藥患糾紛與投訴的處理2案例(李萇清)(編輯修改稿)
2024-11-04 04:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 書〔不說(shuō)原因：患者自己還是(h225。i shi)藥師責(zé)任？解決問(wèn)題是關(guān)鍵〕 問(wèn)題3：解釋不滿意的情況〔轉(zhuǎn)換問(wèn)題〕，科室培訓(xùn),第八頁(yè)，共二十頁(yè)。,事后(sh236。h242。u)回復(fù),此外，感謝對(duì)醫(yī)院的關(guān)注，您的意見將有助于醫(yī)院提升效勞質(zhì)量，也利于創(chuàng)三甲(sān jiǎ)。邀請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注、有空到辦公室來(lái)坐坐，多給我們指導(dǎo)工作。 詢問(wèn)：回復(fù)是否滿意？ 答復(fù)：滿意，并表示欣賞！也愿醫(yī)院越來(lái)越好！〔如不滿意怎么辦？〕,第九頁(yè)，共二十頁(yè)。,思考(sīkǎo),本患者(hu224。nzhě)得到了什么？,是久違的尊重(zūnzh242。ng)〔或領(lǐng)導(dǎo)的感覺〕,第十頁(yè)，共二十頁(yè)。,預(yù)防措施,科室分析討論(tǎol249。n) 科室對(duì)“使用方法特殊的藥品〞就特殊使用進(jìn)行培訓(xùn) 科室培訓(xùn)：糾紛及投訴處理技巧,第十一頁(yè)，共二十頁(yè)。,案例(224。n l236。)二,一、事情緣由： 2022922日上午，1位中年女性〔45歲左右〕同一位老太太到門診藥房反響(fǎny236。ng)無(wú)法注射，藥房值班人員XX答復(fù)“打藥盒上的廠家 〞。中年婦女打廠家 無(wú)人接，XX不予理會(huì)，遂破口大罵，到院辦投訴。,第十二頁(yè)，共二十頁(yè)。,引起糾紛
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