【文章內容簡介】 業(yè)代表反應的問題一定會有相應辦法解決，會給大家一個滿意的答復。其次，為了能夠真正的解決代表反應的問題，也為了能更好的讓政策幫助企業(yè)發(fā)展，我會請同事將有疑議的企業(yè)代表帶到旁邊接待室，避免在會場造成更大的騷亂，同時我會立刻聯系本次座談會的組織者去接待室有針對性的解決問題。會場上，我會跟其他與會人員詳細闡釋我們本次座談會涉及的政府優(yōu)惠政策的具體細節(jié)，然后進一步推進會議的進程。再次，待會議所有流程結束后，我會跟大家匯報剛才突發(fā)問題解決的過程和結果，亦或是企業(yè)代表對于政府優(yōu)惠政策不了解，亦或是政策存在一定的實施滯后性才造成這樣的問題。如果哪位與會人員有異義，我也會耐心細致給予解答。最后，對于政府給企業(yè)提供優(yōu)惠政策的落實問題，我會在會議結束之后，盡快如實上報給相關部門領導，提供我在本次座談會上得到的相應數據資料，協(xié)助并跟進該問題直到解決，確保政府政策實施的到位，企業(yè)能夠真正的受惠。，主持一個拆遷戶與政府部門協(xié)商的會議，由于達成不了一致意見，會場很混亂，你怎么辦? 摘選自：【2012年6月29日上午廣東省公務員面試真題(省直)】【王丹】【程子夏】【王鍵】【答題要點】一、維護好秩序，如果情緒激動要暫停會議，找到雙方講明會議目的，使其冷靜。二、繼續(xù)會議，安排代表雙方各抒己見，做好協(xié)調工作，縮小分歧，達成一致。三、匯報領導，并在以后做好充分準備，從而可以有序應對?！緟⒖即鸢浮拷┠陙?，隨著城市建設及郊區(qū)城市化建設的快速發(fā)展，征用土地、拆遷房屋，隨之而來的征地拆遷糾紛也是直線趨勢增多。由于該類糾紛存在一些復雜原因，對其處理的法律依據也不夠完善，所以拆遷問題向來棘手難辦，甚至嚴重影響社會穩(wěn)定。我作為本次會議的主持人，遇到題目這樣的情況，我要保證市民群眾和政府工作人員的人身安全，避免出現暴力沖突，在此基礎之上，盡力調解雙方，減小分歧，促使問題能順利的解決。首先，我會極力維持現場的秩序，請大家不要激動，暴力永遠不是解決問題的最佳方案，希望大家能夠安靜下來，心平氣和的去解決問題，推進會議能夠正常的進行。如果對話雙方的情緒都很激動，那么我要暫停會議，利用休會的時間，找到雙方講明會議的目的，希望大家都能冷靜處理問題。其次，待會議繼續(xù)開始后，我會再次申明本次拆遷協(xié)商會議的例程和秩序，表明態(tài)度，政府絕不會強行征用土地，一定會以保證群眾合理利益在先，希望大家能夠控制情緒，發(fā)揚風格，促使統(tǒng)一意見的達成。就雙方沒有達成一致意見的癥結拆遷補償款問題，我會安排拆遷戶的代表進一步發(fā)表意見，闡述理由并提供相應的數據，如是在政府部門能夠接受的范圍，一定會盡最大的努力予以解決。如是無理要求，政府部門予以駁回，并給出充分的理由證據。希望在協(xié)商的過程中拆遷戶能夠表現出該有的誠意，雙方求大同舍小異，我會從中盡力的協(xié)調雙方，使雙方盡可能的縮小分歧，最終達成一致的意見。最后，我會將會議的情況如實的匯報給我的上級領導，并且下次在會議之前要更好的熟悉各方面的情況，避免對于會議上出現的分歧始料不及，應對無措。，預計一天內無法恢復，而有一項網絡申請不能辦理，并今天截至，可能會影響到群眾的辦理。你是負責人，怎么辦? 摘選自：【2012年6月29日下午廣東省公務員面試真題(省直)】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、馬上聯系網絡技術人員，通過各種方式盡可能的解決問題。二、為不延誤群眾辦理業(yè)務，則安排人員進行現場辦理，并在網站發(fā)布此通知，讓群眾知曉。三、向領導說明情況，申請此項業(yè)務的辦理順延一天。