【正文】 己能夠?yàn)樗麄兲峁┝λ芗暗膸椭Ｎ視?huì)按照我們既定的接待方案，對(duì)我接站的人做妥善安排，消除他旅途的勞頓，并調(diào)節(jié)他因?yàn)榈却辜钡男那??！緟⒖即鸢浮繉?duì)于接站遲到，不論什么原因，馬上去接人是最緊急的事情。同時(shí)，也要說明我們此次調(diào)查正是為了了解真實(shí)情況，同時(shí)我們也希望幫他們解決生活中的實(shí)際困難。三、事后對(duì)同事進(jìn)行批評(píng)勸解，同時(shí)通過其他途徑進(jìn)一步了解情況，做好調(diào)查。如果勸說無效，我會(huì)尋求警方的幫助，保護(hù)道路施工設(shè)備的安全。第三，可以在食堂打飯?zhí)幵O(shè)置分流裝置，如安裝由隔板和單向門組成裝置隔板組成裝置的主要骨架，形成供人流通行的通道，前后分別由單向門相連，整個(gè)裝置最后與需要排隊(duì)的各種窗口相連。二、協(xié)調(diào)解決農(nóng)民工與師生用餐問題(如：用餐時(shí)間分段。一方面派出人員了解市場價(jià)格。二、從三方面開展調(diào)查(如：購買企業(yè)、市場價(jià)格、內(nèi)部核查)?！緟⒖即鸢浮砍霈F(xiàn)了家中失竊的情況，小區(qū)業(yè)主要求賠償，情緒激動(dòng)，屬于人之常情。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來采取行動(dòng)：第一，與同事一起制定更加詳細(xì)的管理?xiàng)l例，彌補(bǔ)我們之前管理制度上的不足和缺陷，安排專門的工作人員監(jiān)督管理圖書館座位問題。)。引人深思的語言。為了保證演講的內(nèi)容由層次感，這就需要在演講的時(shí)候使用一些過渡語或者是“首先、其次、最后”等有層次感的詞語。在大學(xué)時(shí)，競選班長需要演講，可演講結(jié)束以后，并不是所有參加演講的人都成了班長，仔細(xì)分析，不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)選班長的演講者，在演講的時(shí)候關(guān)注了臺(tái)下的每一位聽眾，內(nèi)容詳實(shí)，層次分明，讓人聽著就能抓住他所講的主要內(nèi)容。這也是應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題亮點(diǎn)，考生可結(jié)合自己的報(bào)考崗位，深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生。另一方面，對(duì)題目中突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等方面的分析概括。在救災(zāi)物資還沒有如數(shù)到達(dá)之前，只有大家團(tuán)結(jié)起來，眾志成城，才能戰(zhàn)勝災(zāi)難。最后，總結(jié)在工作過程中存在的不足。有序——在于分清問題的輕重緩急，公私分明，確立正確的處理邏輯，合理的安排好處理順序?？忌挥性诿鞔_了自己的角色后才能界定自身權(quán)限，有針對(duì)性地解決問題。答題中對(duì)問題的“妥善處置”體現(xiàn)為合情、合理、有序、有效地解決問題。我們解答時(shí)可以遵循以下三個(gè)步驟：第一步：控制情緒，沉著應(yīng)對(duì)情景應(yīng)變題難度高，在于出題靈活，針對(duì)性強(qiáng)，甚至直指個(gè)人的缺點(diǎn)和不足，往往給考生的刺激是最直接的，也是最難以控制的。我們根據(jù)大學(xué)生村官考試的歷年招考公告和真題分析，可知村官考試分為筆試加面試形式，筆試內(nèi)容涉及中央有關(guān)“三農(nóng)”工 作的重大 方針政策、涉農(nóng)法律法規(guī)、農(nóng)村工作常識(shí)和時(shí)事政治等內(nèi)容。所以，并不是每件事情都得征求別人的幫忙，審題時(shí)要 了解他人的權(quán)限，自己的職責(zé)，才能恰當(dāng)?shù)靥幚砗檬虑?。三、解題步驟對(duì)于以上兩種不同情景的處理，大體可以遵循以下三個(gè)步驟： 第一步：控制情緒，沉著應(yīng)對(duì)情景應(yīng)變題難度高，在于出題靈活，針對(duì)性強(qiáng)，甚至直指個(gè)人的缺點(diǎn)和不足，往往給考生的刺激是最直接的，也是最難以控制的。答題中對(duì)問題的“妥善處置”體現(xiàn)為合情、合理、有序、有效地解決問題。考生的角色是鎮(zhèn)政府救災(zāi)物資發(fā)放的負(fù)責(zé)人，面臨的情況是救災(zāi)物資遭哄搶。其次，利用擴(kuò)音器等設(shè)備向受災(zāi)群眾進(jìn)行解釋工作。