【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作用。明天主題演講即將舉行，出現(xiàn)這樣和演講主題可能嚴(yán)重相違背的事情要謹(jǐn)慎處理，否則很可能會(huì)事與愿違。作為學(xué)生會(huì)主席，遇到這種情況，我會(huì)先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體了解情況，做好信息匯總工作。將我匯總的情況上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示在目前這種情況下，演講是否還有必要繼續(xù)進(jìn)行。如果校方認(rèn)為不適宜繼續(xù)舉行而演講者愿意按原計(jì)劃進(jìn)行，我會(huì)與演講者溝通，委婉的表達(dá)企業(yè)在這個(gè)時(shí)候肯定需要將主要的精力用來(lái)妥善處理此次事件，演講活動(dòng)改期舉行。如果校方認(rèn)為在事情沒(méi)有最后定論之前，應(yīng)該給予企業(yè)演講人足夠的信心，繼續(xù)如期舉行演講的話。我會(huì)與該總裁取得聯(lián)系，詢問(wèn)是否可以如期進(jìn)行，以及對(duì)演講的內(nèi)容能否做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，例如：可以具體把這個(gè)演講換成向公眾表態(tài)承認(rèn)錯(cuò)誤的契機(jī)，這也是一種誠(chéng)信行為。做到既不影響主題，又能讓企業(yè)感受到我們的信任。演講能夠如期舉行則一切按原計(jì)劃進(jìn)行，做好服務(wù)和后勤工作；如果不能如期進(jìn)行，我會(huì)盡快更換演講主題，或者改期、或者取消，并向全校師生通報(bào)。最后，要總結(jié)這次活動(dòng)的教訓(xùn)，做好預(yù)備方案，防止類似意外再次發(fā)生。，但犯罪分子通過(guò)門(mén)外的攝像頭發(fā)現(xiàn)了執(zhí)法人員，眼看行動(dòng)就要失敗，如果你是帶隊(duì)，應(yīng)如何處理？【2011年6月23日吉林省公務(wù)員面試真題】【劉博】【王鍵】【試題分析】本題考察我們作為一個(gè)行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者在緊急時(shí)刻臨時(shí)決斷的能力，在現(xiàn)實(shí)工作中，我們不可避免的要遇到類似情況，這就需要我們有這種能力。為了保證抓捕行動(dòng)的成功，可以分兩路行動(dòng)，一路可以從正面進(jìn)入實(shí)施抓捕，另一路可以從犯罪份子可能逃跑的線路進(jìn)行抓捕，保證抓捕行動(dòng)的成功。有序的分工能使我們的行動(dòng)有效，同時(shí)也能夠體現(xiàn)考生的應(yīng)變能力。【參考要點(diǎn)】一、隨機(jī)應(yīng)變保證行動(dòng)成功，分兩路進(jìn)行行動(dòng)，對(duì)黑作坊的犯罪份子、工具、器材、原料進(jìn)行取證和沒(méi)收，調(diào)查清楚后進(jìn)行銷毀。二、對(duì)僥幸逃跑的犯罪份子進(jìn)行抓捕，邀請(qǐng)媒體合作進(jìn)行及時(shí)的報(bào)道，引起社會(huì)的關(guān)注。三、認(rèn)真反思行動(dòng)暴露的原因，在今后的行動(dòng)中注意細(xì)節(jié)，隨機(jī)應(yīng)變，不能盲目行動(dòng)?！緟⒖即鸢浮窟@次打擊黑作坊行動(dòng)一方面能夠有效地遏制不合格食物的來(lái)源，更好地保證人民的健康；另一方面，我們前期做了大量的摸底排查工作，如果不能成功將前功盡棄，對(duì)以后的工作造成很大的麻煩。所以這次行動(dòng)一定不能有失，我會(huì)從以下幾個(gè)方面行動(dòng)：首先，我會(huì)把所有隊(duì)員兵分兩路，一路去截?cái)喾缸锓肿犹优艿暮舐?，另一路快速?gòu)那伴T(mén)沖進(jìn)去，對(duì)所有涉案的犯罪分子實(shí)施抓捕，并對(duì)黑作坊里使用的工具、器材、原料等進(jìn)行取證，之后按照規(guī)定程序予以沒(méi)收，并對(duì)黑作坊進(jìn)行查封，方便再次取證。其次，一方面對(duì)于逃跑的犯罪分子，要配合公安機(jī)關(guān)人員進(jìn)行抓捕,爭(zhēng)取把所有人員捉拿歸案；另一方面，將查封的黑作坊地址，他們的加工方式，加工過(guò)程及生產(chǎn)的產(chǎn)品通過(guò)媒體進(jìn)行全面報(bào)道，引起社會(huì)公眾的關(guān)注，避免大眾繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品，同時(shí)也使群眾能夠放心。最后，認(rèn)真反思此次行動(dòng)暴露的原因，在今后的抓捕行動(dòng)中注重細(xì)節(jié)，謹(jǐn)慎行動(dòng)，同時(shí)，在遇到緊急突發(fā)情況下，一定沉著冷靜，隨機(jī)應(yīng)變。