四、匯報領導問題的處理情況，聽加強單位網絡維護和技術能力?！緟⒖即鸢浮坑龅筋}目中這樣的情況，作為業(yè)務辦理的負責人，我要盡可能快的保證網絡的暢通和業(yè)務的辦理，恢復正常的工作秩序。首先，我會立刻聯系網絡管理中心的技術人員，無論如何要利用各種方式盡可能快的解決網絡暢通問題，查找攻擊對象，必要的時候可以報警處理。其次，安排部門內工作人員采取現場辦理的方式，為群眾辦理業(yè)務申請。同時與網絡維護人員協(xié)商，要通過各種方式在網站主頁明顯位置上公布此信息，或是在單位門口張貼通知并互相告知，讓群眾能知曉并來現場報名，確保在截至之前將群眾的業(yè)務辦理結束。再次，我會聯系我們業(yè)務部門的直屬領導，跟他說明網絡的情況，雖然已經在盡力的解決了，特申請：為了以防萬一，希望其業(yè)務辦理能夠向后順延一天。最后，我會將本次事件向我的上級領導如實的匯報，并從中反思，加強我們單位的網絡軟件方面技術和應對能力，在以后的工作中我要提前顧及到一些意外情況的發(fā)生，做好應急情況的處理工作。，你在剛收拾好東西要離開辦公室的時候，有一個上訪群眾死活拉住你要反映問題，而你晚上要參加一個重要的接待活動，你會怎么做? 摘選自：【2012年6月10日廣西省公務員面試真題】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、熱情接待群眾，并說明接待任務。二、做好記錄，處理解決問題。三、以防萬一，求助同事幫忙。四，完成接待工作，次日跟進問題直到解決?！緟⒖即鸢浮繖酁槊袼?、情為民所系、利為民所謀，我們做的任何工作，都是以為人民群眾的利益為出發(fā)點和立足點的。群眾有問題、有訴求找到我們，我們理應熱情接待，快速解決問題，這是我們身為國家機關工作人員起碼的工作姿態(tài)。遇到題目這樣的情況，我會鎮(zhèn)定自若，快速思考，衡量利弊，爭取群眾的事和接待工作都不耽擱。首先，我會放下手里的東西，熱情的接待這位群眾，并且跟他說明我晚上要參加一個重要的接待活動，所以希望他能言簡意賅的說明問題，相信群眾也能理解。其次，我會認真的傾聽他反映的問題，并做好詳細的記錄，在我的職責范圍內的，立刻幫助他辦理解決，讓其安心回去等待結果。不在我職責范圍內的，那么我會直接告訴群眾，他應該去找相應的哪個部門的工作人員。時間允許的話，我會積極的幫群眾聯系處理該問題的同事，請其幫忙快速處理好。如果同事已經下班，我會留下群眾的聯系方式，并且第二天上班時將詳細記錄轉給負責的同事，請他辦理后聯系該群眾。再次，如果群眾反映問題的時間稍長，或在短時間之內沒能解決，我會先給同事打電話說明情況，請他們幫我做好前期準備工作，我盡力趕到。情況緊急的話，也可以請其他同事幫忙處理，或是請他在接待活動后或明天再來辦理，群眾看到我為他服務的熱情態(tài)度，相信他也能理解我、配合我的工作的。最后，我會在處置妥當這面的問題后，在最短的時間里趕到活動的現場，完成我的接待工作。第二天上班后，督促跟進群眾反映的問題直到協(xié)調解決。，有一天接到群眾舉報，說有一些小食品攤在路邊，臟亂差，還打擾居民休息。你到場后要取締小攤，攤主不配合，引起群眾圍觀，當地小區(qū)轄區(qū)主任也來說情，說這里是政府安排的利民工程，請問你怎么處理? 摘選自：【2012年6月23日黑龍江省公務員面試真題】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、表明處理的原則，既要整頓好街邊攤位亂象，又要兼顧政府利民工程問題。二、向轄區(qū)主任說明攤位臟亂問題的嚴重性和治理工作的必要性。三、疏散群眾，解決問題：規(guī)劃市場區(qū)域，集中買賣。并組織食品安全、職業(yè)素質方面的培訓，明確市場規(guī)則。四、做好后續(xù)不定期的檢查工作，保證能夠合法經營?！