【文章內(nèi)容簡介】 出五種方式來化解矛盾，而五種方式都具有一定的弊端，作為小王，要想真正化解此人際關(guān)系之“?！?，帶來未來人際和諧之“機”，必須要把握以下幾個原則：第一，在心態(tài)上擺正。人際關(guān)系考核的就是復雜人際環(huán)境的適應(yīng)性。要在這個環(huán)境下適應(yīng)，首先在心態(tài)上要是去解決問題，而不是推卸責任；要主動，而不是要被動。第二，對待領(lǐng)導態(tài)度上，要多替領(lǐng)導分憂，多為領(lǐng)導擔責。第三，對于離退休的老同志，要尊重，平等對待。包容但不縱容。第四，對于自己的問題，要深刻反思，多從自身找原因、挑問題；對于他人的誤會，要學會去主動化解，消除影響。第五，流言止于智者，一時無法完全消除的誤會，要學會冷處理，用行動向別人證明自己品質(zhì)。“路遙知馬力，日久見人心”。相信把握以上這五個原則，就一定能夠化解人際關(guān)系的危機，共贏和諧關(guān)系。第二題：關(guān)于綠色出行，要建自行車出租站，你怎么展開相關(guān)的調(diào)查?！久麕熃忸}思路】首先指出此次調(diào)查活動的目的意義，再依據(jù)調(diào)查活動的特點來展開具體工作。考生應(yīng)該把握好調(diào)查活動的流程，以此為脈絡(luò)來進行準備和組織工作，在具體實施的過程中，要做好協(xié)調(diào)和控制，而為了確保調(diào)查的廣泛、真實、可信，要將調(diào)查當中需要注意的問題進行細化，把握整個活動的重點和難點，選擇合適的調(diào)查形式，將人員有效分工，物資合理配置，促成整個調(diào)查順利完成?！久麕焻⒖家c】在倡導低碳生活、綠色出行的今天，建立自行車出租站不僅有著重要的環(huán)保意義，而且能夠便利居民出行，甚至能解決某些大城市居民的走出地鐵的末端交通難題。真實有效的調(diào)查能給有關(guān)人員提供有效的參考，我會高度的重視，從以下幾個方面展開工作：第一，首先向領(lǐng)導了解設(shè)立自行車出租站的答題情況和基本要求，咨詢有經(jīng)驗的同志和查閱以往資料的方式確定調(diào)查的內(nèi)容和形式，初步將調(diào)查形式確定為問卷調(diào)查。制定一個計劃，包括調(diào)查的時間、地點、參與的人員、物資以及選定典型的有代表意義的調(diào)查對象，譬如，選擇幾個地鐵附近的小區(qū)、商業(yè)區(qū)，將計劃上報領(lǐng)導，領(lǐng)導批準后，嚴格按照計劃實施。將相關(guān)人員聚集在一起召開會議，落實分工，明確各個小組的責任。設(shè)計調(diào)查問卷，調(diào)查居民關(guān)于自行車租賃情況的建議，如：自行車站點的數(shù)目、地址和付款方式（刷卡或者現(xiàn)金）等，對相關(guān)人員進行培訓，印制好相關(guān)材料，購買調(diào)查需要的小禮品。第二，調(diào)查過程中協(xié)調(diào)好各個小組之間的工作，調(diào)查小組發(fā)放、回收調(diào)查問卷，保證調(diào)查的順利進行；宣傳組用發(fā)放小禮品等形式鼓勵公眾參與調(diào)查，監(jiān)督小組監(jiān)督整個調(diào)查過程，保證調(diào)查的真實有效，后勤組保障整個調(diào)查團隊的后勤工作。當調(diào)查過程中發(fā)生意外時要及時作出處理，及時向領(lǐng)導匯報調(diào)查的進展，使領(lǐng)導了解調(diào)查的進程。調(diào)查過程中的工作重點是保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實有效。第三，調(diào)查結(jié)束后，收拾調(diào)查的物資和現(xiàn)場，將調(diào)查問卷進行統(tǒng)計，篩選掉無效的和虛假的信息，整理出調(diào)查報告，提交相關(guān)部門。