【正文】 其次，考察團(tuán)電腦被盜事件肯定在一定程度上讓他們對我市的印象產(chǎn)生影響，因此我會通過一些努力讓不利的影響降到最低。在以后的工作中我一定會更加認(rèn)真細(xì)致的開展工作，努力做到自己所在片區(qū)的各個單位都能夠很好的為人民真正的辦實事?！緟⒖即鸢浮吭O(shè)置衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)公告欄的目的就是為了方便群眾反映情況，讓我們能夠及時的了解并給予合理的解決。我也會與另一位就餐人員進(jìn)行溝通，則希望他能體諒一下孕婦，給孕婦讓座也是中華民族的傳統(tǒng)美德，能把座位讓給孕婦也是我們在社會中做的一件好事。二、進(jìn)一步做好雙方的協(xié)調(diào)工作，消除雙方誤解和矛盾。對于制度上有問題，我想我會從以下幾個方面進(jìn)行處理： 首先，即使是時間有限，我也會向領(lǐng)導(dǎo)先說出制度存在哪些問題，并對這些問題的嚴(yán)重性進(jìn)行簡要分析。通過這件事情，我也會反思我們工作上的失職，以至于沒能及時發(fā)現(xiàn)行李的“安全隱患”，以后在工作過程中，一定要認(rèn)真檢查行李架上的行李，以免再發(fā)生類似的事情，給乘客帶來不便，甚至是傷到乘客。其次，平復(fù)二者的心情，此時激動的情緒也不利于問題的解決，希望他們能冷靜下來，理性地對待這件事情，以平和的心態(tài)來處理問題。最后，我會把事情處理的經(jīng)過匯報給院領(lǐng)導(dǎo)，因為這件事情可能會影響到我們醫(yī)院的形象，所以，我會提議院領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院的全體工作人員召開一次會議，強化工作人員的責(zé)任心，提升服務(wù)意識，真正的把患者當(dāng)親人，不再讓醫(yī)患關(guān)系處于緊張狀態(tài)。三、安排醫(yī)務(wù)人員積極治療，從根本上解決問題。其次，我會再次找到這位大聲吵鬧的客人，請他到值班室，耐心地勸他離開，告訴他我們已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)了，并且他的這種行為已經(jīng)打擾到了其他客人的歇息，希望他能給予理解。最后，按照相關(guān)規(guī)定，如果是安檢工作人員的責(zé)任，則應(yīng)按照賠償規(guī)定對這位旅客進(jìn)行賠償，并表示道歉?！緟⒖即鸢浮吭诎矙z過程中，難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，最重要的就是能夠及時和妥善地處理好群眾和工作人員之間的矛盾。第三，我會催促計算機修理工作者能夠盡快解決問題，調(diào)動更多的資源來解決計算機問題，盡量在最短的時間內(nèi)能把計算機修理好，恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)?？梢栽趩挝坏霓k公大廳里開設(shè)有關(guān)新規(guī)定的“綠色通道”，在大廳里安排相關(guān)的工作人員接待前來辦事的群眾，讓他們先了解新規(guī)定的流程，從而方便工作人員為群眾解決相關(guān)的事宜。，但是由于宣傳和落實的不到位，很多群眾還是按照舊的制度來辦理相關(guān)事務(wù)，結(jié)果在處理業(yè)務(wù)的過程中有很多群眾對此不滿意，你作為經(jīng)管人員，請問你怎么辦? 摘選自：【2012年2月22日上午海關(guān)面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、向群眾表示歉意，并耐心的講解新制度的意義和具體流程的說明。并跟他了解清楚這件事情發(fā)生的原由，跟他溝通過后，我會請求他公開進(jìn)行道歉，以挽回單位的形象。最后，將學(xué)校對于網(wǎng)絡(luò)課程的計劃安排制作成宣傳手冊，發(fā)放給學(xué)校的各位老師閱讀，相信老師們在看到學(xué)校對于課程的安全保護(hù)之后，會積極加入這一新興的教學(xué)模式中去的。三、請網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門做好網(wǎng)課的聽課準(zhǔn)入、密碼保護(hù)、禁止下載的流程，保護(hù)教師們的合法權(quán)益。獻(xiàn)血后國家發(fā)的無償獻(xiàn)血證，還可以讓獻(xiàn)血者本人和其配偶、子女、父母享有免費用血的權(quán)利。但現(xiàn)在參與者甚少，我必須立即了解原因，調(diào)動居民獻(xiàn)血積極性，使大家志愿加入此次義務(wù)獻(xiàn)血中去。其次，一般用科學(xué)的數(shù)據(jù)進(jìn)行證明，一個手機基站所產(chǎn)生的輻射值并不會對人體造成多大的傷害。，居民認(rèn)為輻射危害小區(qū)安全，你是居委會的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理，怎么辦? 