17. 本市召開(kāi)國(guó)際會(huì)議，會(huì)議期間有位外籍官員突發(fā)重病，作為工作人員，你怎么辦？【2010年11月20日下午山西省呂梁市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】首先，要關(guān)注到自己的身份定位，工作人員是服務(wù)者也是執(zhí)行者，所以我需要及時(shí)服務(wù)，也需要及時(shí)匯報(bào)。其次，重病患者需要專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行照顧和救治，我需要做好協(xié)助和配合，謹(jǐn)遵醫(yī)囑。最后，自己手頭的工作要完成好，或者做好交接工作。【參考要點(diǎn)】一、馬上聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，對(duì)外籍官員進(jìn)行救治。二、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示對(duì)事件進(jìn)行處理，會(huì)議按原計(jì)劃進(jìn)行下去。三、時(shí)刻保持與領(lǐng)導(dǎo)信息的暢通，確保做好本職工作。【參考答案】召開(kāi)國(guó)際會(huì)議關(guān)系著國(guó)家的形象，需要在會(huì)前設(shè)計(jì)好應(yīng)急預(yù)案，充分考慮到各種可能的突發(fā)狀況，保證會(huì)議圓滿順利的舉行。作為工作人員，我更要做好充分的心理準(zhǔn)備，密切關(guān)注會(huì)場(chǎng)狀況。遇到這種情況時(shí)，我必須保持冷靜，妥善處理，并要保證會(huì)議的正常進(jìn)行。首先，把救人放在第一位，我會(huì)立即聯(lián)系急救醫(yī)院，組織工作人員把該外籍官員送往醫(yī)院急救。根據(jù)會(huì)務(wù)組的安排，如果需要我前往醫(yī)院的話，我就要跟隨前往，并在整個(gè)過(guò)程與領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，隨時(shí)匯報(bào)情況并請(qǐng)求指示；如果安排其他工作人員前往的話，我就要留在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)完成我的工作。在送去醫(yī)院急救的過(guò)程中，要保證陪同人員中至少有一名該官員的隨從人員。其次，根據(jù)會(huì)務(wù)組的安排，向會(huì)場(chǎng)所有參會(huì)人員說(shuō)明情況，表示我們會(huì)盡全力照顧好這位生病官員，請(qǐng)各位參會(huì)人員放心，并繼續(xù)進(jìn)行會(huì)議。再次，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，及時(shí)通知該國(guó)的會(huì)議團(tuán)和該國(guó)駐我國(guó)的大使館人員，向其通報(bào)該官員的發(fā)病情況和具體救治情況，讓他們及時(shí)了解，同時(shí)派人前去探望。最后，在外籍官員康復(fù)回國(guó)前這段時(shí)間，要定期去看望，關(guān)心其康復(fù)狀況。事后將整個(gè)事件的處理過(guò)程整理成文字報(bào)告并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。，突然又有別的群眾怒氣沖沖來(lái)要你處理上訪的事情，但這些事情不是你負(fù)責(zé)的，你怎么處理?【2010年11月21日下午山西省呂梁市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】這是一道情景應(yīng)變題，考察考生的應(yīng)變能力及處理群眾上訪問(wèn)題的工作態(tài)度及工作原則性。像這樣給一個(gè)場(chǎng)景的題，一般都是來(lái)自于現(xiàn)實(shí)工作中的情景，可以還原場(chǎng)景，問(wèn)題就能答的很貼近現(xiàn)實(shí)。特別提醒考生注意的是權(quán)責(zé)問(wèn)題，群眾要求我處理的不是我負(fù)責(zé)的事情，根據(jù)“首訪接待負(fù)責(zé)制”，我應(yīng)該幫助群眾找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。【參考要點(diǎn)】一、對(duì)于群眾上訪，表明自己的態(tài)度。二、還原場(chǎng)景找相關(guān)負(fù)責(zé)人解決問(wèn)題。三、對(duì)群眾上訪現(xiàn)象提出建議或期望?！敬痤}要點(diǎn)】解決好群眾上訪問(wèn)題能夠增加政府的公信力，有利于促進(jìn)公務(wù)人員與群眾的干群關(guān)系。