最后，在本次救災(zāi)物資發(fā)放工作結(jié)束后，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)作出深刻檢討，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以保障后續(xù)的救災(zāi)物資發(fā)放工作得以順利進(jìn)行。這是應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題重點(diǎn)，考生應(yīng)在提對(duì)策時(shí)盡量做到“快、全、好”。何為演講，就是給定一個(gè)主干進(jìn)行有條理性的闡述來表達(dá)自己的觀點(diǎn)。第二、要圍繞你演講的主題展開論述。在激動(dòng)之處要大聲，這樣才能讓考官感受到你的氣場。、文章來源：陜西人事考試網(wǎng)（）第四篇：公務(wù)員面試題型之 情景應(yīng)變一般類題目情景應(yīng)變一般類題目，你作為圖書館管理人員，請(qǐng)你去協(xié)調(diào)這個(gè)事情,你將如何做?摘選自：【2012年3月10日上午上海市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、講明意義：圖書館是為了滿足大眾文化需求的，而占座是對(duì)公共資源侵占，必須馬上解決。占座的原因可能有這樣幾方面的原因：一方面是圖書館的座位有限，不能滿足大家的需求，不得不采取占座這樣的極端形式。，居民找到物業(yè)公司要求賠償，物業(yè)公司表示未有先例，不予賠償，如果由你代表物業(yè)公司來協(xié)調(diào)此事，請(qǐng)問你將如何處理? 摘選自：【2012年3月11日上午上海市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、平復(fù)好居民的情緒，詢問是否與物業(yè)有相關(guān)賠償合同，并講明法律法規(guī)，可通過求助警方解決此事。在警方調(diào)查期間，積極配合，爭取早日破獲盜竊案件，盡量找回失竊財(cái)物。對(duì)于舉報(bào)，我一定會(huì)慎重處理，查明事情真相，還公眾一個(gè)說法。我們絕不姑息任何影響政府公信力的錯(cuò)誤行為，更要杜絕損害人民利益的行為。所以必須立即終止這種不理智的行為，撤掉標(biāo)語，并向農(nóng)民工兄弟鄭重道歉，請(qǐng)求獲得他們的原諒。三、合理安排好工作，提高施工效率，盡早消除影響。最后，合理安排工作，提高工作效率，在保證質(zhì)量的同時(shí)，盡早完工，也盡量減少道路維護(hù)給周圍商戶帶來的影響。如果我們此時(shí)強(qiáng)行調(diào)查處理，可能會(huì)激化矛盾。，但是因?yàn)槔贤具t到，延誤與你換班的時(shí)間，導(dǎo)致你遲到半個(gè)小時(shí)去接人，請(qǐng)問此時(shí)你該怎么解決? 摘選自：【2012年6月3日寧夏公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、不要強(qiáng)調(diào)任何理由，抓緊時(shí)間馬上到車站完成接站工作。同時(shí)詢問對(duì)方現(xiàn)在所在地點(diǎn)，預(yù)計(jì)到達(dá)車站的時(shí)間，并與他約定等待地點(diǎn)。因?yàn)檫@位同事是家里唯一的經(jīng)濟(jì)來源，現(xiàn)在其家屬到你單位要求讓其女兒替崗，領(lǐng)導(dǎo)讓你去接待，你會(huì)怎么處理? 摘選自：【2012年7月1日上午湖南省公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、對(duì)同事的家屬感同身受，了解其家中困境。同事的家屬替崗的想法在實(shí)際情況中是行不通的，是要經(jīng)過考試上崗的。我會(huì)耐心和細(xì)致地向同事解釋清楚這次報(bào)告的內(nèi)容是經(jīng)過悉心準(zhǔn)備的。二、如是謠言或政策問題，應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公布。第二，在事件處理過程中，我會(huì)及時(shí)向媒體和社會(huì)通報(bào)，給群眾一個(gè)可以信服的說法和答復(fù)。四、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。二、聯(lián)系會(huì)議組織者單獨(dú)解決，進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程。