摘選自：【2012年3月14日下午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【答題要點】一、通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等多方面了解基站的情況。而北京警方參與的調(diào)查結(jié)果早就證實，郭美美只是個人行為，不能代表所有慈善工作。如果和領(lǐng)導(dǎo)的朋友進(jìn)行協(xié)商后無法解決問題的情況下，我會第一時間向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報具體情況，實事求是地向領(lǐng)導(dǎo)說明這批水果的新鮮程度和質(zhì)量都達(dá)不到我們的標(biāo)準(zhǔn)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示，詢問領(lǐng)導(dǎo)可否更換購買途徑繼續(xù)進(jìn)行水果的采購。，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)去他朋友那邊采購水果備品，但是你去他朋友那邊發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，這時候你會怎么辦。二、為是會議不枯燥、生硬，我會在會中增加一些互動環(huán)節(jié)，調(diào)動積極性。四、待相關(guān)部門到達(dá)后，做好協(xié)助和配合工作。再次，對于小李開車進(jìn)入施工現(xiàn)場可能造成的人身和財產(chǎn)的損失，如果經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查之后，證明確屬施工方的責(zé)任，我建議小李先去找施工方的負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，要求施工方進(jìn)行賠償。三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商對A局相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查問責(zé)，同時要求本單位工作人員也能引以為戒，盡心盡力解決好群眾的問題?？傊?，在以后的工作和生活過程中，我要多認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見。三、報告結(jié)束之后，要向領(lǐng)導(dǎo)和同事尋求建議，不斷地學(xué)習(xí)，提升自己的能力，更好地開展工作。其次，我會請轄區(qū)主任幫忙疏散圍觀群眾，同時，將小商販們匯集起來，跟大家說明小區(qū)的街邊攤位亂象的嚴(yán)重性，以及堅決整改的決心。你到場后要取締小攤，攤主不配合，引起群眾圍觀，當(dāng)?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任也來說情，說這里是政府安排的利民工程，請問你怎么處理? 摘選自：【2012年6月23日黑龍江省公務(wù)員面試真題】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、表明處理的原則，既要整頓好街邊攤位亂象，又要兼顧政府利民工程問題。不在我職責(zé)范圍內(nèi)的，那么我會直接告訴群眾，他應(yīng)該去找相應(yīng)的哪個部門的工作人員。二、做好記錄，處理解決問題。四、匯報領(lǐng)導(dǎo)問題的處理情況，聽加強單位網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和技術(shù)能力。就雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見的癥結(jié)拆遷補償款問題，我會安排拆遷戶的代表進(jìn)一步發(fā)表意見，闡述理由并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，如是在政府部門能夠接受的范圍，一定會盡最大的努力予以解決。二、繼續(xù)會議，安排代表雙方各抒己見，做好協(xié)調(diào)工作，縮小分歧，達(dá)成一致。首先，我會請情緒激動的企業(yè)代表冷靜一下，他情緒激動我能夠理解，但是畢竟解決問題才是關(guān)鍵。保證服務(wù)群眾的同時，也保證單位內(nèi)部的正常工作秩序。，突降暴雨，人們紛紛來你單位躲雨并借用廁所，場面有些混亂，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么做? 摘選自：【2012年6月27日下午廣東省公務(wù)員面試真題(普通類)】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、維護(hù)好秩序，做好熱情接待工作。本著開放透明，開誠布公的態(tài)度解決該問題。最后，當(dāng)報告結(jié)束之后，我會及時找到會中的那位同事，態(tài)度誠懇地與他進(jìn)行溝通，聽取他對自己的意見，更好地改正自己的不足之處。