當(dāng)出現(xiàn)題中的情景時(shí)，我會(huì)平穩(wěn)自己的情緒，妥善處理讓群眾滿意。首先，我會(huì)先穩(wěn)定這位群眾的情緒，并真誠(chéng)地表示待我處理完自己手頭的上訪事情再來(lái)接待他。我會(huì)先讓工作人員把這位群眾安排到休息室，平穩(wěn)一下情緒。之后會(huì)認(rèn)真謹(jǐn)慎地把自己手頭的群眾上訪工作妥善安排好，達(dá)到群眾滿意。其次，群眾怒氣沖沖一定是遇到了什么難處，剛才情緒過(guò)于激動(dòng)，現(xiàn)在情緒應(yīng)該平和些更有利于事情的解決，我會(huì)立刻了解這位群眾的上訪問(wèn)題，以誠(chéng)懇的態(tài)度和群眾交談，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾反映的事情以及群眾的建議，并細(xì)致做好記錄，針對(duì)群眾的疑問(wèn)耐心地做好解答工作。再次，將群眾反映的相關(guān)情況，轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)此事的其他同事那里，幫助群眾聯(lián)系負(fù)責(zé)該事情的同事為其解決問(wèn)題。 最后，處理好此項(xiàng)工作之后，可以與群眾保持聯(lián)系，時(shí)刻接受群眾的監(jiān)督，并能及時(shí)了解群眾關(guān)心的相關(guān)問(wèn)題，并及時(shí)幫助群眾解答，避免類似情況再次出現(xiàn)。注：個(gè)人感覺(jué)，這個(gè)問(wèn)題當(dāng)你第一次接待他時(shí)，就應(yīng)該告訴他辦事流程，并轉(zhuǎn)交其他相關(guān)負(fù)責(zé)的同事解決，不必讓其等待，如果相關(guān)同事不在，可以等待并由你解決。19. 讓你組織一個(gè)很重要的會(huì)議，如果路上出現(xiàn)交通擁堵的情況，許多與會(huì)者不能及時(shí)到達(dá)，你將如何辦好這次會(huì)議？【2010年11月21日上午山西省直公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】作為會(huì)議的組織者，首先要考慮交通擁堵對(duì)會(huì)議可能造成的影響，比如與會(huì)人員難以按時(shí)到達(dá)等情況。然后想辦法盡量降低交通擁堵對(duì)會(huì)議可能造成的影響，比如及時(shí)聯(lián)系與會(huì)人員，告知繞道而行。最后影響過(guò)大，可對(duì)會(huì)議時(shí)間做出適當(dāng)調(diào)整?！緟⒖家c(diǎn)】一、分情況討論堵在路上的與會(huì)人員對(duì)會(huì)議的影響程度。二、根據(jù)情況提出解決辦法確保會(huì)議順利召開(kāi)。三、不管做出怎樣的調(diào)整，都要切記保證工作效率，確保會(huì)議質(zhì)量。【參考答案】在組織重要會(huì)議的過(guò)程中，出現(xiàn)路上交通擁堵的情況，我會(huì)分情況采取下面的措施進(jìn)行解決：如果堵車的人是參加會(huì)議的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的話，我則會(huì)這么做：首先，向已經(jīng)到場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)及其他參會(huì)人員說(shuō)明真實(shí)的情況，做好解釋工作；其次，做好現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作，比如讓服務(wù)人員打開(kāi)會(huì)場(chǎng)的電視，放一些與會(huì)議有關(guān)的視頻資料，或者發(fā)放事前準(zhǔn)備好的紙質(zhì)資料等，先了解會(huì)議主題和基本流程；最后，參會(huì)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)之后，根據(jù)會(huì)議的要求，做好會(huì)議的記錄和服務(wù)工作，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。如果發(fā)生堵車的是參加會(huì)議的同事，因堵車時(shí)間太長(zhǎng)，不能按時(shí)參加會(huì)議或者根本不能參加會(huì)議，我會(huì)把這個(gè)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，如果會(huì)議按原計(jì)劃進(jìn)行，向所有堵車的同事做好溝通工作，會(huì)議結(jié)束之后，我會(huì)把會(huì)議紀(jì)要以郵件的形式或其他方式發(fā)給他，保證該同事能夠及時(shí)了解會(huì)議內(nèi)容；如果領(lǐng)導(dǎo)決定推遲會(huì)議，那么我會(huì)維持好會(huì)場(chǎng)的秩序，等待其他同事到來(lái)。