工作結(jié)束后，結(jié)自己在本次活動取得成績與不足，以為后來活動借鑒。第三題：一個新聞記者去你們單位采訪民生問題，結(jié)果第二天見報后與事實不符合，民眾紛紛致電單位，領(lǐng)導也表示關(guān)心。問你該怎么辦？【名師解題思路】先分析事件的影響，確定自己的工作方向，然后針對題目中的問題，具體情況具體分析，將問題及時解決，最后進行反思和總結(jié)?！久麕焻⒖家c】1)做為一名公務(wù)員，在日常的工作中應(yīng)該多關(guān)注媒體的言論，不當?shù)难哉摬粌H會影響到單位的聲譽，甚至會損害到群眾的利益。在我們單位發(fā)生了題目中的情況，我會高度的重視，迅速的采取行動。題目中出現(xiàn)的情況看起來似乎是件小事，但牽涉到媒體和民眾，處理不妥就會變成大事。我作為單位的一員，要事實為依據(jù)考慮周全、靈活處理此事。2)在這個事件中，我一方面要配合好領(lǐng)導做好民眾的工作，另一方面要及時與媒體的溝通，爭取將損失將到最小、影響降到最低。3)首先，我會確定問題的真實性，有可能民眾不了解情況，報道與民眾了解的事實有出入，引起了民眾的誤解。我會在獲得領(lǐng)導許可后，及時的將相關(guān)信息告知接聽民眾電話的同事，請他們轉(zhuǎn)告公眾，打消群眾的疑慮，甚至可以在媒體上進行解釋說明；如果確實與事實不符，可能是媒體刊發(fā)過程中的失誤，也有可能是單位被采訪人員不了解情況，導致報道失實，無論哪種情況，我會請示領(lǐng)導，及時的與媒體的負責人進行溝通，爭取通過其他媒體或者該報紙的下一期予以更正，必要的情況下回收該期報紙，避免影響的擴大；處理的過程將處理情況及時上報領(lǐng)導，聽取領(lǐng)導的指示。4)最后，事件處理完畢后，我會幫助單位的相關(guān)責任人查找原因，提交一份詳細的事件報告。通過這件事情，我們單位應(yīng)該及時總結(jié)，引以為鑒，在今后的媒體工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當。這件事也讓我思考，如何讓我們媒體公關(guān)工作的流程和規(guī)范更加清晰明確。比如題目中媒體發(fā)布信息，我們應(yīng)該事先核實將要發(fā)布的信息是否準確有效，這樣可以避免不必要的糾紛，既不會給媒體的利益造成損失，也不至于給單位造成不利影響，甚至損害群眾的利益。如果思考成熟，我會寫出一份詳細的建議書供領(lǐng)導審閱，以便今后更好的開展工作，從點滴小事做起，維護我們單位的形象和群眾利益。第一題：你和一個同事在一個科室，他比較善于表現(xiàn)自己，而你比較默默無聞，你怎么看?！久麕煷痤}思路】此題是一道人際溝通類的題目，主要依據(jù)考生在此情景下的反應(yīng)考核考生的溝通協(xié)調(diào)能力，所以第一步要進行表態(tài)，根據(jù)不同的原因找對策化解，最后進行總結(jié)反思，避免此類事件的再度發(fā)生?！久麕焻⒖即鸢浮浚?）每個人都有自己的處事方式，同事善于表現(xiàn)自己，這一點是正常的，體現(xiàn)了同事自信。而我默默無聞，有可能使領(lǐng)導和同事認為我不夠積極、上進，我會正視工作中這點小挫折。任何人的工作都不可能會一帆風順，都會遇到各種各樣的挫折，遇到問題不怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，我將從以下幾個方面處理好這件事情。（2）首先，上述情況不僅關(guān)系到我個人發(fā)展，更關(guān)系到單位的和諧，我會積極主動地多與同事交流，學習大家的優(yōu)點，共同追求進步。（3）我要認真分析造成這個情況的原因，多找主觀原因，有可能是同事業(yè)務(wù)水平比較高，解決問題能力強，能者多勞，承擔的任務(wù)多，表現(xiàn)的機會多，組織有意的培養(yǎng)他。而我可能業(yè)務(wù)不如同事熟練，鍛煉的機會少些，讓大家認為我默默無聞。