三、報告工作結(jié)束之后，要向領(lǐng)導(dǎo)和同事尋求建議，不斷地學(xué)習(xí)，提升自己的能力，以便以后更好地開展工作。首先，我會對同事的去世表示惋惜，同事的突然去世給他們的生活帶來的不便我表示深切同情和理解。接著，我會承認(rèn)我自己的錯誤。時間已經(jīng)遲了半個小時，為了彌補這一錯誤，我會預(yù)估現(xiàn)在采用最快的交通工具趕到接站地點的時間是否能趕在接站時間之前。比如走訪其他村民，向當(dāng)?shù)卮逦瘯私馇闆r，摸清違章建筑的相關(guān)情況。待雙方冷靜下來后，再解決問題。其二，從長遠(yuǎn)來看，修好道路可以獲得更大的車流量，老板的生意也能獲得更大的收益。，需要封閉路段，有家餐廳老板認(rèn)為封路影響其生意，找人鬧事阻礙施工，還要打砸機械設(shè)備，你作為項目負(fù)責(zé)人如何處理? 摘選自：【2012年5月27日寧夏公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、制止鬧事行為，告知鬧事會產(chǎn)生的不良后果，且必要時可尋求警方幫助。三、事情解決后向媒體大眾公布結(jié)果，消除影響。再次，匯總情況，找到相關(guān)負(fù)責(zé)人單獨約談，再次核實。如無此事則將購買細(xì)則公布)。我會先平復(fù)居民情緒，和居民講清法律上的規(guī)定，如果小區(qū)居民和物業(yè)公司在合同中簽訂安全保障協(xié)議，物業(yè)公司是可以賠償，但是現(xiàn)階段最重要的是報警追回?fù)p失的財務(wù)。與此同時，也要充分利用資源，合理安排圖書館內(nèi)的座椅擺設(shè)，達(dá)到公共資源的利用最大化?！緟⒖即鸢浮繄D書館滿足了人民群眾的文化需求，豐富了人民群眾的文化生活，是公共資源。來達(dá)到完美收尾的目標(biāo)。在演講中，語言要抑揚頓挫，有節(jié)奏感。第一、要清晰告訴考官你演講的題目是什么?可以在開始時這樣去表述“各位考官好：我今天眼睛的題目是XXX。在結(jié)構(gòu)化面試中，演講類題目也是常出現(xiàn)的的一種考查題型。確定“我”的任務(wù)目標(biāo)，即處理突然發(fā)生的這件事或突然出現(xiàn)的這種狀況最后要達(dá)到的結(jié)果是什么，是控制場面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作的順利開展等。如果不交回，一旦查實，將會追究責(zé)任。在受災(zāi)物資發(fā)放現(xiàn)場出現(xiàn)不明真相的群眾哄搶救災(zāi)物資的事件，是我事先沒有想到的。當(dāng)然在具體答題時，并不一定要嚴(yán)格按上述步驟去做，只要把問題圓滿解決即可，否則就會陷入“行而上學(xué)”的泥潭。所以，并不是每件事情都得征求別人的幫忙，審題時要了解他人的權(quán)限，自己的職責(zé)，才能恰當(dāng)?shù)靥幚砗檬虑?。主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩(wěn)定性及對突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力和整體駕馭能力。第二步：確定角色，明確權(quán)限要答好情景應(yīng)變題，考生的角色定位很重要，題目中的角色無非有兩種：一種是公職人員身份，一種是非公職人員身份。第一篇：2014年大學(xué)生村官考試面試備考：提出情景應(yīng)變類題目解題思路中公教育大學(xué)生村官考試網(wǎng)為參加大學(xué)生村官考試的考生們總結(jié)了《2014年大學(xué)生村官考試面試備考：提出情景應(yīng)變類題目解題思路》，希望能對考生有所幫助，中公教育大學(xué)生村官考試網(wǎng)預(yù)祝廣大考生能在大學(xué)生村官考試中取得優(yōu)異成績。考生只有在明確了自己的角色后才能 界定自身權(quán)限，有針對性地解決問題。二、題型分類一般情景的突發(fā)事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。第三步：妥善處置，做到合情、合理、有序、有效地解決問題制造困難是情景應(yīng)變題產(chǎn)生的初衷，但是，解決問題才是情景應(yīng)變題的真正歸宿。四、例題再現(xiàn)某鎮(zhèn)遭遇了特大洪水災(zāi)害，由于第一批到位的救災(zāi)物資數(shù)量比較少，在某村救災(zāi)物資發(fā)放現(xiàn)場，部分受災(zāi)群眾擔(dān)心領(lǐng)取不到，紛紛哄搶救災(zāi)物資，現(xiàn)場一片混亂。作為負(fù)責(zé)人，我一定會迅速采取有效措施，妥善解決。再次，安排工作人員對群眾歸還的物資及未遭哄搶的物資重新統(tǒng)計，并按受災(zāi)群眾名單進(jìn)行發(fā)放。第三，解決問題。一般情況是圍繞一個主題做一篇演講?！边@種開門見山的模式，能夠突出你演講的核心。試想一下，考官聽了那么長時間考生回答的問題，已經(jīng)略顯疲憊，你平鋪直敘進(jìn)行演講，很可能考官就提取關(guān)鍵信息。中公教育—給人改變未來的力量總之，演講需要一定的技巧，注意運用事例、名人名言等，讓演講的內(nèi)容有血有肉，層次清晰，引人深思。