總之，無(wú)論是誰(shuí)被堵在了路上，我都要采取切實(shí)措施，化解危機(jī)，確保會(huì)議正常順利進(jìn)行。20. 正在開(kāi)一個(gè)重要會(huì)議，但旁邊工地在施工，干擾了會(huì)議的進(jìn)行，作為會(huì)務(wù)人員你怎么辦?【2010年6月12日（上午）上海公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】作為會(huì)務(wù)人員，我要確保會(huì)議的順利正常召開(kāi)。出現(xiàn)了施工干擾會(huì)議的情況，首先需要弄清干擾的具體程度才能對(duì)癥下藥。干擾源能夠內(nèi)部清除的話，則非常簡(jiǎn)單，可以通過(guò)更換會(huì)議室、關(guān)閉窗戶等方式。干擾源只能由外部清除的話，則需要我做好與施工工地的溝通和協(xié)商工作，最終達(dá)成順利開(kāi)會(huì)的目的?！緟⒖家c(diǎn)】一、判斷干擾的具體程度，采用對(duì)會(huì)議影響最小的手段來(lái)解決問(wèn)題；二、進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，清除噪音干擾對(duì)會(huì)議的影響；三、按照既定流程，順利召開(kāi)會(huì)議?！緟⒖即鸢浮繂挝徽匍_(kāi)重要會(huì)議一定要選擇安靜的開(kāi)會(huì)地點(diǎn)，但是如果真的遇上了開(kāi)會(huì)的地點(diǎn)旁邊的工地正在施工的情況，我會(huì)主動(dòng)協(xié)調(diào)，保證會(huì)議正常進(jìn)行。首先，我要檢查會(huì)議室的門(mén)窗，把所有的門(mén)窗關(guān)緊，降低噪音的干擾。同時(shí)給與會(huì)的發(fā)言代表，配備麥克風(fēng)。如果效果不明顯的話，我會(huì)用紙條的方式提示主持人，是否可以暫時(shí)休會(huì)，以便解決問(wèn)題。其次, 我會(huì)及時(shí)找到單位的會(huì)議室管理人員看能否調(diào)換到隔音效果好的會(huì)議室，以保證會(huì)議的正常進(jìn)行。如果可以，我會(huì)安排工作人員將與會(huì)人員引導(dǎo)至更換的會(huì)議室繼續(xù)召開(kāi)會(huì)議。再次,如果條件不允許,我會(huì)馬上去工地，找到施工單位負(fù)責(zé)人，向他們講明會(huì)議的重要性，跟他們商量能否先暫停施工。如果能夠暫停施工，等會(huì)議一結(jié)束，我們會(huì)立刻派人通知他們，并感謝他們對(duì)我們工作的支持。如果協(xié)商不妥,我會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)仃P(guān)于施工噪音的相關(guān)管理規(guī)定，向城建部門(mén)進(jìn)行投訴，反映情況，請(qǐng)求予以解決。最后，我要做好善后工作，對(duì)給與會(huì)人員帶來(lái)的不便表示歉意；并做好工作總結(jié)，為以后類似的突發(fā)事件提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。21. 你送考察團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，路上有人說(shuō)自己身份證落在賓館了，回去取已來(lái)不及了，你如何處理?【2010年6月13日（下午）上海公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】登機(jī)時(shí)需要出示身份證明才能打印登機(jī)牌，這是機(jī)場(chǎng)的規(guī)定，不能更改。所以我們需要想辦法解決身份證明的問(wèn)題。首先，得明確這位成員是否真的落在賓館了。如果真的遺留在賓館，詢問(wèn)他是否攜帶護(hù)照、戶口本等能夠證明身份的有效證件。接下來(lái)我們需要根據(jù)當(dāng)時(shí)情況具體解決問(wèn)題，要達(dá)到的最佳效果是該成員按時(shí)拿到他的身份證，跟隨考察團(tuán)一同登上飛機(jī)。如果不能達(dá)到，就需要做好改簽和其他安排工作，確保這名成員的行程?！緟⒖家c(diǎn)】一、確保按時(shí)登機(jī)，就需要尋找最高效的途徑解決問(wèn)題；二、分情況處理眼前的危機(jī)，做好過(guò)程的協(xié)調(diào)和溝通；三、以后工作中應(yīng)做好事先提醒和檢查工作。【參考答案】身份證是乘客登機(jī)的重要證件，如果沒(méi)有攜帶身份證的話，要想登機(jī)會(huì)很麻煩。面對(duì)這種情況，我應(yīng)該要順利地送考察團(tuán)上飛機(jī)，還要及時(shí)讓該名考察團(tuán)成員將身份證拿到手，因此我會(huì)具體采取以下措施。