會(huì)場上，我會(huì)跟其他與會(huì)人員詳細(xì)闡釋我們本次座談會(huì)涉及的政府優(yōu)惠政策的具體細(xì)節(jié)，然后進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)議的進(jìn)程。由于該類糾紛存在一些復(fù)雜原因，對(duì)其處理的法律依據(jù)也不夠完善，所以拆遷問題向來棘手難辦，甚至嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。最后，我會(huì)將會(huì)議的情況如實(shí)的匯報(bào)給我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并且下次在會(huì)議之前要更好的熟悉各方面的情況，避免對(duì)于會(huì)議上出現(xiàn)的分歧始料不及，應(yīng)對(duì)無措。其次，安排部門內(nèi)工作人員采取現(xiàn)場辦理的方式，為群眾辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)?！緟⒖即鸢浮繖?quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，我們做的任何工作，都是以為人民群眾的利益為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)的。再次，如果群眾反映問題的時(shí)間稍長，或在短時(shí)間之內(nèi)沒能解決，我會(huì)先給同事打電話說明情況，請(qǐng)他們幫我做好前期準(zhǔn)備工作，我盡力趕到。并組織食品安全、職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)，明確市場規(guī)則。相信大家都是通情達(dá)理的人，我們給他們找到更好的經(jīng)營場地和方式，他們一定能夠配合我們執(zhí)法，收拾攤位回家，等待下一步統(tǒng)一安排。第一，我會(huì)虛心接受同事的意見，當(dāng)同事說完之后，我會(huì)耐心地向同事解釋清楚我的愿意，希望他能理解。他投訴到施工方，施工方推諉讓其找A局，小李給A局打了好幾次才有人接聽。其次，我會(huì)耐心地向他詢問事情發(fā)生的起因經(jīng)過，并做好記錄。希望我和單位的其他工作人員都能以此為戒，在以后的工作中注意處理好與群眾的關(guān)系，做群眾的貼心人。其次，待司機(jī)將校車停好之后，我立即向司機(jī)解釋讓其停車的原因，建議司機(jī)選擇安全的路段行駛，將學(xué)生們安全的送到目的地。遇到發(fā)言人照稿子念的情況，我會(huì)這樣處理： 首先，發(fā)言人在座談會(huì)上發(fā)言帶有發(fā)言稿，說明他們?yōu)檫@次的座談會(huì)做了充分的準(zhǔn)備工作，表現(xiàn)了他們對(duì)這次座談會(huì)重視，我應(yīng)當(dāng)尊重每一位與會(huì)人員，認(rèn)真耐心地傾聽他們的發(fā)言意見，在他們發(fā)言過程中不做任何打斷。三、回到單位，做好迎新會(huì)準(zhǔn)備工作。二、向大家講明活動(dòng)的意義并保證款項(xiàng)和流向的公開透明，請(qǐng)大家放心。其次，我會(huì)將有關(guān)此次活動(dòng)的善款募集方式、救助對(duì)象確定、資金使用監(jiān)管和信息公開等方面的書面材料向大家公示并傳閱，認(rèn)真地向大家講明我們此次舉辦的慈善捐款活動(dòng)的具體目的和意義，以及相關(guān)的資金用途。【參考答案】基站的功能主要是為附近的居民的電話、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)發(fā)射信號(hào)、接收信號(hào)及進(jìn)行語音的傳遞等。，但是參加者甚少，你是組織者，怎么辦? 摘選自：【2012年3月14日下午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、義務(wù)獻(xiàn)血意義重大，我會(huì)了解原因，調(diào)動(dòng)大家積極性，讓大家自愿投身到獻(xiàn)血的光榮行列中去。獻(xiàn)血是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，是救死扶傷、友愛互助、發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的高尚行為。所有采血用具都是一次性的，不會(huì)傳染任何疾病。然而老師們有自己的顧慮，我需要更好的協(xié)調(diào)，通過制度上的保障，權(quán)衡老師和學(xué)生雙方的利益。三、事后要向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)事情的處理過程，并反省自己的生活和工作中有哪些不足，加以改正。