搶占圖書館座位的行為是對公共資源的不合理利用，我作為圖書館管理人員必須馬上解決這個事情。第三，在館內(nèi)廣泛宣傳，使群眾充分認(rèn)識到圖書館的作用，讓讀者能按照規(guī)定使用座位。所以我會馬上將居民反映的情況做詳細(xì)記錄，另外我會勸說居民向警方尋求幫助，盡快破案挽回?fù)p失。四、向媒體公布調(diào)查、處理結(jié)果。如果確有問題，根據(jù)相關(guān)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)，如有貪污腐敗的行為，將移交司法機關(guān)處理。【參考答案】這樣的標(biāo)語嚴(yán)重傷害了農(nóng)民工兄弟的感情，對我校形象帶來惡劣的影響，我作為學(xué)校后勤管理部門的負(fù)責(zé)人，一定會妥善處理這件事情，消除不良影響。二、聯(lián)系餐廳老板，講明修路的好處(如：保障行人的安全。其三，封閉道路也能提高修路的效率，減少對老板生意的影響。首先，我會向違章搭建者道歉，希望他能平靜下來。了解到違章搭建建筑的情況后，我會根據(jù)我們的規(guī)定對違章建筑做出相應(yīng)的處理，同時也要考慮群眾的實際困難，為他們提供臨時住所。如果可以，我則會采用調(diào)用公車、打的等方式火速趕往接站地點。在以后的工作當(dāng)中應(yīng)該提前安排時間，不耽誤工作。我會認(rèn)真了解他們生活中遇到的困難，并向他們承諾我們一定會最大限度地幫助他們解決困難?！緟⒖即鸢浮吭诠ぷ鬟^程中，尤其是單位的年終總結(jié)，作為工作人員應(yīng)該嚴(yán)肅對待，做好準(zhǔn)備，順利地將報告進(jìn)行結(jié)束。也希望他以后能夠繼續(xù)監(jiān)督自己的工作。如果是謠言或政策有變，我會及時向社會公布事件真實情況和最新政策。二、查詢天氣情況告知大家，并希望在我們給群眾方便的同時，也能得到大家的配合，理解我們的工作。最后，雨停了，大家紛紛離散后，我會跟我的上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并從中總結(jié)經(jīng)驗，再次出現(xiàn)此類應(yīng)急事件時要有條不紊的處理。同時也請其他企業(yè)代表安靜下來，不要喧嘩起哄，再次說明本次會議的流程，承諾對于企業(yè)代表反應(yīng)的問題一定會有相應(yīng)辦法解決，會給大家一個滿意的答復(fù)。三、匯報領(lǐng)導(dǎo)，并在以后做好充分準(zhǔn)備，從而可以有序應(yīng)對。如是無理要求，政府部門予以駁回，并給出充分的理由證據(jù)。【參考答案】遇到題目中這樣的情況，作為業(yè)務(wù)辦理的負(fù)責(zé)人，我要盡可能快的保證網(wǎng)絡(luò)的暢通和業(yè)務(wù)的辦理，恢復(fù)正常的工作秩序。三、以防萬一，求助同事幫忙。時間允許的話，我會積極的幫群眾聯(lián)系處理該問題的同事，請其幫忙快速處理好。二、向轄區(qū)主任說明攤位臟亂問題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性。當(dāng)然我們并不是要推翻政府的利民工程，而是通過更好的渠道實施，之后將我們來之前商討出的解決方法告知大家：轄區(qū)相關(guān)部門在適當(dāng)?shù)牡攸c規(guī)劃一個市場區(qū)域，可以讓街邊擺攤的小商販聚集起來買賣，并制定嚴(yán)格的場地使用要求和規(guī)章，鼓勵大家踴躍報名?！緟⒖即鸢浮?在工作過程中，尤其是單位的年終總結(jié)，作為工作人員應(yīng)該嚴(yán)肅對待，做好準(zhǔn)備，順利地將報告進(jìn)行結(jié)束。并且積極主動地學(xué)習(xí)，不斷提升自己的各方面能力，從而更好地開展工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。【參考答案】小李對我下級單位的工作不滿，投訴到我們部門，我們應(yīng)該會熱情耐心地幫他解決困難，假如是我接的電話，我會盡力解決好小李的問題。如果索償未果，在適當(dāng)?shù)臅r候可以向司法部門起訴，用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益?！緟⒖即鸢浮坑捎谙卤┯陮?dǎo)致路面坍塌，不知情的過往司機和路人一旦進(jìn)入坍塌路段，將造成不可彌補的損失，尤其是校車中乘坐的學(xué)生，多為未成年人，自救能力差，此次事件必須引起我的高度重視。三、在發(fā)言過后，組織大家自由討論，讓大家能夠真正的敞開心扉，集思廣益。摘選自：【2012年5月20日上午山東省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、當(dāng)我發(fā)現(xiàn)所要購買的水果不新鮮后，我會與領(lǐng)導(dǎo)的朋友協(xié)商，是否可幫忙換一批新鮮的?？傊?，我會盡快的完成購買任務(wù)，準(zhǔn)備好新鮮高質(zhì)的水果。其炫耀的財富與紅十字會、公眾捐款及項目資金沒有任何關(guān)系。二、設(shè)計調(diào)查問卷了解居