首先，穩(wěn)定該人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團(tuán)的登機(jī)安排，然后向他具體了解情況，問(wèn)他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。其次，根據(jù)了解到得情況，我會(huì)具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團(tuán)成員繼續(xù)趕往機(jī)場(chǎng)，并立即打電話給賓館，詢問(wèn)他們是否在收拾房間的時(shí)候找到身份證了，如果他們找到了，則問(wèn)他們是否方便將身份證送到機(jī)場(chǎng)來(lái)，我們會(huì)給送身份證的人報(bào)銷來(lái)回的路費(fèi)。如果他們?cè)敢馑蛠?lái)，則我們繼續(xù)趕往機(jī)場(chǎng)候機(jī)即可；第二，如果身份證確實(shí)不能在登機(jī)前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機(jī)場(chǎng)后向民航公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)開(kāi)具臨時(shí)登機(jī)證明，考察團(tuán)登機(jī)后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過(guò)去；第三，如果該名考察團(tuán)成員身上也沒(méi)有這些有效證件的話，我就讓考察團(tuán)繼續(xù)趕向機(jī)場(chǎng)，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機(jī)場(chǎng)，辦理機(jī)場(chǎng)改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團(tuán)的大部隊(duì)。最后，我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，考察團(tuán)成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責(zé)任，肯定是我事先的提醒工作沒(méi)有做好，才導(dǎo)致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細(xì)心謹(jǐn)慎，盡心盡力把工作做好。22. 你在服務(wù)窗口工作，當(dāng)天業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)結(jié)束，有一個(gè)人來(lái)要辦理業(yè)務(wù)，與你同事?tīng)?zhēng)吵，如果你在場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？【2010年6月15日（下午）上海公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】情景應(yīng)變題目更加關(guān)注考生處理實(shí)際工作問(wèn)題的能力，出現(xiàn)的多為生活工作中可能遇到的一般情況，看考生能夠妥善處理。題目中表面問(wèn)題是與群眾出現(xiàn)矛盾時(shí)該如何化解，但是實(shí)際需要解決的問(wèn)題是，當(dāng)在業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)結(jié)束的情況下，想辦法幫助群眾辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)需要注意不管原因是什么，作為工作人員是不可以和群眾發(fā)生爭(zhēng)吵的?！緟⒖家c(diǎn)】第一、 耐心勸說(shuō)，安撫群眾和同事的情緒；第二、 與群眾相互理解彼此為難之處，尋找解決辦法；第三、 事后提醒同事不能和群眾發(fā)生爭(zhēng)吵?！緟⒖即鸢浮棵鎸?duì)同事和群眾發(fā)生爭(zhēng)吵的情況，我會(huì)第一時(shí)間勸阻他們。安撫辦事群眾和同事的情緒，希望二人都能冷靜下來(lái)，任何問(wèn)題都是可以商量和解決的。待二人情緒緩和之后，我首先會(huì)向群眾耐心解釋，我們今天的辦理工作已經(jīng)結(jié)束了，相關(guān)的辦理手續(xù)和程序都已經(jīng)關(guān)閉了，希望他能夠理解和支持我們的工作。當(dāng)然我們也會(huì)從他的角度出發(fā)，詢問(wèn)他著急辦理的原因，看看有什么是需要我們幫忙的。我會(huì)安撫群眾，理解他想要辦理業(yè)務(wù)的焦慮心情，也懇請(qǐng)他能夠諒解我的同事，他也是按照我們的規(guī)定辦事。如果只是當(dāng)日的業(yè)務(wù)停止辦理了，我會(huì)告訴群眾業(yè)務(wù)每日辦理的時(shí)間和