緟⒖即鸢浮坑龅筋}目中這樣的情況，我們綜合執(zhí)法部門在處理過程中要堅持兩個原則，一是堅決整頓小區(qū)的街邊攤位亂象，保證社區(qū)安靜和整潔。二是要努力勸服，并幫助小商販尋找更好的經營方式，過程中避免暴力執(zhí)法。首先，我會和當地小區(qū)轄區(qū)主任說明我們已經整合了解到的情況，包括群眾舉報和實地走訪社區(qū)的攤位勘察得到的情況，雖然這是政府安排的利民工程，但也要讓其了解臟亂問題的嚴重性和治理工作的必要性，得到他的認可。其次，我會請轄區(qū)主任幫忙疏散圍觀群眾，同時，將小商販們匯集起來，跟大家說明小區(qū)的街邊攤位亂象的嚴重性，以及堅決整改的決心。當然我們并不是要推翻政府的利民工程，而是通過更好的渠道實施，之后將我們來之前商討出的解決方法告知大家：轄區(qū)相關部門在適當的地點規(guī)劃一個市場區(qū)域，可以讓街邊擺攤的小商販聚集起來買賣，并制定嚴格的場地使用要求和規(guī)章，鼓勵大家踴躍報名。攤位主進行系統(tǒng)的登記后方可有資格入駐農貿市場，在開業(yè)之前我們部門會將他們聚在一起組織正規(guī)的培訓，特別是食品安全衛(wèi)生和職業(yè)素質，聲明農貿市場的使用各項規(guī)則，希望大家能自覺遵守。相信大家都是通情達理的人，我們給他們找到更好的經營場地和方式，他們一定能夠配合我們執(zhí)法，收拾攤位回家，等待下一步統(tǒng)一安排。最后，我們作為綜合執(zhí)法部門的工作人員，我們會不定時的經常去查訪農貿市場的營業(yè)情況，如再發(fā)現占道經營、阻塞交通、垃圾滿地、噪音嚴重等情況，必嚴懲不貸。如有不服從安排，仍舊在在小區(qū)街邊販賣的，我們會予以嚴肅的處理，切實保證市民的生活環(huán)境安定整潔。，你正在做報告，你的同事打斷你，說你的報告啰嗦，詞不達意，你怎么辦?如果你的領導也贊成你的同事對你的意見，你怎么辦? 摘選自：【2010年3月17日吉林國稅面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、作為年終總結的匯報者，要把這次報告圓滿的完成。二、作為匯報人員，要虛心接受同事和領導的意見，及時對自己的報告作出相應的調整，以順利結束此次報告。三、報告結束之后，要向領導和同事尋求建議，不斷地學習，提升自己的能力，更好地開展工作。【參考答案】 在工作過程中，尤其是單位的年終總結，作為工作人員應該嚴肅對待，做好準備，順利地將報告進行結束。我不會因為同事的異議而影響自己的心情，而是會以一顆平靜的心來對待同事對我的指責。第一，我會虛心接受同事的意見，當同事說完之后，我會耐心地向同事解釋清楚我的愿意，希望他能理解。第二，在接下來的報告中，我要做出相應的調整，使自己的語言表達更加簡練一些，用詞更加準確一些，從而使得同事聽的更加清晰，保證報告能夠順利結束。第三，如果領導也贊成同事的意見，那就說明我的報告可能確實存在問題，在報告過程中，我也會虛心接受領導的意見。在接下來的報告中，也會時刻注意自己的措辭和語言表達，爭取使得所有的人都能明白自己的意思。第四，當報告結束之后，我會找到領導和同事進行溝通，聽取他們對自己的意見，更好地改正自己的缺點。總之，在以后的工作和生活過程中，我要多認真聽取領導和同事的意見。并且積極主動地學習，不斷提升自己的各方面能力，從而更好地開展工作，得到領導和同事的認可。，被風吹到，小李開車到施工地，導致小李的車遭到損傷。他投訴到施工方，施工方推諉讓其找A局，小李給A局打了好幾次才有人接聽。說不歸他們管。他投訴到上級部門，是你接的電話，你怎么處理? 摘選自：【2012年4月22日江蘇省公務員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、在接聽電話中，詳細了解事情經過，如果屬我單位管轄，將承諾請相關部門盡快處理，請他放心等待。