最后，我會(huì)反省自己在生活和工作的一言一行?！緟⒖即鸢浮孔鳛閱挝坏墓ぷ魅藛T，一項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)之后，應(yīng)該大力的去宣傳，從而方便群眾，有利于提高辦事效率。二、修好后，組織群眾有序辦理業(yè)務(wù)，避免混亂，并再次做出道歉。在今后的工作過程中，要預(yù)料到應(yīng)急事件的發(fā)生，從而更好地解決問題。其次，對(duì)于當(dāng)事人，我要熱情的接待，對(duì)于他的心情表示理解。，酒店規(guī)定每晚十一點(diǎn)之后來訪者必須離開，有一位客人遲遲不走，你多次勸解，無效，他還大聲吵鬧，引起其他客人不滿，進(jìn)行投訴，請(qǐng)問你怎么辦? 摘選自：【2012年2月23日下午國考海關(guān)面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、對(duì)于其他客人的投訴我會(huì)代表酒店表示歉意，承諾立即解決此事?？傊业奶幚硪寔碓L者滿意。首先，我會(huì)代表院方向這位患者的家屬表示道歉，平復(fù)患者家屬的情緒，向他說明這是我們工作人員的失誤，請(qǐng)他諒解，我們會(huì)馬上把錯(cuò)誤的名字改正過來。三、總結(jié)以后工作，做到認(rèn)真細(xì)致，防患于未然。我會(huì)與王某進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，希望他積極的態(tài)度來對(duì)待這件事情，主動(dòng)向張某道歉。三、爭取時(shí)間，整理數(shù)據(jù)，提出有效措施。在此過程中我們一定會(huì)本著實(shí)事求是，反應(yīng)最真實(shí)的數(shù)據(jù)。首先，我會(huì)立刻趕到現(xiàn)場，并制止二人之間的爭吵，讓他們以理性的態(tài)度來面對(duì)這件事情，我也會(huì)本著大事化小，小事化了的原則來處理這件事情。有個(gè)網(wǎng)友在公告欄上發(fā)帖子，寫下了他在你所管轄區(qū)域內(nèi)的某醫(yī)院的不愉快經(jīng)歷并被大量評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，影響很不好，請(qǐng)問你怎么辦? 摘選自：【2012年2月25日國家公務(wù)員考試面試真題】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、聯(lián)系網(wǎng)友并了解其經(jīng)歷的具體情況。其次，為了調(diào)查這位網(wǎng)友所說的情況是否屬實(shí)，我會(huì)把了解的情況下發(fā)到該醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人，核實(shí)事情的真實(shí)性。二、通過真誠的交流，并詳細(xì)介紹本市優(yōu)勢，挽回影響，打消對(duì)方顧慮。還有。首先，我會(huì)對(duì)考察團(tuán)表示歉意，并向他們保證我會(huì)盡快幫他們追回電腦。如果在醫(yī)院內(nèi)并無此事的發(fā)生，那么需要聯(lián)系到這位網(wǎng)友，動(dòng)之以情，曉之以理，請(qǐng)其在網(wǎng)絡(luò)上澄清事實(shí)。三、根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分情況解決，不屬實(shí)，勸解網(wǎng)友澄清事實(shí)。其次，我會(huì)來進(jìn)一步協(xié)調(diào)此事。再次，當(dāng)調(diào)查結(jié)果出來之后，我會(huì)將結(jié)果以調(diào)查報(bào)告的形式立刻匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并提出一些制度需要改進(jìn)的地方在哪里，給出相應(yīng)的建議，以便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)制度做出相應(yīng)的修改?！緟⒖即鸢浮繂挝坏娜魏我豁?xiàng)制度都關(guān)系到整個(gè)單位以后的管理，甚至是發(fā)展。如果是張某被砸到之后，受的傷比較嚴(yán)重的話，我會(huì)先請(qǐng)車上的醫(yī)護(hù)人員為其檢查。首先，立刻疏散圍觀的群眾，讓他們都回到各自的座位上做好，這也是為了他們的安全考慮，我們會(huì)盡快解決這件事情的。并馬上安排相關(guān)醫(yī)務(wù)人員陪同患者進(jìn)行各項(xiàng)化驗(yàn)檢查，與醫(yī)護(hù)人員一起詳細(xì)講解其病情及服藥的正確方法，希望通過我們熱情的服務(wù)來彌補(bǔ)過失。