)院急救的過程中，要保證陪同人員中至少有一名該官員的隨從人員。其次，根據(jù)會務(wù)組的安排，向會場所有參會人員說明情況，表示我們會盡全力照顧好這位生病官員，請各位參會人員放心，并繼續(xù)進行會議。再次，向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時通知該國的會議團和該國駐我國的大使館人員，向其通報該官員的發(fā)病情況和具體救治情況，讓他們及時了解，同時派人前去探望。最后，在外籍官員康復(fù)回國前這段時間，要定期去看望，關(guān)心其康復(fù)狀況。事后將整個事件的處理過程整理成文字報告并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。，突然又有別的群眾怒氣沖沖來要你處理上訪的事情，但這些事情不是你負責(zé)的，你怎么處理?【2010年11月21日下午山西省呂梁市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】這是一道情景應(yīng)變題，考察考生的應(yīng)變能力及處理群眾上訪問題的工作態(tài)度及工作原則性。像這樣給一個場景的題，一般都是來自于現(xiàn)實工作中的情景，可以還原場景，問題就能答的很貼近現(xiàn)實。特別提醒考生注意的是權(quán)責(zé)問題，群眾要求我處理的不是我負責(zé)的事情，根據(jù)“首訪接待負責(zé)制”，我應(yīng)該幫助群眾找到相關(guān)負責(zé)人?！緟⒖家c】一、對于群眾上訪，表明自己的態(tài)度。二、還原場景找相關(guān)負責(zé)人解決問題。三、對群眾上訪現(xiàn)象提出建議或期望。【答題要點】解決好群眾上訪問題能夠增加政府的公信力，有利于促進公務(wù)人員與群眾的干群關(guān)系。當(dāng)出現(xiàn)題中的情景時，我會平穩(wěn)自己的情緒，妥善處理讓群眾滿意。首先，我會先穩(wěn)定這位群眾的情緒，并真誠地表示待我處理完自己手頭的上訪事情再來接待他。我會先讓工作人員把這位群眾安排到休息室，平穩(wěn)一下情緒。之后會認真謹慎地把自己手頭的群眾上訪工作妥善安排好，達到群眾滿意。其次，群眾怒氣沖沖一定是遇到了什么難處，剛才情緒過于激動，現(xiàn)在情緒應(yīng)該平和些更有利于事情的解決，我會立刻了解這位群眾的上訪問題，以誠懇的態(tài)度和群眾交談，認真傾聽群眾反映的事情以及群眾的建議，并細致做好記錄，針對群眾的疑問耐心地做好解答工作。再次，將群眾反映的相關(guān)情況，轉(zhuǎn)交相關(guān)負責(zé)此事的其他同事那里，幫助群眾聯(lián)系負責(zé)該事情的同事為其解決問題。 最后，處理好此項工作之后，可以與群眾保持聯(lián)系，時刻接受群眾的監(jiān)督，并能及時了解群眾關(guān)心的相關(guān)問題，并及時幫助群眾解答，避免類似情況再次出現(xiàn)。注：個人感覺，這個問題當(dāng)你第一次接待他時，就應(yīng)該告訴他辦事流程，并轉(zhuǎn)交其他相關(guān)負責(zé)的同事解決，不必讓其等待，如果相關(guān)同事不在，可以等待并由你解決。19. 讓你組織一個很重要的會議，如果路上出現(xiàn)交通擁堵的情況，許多與會者不能及時到達，你將如何辦好這次會議？【2010年11月21日上午山西省直公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】作為會議的組織者，首先要考慮交通擁堵對會議可能造成的影響，比如與會人員難以按時到達等情況。然后想辦法盡量降低交通擁堵對會議可能造成的影響，比如及時聯(lián)系與會人員，告知繞道而行。最后影響過大，可對會議時間做出適當(dāng)調(diào)整?！緟⒖家c】一、分情況討論堵在路上的與會人員對會議的影響程度。二、根據(jù)情況提出解決辦法確保會議順利召開。三、不管做出怎樣的調(diào)整，都要切記保證工作效率，確保會議質(zhì)量?！