如不屬我單位管轄，會告知具體的訴求部門。二、建議小李與施工方協(xié)商索賠，必要時可向司法部門起訴維權。三、領導協(xié)商對A局相關人員進行調查問責，同時要求本單位工作人員也能引以為戒，盡心盡力解決好群眾的問題?！緟⒖即鸢浮啃±顚ξ蚁录墕挝坏墓ぷ鞑粷M，投訴到我們部門，我們應該會熱情耐心地幫他解決困難，假如是我接的電話，我會盡力解決好小李的問題。首先，我會替下級部門的工作人員真誠地向小李表示道歉，可能是由于他們工作的繁忙而導致了電話的漏接，也請小李理解我們的工作。其次，我會耐心地向他詢問事情發(fā)生的起因經過，并做好記錄。如果小李所反映的事情確屬我們單位的管轄范圍，我會向其承諾相關部門一定會盡快著手進行調查和處理。畢竟施工地點缺乏安全警示標志可能還會導致其他市民發(fā)生意外，這種潛在的安全隱患應當立即排除。我可以請小李留下姓名和聯系方式，待事情有了進一步的處理決定后第一時間通知小李。如果小李所反映的事情確實不屬于本單位的管轄范圍，我也會詳細的告之小李我們單位的職責范圍，并且告之他可以向哪些具有這方面管理職責的職能部門反映。再次，對于小李開車進入施工現場可能造成的人身和財產的損失，如果經相關部門調查之后，證明確屬施工方的責任，我建議小李先去找施工方的負責人進行協(xié)商，要求施工方進行賠償。如果索償未果，在適當的時候可以向司法部門起訴，用法律的武器維護自己的合法權益。最后，我會和領導協(xié)商，對這次接聽小李電話的工作人員進行調查，并與其進行溝通，告訴他群眾工作的重要性，使他能明確自身定位和工作職責。希望我和單位的其他工作人員都能以此為戒，在以后的工作中注意處理好與群眾的關系，做群眾的貼心人。，一輛校車正在前行。而你恰好路過此處，你怎么處理? 摘選自：【2012年7月21日青海省公務員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、校車如果繼續(xù)前行可能會有危險，所以我會想辦法讓車停下來。二、向司機解釋說明情況，建議另擇安全路段行駛。三、打電話聯系交管部門和道路養(yǎng)護部門，前來處理，我會留在原地，防止其他車輛誤入危險地段。四、待相關部門到達后，做好協(xié)助和配合工作。【參考答案】由于下暴雨導致路面坍塌，不知情的過往司機和路人一旦進入坍塌路段，將造成不可彌補的損失，尤其是校車中乘坐的學生，多為未成年人，自救能力差，此次事件必須引起我的高度重視。首先，我必須立即想法設法令校車司機將車停下來，通過揮手、撐傘、喊叫等方式，讓校車司機注意到我的存在，迫使其將車停下來。其次，待司機將校車停好之后，我立即向司機解釋讓其停車的原因，建議司機選擇安全的路段行駛，將學生們安全的送到目的地。再次，我會立即打電話通知最近的交通管理部門和道路養(yǎng)護部門，告之他們坍塌事件發(fā)生的具體地點和詳細情況，請他們立即派人來封鎖路段和進行馬路維修工作。在相關部門人員到來之前，我會繼續(xù)留在原地，阻止前行的車輛，防止他們誤入危險地段。最后，等相關部門的工作人員到來之后，我會輔助他們做好相關的工作。，一些發(fā)言人普遍照著稿子念，大家都不愛聽，后來你提醒發(fā)言人可以舉例子，讓發(fā)言更生動一點，但是沒什么用，發(fā)言人還是照著稿子念，問你怎么辦? 摘選自：【2012年5月19日下午山東省公務員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、我會充分尊重發(fā)言人對此次會議的重視，耐心聽取他們的發(fā)言。二、為是會議不枯燥、生硬，我會在會中增加一些互動環(huán)節(jié)，調動積極性。三、在發(fā)言過后，組織大家自由討論，讓大家能夠真正的敞開心扉，集思廣