我會(huì)保持一顆平常心，不能有情緒，更不能和客人發(fā)脾氣，而是竭盡所能地去解決問題。三、根據(jù)來訪者意愿，幫助其辦理入住或訂車離開業(yè)務(wù)，解決好此事，讓客人們滿意。再次，認(rèn)真調(diào)查這件事情發(fā)生的原委，了解到真實(shí)的情況，以便事情的處理。二、請(qǐng)當(dāng)事人與安檢工作人員詳細(xì)說明當(dāng)時(shí)情況，并協(xié)調(diào)雙方按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如是工作人員責(zé)任，則按規(guī)定給予賠償、道歉。遇到題中所說的這種情況，我會(huì)從以下幾點(diǎn)入手來加以解決：第一，由于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)出現(xiàn)了障礙，從而導(dǎo)致的耽誤為群眾辦事的時(shí)間，我應(yīng)第一時(shí)間向他們表示誠懇的道歉。之后要耐心細(xì)致地向群眾解釋新規(guī)定，說明新規(guī)定的優(yōu)勢，如新規(guī)定可以節(jié)約時(shí)間、提高效率等，讓群眾理解單位的初衷是為了百姓著想。在生活中，要以公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻提醒自己，不能做任何有損工作人員和單位形象的事情。首先，我會(huì)立刻在網(wǎng)上聯(lián)系發(fā)帖人。并向各位老師表明學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)課程中保護(hù)老師們知識(shí)產(chǎn)權(quán)的決心，學(xué)校會(huì)與信息技術(shù)部門聯(lián)合，采取種種措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)視頻的絕對(duì)安全，同時(shí)也聽取老師對(duì)于開設(shè)課程的建議。相信我的一系列宣傳活動(dòng)一定會(huì)使居民對(duì)獻(xiàn)血有重新的認(rèn)識(shí)，這一次的義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)一定能取得圓滿的成功。人體的新陳代謝，每時(shí)每刻都有大量新鮮血細(xì)胞生成。三、組織動(dòng)員會(huì)向大家講明意義、國家的政策號(hào)召、獻(xiàn)血的好處及醫(yī)療設(shè)備的完善和先進(jìn)，請(qǐng)大家放心獻(xiàn)血，并講明獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)，調(diào)動(dòng)大家的積極性，讓大家獻(xiàn)出愛心。第二，根據(jù)我對(duì)基站的了解情況，設(shè)計(jì)一份科學(xué)的調(diào)查問卷，在小區(qū)內(nèi)部對(duì)居民進(jìn)行一次問卷調(diào)查，主要了解他們對(duì)于基站的了解情況、產(chǎn)生擔(dān)心的原因和處理意見，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總總結(jié)。再次，我會(huì)與單位的領(lǐng)導(dǎo)和德高望重的老同志、優(yōu)秀的黨員協(xié)商，希望他們能帶頭捐款，給大家起到先鋒模范帶頭作用，調(diào)動(dòng)大家的捐款積極性?！緟⒖即鸢浮看壬凭杩罨顒?dòng)意義重大，我應(yīng)該盡可能地號(hào)召更多的人加入到慈善捐款的活動(dòng)中去。對(duì)新同事的歡迎和關(guān)愛應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)到座談會(huì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，新鮮水果的準(zhǔn)備也不例外，我一定盡心盡力地完成任務(wù)。作為主持人，我可以在發(fā)言人發(fā)言完成之后，適當(dāng)?shù)卦黾右恍┨釂柕幕?dòng)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)大家發(fā)言的積極性。在相關(guān)部門人員到來之前，我會(huì)繼續(xù)留在原地，阻止前行的車輛，防止他們誤入危險(xiǎn)地段。而你恰好路過此處，你怎么處理? 摘選自：【2012年7月21日青海省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】