緟⒖即鸢浮吭诮M織重要會議的過程中，出現(xiàn)路上交通擁堵的情況，我會分情況采取下面的措施進行解決：如果堵車的人是參加會議的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的話，我則會這么做：首先，向已經(jīng)到場的領(lǐng)導(dǎo)及其他參會人員說明真實的情況，做好解釋工作；其次，做好現(xiàn)場的服務(wù)工作，比如讓服務(wù)人員打開會場的電視，放一些與會議有關(guān)的視頻資料，或者發(fā)放事前準(zhǔn)備好的紙質(zhì)資料等，先了解會議主題和基本流程；最后，參會的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達之后，根據(jù)會議的要求，做好會議的記錄和服務(wù)工作，確保會議的順利進行。如果發(fā)生堵車的是參加會議的同事，因堵車時間太長，不能按時參加會議或者根本不能參加會議，我會把這個情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，如果會議按原計劃進行，向所有堵車的同事做好溝通工作，會議結(jié)束之后，我會把會議紀(jì)要以郵件的形式或其他方式發(fā)給他，保證該同事能夠及時了解會議內(nèi)容；如果領(lǐng)導(dǎo)決定推遲會議，那么我會維持好會場的秩序，等待其他同事到來。總之，無論是誰被堵在了路上，我都要采取切實措施，化解危機，確保會議正常順利進行。20. 正在開一個重要會議，但旁邊工地在施工，干擾了會議的進行，作為會務(wù)人員你怎么辦?【2010年6月12日（上午）上海公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】作為會務(wù)人員，我要確保會議的順利正常召開。出現(xiàn)了施工干擾會議的情況，首先需要弄清干擾的具體程度才能對癥下藥。干擾源能夠內(nèi)部清除的話，則非常簡單，可以通過更換會議室、關(guān)閉窗戶等方式。干擾源只能由外部清除的話，則需要我做好與施工工地的溝通和協(xié)商工作，最終達成順利開會的目的?！緟⒖家c】一、判斷干擾的具體程度，采用對會議影響最小的手段來解決問題；二、進行溝通協(xié)調(diào)，清除噪音干擾對會議的影響；三、按照既定流程，順利召開會議?！緟⒖即鸢浮繂挝徽匍_重要會議一定要選擇安靜的開會地點，但是如果真的遇上了開會的地點旁邊的工地正在施工的情況，我會主動協(xié)調(diào)，保證會議正常進行。首先，我要檢查會議室的門窗，把所有的門窗關(guān)緊，降低噪音的干擾。同時給與會的發(fā)言代表，配備麥克風(fēng)。如果效果不明顯的話，我會用紙條的方式提示主持人，是否可以暫時休會，以便解決問題。其次, 我會及時找到單位的會議室管理人員看能否調(diào)換到隔音效果好的會議室，以保證會議的正常進行。如果可以，我會安排工作人員將與會人員引導(dǎo)至更換的會議室繼續(xù)召開會議。再次,如果條件不允許,我會馬上去工地，找到施工單位負責(zé)人，向他們講明會議的重要性，跟他們商量能否先暫停施工。如果能夠暫停施工，等會議一結(jié)束，我們會立刻派人通知他們，并感謝他們對我們工作的支持。如果協(xié)商不妥,我會根據(jù)當(dāng)?shù)仃P(guān)于施工噪音的相關(guān)管理規(guī)定，向城建部門進行投訴，反映情況，請求予以解決。最后，我要做好善后工作，對給與會人員帶來的不便表示歉意；并做好工作總結(jié)，為以后類似的突發(fā)事件提供經(jīng)驗和借鑒。21. 你送考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理?【2010年6月13日（下午）上海公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】登機時需要出示身份證明才能打印登機牌，這是機場的規(guī)定，不能更改。所以我們需要想辦法解決身份證明的問題。首先，得明確這位成員是否真的落在賓館了。如果真的遺留在賓館，詢問他是否攜帶護照、戶口本等能夠證明身份的有效證件。接下來我們需要根據(jù)當(dāng)時情況具體解決問題，要達到的最佳效果是該成員按時拿到他的身份證，跟隨考察團一同登上飛機。如果不能達到，就需要做好改簽和其他安排工作，確保這名成員的行程?！緟⒖家c】一、確保按時登機，就需要尋找最高效的途徑解決問題；二、分情況處理眼前的危機，做好過程的協(xié)調(diào)和溝通；三、以后工作中應(yīng)做好事先提醒和檢查工作?！