在這種情況下，我不會嫉妒同事，會積極主動的向同事學習，提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，樹立自信，認真完成單位交給的任何任務(wù)，抓住機會展現(xiàn)自己的才能；如果是由于個人做事方式和生活習慣差異而導致工作方式不同，并不影響正常的工作，我會本著求同存異的態(tài)度處理好和同事的關(guān)系，互相幫助，共同進步。（4）在以后的工作中，我會多向領(lǐng)導請教，向同事學習，積極的幫助同事，誠懇地表示自己愿意幫助大家的心意，尤其同事有忙不過來的情況更要積極幫忙，加強和同事的溝通交流，同時充分發(fā)揮自己的才能，以飽滿的熱情投入到工作當中去。第二題： 單位組織一次扶貧救困的活動，由你組織，怎么做？【名師參考答案】舉辦一次扶貧救困活動可以幫助弱勢群體緩解生活上的困難，讓他們感受到來自社會的關(guān)愛，也是我們單位的同事奉獻愛心的一個良好的機會，我會從以下幾個方面展開工作：（1）首先，了解領(lǐng)導的意思，查閱以往資料，咨詢有相關(guān)工作經(jīng)驗的同事，確定此次扶貧救困活動采取募捐的形式。并與募捐對象（如五保戶、紅十字會）聯(lián)系，了解他們的需求?；顒踊I備組制定活動的計劃，包括募捐的時間、地點、參與的人和需要募捐的物品，時間定在某一工作日，地點是本單位餐廳門口。領(lǐng)導批準計劃后，嚴格按照計劃實施，召開會議，落實分工，明確每個人的責任，做好募捐前的宣傳工作，通過宣傳欄、官網(wǎng)和郵箱的方式使大家了解募捐活動，讓大家有時間準備好募捐的物品。（2）募捐時，協(xié)調(diào)好所有人的工作，保證募捐的正常進行，秩序組維護好現(xiàn)場的秩序，主持組把控好募捐活動的流程，宣傳報道組負責現(xiàn)場的攝像記錄等，領(lǐng)導組做募捐開場動員發(fā)言，鼓勵大家積極募捐，登記組登記好募捐物資的種類和數(shù)額，及時向領(lǐng)導匯報，有意外及時處理。（3）募捐結(jié)束后，將物資進行核實，及時送往募捐對象，并通過媒體宣傳此次募捐活動。整理工作總結(jié)，報領(lǐng)導并存檔，做一個個人總結(jié)，總結(jié)自己在本次活動取得成績與不足，以為類似活動借鑒。第三題：對于當前有些高校開設(shè)公務(wù)員培訓課程等現(xiàn)象，你有何看法？【名師參考答案】隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，公務(wù)員的工資水平和待遇逐步的提高以及公務(wù)員的社會地位越來越得到社會的認可和重視，社會上出現(xiàn)了公務(wù)員報考熱的現(xiàn)象。因此，有些高校開設(shè)了公務(wù)員培訓課程對在校大學生進行培訓，對于這樣一種現(xiàn)象，我們應(yīng)該全面的、客觀的予以分析。這種現(xiàn)象有其合理性的一面：第一、隨著我國招生規(guī)模的日益擴大，當前社會出現(xiàn)了大學生供過于求的局面，大量的高校畢業(yè)生難以就業(yè)，出現(xiàn)了就業(yè)難的現(xiàn)狀；第二、我國中央政府和地方政府高度重視后備領(lǐng)導干部的選拔，近幾年選拔的領(lǐng)導干部數(shù)量較大，吸引了廣大的大學生和高校前來參與。高素質(zhì)知識分子進入到政府機關(guān)，為我國的決策和執(zhí)法隊伍注入了新鮮血液；第三、隨著公考熱和政府選拔力度的擴大，高校對此也高度重視，通過培訓等手段提高大學生的素質(zhì)能力和水平，一方面激勵和鼓勵更多的大學生加入到公務(wù)員隊伍，另一方面也有利于提高學校的就業(yè)率和學校的知名度。但是，我們看到，這種措施也有其不合理的一面：第一、不利于我國政府選拔出德才兼?zhèn)涞娜瞬拧Ａ暯礁敝飨岢觯谛乱粚妙I(lǐng)導干部選拔的過程中，要認真貫徹德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄扔萌藰藴?