緟⒖即鸢浮可矸葑C是乘客登機的重要證件，如果沒有攜帶身份證的話，要想登機會很麻煩。面對這種情況，我應(yīng)該要順利地送考察團上飛機，還要及時讓該名考察團成員將身份證拿到手，因此我會具體采取以下措施。首先，穩(wěn)定該人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團的登機安排，然后向他具體了解情況，問他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。其次，根據(jù)了解到得情況，我會具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團成員繼續(xù)趕往機場，并立即打電話給賓館，詢問他們是否在收拾房間的時候找到身份證了，如果他們找到了，則問他們是否方便將身份證送到機場來，我們會給送身份證的人報銷來回的路費。如果他們愿意送來，則我們繼續(xù)趕往機場候機即可；第二，如果身份證確實不能在登機前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機場后向民航公安機關(guān)申請開具臨時登機證明，考察團登機后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過去；第三，如果該名考察團成員身上也沒有這些有效證件的話，我就讓考察團繼續(xù)趕向機場，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機場，辦理機場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團的大部隊。最后，我要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，考察團成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責(zé)任，肯定是我事先的提醒工作沒有做好，才導(dǎo)致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細心謹慎，盡心盡力把工作做好。22. 你在服務(wù)窗口工作，當(dāng)天業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)結(jié)束，有一個人來要辦理業(yè)務(wù)，與你同事爭吵，如果你在場，請問你怎么處理？【2010年6月15日（下午）上海公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】情景應(yīng)變題目更加關(guān)注考生處理實際工作問題的能力，出現(xiàn)的多為生活工作中可能遇到的一般情況，看考生能夠妥善處理。題目中表面問題是與群眾出現(xiàn)矛盾時該如何化解，但是實際需要解決的問題是，當(dāng)在業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)結(jié)束的情況下，想辦法幫助群眾辦理業(yè)務(wù)。同時需要注意不管原因是什么，作為工作人員是不可以和群眾發(fā)生爭吵的?！緟⒖家c】第一、 耐心勸說，安撫群眾和同事的情緒；第二、 與群眾相互理解彼此為難之處，尋找解決辦法；第三、 事后提醒同事不能和群眾發(fā)生爭吵?！緟⒖即鸢浮棵鎸ν潞腿罕姲l(fā)生爭吵的情況，我會第一時間勸阻他們。安撫辦事群眾和同事的情緒，希望二人都能冷靜下來，任何問題都是可以商量和解決的。待二人情緒緩和之后，我首先會向群眾耐心解釋，我們今天的辦理工作已經(jīng)結(jié)束了，相關(guān)的辦理手續(xù)和程序都已經(jīng)關(guān)閉了，希望他能夠理解和支持我們的工作。當(dāng)然我們也會從他的角度出發(fā)，詢問他著急辦理的原因，看看有什么是需要我們幫忙的。我會安撫群眾，理解他想要辦理業(yè)務(wù)的焦慮心情，也懇請他能夠諒解我的同事，他也是按照我們的規(guī)定辦事。如果只是當(dāng)日的業(yè)務(wù)停止辦理了，我會告訴群眾業(yè)務(wù)每日辦理的時間和