，體現(xiàn)了政府對于人才才能和品德的高度重視。但是我們看到當前高校的公務(wù)員培訓還存在這樣的誤區(qū)，只是過于注重大學生應(yīng)試能力的培訓，不利于大學生的綜合素質(zhì)的提升；第二、不利于政府選拔人才公開、公平、公正原則的實施。我國公務(wù)員法明確提出，公務(wù)員面試的過程中，要嚴格貫徹落實人才選拔的公開、公平、公正的原則，而這些學校通過培訓本校的大學生，提高本校學生的應(yīng)試水平，對于其他學校的大學生來講，是不公平的；第三、高校開設(shè)公務(wù)員培訓課程，對于大學生產(chǎn)生誤導，積極投入到公務(wù)員的報考中，而對其他課程，特別是專業(yè)課程的學習，與高等教育的培養(yǎng)宗旨不符，也不利于學校培養(yǎng)出其他行業(yè)所需要的人才。因此，高校在培養(yǎng)大學生的過程中，應(yīng)該注意以下幾點：第一、高校在培養(yǎng)的過程中應(yīng)該重視的是學生思想道德水平的提高，不斷的增強學生為人民服務(wù)的意識，使得他們具備良好的政治覺悟，使得這些學生在進入到公務(wù)員的崗位之后，能夠撲下身子、在公務(wù)員的崗位上求真務(wù)實，服務(wù)百姓，造福一方；第二、高校在培養(yǎng)大學生的時候，更應(yīng)該注重學生綜合素質(zhì)的提高，從學生的個人修養(yǎng)、儀表儀態(tài)、人際交往的意識、面對困難的心態(tài)等方方面面全面的提升學生的素質(zhì)水平；第三、要合理引導和教育大學生注重全面發(fā)展，不要盲目報考公務(wù)員，利用學習資源，重視專業(yè)課理論知識的學習和實踐。結(jié)合自身特點和職業(yè)規(guī)劃，制定出適合自身發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃。相信通過政府的努力，社會的關(guān)注，高校的協(xié)同，我們公務(wù)員的后備軍將會擁有更高的素質(zhì)水平，將會為人民的幸福、為祖國的繁榮作出更大的貢獻！第一題：你單位新進一個文件收發(fā)的新同事，你工作很忙，在這種情況下你怎么幫助他？ 【名師參考答案】公務(wù)員的隊伍是一個團結(jié)向上的隊伍，是一個有凝聚力、有生產(chǎn)力、有戰(zhàn)斗力的隊伍。作為公務(wù)員的一份 子，任何時候都要團結(jié)同事，以大局為重，為單位的和諧，為單位的形象做出最大的努力。單位新進一個文件 收發(fā)的新同事，我工作很忙，這種情況下，我會在不影響自身工作的情況下，從以下幾個方面盡自己最大努力 去幫助他：首先，明確自己的職責范圍，積極投入到工作中，完成領(lǐng)導交付的各項工作。以身作則，起到模范帶頭作 用。為新同事做一個好榜樣。其次，做好自己的本質(zhì)工作并不代表要忽視新同事。新同事剛來就承擔了文件收發(fā)的任務(wù)，在文件收發(fā)的過 程中，我們知道需要注意的細節(jié)很多，一旦出現(xiàn)錯誤，將會給單位造成嚴重的影響。我會積極主動地與新同事 進行溝通，了解他的一些困難和問題，在權(quán)責內(nèi)為他提供更加全面合理的信息，供他參考。如需要其他同事幫 助，我會主動為他進行介紹，幫助他快速的適應(yīng)新環(huán)境，掌握文件收發(fā)的一些技巧和注意事項，高效完成工作。總之，在今后的工作中，我更要積極的鼓勵同事，幫助同事，和他并肩作戰(zhàn)，完成領(lǐng)導交付的任務(wù)。對于 自己來講，也要虛心的向同事學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，在自己平凡的崗位上狠抓實干，為 替人分憂、為群眾服務(wù)。第二題：五四運動是一次關(guān)于理想和信念的活動，要你組織一次紀念五四的活動，你怎么組織？【名師答題思路】